Hantera dina order

Du kan visa orderns tidslinje, tagga öppna ordrar, kontrollera orderns valuta, visa betalningshistorik, lägga till orderanteckningar och kontakta din kund.

Visa en order

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret.

Orderinformationen visas.

Observera

Numret som visas till höger om fliken Ordrar i Shopify-administratören motsvarar de ordrar som för närvarande är öppna.

Se tidslinjen för en order

Du kan se den detaljerade historiken för varje order i ordertidslinjen. Du kan också ange anteckningar och kommentarer på tidslinjen.

Du kan också göra följande på tidslinjen:

• kommunicera med personal
• bifoga filer
• Länk till andra produkter, ordrar och kunder

Steg:

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på den order vars tidslinje du vill se.

3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.

iPhone

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på den order vars tidslinje du vill se.
3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationsskärmen.

Android

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på den order vars tidslinje du vill se.
3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationsskärmen.

Se tidslinjen för mer information.

Observera

Alla anteckningar och kommentarer är interna och de kommer inte att vara synliga för dina kunder.

Visa orderhändelser från Tidslinjen

När en kund betalar för sin order är finns betalningsinformationen på tidslinjen som en betalningshändelse. Du kan öppna betalningshändelser för mer information. Betalningshändelser kan vara användbara om du behöver felsöka en misslyckad betalningsinhämtning eller återbetalning.

Om din kund inte slutförde betalningen i kassan så kan du i stället gå till tidslinjen för övergiven varukorg för att se betalningshändelser.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på en order.

3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.

4. Klicka på en betalningshändelse.

5. Om du vill ha mer information från betalnings-gatewayen klickar du på information från gateway.

Kontrollera valutan för en order

Om du väljer att sälja i flera olika valutor kommer dina ordrar att visas i butikens valuta i administratören. Du kan förhandsgranska hur ordern ser ut i din kunds valuta. Du kan förhandsgranska ordern i kundens valuta.

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Öppna en order.

3. I avsnittet Betalt kan du se det belopp som betalats i kundens valuta.

4. I betalningsavsnittet kan du se det totala beloppet i kundens valuta.

Redigera kundinformation

Du kan uppdatera kundinformationen som är kopplad till en order från ordersidan i Shopify.

Observera

Faktureringsadressen för en order kan inte ändras.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret för den order du vill uppdatera.

3. Klicka på ... i avsnittet Kund.

4. Välj något av följande:

   • Redigera kontaktinformation
   • Redigera leveransadress

5. Uppdatera relevanta fält.

6. Valfritt: När du uppdaterar kundens kontaktinformation kan du välja alternativet att Uppdatera kundprofilen så att den nya informationen sparas i kundens profil.

7. Klicka på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret för den order som du vill uppdatera.
3. I avsnittet Kund, tryck på ... > Redigera leveransinformation.
4. Uppdatera relevanta fält.
5. Klicka på Spara.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret för den order som du vill uppdatera.
3. I avsnittet Kund, tryck på ⋮ > Redigera leveransinformation.
4. Uppdatera relevanta fält.
5. Tryck på ✓.

Bifoga en anteckning eller kommentar till en order

Anteckningar är meddelanden eller särskilda instruktioner som har inkluderats i en order.Kommentarer gäller intern kommunikation mellan anställda.

Lägg till en anteckning

Du kan lägga till eller redigera orderanteckningar i avsnittet Anteckningar i ordern. En kund kan också själva lägga till anteckningar i sin order när du har aktiverat orderanteckningar i din butik.

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret.

3. Klicka på pennikonen i avsnittet Anteckningar.

4. Skriv din anteckning och klicka sedan på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Tryck på ... och tryck sedan på Lägg till anteckning.
4. Ange din anteckning och tryck sedan på Spara.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Tryck ⋮på och tryck sedan på Lägg till anteckning.
4. Skriv din anteckning och tryck sedan på ✓.

