Kundkonversationer
När du svarar på meddelanden i Shopify Inbox skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande.
Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg visas händelsen för dig, handlaren, i konversationen. Om produktnamnet innehåller mindre än 41 tecken ingår namnet på produkten i händelsebeskrivningen. Du kan även se kundens delsumma för varukorgen och kvantiteterna av produkterna i varukorgen på en per artikel-nivå.
Läs mer om att ställa in aviseringar på datorn när du får nya meddelanden i Shopify Inbox.
Svara på ett meddelande från en kund
Om kunden är aktiv i din butik visas en "Online"-indikator intill kundens e-postadress i konversationslistan. På mobilen visas också "Online"-indikatorn intill kundens avatar i en konversation.
När kunden lämnar butiken försvinner "Online"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar skickas till e-postadressen som kunden angav vid starten av chatt-sessionen.
- Klicka på den konversation som du vill öppna i Shopify Inbox.
- Skriv in ditt meddelande och välj Skicka.
- Från Shopify Inbox trycker du på den konversation som du vill öppna.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
- Från Shopify Inbox trycker du på den konversation som du vill öppna.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
Meddelandeklassificering
Shopify Inbox sätter automatiskt en klassificering på konversationen i form av ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden. Varje meddelande som startas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem för klassificering. Om systemet anser det vara mycket troligt att ett meddelande matchar ett ämne sätter systemet en lämplig klassificering på meddelandet. Konversationslistan visar upp till två ämnen per konversation, och det senaste ämnet visas först.
De tio möjliga ämnena för kundkonversationer är:
| Ämne | Meddelanden kopplade till |
|---|---|
| Kassa | Betalningar eller skapar en ny order. |
| Redigera ordrar | Annullera eller ändra en order. |
| Orderstatus | Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo. |
| Prissättning/rabatter | Rabatter, tillämpa rabatter eller kampanjkoder. |
| produktdetaljer | Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om produktbilder eller videoklipp. |
| Produktränta | Allmänna produktförfrågningar eller intresse. |
| Returer/levererade ordrar | Problem med levererade ordrar, återbetalningar och returer för levererade ordrar. |
| Frakt | Lokal upphämtning eller leveranskostnader. |
| Butiksinformation | Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar. |
| Grosshandel | Grosshandelsförfrågningar. |
Klassificeringssystemet klassificerar inte meddelanden med ett förtroendebetyg lägre än 90 %.
Se till att din Shopify Inbox-app är version 5.12.1 eller senare för att tillämpa meddelandeklassificering på dina webbshopskonversationer i mobilappen.
Skicka en produktlänk i en konversation
Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbshop i Shopify Inbox. Mer information om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.
Steg:
- Klicka på en konversation i Shopify Inbox för dator.
- Klicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter.
- Klicka på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och klicka sedan för att välja den.
- Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produkten och klicka på Skicka.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
Skicka en rabattkod i en konversation
Du kan dela rabattkoder i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.
Steg:
- I Shopify Inbox för dator klickar du på en konversation för att öppna den.
- Klicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
- Klicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och klicka sedan för att välja den. Om rabattkoden är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera rabattkoden i Shopify-appen.
- Klicka på Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
Skicka en bild i en konversation
Du kan skicka bilder till kunder i Shopify Inbox. Kunder kan inte skicka bilder till dig.
Steg:
- Klicka på en konversation i Shopify Inbox.
- Klicka på bildikonen i meddelandefältet och välj sedan en bild från din dator att skicka.
- Tryck på konversationen som du vill öppna i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
- Tryck på konversationen som du vill öppna i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Konversationsuppgifter
Öppna en konversation i Shopify Inbox, dator- eller mobilapp. Alla konversationsuppgifter är synliga i konversationsfönstret. På konversationsskärmen kan du även hantera statusen för konversationen eller tilldela konversationen en medarbetare.
Hantera konversationsstatus
Konversationer kan inte raderas men de kan ställas in till Stängda på shopifyinbox.com eller mobilappen Shopify Inbox.
Du kan ändra status för en konversation från Stängd till Öppen eller från Öppen till Stängd. Du kan även markera en konversation som oläst.
Steg:
- På shopifyinbox.com,öppna en konversation.
- Klicka på cirkeln i konversationsfönstret för att växla mellan en konversation som Öppen eller Stängd. Om du ställer in en konversation på Stängd flyttas den från konversationslistan Öppen till konversationslistan Stängd.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
- Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng eller Öppna igen för att ställa in en ny status. Om du ställer in en konversation till Stängd flyttas den från listan Öppna konversationer till listan Stängda konversationer.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
- Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng eller Öppna igen för att ställa in en ny status. Om du ställer in en konversation till Stängd flyttas den från listan Öppna konversationer till listan Stängda konversationer.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.
