Kundkonversationer
När du svarar på meddelanden i Shopify Inbox skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande.
Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg visas händelsen för dig, handlaren, i konversationen. Om produktnamnet innehåller färre än 41 tecken ingår namnet på produkten i händelsebeskrivningen. Du får även se delsumman i kundens varukorg och antalet produkter i varukorgen, på en per artikel-nivå, i konversationsrubriken när det finns en aktiv varukorg.
På den här sidan
Svara på ett meddelande från en kund
Om kunden aktivt finns i din butik visas en "Online"-indikator under kundens namn i konversationslistan. I konversationsvyn visas även "Online"-indikatorn intill kundens namn i en konversationsrubrik.
När kunden lämnar din butik försvinner "Online"-indikatorn och ett meddelande som anger att ditt svar kommer att skickas till den e-postadress som kunden angav i början av chattsessionen visas istället.
- Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
- Skriv in ditt meddelande och välj Skicka.
- Från Shopify Inbox-appen trycker du på den konversation som du vill öppna.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
Meddelandeklassificering
Shopify Inbox sätter automatiskt en klassificering på konversationen i form av ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden. Varje meddelande som startas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem för klassificering. Om systemet anser det vara mycket troligt att ett meddelande matchar ett ämne sätter systemet en lämplig klassificering på meddelandet. Konversationslistan visar upp till två ämnen per konversation, och det senaste ämnet visas först.
De tio möjliga ämnena för kundkonversationer är:
| Ämne | Meddelanden kopplade till |
|---|---|
| Kassa | Betalningar eller skapar en ny order. |
| Redigera ordrar | Annullera eller ändra en order. |
| Orderstatus | Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo. |
| Prissättning/rabatter | Rabatter, tillämpa rabatter eller kampanjkoder. |
| produktdetaljer | Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om produktbilder eller videoklipp. |
| Produktränta | Allmänna produktförfrågningar eller intresse. |
| Returer/levererade ordrar | Problem med levererade ordrar, återbetalningar och returer för levererade ordrar. |
| Frakt | Lokal upphämtning eller leveranskostnader. |
| Butiksinformation | Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar. |
| Grosshandel | Grosshandelsförfrågningar. |
Klassificeringssystemet klassificerar inte meddelanden med ett förtroendebetyg lägre än 90 %.
Se till att din Shopify Inbox-app är version 5.12.1 eller senare för att tillämpa meddelandeklassificering på dina webbshopskonversationer i mobilappen.
Skicka en produktlänk i en konversation
Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbshop i Shopify Inbox. Mer information om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.
Steg:
- I Shopify Inbox för dator klickar du på en konversation för att öppna den.
- Klicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter.
- Klicka på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och klicka sedan för att välja den.
- Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produkten och klicka på Skicka.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
Skicka en rabattkod i en konversation
Du kan dela rabattkoder i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.
Steg:
- I Shopify Inbox för dator klickar du på en konversation för att öppna den.
- Klicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
- Klicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och klicka sedan för att välja den. Om rabattkoden är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera rabattkoden i Shopify-appen.
- Klicka på Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
Skicka en bild i en konversation
Du kan skicka bilder till kunder i Shopify Inbox. Kunder kan inte skicka bilder till dig.
Steg:
- Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
- Klicka på bildikonen i meddelandefältet och välj sedan en bild från din dator att skicka.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Konversationsuppgifter
Öppna en konversation i Shopify Inbox, dator- eller mobilapp. Alla konversationsuppgifter är synliga i kundprofilen.
Hantera konversationsstatus
Konversationer kan inte raderas, men de kan ställas in som Stängda.
Du kan ändra status för en konversation från Stängd till Öppen eller från Öppen till Stängd. Du kan även markera en konversation som oläst. Om du ändrar statusen för en konversation till Öppen eller Stängd flyttas den till relevant lista.
Steg:
- Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
- I konversationsfönstret kan du ändra statusen för en konversation till Stängd eller Öppen. Om du ställer in en konversation till Stängd flyttas den från listan Öppna konversationer till listan Stängda konversationer.
- Markera en konversation som Stängd genom att klicka på kryssrutan.
- Klicka på cirkeln för att markera en konversation som Öppen.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
- Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng konversation eller Öppna konversation igen för att ställa in en ny status.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.
- Tryck på en konversation i Shopify Inbox mobilapp för att öppna den.
- Tryck på ...-menyn i det övre högra hörnet av appen och tryck sedan på Stäng konversation eller Öppna konversation igen för att ställa in en ny status.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att ändra status från Stängd till Öppen eller Öppen till Stängd.
Hantera konversationstilldelning
Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation med behörigheter för webbshopschatt från konversationslistan eller konversationsfönstret.
Steg:
- Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
- Klicka på knappen Tilldela i konversationssidhuvudet.
- Klicka på en medarbetare för att tilldela konversationen till i fönstret Hantera personaltilldelning. För den medarbetaren lägger detta till ett märke till konversationen i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
Följ något av stegen ovan och klicka sedan på Ta bort tilldelning för att avregistrera en konversation.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på ...-knappen.
