Hantera kundkonversationer

Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg så ser du händelsen i konversationen. Om produktnamnet innehåller färre än 41 tecken så ingår det i händelsebeskrivningen. Delsumman för kundens varukorg och kvantiteterna för produkterna i varukorgen visas också i konversationsrubriken när det finns en aktiv varukorg.

På den här sidan

Formulär för kundinformation

När en kund skickar sitt första meddelande, uppmanas de automatiskt att uppge sin e-postadress genom ett formulär för kundinformation. Med det här formuläret får du hjälp med följande uppgifter:

Identifiera och spåra kundsamtal
Länka konversationer till befintliga kundkonton
Skapa nya kundposter för förstagångskontakter
Se till att du har ett sätt att följa upp med kunder som skickar meddelanden när du är offline

Systemet försöker automatiskt matcha den angivna e-postadressen med befintliga kundkonton. Hittas ingen matchning skapas en ny kundpost (utan anmälning till marknadsföring). När kunden har skickat in sin e-postadress händer följande:

Deras tillfälliga platshållarnamn i chatten ersätts med deras e-postadress.
Du hittar fullständig information om kunden i kundprofilen.
Du kan skicka uppföljningsmeddelanden till deras e-postadress om de lämnar chatten.

Chattaviseringar

Både handlare och kunder får aviseringar om nya meddelanden i webbshopschatten. Följande aviseringar visas när chattkonversationen minimeras:

En röd "1"-avisering visas ovanför chattwidgeten för nya meddelanden
En (1)-avisering visas i webbläsarfliken
Ett aviseringsljud spelas upp när du är i webbläsarfliken

Dessa aviseringar hjälper till att säkerställa att ingen av parterna missar några meddelanden i konversationen. Aviseringarna kan inte stängas av.

Svara på ett meddelande från en kund

En Online-indikator visas om kunden aktivt finns i din butik.

När kunden lämnar din butik visas inte längre Online-indikatorn och ett meddelande som indikerar att ditt svar kommer att skickas till den e-postadress som kunden angav i början av chattsessionen visas istället.

Steg:

Dator

Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Gör något av följande, beroende på om du använder svarsförslag:
- Skriv ditt meddelande i meddelandefältet.
- Om ett svarsförslag genereras kan du granska och redigera svarsförslaget så att det blir korrekt.
Klicka på Skicka.

iPhone

Från Shopify Inbox-appen trycker du på den konversation som du vill öppna.
Gör något av följande, beroende på om du använder svarsförslag:
- Skriv ditt meddelande i meddelandefältet.
- Om ett svarsförslag genereras kan du granska och redigera svarsförslaget så att det blir korrekt.
Tryck på Skicka.

Android

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Gör något av följande, beroende på om du använder svarsförslag:
- Skriv ditt meddelande i meddelandefältet.
- Om ett svarsförslag genereras kan du granska och redigera svarsförslaget så att det blir korrekt.
Tryck på Skicka.

Skicka en produktlänk i en konversation

Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbshop i Shopify Inbox. Mer information om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.

Steg:

Dator

Gå till Shopify Inbox och klicka på den konversation som du vill skicka en produktlänk i.
Klicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter.
Ange ett sökord för att hitta den produkt du vill skicka och klicka sedan på produkten.
Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produktlänken och klicka på Skicka.

iPhone

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produktlänken och tryck sedan på Dela produkt.

Android

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produktlänken och tryck sedan på Dela produkt.

Skicka en rabattkod i en konversation

Du kan dela rabattkoder med kunden i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.

Steg:

Dator

Gå till Shopify Inbox och klicka på den konversation som du vill skicka rabatt till.
Klicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
Klicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och klicka sedan för att välja den. Om rabattkoden är inaktiv visas ett felmeddelande där du ombeds uppdatera rabattkoden.
Klicka på Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.

iPhone

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Tryck på rabattikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
Tryck på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och tryck sedan för att välja den. Om rabatten är ogiltig så visas ett felmeddelande som ber dig att uppdatera koden.
Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.

