การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 02, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/orders/manage-orders/managing-orders

คุณสามารถดูไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ แท็กคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ ดูประวัติการชำระเงิน เพิ่มบันทึกคำสั่งซื้อ และติดต่อลูกค้าของคุณได้

ในหน้านี้

ดูคำสั่งซื้อ

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้น

ดูไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ พร้อมป้อนหมายเหตุและความคิดเห็นลงในไทม์ไลน์ได้

นอกจากนี้คุณก็สามารถดำเนินการต่อไปนี้จากไทม์ไลน์ได้อีกด้วย

  • สื่อสารกับพนักงาน
  • แนบไฟล์
  • เชื่อมโยงไปยังสินค้าคำสั่งซื้อและลูกค้าอื่นๆ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์

  3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ไปที่ส่วนไทม์ไลน์

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์
  3. ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ไปที่ส่วนไทม์ไลน์
  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์
  3. ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ไปที่ส่วนไทม์ไลน์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ไทม์ไลน์

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์

เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นเหตุการณ์การชำระเงิน คุณสามารถดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการแก้ไขปัญหาการคืนเงินหรือการจัดเก็บการชำระเงินที่ล้มเหลว เหตุการณ์การชำระเงินจะช่วยคุณได้

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ไปที่ไทม์ไลน์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อ

  3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ไปที่ส่วนไทม์ไลน์

  4. คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน

  5. คลิกข้อมูลจากช่องทางการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน

ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ

หากคุณขายสินค้าในหลายสกุลเงิน ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อของคุณในสกุลเงินตามการตั้งค่าของร้านค้าในส่วน admin คุณสามารถดูตัวอย่างลักษณะคำสั่งซื้อที่เป็นสกุลเงินของลูกค้าได้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. เปิดคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนชำระแล้ว คุณสามารถดูยอดเงินที่ชำระแล้วในสกุลเงินลูกค้า

  4. ในส่วนการชำระเงิน คุณจะสามารถดูยอดรวมในสกุลเงินของลูกค้าได้

แก้ไขข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต

  3. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก ...

  4. เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • แก้ไขข้อมูลติดต่อ
    • แก้ไขที่อยู่ที่จัดส่ง

  5. อัปเดตช่องที่เกี่ยวข้อง

  6. ตัวเลือกเสริม: เมื่อคุณอัปเดตข้อมูลติดต่อของลูกค้า คุณสามารถเลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้บันทึกข้อมูลใหม่ลงในโปรไฟล์ของลูกค้าได้

  7. คลิกที่ “บันทึก”

  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต
  3. ในส่วนลูกค้า ให้แตะ ... > แก้ไขรายละเอียดการจัดส่ง
  4. อัปเดตช่องที่เกี่ยวข้อง
  5. แตะที่บันทึก
  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต
  3. ในส่วนลูกค้า ให้แตะ ⋮ > แก้ไขรายละเอียดการจัดส่ง
  4. อัปเดตช่องที่เกี่ยวข้อง
  5. แตะ✓

แนบหมายเหตุหรือความคิดเห็นไปกับคำสั่งซื้อ

หมายเหตุคือข้อความหรือคําแนะนําพิเศษที่รวมอยู่ในคําสั่งซื้อความคิดเห็นมีไว้เพื่อการสื่อสารภายในระหว่างพนักงาน

เพิ่มหมายเหตุ

คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขหมายเหตุคำสั่งซื้อได้ในส่วนหมายเหตุ ของคำสั่งซื้อ ลูกค้ายังสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วยตัวเองได้เมื่อคุณเปิดใช้งานหมายเหตุคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนหมายเหตุ ให้คลิกที่ไอคอนรูปดินสอ

  4. เขียนหมายเหตุของคุณที่นี่ จากนั้นคลิก “บันทึก”

  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. แตะ ... จากนั้นแตะ “เพิ่มหมายเหตุ”
  4. เขียนหมายเหตุของคุณ จากนั้นแตะ “บันทึก”
  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. แตะ ⋮จากนั้นแตะ “เพิ่มหมายเหตุ”
  4. เขียนหมายเหตุของคุณ จากนั้นแตะ ✓