Lägg till en kommentar

Du kan lägga till interna kommentarer eller särskilda instruktioner till ordern med hjälp av Tidslinjen. Kommentarer som lagts till på tidslinjen kan bara läsas av dig och andra medarbetare.

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret.

3. I avsnittet Tidslinje klickar du på textfältet Lämna en kommentar … och skriver in din kommentar. Du kan även lägga till emoji, nämna en medarbetare, referera till en sida eller bifoga en fil.

4. Klicka på Publicera för att lägga till kommentaren.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. I avsnittet Tidslinje klickar du på textfältet Lämna en kommentar … och skriver in din kommentar. Du kan lägga till emoji, nämna en medarbetare med @, eller bifoga ett foto eller en fil genom att även trycka på gem-ikonen.
4. Tryck på ikonen för pappersplan för att publicera kommentaren.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. I avsnittet Tidslinje klickar du på textfältet Lämna en kommentar … och skriver in din kommentar. Du kan lägga till emoji, nämna en medarbetare med @, eller bifoga ett foto eller en fil genom att även trycka på gem-ikonen.
4. Tryck på ikonen för pappersplan för att publicera kommentaren.

Bifoga en ordertagg

Taggar kan hjälpa dig att kategorisera och organisera dina ordrar effektivt, baserat på anpassade villkor som du skapar. Skapa en ordervy baserad på en tagg genom att filtrera butikens ordrar efter tagg och sedan spara resultaten i ordervyn. Du kan använda den här processen för att spara ändringar i en befintlig ordervy eller skapa en ny ordervy.

Varning

Ordertaggar är begränsade till 40 tecken (bokstäver och siffror) per tagg. Om du tidigare har skapat en ordertagg som överskrider 40 tecken kommer du inte att kunna lägga till den igen i en annan order.

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret.

3. I avsnittet Taggar lägger du till nya taggar eller väljer från befintliga taggar:

   • Om du vill lägga till nya taggar anger du taggnamnen separerade med ett kommatecken. Till exempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Klicka på pennikonen för att välja bland befintliga taggar. Klicka på taggarna och klicka sedan på Klar för att tillämpa dem på ordern.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.

3. I avsnittet Taggar lägger du till nya taggar eller väljer från befintliga taggar:

   • Om du vill lägga till nya taggar trycker du på Lägg till tagg och anger taggnamnen separerade med ett kommatecken. Till exempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Om du vill välja från befintliga taggar trycker du på Visa alla taggar och trycker sedan på taggarna.

4. Tryck på Spara för att tillämpa taggarna på ordern.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på ikonen Order och sedan på Alla ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Tryck på listan över befintliga taggar i avsnittet Taggar. Tryck på Inga taggar tillagda om inga taggar har lagts till.

4. Tillämpa nya eller befintliga taggar på ordern:

   • Om du vill lägga till nya taggar trycker du på Lägg till tagg och anger taggnamnen separerade med ett kommatecken. Till exempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Om du vill välja från befintliga taggar trycker du på taggarna i listan ALLA TAGGAR.

5. Tryck på ✓ för att tillämpa taggarna på ordern.

Kontakta en kund angående en order

Shopify lagrar kontaktinformation till alla dina kunder. Du kan lägga till ytterligare kontaktuppgifter genom att klicka på Redigera i Kontakt-avsnittet på ordersidan och ange uppgifterna. Om du ger kunder alternativet att antingen ange en e-postadress eller ett telefonnummer i kassan så kan det hända att du endast har den kontaktinformation som kunden har valt att ange i Kontakt-avsnittet. Om du vill kontakta en kund som har valt att ange ett telefonnummer ska du ringa numret de angivit.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Gå till sidan Order och klicka på numret för en order som tillhör kunden som du vill kontakta.

3. Klicka på kundens e-postadress i Kontakt-avsnittet.

4. Skriv in meddelandet som du vill skicka i dialogrutan Kontakta kund.

5. Klicka i rutan intill den adress du vill använda om du vill skicka en kopia av ditt meddelande till din egen e-postadress eller till butiksägarens e-postadress. Se byta e-postadress för Shopify om du vill ha mer information om hur du ställer in butikens e-postadress.

6. Klicka på Granska e-post.

7. Granska ditt e-postmeddelande och klicka sedan på Skicka meddelande eller på Tillbaka om du inte vill göra några ändringar.

iPhone

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på en order som tillhör kunden som du vill kontakta.
3. Tryck på en av ikonerna i Kontakt-avsnittet för att kontakta kunden via e-post, per telefon eller med textmeddelande.

Android

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på en order som tillhör kunden som du vill kontakta.
3. Tryck på en av ikonerna i Kontakt-avsnittet för att kontakta kunden via e-post, per telefon eller med textmeddelande.

Skicka ett e-postmeddelande om en order till en kund eller till dig själv

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordernumret på sidan Order.

3. Gå till Tidslinje-avsnittet och klicka på Skicka e-postmeddelande på nytt under det e-postmeddelande du vill skicka igen.

4. I dialogrutan Skicka orderbekräftelse på nytt? ska du väljer du det relevanta alternativet:

   • Skicka e-postmeddelandet till kunden igen
   • Skicka e-postmeddelandet till dig själv. Detta gör det möjligt för dig att få en kopia av e-postmeddelandet som kunden fick.

5. Klicka på Skicka.

Prenumerera på ditt orderflöde

Du kan spåra butikens order genom dess RSS-flöde.

URL för orderflöde är:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Du kan hitta butikens orderflöde på Shopify-administratörskontots /admin/feed-sida.

Observera

Det här är ett skyddat flöde. Det krävs autentisering för att kunna läsa det. Arkiverade ordrar visas inte i flödet.

Aktivera push-meddelanden

iPhone

Du kan använda Shopify-appen för att aktivera pushnotiser så att du kan ta emot en avisering i din telefon när en order läggs i din butik.

Obs! Förutom att aktivera aviseringar i Shopify-appen så bör du se till att aviseringarna är aktiverade i din enhets huvudinställningar.

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. I avsnittet Appinställningar trycker du på Butiksaviseringar.
3. Tryck på växlingsknappen för Pushnotiser bredvid Ordrar för att aktivera alternativet.

Aktivera Shopifys appbricka

Om du aktiverar pushnotiser för ordrar kan du även aktivera Shopify-appbrickan för att se hur många öppna ordrar du har från din iPhones hemskärm.

Shopify-appbrickan visar endast antalet öppna ordrar för en butik. Brickan visar antalet öppna ordrar för det senaste använda kontot som har alternativet aktiverat om du är inloggad på fler än ett konto med Shopify-appen.

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. I avsnittet Appinställningar trycker du på Meddelanden.
3. Se till att push-meddelanden är aktiverade i orderavsnittet.
4. Aktivera alternativet App-ikon.

Android

Du kan använda Shopify-appen för att aktivera pushnotiser så att du kan ta emot en avisering i din telefon när en order läggs i din butik.

Obs! Förutom att aktivera aviseringar i Shopify-appen så bör du se till att aviseringarna är aktiverade i din enhets huvudinställningar.

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. Tryck på Aviseringar.
3. Aktivera alternativet Ordrar från skärmen Aviseringar.
4. Tryck på bockikonen för att spara och återgå till skärmen Inställningar.

Se orderstatussidan för en order

Kunder som slutför ett kassautcheckning får en URL till orderstatussidan, vilken är den sista sidan i utcheckningsprocessen.

De kan spåra statusen för sin order på denna sida, och de kan kontakta dig om de har frågor om ordern.

Läs mer om orderstatussidan.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Använd sökfältet för att hitta en kunds order. Du kan söka efter ordern om du har någon av följande uppgifter:

   • ordernummer
   • kvittonummer om ordern skapades i Shopify POS
   • kundens namn
   • kundens e-postadress

3. Klicka på ordernumret för att se detaljer om ordern.

4. Klicka på menyn Fler åtgärder och sedan på Visa orderstatussida.

   • Du omdirigeras till samma orderstatussida som din kund kan se.