- Tryck på Tilldela. Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att Tilldela eller Ta bort tilldelning för personal från en konversation.
- Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på ...-knappen.
- Tryck på Tilldela. Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
Du kan även svepa åt höger i en konversation för att Tilldela eller Ta bort tilldelning för personal från en konversation.
Om du inte ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidan Tilldela personal så kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webbshopschatten. För mer information, se behörigheter för chatt i webbshoppen.
Sammanhang
Du kan se en kunds profil i dina konversationer i inkorgen. Kundens profil visar information såsom kundens status (en ny eller återkommande kund), kundens plats och tidszon och ordersammanhang (om tillgängligt). Du kan även lämna anteckningar om kunden som är synliga för din personal.
Kundprofil
Visa en kunds profil från en öppen eller stängd konversation på Shopify Inbox webbsida eller mobilapp.
Steg:
- Klicka på på en konversation i Shopify Inbox för att öppna den.
- Klicka på kundnamnet i konversationssidhuvudet.
En panel med kundens information visas till höger om konversationen. Uppgifterna som visas i kundprofilen baseras på kunden och antalet interaktioner som de har haft med din webbshop.
Du kan visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:
| Avsnitt | Beskrivning |
|---|---|
| Kunduppgifter | Kundens namn och status (återkommande eller ny) visas högst upp i kundprofilpanelen tillsammans med länken **Hantera** för att redigera kunden. Följande kundinformation visas också: hur länge de har varit kund, kundens spenderade belopp under hela perioden och kundens e-postadress, telefonnummer, plats och lokal tid. Dessutom visas en prenumerationsetikett när kunden prenumererar på e-post- eller SMS-marknadsföring. |
| Observera | Lägg till en Anteckning i en kunds profil. Kundanteckningar är interna och syns inte för kunden. Anteckningar sparas i kundprofilen i din Shopify-admin. |
| Varukorg | När kunden har produkter i sin varukorg visas information om produkterna inklusive produktnamn, kvantitet, variantalternativ, pris och tillgängligt lager. Om det finns fler än tre produkter i varukorgen kan du klicka på länken för att visa dem alla. Du kan också visa den tid då kunden senast interagerade med sin varukorg. |
| Senast lagda order | Visar den senaste ordern som en kund har lagt eller har öppnat inom de senaste 60 dagarna. Klicka på ordernumret för att öppna ordern. Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order visas under ordernumret. Om kunden har mer än en order kan du klicka på länken **visa alla** för att se en lista över alla ordrar. Om kunden inte har några ordrar är orderblocket tomt. |
| Konversationsuppgifter | Blocket för konversationsinformation visar det senaste [konversationsämnet](manual/inbox/conversations#classification)status, plattform som kunden använde för att skicka meddelandet och när konversationen inleddes. |
- Öppna Shopify Inbox-appen och tryck sedan på en konversation för att öppna den.
- Tryck på kundens namn i konversationssidhuvudet för att öppna profilen. Du kan även trycka på avatarbilden i konversationen, eller använda ... --menyn och välja Visa kundprofil.
En sida med kundens uppgifter öppnas. Uppgifterna som visas i kundprofilen baseras på var kunden befinner sig.
Du kan visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:
| Avsnitt | Beskrivning |
|---|---|
| Kunduppgifter | Kundens namn och status (återkommande eller ny) visas högst upp i kundprofilpanelen tillsammans med länken **Hantera** för att redigera kunden. Under kundnamnet visas kundens personuppgifter. Detta inkluderar hur länge personen varit kund, kundens spenderade belopp under hela perioden, e-postadress, telefonnummer, plats och lokal tid. Dessutom, om kunden prenumererar på e-post- eller sms-marknadsföring visas etiketten **prenumererar** nedan. |
| Observera | Lägg till en Anteckning i en kunds profil. Kundanteckningar är interna och syns inte för kunden. Anteckningar sparas i kundprofilen i din Shopify-admin. |
| Varukorg | När kunden har produkter i sin varukorg visas information om produkterna inklusive produktnamn, kvantitet, variantalternativ, pris och tillgängligt lager. Om det finns fler än tre produkter i varukorgen kan du klicka på länken för att visa dem alla. Du kan också visa den tid då kunden senast interagerade med sin varukorg. |
| Senast lagda order | Visar den senaste ordern som en kund har lagt eller har öppnat inom de senaste 60 dagarna. Klicka på ordernumret för att öppna ordern. Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order visas under ordernumret. Om kunden har mer än en order kan du klicka på länken **visa alla** för att se en lista över alla ordrar. Om kunden inte har några ordrar kommer orderblocket att vara tomt. |
| Konversationsuppgifter | Blocket för konversationsinformation visar det senaste [konversationsämnet](manual/inbox/conversations#classification)status, plattform som kunden använde för att skicka meddelandet och när konversationen inleddes. |