เพิ่มความคิดเห็น

คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในหรือคำแนะนำพิเศษลงในคำสั่งซื้อได้โดยใช้ไทม์ไลน์ เฉพาะคุณและพนักงานคนอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอ่านความคิดเห็นที่เพิ่มไปยังไทม์ไลน์ได้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกที่ช่องแสดงความคิดเห็น... และป้อนความคิดเห็นของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มอิโมจิ กล่าวถึงพนักงาน อ้างอิงหน้า หรือแนบไฟล์ได้ด้วย

  4. คลิกโพสต์เพื่อเพิ่มความคิดเห็น

  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกที่ช่องแสดงความคิดเห็น... และป้อนความคิดเห็นของคุณนอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มอิโมจิ กล่าวถึงพนักงานที่มี @ หรือแนบรูปภาพหรือไฟล์ได้โดยแตะที่ไอคอนคลิปหนีบกระดาษได้ด้วย
  4. แตะที่ไอคอนรูปเครื่องบินกระดาษเพื่อโพสต์ความคิดเห็น
  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกที่ช่องแสดงความคิดเห็น... และป้อนความคิดเห็นของคุณนอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มอิโมจิ กล่าวถึงพนักงานที่มี @ หรือแนบรูปภาพหรือไฟล์ได้โดยแตะที่ไอคอนคลิปหนีบกระดาษได้ด้วย
  4. แตะที่ไอคอนรูปเครื่องบินกระดาษเพื่อโพสต์ความคิดเห็น

แนบแท็กคำสั่งซื้อ

แท็กสามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่และจัดเรียงสินค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดที่คุณสร้างขึ้นหากต้องการสร้างมุมมองคำสั่งซื้อโดยอิงจากแท็ก ให้กรองคำสั่งซื้อของร้านค้าคุณตามแท็กแล้วบันทึกผลลัพธ์ในมุมมองคำสั่งซื้อคุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงไปยังมุมมองคำสั่งซื้อที่มีอยู่ หรือสร้างมุมมองคำสั่งซื้อใหม่ได้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนแท็ก ให้เพิ่มแท็กใหม่หรือเลือกจากแท็กที่มีอยู่:

    • หากต้องการเพิ่มแท็กใหม่ ให้ใส่ชื่อแท็กโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค ตัวอย่างเช่น: urgent, reviewed, wholesale
    • หากต้องการเลือกจากแท็กที่มีอยู่ ให้คลิกไอคอนรูปดินสอ คลิกที่แท็ก จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น” เพื่อใช้กับคำสั่งซื้อ
  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนแท็ก ให้เพิ่มแท็กใหม่หรือเลือกจากแท็กที่มีอยู่:

    • หากต้องการเพิ่มแท็กใหม่ ให้แตะ “เพิ่มแท็ก” แล้วป้อนชื่อแท็กโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค ตัวอย่างเช่น: urgent, reviewed, wholesale
    • หากต้องการเลือกจากแท็กที่มีอยู่ ให้แตะ “ดูแท็กทั้งหมด” จากนั้นแตะที่แท็กนั้น

  4. แตะ “บันทึก” เพื่อใช้แท็กกับคำสั่งซื้อ

  1. ในแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ จากนั้นแตะคำสั่งซื้อทั้งหมด
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. ในส่วนแท็ก ให้แตะที่รายการแท็กที่มีอยู่หากไม่มีการเพิ่มแท็ก ให้แตะที่ “ไม่มีการเพิ่มแท็ก”

  4. ใช้แท็กใหม่หรือแท็กที่มีอยู่กับคำสั่งซื้อ:

    • หากต้องการเพิ่มแท็กใหม่ ให้แตะ “เพิ่มแท็ก” แล้วป้อนชื่อแท็กโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค ตัวอย่างเช่น: urgent, reviewed, wholesale
    • หากต้องการเลือกจากแท็กที่มีอยู่ ให้แตะที่แท็กในรายการแท็กทั้งหมด

  5. แตะ ✓ เพื่อใช้แท็กกับคำสั่งซื้อ

ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Shopify จัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิก แก้ไข ในส่วน รายชื่อติดตาม ของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในการชำระเงินอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณอาจมีเฉพาะข้อมูลติดต่อที่พวกเขาเลือกที่จะป้อนในส่วน รายชื่อติดตาม นั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่พวกเขาได้ป้อนไว้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ

  3. ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้คลิกที่อีเมลของลูกค้า

  4. ในกล่องโต้ตอบติดต่อลูกค้า ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการส่ง

  5. หากคุณต้องการส่งสำเนาข้อความของคุณไปยังอีเมลของคุณเอง หรืออีเมลของเจ้าของร้านค้า ให้คลิกที่กล่องด้านข้างที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้ หมายเหตุ: หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลของร้านค้า ให้ดูที่การเปลี่ยนอีเมล Shopify ของคุณ

  6. คลิกตรวจสอบอีเมล

  7. ตรวจสอบอีเมลของคุณแล้วคลิก ส่งการแจ้งเตือน หรือคลิก ย้อนกลับ เพื่อแก้ไข

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะที่คำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
  3. ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่หนึ่งในไอคอนเพื่อติดต่อลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะที่คำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
  3. ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่หนึ่งในไอคอนเพื่อติดต่อลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ

ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อถึงลูกค้าหรือตัวคุณเอง

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิก ส่งอีเมลอีกครั้ง ในอีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง

  4. ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกครั้งหรือไม่ ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง:

    • ส่งอีเมลถึงลูกค้าอีกครั้ง
    • ส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรับสําเนาอีเมลที่ลูกค้าได้รับ

  5. คลิกที่ “ส่ง”

สมัครรับข้อมูลจากฟีดคำสั่งซื้อของคุณ

คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS

URL ฟีดคำสินค้าของคุณคือ: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อของร้านค้าของคุณได้ในหน้า /admin/feed ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

คุณสามารถใช้แอป Shopify ในการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

หมายเหตุ: คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้การแจ้งเตือนในการตั้งค่าหลักของอุปกรณ์ของคุณแล้ว เหมือนกับที่เปิดการแจ้งเตือนในแอป Shopify

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
  2. ในส่วนการตั้งค่าแอป ให้แตะที่ การแจ้งเตือนร้านค้า
  3. ในส่วนคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิด การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว

เปิดใช้งานเครื่องหมายแอป Shopify

หากคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถเปิดใช้งานเครื่องหมายแอป Shopify ได้เพื่อดูจำนวนสินค้าค้างส่งที่คุณมีจากหน้าจอหลักของ iPhone

เครื่องหมายแอป Shopify แสดงจำนวนสินค้าค้างส่งสำหรับหนึ่งร้านค้าเท่านั้น หากคุณได้เข้าสู่ระบบมากกว่าหนึ่งบัญชีผู้ใช้ในแอป Shopify เครื่องหมายนั้นจะแสดงจำนวนสินค้าค้างส่งสำหรับบัญชีผู้ใช้ล่าสุดเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
  2. ในส่วนการตั้งค่าแอป ให้แตะที่ การแจ้งเตือน
  3. ในส่วนคำสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว
  4. เปิดใช้งานตัวเลือกไอคอนแอป Badge

คุณสามารถใช้แอป Shopify ในการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

หมายเหตุ: คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้การแจ้งเตือนในการตั้งค่าหลักของอุปกรณ์ของคุณแล้ว เหมือนกับที่เปิดการแจ้งเตือนในแอป Shopify

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
  2. แตะ การแจ้งเตือน
  3. จากหน้าจอการแจ้งเตือน ให้เปิดใช้งานตัวเลือกคำสั่งซื้อ
  4. แตะที่ไอคอนเครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกและกลับสู่หน้าจอการตั้งค่า

ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินเสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับ URL ไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของกระบวนการชำระเงิน

พวกเขาสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อของตนได้ในหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าสถานะคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลต่อไปนี้:

    • เลขคำสั่งซื้อ
    • หมายเลขใบเสร็จหากมีการสร้างคำสั่งซื้อใน Shopify POS
    • ชื่อลูกค้า
    • อีเมลสำหรับลูกค้า

  3. คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด

  4. คลิกเมนูการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกดูหน้าแสดงสถานะ

    • คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแสดงสถานะเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี