Shopify Inbox
Shopify Inbox låter dig kommunicera med kunder som besöker din webbshop. Du kan hantera konversationer med din personal eller aktivera en Inbox-agent för att svara kunder automatiskt.
Inbox-agent
Shopify Inbox innehåller en Inbox-agent som du kan aktivera för att automatiskt chatta med kunder. Inbox-agenten svarar på kundfrågor om dina produkter, frakt, returer, storlekar och butikspolicyer genom att använda din produktkatalog, dina butikspolicyer, fakta och filer i Knowledge Base samt publicerat innehåll i det digitala skyltfönstret, såsom sidor, bloggposter och skötselråd för produkter. För en specifik produkt i din butikskatalog kan Inbox-agenten också använda källhänvisade webbsökningar för kvalitativa recensioner, feedback, betyg eller socialt bevis. Inbox-agenten kan anpassa produktrekommendationer baserat på kundpreferenser, storlekar och inköpshistorik när dessa uppgifter är tillgängliga. Kunder med en aktiv Shop-session kan få anpassade rekommendationer utan att logga in i din butik.
Inbox-agenten är en valbar funktion. Om du redan använder Inbox stannar dina konversationer hos din personal tills du väljer att aktivera den. Du kan konfigurera Inbox-agentens inställningar, persona och träning från sidan Inbox i Shopify admin. För att granska och svara på kundkonversationer kan du använda Shopify Inbox-appen för datorn, Shopify Inbox-appen för iOS eller Shopify Inbox-appen för Android. Om du vill lära dig hur du aktiverar Inbox-agenten, ställer in dess persona, tränar den, granskar dess prestanda och förstår dess säkerhetsbegränsningar kan du läsa Tilldela din Inbox-agent till konversationer och relaterade sidor i det här avsnittet.
Hantera konversationer med din personal
Om du hanterar konversationer med din personal svarar du och din personal direkt på kundmeddelanden. Du kan svara på meddelanden, skicka produktlänkar, skicka rabattkoder och skicka bilder från Shopify Inbox.
Du har åtkomst till Shopify Inbox från Shopify Inbox-appen för datorn, Shopify Inbox-appen för iOS och Shopify Inbox-appen för Android. När kunder skickar meddelanden till dig kan du svara från din dator eller mobila enhet och hantera konversationer för personalen.
Du kan anpassa dina chattinställningar och chattens utseende samt konfigurera Inbox-inställningar såsom aviseringar, snabbsvar och tillgänglighetstider.