Hantera konversationstilldelning
Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation med behörighet för webbshopschatt från förhandsgranskningen av konversationen eller konversationsfönstret.
Steg:
- Öppna en konversation i datorappen för Shopify Inbox.
- Klicka på knappen Tilldela i konversationssidhuvudet.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller klicka på en medarbetare att tilldela konversationen till. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Om du vill ta bort tilldelning till en konversation klickar du på länken Tilldelad till <personalmedlem> i förhandsgranskningen av konversationen och klickar sedan på Ta bort tilldelning.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på ...-knappen i det övre högra hörnet på din enhet.
- Tryck på Hantera tilldelning. Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på ...-knappen i det övre högra hörnet på din enhet.
- Tryck på Hantera tilldelning. Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
Om du inte ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidan Tilldela personal så kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webbshopschatten. För mer information, se behörigheter för chatt i webbshoppen.
Sammanhang
Du kan se en kunds profil i dina konversationer i inkorgen. Kundens profil visar information såsom kundens status (en ny eller återkommande kund), kundens plats och tidszon och ordersammanhang (om tillgängligt). Du kan även lämna anteckningar om kunden som är synliga för din personal.
Kundprofil
Visa en kunds profil från en öppen eller stängd konversation på Shopify Inbox webbsida eller mobilapp.
Steg:
- Logga in på Shopify Inbox och klicka sedan på en konversation för att öppna den.
- Klicka på Visa profil.
A panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Du kan visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:
| Avsnitt | Beskrivning |
|---|---|
| Kunduppgifter | Kundens namn och status (återkommande eller ny) visas högst upp i kundprofilpanelen. En standardmässig kundavatar visas. |
| Info | Info visar kundernas personuppgifter, inklusive deras namn, e-postadress, telefonnummer, plats och lokal tid, tillsammans med hur länge de har varit en kund och deras hittills totalt spenderade belopp.Du kan klicka på sidikonerna bredvid e-postadressen och telefonnumret för att kopiera informationen till datorns urklipp. |
| Senaste ordrarna | Ordrar visar de senaste tre ordrarna som en kund har lagt eller har öppnat inom de senaste 60 dagarna.Klicka på ordernumret för att öppna ordern.Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order visas under ordernumret.Om kunden inte har några ordrar kommer orderblocket vara tomt. |
| Observera | Lägg till en Anteckning i en kunds profil. Kundanteckningar är interna och syns inte för kunden. Anteckningar som lagts till i en kundprofil sparas i kundens konto. |
| Samtal | Konversationsblocket visar när konversationen startade och den plattform som kunden använde för att skicka meddelandet. |
| Fler alternativ | Klicka på ...-menyn högst upp i profilpanelen. Härifrån kan du stänga profilpanelen genom att klicka på Dölj kunduppgifter. Du kan även öppna kundens fullständiga kontoinformation genom att klicka på Hantera kund. Detta öppnar kundens konto i Kunddelen av din Shopify-administratör. |
- Öppna Shopify Inbox-appen och tryck sedan på en konversation för att öppna den.
- Tryck på kundens namn i konversationssidhuvudet för att öppna profilen. Du kan även trycka på avatarbilden i konversationen, eller använda ... --menyn och välja Visa kundprofil.
A page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Du kan visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:
| Avsnitt | Beskrivning |
|---|---|
| Kunduppgifter | Kundens namn och status (återkommande eller ny) visas högst upp i kundprofilpanelen. En standardmässig kundavatar visas. |
| Info | Info visar kundernas personuppgifter, inklusive deras namn, e-postadress, telefonnummer, plats och lokal tid, tillsammans med hur länge de har varit en kund och deras totala spenderade belopp hittills. Du kan klicka på sidoikonerna bredvid e-postadressen och telefonnumret för att kopiera informationen till din enhets urklipp. |
| Senaste ordrarna |
Senaste ordrar visar de senaste tre ordrarna som en kund har gjort eller har öppnat under de senaste 60 dagarna. Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order visas under ordernumret. Tryck på ordernumret för att öppna ordern i Shopifys mobilapp eller tryck på Visa alla ordrar för att se alla ordrar som kunden har gjort under de senaste 60 dagarna.
Om kunden inte har några ordrar kommer orderområdet vara tomt. |
| Observera | Tryck på Lägg till anteckning för att inkludera en anteckning i kundens profil. Kundanteckningar är interna och syns inte för kunden. Anteckningar som lagts till i en kundprofil sparas i kundens konto. Du kan redigera eller ta bort en anteckning från anteckningsinformationssidan. |
| Samtal | Konversationsblocket visar när konversationen startade och den plattform som kunden använde för att skicka meddelandet. |
| Fler alternativ | Tryck på Stäng för att återgå till konversationen i kundprofilen eller Hantera för att öppna kundens profil i Shopifys mobilapp. |