Android

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Tryck på rabattikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
Tryck på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och tryck sedan för att välja den. Om rabatten är ogiltig så visas ett felmeddelande som ber dig att uppdatera koden.
Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.

Onlinechattsessionen lagrar rabattkoden och den gäller automatiskt för kundens varukorg i kassan.

Skicka en bild eller video i en konversation

Du kan skicka bilder eller videoklipp till kunder i Shopify Inbox.

Första gången du skickar en bild från Inbox iOS- eller Android-appen blir du uppmanad att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan skicka en fil.

Steg:

Dator

Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Klicka på bildikonen och välj sedan en bild från din dator att skicka.
Klicka på Skicka.

iPhone

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Tryck på bildikonen och välj bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto.
Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Tryck på Skicka.

Android

Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
Tryck på bildikonen och välj bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto.
Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Tryck på Skicka.

Konversationsuppgifter

Du kan hantera detaljerna i en konversation från datorversionen av Shopify Inbox eller från mobilappen. Alla konversationsuppgifter visas i Shopify Inbox kundprofil.

Ändra status för en konversation

Du kan hantera dina konversationer genom att ändra deras status. Konversationer kan ha status som antingen Öppna eller Stängda. Du kan ändra status för en konversation från Öppen till Stängd eller från Stängd till Öppen.

Konversationer kan inte raderas.

Steg:

Dator

Klicka på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Vidta någon av följande åtgärder i konversationsfönstret:
- Klicka på kryssrutan för att markera en konversation som Stängd.
- Klicka på cirkeln för att markera en konversation som Öppen.

iPhone

Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng konversation eller Öppna konversation igen för att ställa in en ny status.

Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.

Android

Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng konversation eller Öppna konversation igen för att ställa in en ny status.

Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.

Sök efter konversationer

Du kan söka efter en konversation i inkorgen med hjälp av kundnamn, kund-e-postadress eller ett specifikt sökord. Du kan söka efter aktuella konversationer eller tidigare konversationer.

Steg:

Dator

Klicka på sökikonen högst upp till vänster på skärmen i Shopify Inbox.
Ange en sökterm, till exempel ett sökord, kundnamn, e-postadress eller order-ID.
Klicka på relevant konversation.

iPhone

Tryck på sökfältet i mobilappen Shopify Inbox.
Ange en sökterm, till exempel ett sökord, kundnamn, e-postadress eller order-ID.
Tryck på den relevanta konversationen.

Android

Tryck på sökfältet i mobilappen Shopify Inbox.
Ange en sökterm, till exempel ett sökord, kundnamn, e-postadress eller order-ID.
Tryck på den relevanta konversationen.

Hantera konversationstilldelning

Du kan tilldela en chattkonversation till en medarbetare med behörigheten webbshopschatt.

När du har tilldelat en medarbetare till en konversation får endast den medarbetaren meddelandeaviseringar för den konversationen. Om du vill att alla medarbetare ska få aviseringar om en konversation, avregistrerar du medarbetaren från konversationen.

Steg:

Dator

Klicka på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Klicka på knappen Tilldela personal i konversationssidhuvudet.
Vidta någon av följande åtgärder i fönstret Hantera personaltilldelning:
- Om du vill tilldela en medarbetare till konversationen klickar du på den medarbetare som du vill tilldela konversationen och klickar sedan på Tilldela.
- Om du vill ta bort en medarbetares tilldelning från konversationen klickar du på Ta bort tilldelning.

iPhone

Tryck på en konversation i mobilappen Shopify Inbox för att öppna den.
Tryck på knappen ….
Vidta någon av följande åtgärder:
- Om du vill tilldela en medarbetare till konversationen trycker du på Tilldela och trycker sedan på den medarbetare som du vill tilldela i fönstret Tilldela personal.
- Om du vill ta bort en medarbetares tilldelning från en konversation trycker du på Tilldelad till <medarbetare> trycker sedan på Ta bort tilldelning.

