Kundkonversationer

När du svarar på meddelanden i Shopify Inbox skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande.

Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg visas händelsen för dig, handlaren, i konversationen. Om produktnamnet innehåller mindre än 41 tecken ingår namnet på produkten i händelsebeskrivningen. Du kan även se kundens delsumma för varukorgen och kvantiteterna av produkterna i varukorgen på en per artikel-nivå.

Svara på ett meddelande från en kund

Om kunden är aktiv i din butik visas en "Online"-indikator intill kundens e-postadress i konversationslistan. På mobilen visas också "Online"-indikatorn intill kundens avatar i en konversation.

När kunden lämnar butiken försvinner "Online"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar skickas till e-postadressen som kunden angav vid starten av chatt-sessionen.

Meddelandeklassificering

Shopify Inbox sätter automatiskt en klassificering på konversationen i form av ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden. Varje meddelande som startas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem för klassificering. Om systemet anser det vara mycket troligt att ett meddelande matchar ett ämne sätter systemet en lämplig klassificering på meddelandet. Konversationslistan visar upp till två ämnen per konversation, och det senaste ämnet visas först.

Ett exempel på en konversation med en ämnesetikett applicerad

De tio möjliga ämnena för kundkonversationer är:

Möjliga ämnen för meddelandeklassificering för Shopify Inbox
Ämne Meddelanden kopplade till
Kassa Betalningar eller skapar en ny order.
Redigera ordrar Annullera eller ändra en order.
Orderstatus Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo.
Prissättning/rabatter Rabatter, tillämpa rabatter eller kampanjkoder.
produktdetaljer Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om produktbilder eller videoklipp.
Produktränta Allmänna produktförfrågningar eller intresse.
Returer/levererade ordrar Problem med levererade ordrar, återbetalningar och returer för levererade ordrar.
Frakt Lokal upphämtning eller leveranskostnader.
Butiksinformation Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar.
Grosshandel Grosshandelsförfrågningar.

Klassificeringssystemet klassificerar inte meddelanden med ett förtroendebetyg lägre än 90 %.

Se till att din Shopify Inbox-app är version 5.12.1 eller senare för att tillämpa meddelandeklassificering på dina webbshopskonversationer i mobilappen.

Skicka en produktlänk i en konversation

Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbshop i Shopify Inbox. Mer information om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.

Steg:

Skicka en rabattkod i en konversation

Du kan dela rabattkoder i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.

Steg:

Skicka en bild i en konversation

Du kan skicka bilder till kunder i Shopify Inbox. Kunder kan inte skicka bilder till dig.

Steg:

Konversationsuppgifter

Öppna en konversation i Shopify Inbox, dator- eller mobilapp. Alla konversationsuppgifter är synliga i konversationsfönstret. På konversationsskärmen kan du även hantera statusen för konversationen eller tilldela konversationen en medarbetare.

Hantera konversationsstatus

Konversationer kan inte raderas, men de kan ställas in som Stängda.

Du kan ändra status för en konversation från Stängd till Öppen eller från Öppen till Stängd. Du kan även markera en konversation som oläst.

Steg:

Hantera konversationstilldelning

Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation med behörighet för webbshopschatt från förhandsgranskningen av konversationen eller konversationsfönstret.

klicka på ...-menyn för att komma åt konversationsalternativ.

Steg:

Om du inte ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidan Tilldela personal så kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webbshopschatten. För mer information, se behörigheter för chatt i webbshoppen.

Sammanhang

Du kan se en kunds profil i dina konversationer i inkorgen. Kundens profil visar information såsom kundens status (en ny eller återkommande kund), kundens plats och tidszon och ordersammanhang (om tillgängligt). Du kan även lämna anteckningar om kunden som är synliga för din personal.

Kundprofil

Visa en kunds profil från en öppen eller stängd konversation på Shopify Inbox webbsida eller mobilapp.

Steg:

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis