Kundkonversationer
När du svarar på meddelanden i Shopify Inbox skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande.
Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg visas händelsen för dig, handlaren, i konversationen. Om produktnamnet innehåller mindre än 41 tecken ingår namnet på produkten i händelsebeskrivningen. Du kan även se kundens delsumma för varukorgen och kvantiteterna av produkterna i varukorgen på en per artikel-nivå.
Läs mer om att ställa in aviseringar på datorn när du får nya meddelanden i Shopify Inbox.
Svara på ett meddelande från en kund
Om kunden är aktiv i din butik visas en "Online"-indikator intill kundens e-postadress i konversationslistan. På mobilen visas också "Online"-indikatorn intill kundens avatar i en konversation.
När kunden lämnar butiken försvinner "Online"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar skickas till e-postadressen som kunden angav vid starten av chatt-sessionen.
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den kund som du vill skicka ett svar till.
- Skriv in ditt meddelande och välj Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill svara på.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den kund som du vill skicka ett svar till.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
Tilldela en konversation till personal
Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation med behörigheter för att chatta i webbutiken.
Steg:
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Klicka på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller klicka på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Om du vill ta bort tilldelningen av en konversation klickar du på "Tilldelad till
"-länken i konversationsfönstret och klickar sedan på Ta bort tilldelning.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Tryck på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Om du vill ta bort tilldelning av en konversation trycker du på "Tilldelad till
"-länken i konversationsfönstret och trycker sedan på Ta bort tilldelning.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Tryck på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Om du vill ta bort tilldelning av en konversation trycker du på "Tilldelad till
"-länken i konversationsfönstret och trycker sedan på Ta bort tilldelning.
Skicka en produktlänk i en konversation
Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbutik i Shopify Inbox. Läs mer om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.
Steg:
- Klicka på Visa dina meddelanden i Shopify Inbox för dator.
- Klicka på den konversation som du vill öppna.
- Klicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter.
- Klicka på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och klicka sedan för att välja den.
- Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produkten och klicka på Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
Skicka en rabattkod i en konversation
Du kan dela rabattkoder i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.
Steg:
- Klicka på Kunder i Shopify Inbox för dator.
- Klicka på den konversation som du vill öppna.
- Klicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
- Klicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och klicka sedan för att välja den. Om rabattkoden är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera rabattkoden i Shopify-appen.
- Klicka på Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
Skicka en bild i en konversation
Du kan skicka bilder till kunder i Shopify Inbox. Kunder kan inte skicka bilder till dig.
Steg:
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Klicka på bildikonen i meddelandefältet och välj sedan en bild från din dator att skicka.
- Klicka på fliken Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
- Klicka på fliken Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Konversationsuppgifter
Du kan se konversationsinformation i mobilappen för Shopify Inbox. På informationssidan för konversation kan du hantera statusen för konversationen eller tilldela konversationen till en medarbetare.
Få tillgång till konversationsinformation
- Tryck på fliken Kunder i mobilappen Shopify Inbox.
- Tryck på en konversation för att öppna den.
- På konversationsskärmen trycker du på ikonen ⓘ.
Hantera konversationsstatus
Konversationer kan inte raderas, men de kan arkiveras. Du kan arkivera meddelanden med hjälp av appen Shopify Inbox iOS eller Android. Arkivering av konversationer är ännu inte tillgängligt på shopifyinbox.com.
Du kan ändra status för en konversation från Inaktiv till Aktiv eller från Aktiv till Inaktiv.
Steg:
- Tryck på fliken Kunder i Shopify Inbox iOS- eller Android-appen.
- Svep åt höger i en konversation och tryck sedan på Aktiv eller Inaktiv för att ställa in en ny status.
Tilldela en konversation till en medarbetare
- Tryck på fliken Kunder i Shopify Inbox iOS- eller Android-appen.
- Tryck på en konversation för att öppna den och tryck sedan på ikonen ⓘ i det övre högra hörnet.
- Tryck på raden Assignment (Tilldelning) under Manage (Hantera).
- Använd sökfältet för att lokalisera en medarbetare eller tryck på medarbetarens namn för att tilldela eller ta bort tilldelning av konversationen.
Om du inte ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidan Assign Staff (Tilldela personal) så kanske den anställde inte har de nödvändiga behörigheterna för webbutikschatt. För mer information, se behörigheter för chatt i webbutik.