Du kan även svepa åt höger i en konversation för att Tilldela eller Ta bort tilldelning för personal från en konversation.

Android

Tryck på en konversation i mobilappen Shopify Inbox för att öppna den.
Tryck på knappen ….
Vidta någon av följande åtgärder:
- Om du vill tilldela en medarbetare till konversationen trycker du på Tilldela och trycker sedan på den medarbetare som du vill tilldela i fönstret Tilldela personal.
- Om du vill ta bort en medarbetares tilldelning från en konversation trycker du på Tilldelad till <medarbetare> trycker sedan på Ta bort tilldelning.

Du kan även svepa åt höger i en konversation för att Tilldela eller Ta bort tilldelning för personal från en konversation.

Om en medarbetares namn inte finns listat på sidan Tilldela personal kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webbshopens chatt. Om du vill veta mer, se webbshopschatt-behörigheter.

Få tillgång till kundprofilen

Du kan komma åt en kunds profil från en öppen eller stängd konversation i Shopify Inbox via webb eller mobilapp. Kundprofilen visar uppgifter om kunden, till exempel om det är en ny eller återkommande kund, kundens plats och tidszon och alla relevanta orderuppgifter. Du kan även lämna anteckningar i kundprofilen som endast är synliga för din personal.

Steg:

Dator

Klicka på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Klicka på Kundnamnet i konversationsrubriken.

iPhone

Tryck på en konversation i mobilappen Shopify Inbox.
Tryck på **...**och tryck sedan på Visa kundprofil.

Android

Tryck på en konversation i mobilappen Shopify Inbox.
Tryck på **...**och tryck sedan på Visa kundprofil.

Blockerade avsändare och konversationer

Om en konversation detekteras som skräppost, eller om du har blockerat en avsändare, så filtreras dessa konversationer automatiskt som blockerade i Shopify Inbox. Du kan ta bort blockeringen av en avsändare för att flytta en konversation till Öppna konversationer i inkorgen.

Blockera en avsändare

Du kan blockera en avsändare från att skicka meddelanden till dig i Inbox. När du har blockerat en avsändare visas konversationen i filtret Blockerade i Shopify Inbox. Du kan ta bort blockeringen av en avsändare för att ta bort konversationen från filtret Blockerade.

Steg:

Klicka på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
Klicka på ikonen Blockera avsändare i sidhuvudet "konversationer".
Klicka på Blockera avsändare.

Avblockera en avsändare

När du har tagit bort blockeringen av en avsändare visas konversationen med den avsändaren i Öppna konversationer i Inbox.

Steg:

Klicka på Blockerade i avsnittet Filter i Shopify Inbox.
Klicka på konversationen med avsändaren som du vill ta bort blockeringen från.
Klicka på ikonen Ta bort blockering av avsändare.

Etiketter för meddelandeämnen

Shopify Inbox etiketterar automatiskt konversationen med ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden. Varje meddelande som skickas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem, och om det finns ett stort förtroende för att det matchar ett ämne appliceras lämplig etikett automatiskt. Konversationslistan visar upp till två ämnesetiketter per konversation.

Se följande tabell för att få en lista över möjliga ämnesetiketter för kundkonversationer:

Möjliga ämnesetiketter för meddelandeklassificering för Shopify Inbox.
Ämnesetikett	Meddelanden kopplade till
Kassa	Betalningar eller skapar en ny order.
Redigera ordrar	Annullera eller ändra en order.
Orderstatus	Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo.
Prissättning/rabatter	Rabatter, tillämpa rabatter eller kampanjkoder.
Produktdetaljer	Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om produktbilder eller videoklipp.
Produktränta	Allmänna produktförfrågningar eller intresse.
Returer/levererade ordrar	Problem med levererade ordrar, återbetalningar och returer för levererade ordrar.
Frakt	Hämta i butik eller leveranskostnader.
Butiksinformation	Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar.
Grosshandel	Grossistförfrågningar.