Kundkonversationer
När du svarar på meddelanden i Shopify Inbox skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande.
Om en kund lägger till eller tar bort en produkt från sin varukorg visas händelsen för dig, handlaren, i konversationen. Om produktnamnet innehåller mindre än 41 tecken ingår namnet på produkten i händelsebeskrivningen. Du kan även se kundens delsumma för varukorgen och kvantiteterna av produkterna i varukorgen på en per artikel-nivå.
Läs mer om att ställa in aviseringar på datorn när du får nya meddelanden i Shopify Inbox.
Svara på ett meddelande från en kund
Om kunden är aktiv i din butik visas en "Online"-indikator intill kundens e-postadress i konversationslistan. På mobilen visas också "Online"-indikatorn intill kundens avatar i en konversation.
När kunden lämnar butiken försvinner "Online"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar skickas till e-postadressen som kunden angav vid starten av chatt-sessionen.
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den kund som du vill skicka ett svar till.
- Skriv in ditt meddelande och välj Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill svara på.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den kund som du vill skicka ett svar till.
- Skriv ditt meddelande och tryck på ikonen Skicka.
Meddelandeklassificering
Shopify Inbox sätter automatiskt en klassificering på konversationen i form av ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden. Varje meddelande som startas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem för klassificering. Om systemet anser det vara mycket troligt att ett meddelande matchar ett ämne sätter systemet en lämplig klassificering på meddelandet. Konversationslistan visar upp till två ämnen per konversation, och det senaste ämnet visas först.
De tio möjliga ämnena för kundkonversationer är:
| Ämne | Meddelanden kopplade till |
|---|---|
| Kassa | Betalningar eller skapar en ny order. |
| Redigera ordrar | Annullera eller ändra en order. |
| Orderstatus | Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo. |
| Prissättning/rabatter | Rabatter, tillämpa rabatter eller kampanjkoder. |
| produktdetaljer | Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om produktbilder eller videoklipp. |
| Produktränta | Allmänna produktförfrågningar eller intresse. |
| Returer/levererade ordrar | Problem med levererade ordrar, återbetalningar och returer för levererade ordrar. |
| Frakt | Lokal upphämtning eller leveranskostnader. |
| Butiksinformation | Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar. |
| Grosshandel | Grosshandelsförfrågningar. |
Klassificeringssystemet klassificerar inte meddelanden med ett förtroendebetyg lägre än 90 %.
Se till att din Shopify Inbox-app är version 5.12.1 eller senare för att tillämpa meddelandeklassificering på dina webbshopskonversationer i mobilappen.
Skicka en produktlänk i en konversation
Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbshop i Shopify Inbox. Mer information om tillgänglighet på försäljningskanal för produkter.
Steg:
- Klicka på Visa dina meddelanden i Shopify Inbox för dator.
- Klicka på den konversation som du vill öppna.
- Klicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter.
- Klicka på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och klicka sedan för att välja den.
- Ange eventuell ytterligare information som du vill skicka med produkten och klicka på Skicka.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Klicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik.
- Tryck på en produkt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produkt och tryck sedan på den för att välja den. Du kan välja upp till tre produkter åt gången.
- Tryck på Dela produkt för att skicka produktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produkten innan du trycker på Dela produkt.
Skicka en rabattkod i en konversation
Du kan dela rabattkoder i Shopify Inbox. När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen. Du måste skapa rabattkoder innan du kan dela dem.
Steg:
- Klicka på Kunder i Shopify Inbox för dator.
- Klicka på den konversation som du vill öppna.
- Klicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder.
- Klicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och klicka sedan för att välja den. Om rabattkoden är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera rabattkoden i Shopify-appen.
- Klicka på Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på +-ikonen för att utöka konversationsalternativen.
- Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder.
- Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och blippa sedan för att välja den. Om rabatten är inaktiv visas ett felmeddelande där du uppmanas att uppdatera koden i Shopify-appen.
- Blippa Dela rabatt för att skicka rabattkoden till kunden.
Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan.
Skicka en bild i en konversation
Du kan skicka bilder till kunder i Shopify Inbox. Kunder kan inte skicka bilder till dig.
Steg:
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Klicka på bildikonen i meddelandefältet och välj sedan en bild från din dator att skicka.
- Klicka på fliken Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
- Klicka på fliken Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Välj den konversation som du vill öppna.
- Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på +-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen.
- Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt foto. Om det är första gången du skickar en bild i Inbox-appen kommer du uppmanas att ge Shopify Inbox tillgång till ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder.
- Klicka på den bild som du vill skicka till kunden.
Konversationsuppgifter
Du kan se konversationsinformation i mobilappen för Shopify Inbox. På informationssidan för konversation kan du hantera statusen för konversationen eller tilldela konversationen till en medarbetare.
Få tillgång till konversationsinformation
- Tryck på fliken Kunder i mobilappen Shopify Inbox.
- Tryck på en konversation för att öppna den.
- På konversationsskärmen trycker du på ikonen ⓘ.
Hantera konversationsstatus
Konversationer kan inte raderas men de kan ställas in till Inaktiva på shopifyinbox.com eller Shopify Inboxs mobilapp.
Du kan ändra status för en konversation från Stängd till Öppen eller från Öppen till Stängd.
Steg:
- Under shopifyinbox.com, klicka på Kunder.
- Klicka på en konversation för att ladda den.
- Klicka på Markera som inaktiv i konversationsfönstret för att ändra status för konversationen. Om du ställer in en konversation till inaktiv flyttas den från konversationslistan Aktiv till konversationslistan Inaktiv.
- Tryck på fliken Kunder i mobilappen Shopify Inbox.
- Tryck på en konversation för att öppna den.
- Klicka på informationsikonen högst upp i konversationen.
- Tryck på Status och tryck sedan på Inaktiv eller Aktiv för att ställa in en ny status. Om du ställer in en konversation till Inaktiv flyttas den från konversationslistan Aktiv till konversationslistan Inaktiv.
Du kan även svepa åt höger i en konversation från kundskärmen för att ändra status från Inaktiv till Aktiv eller Aktiv till Inaktiv.
- Tryck på fliken Kunder i mobilappen Shopify Inbox.
- Tryck på en konversation för att öppna den.
- Klicka på informationsikonen högst upp i konversationen.
- Tryck på Status och tryck sedan på Inaktiv eller Aktiv för att ställa in en ny status. Om du ställer in en konversation till Inaktiv flyttas den från konversationslistan Aktiv till konversationslistan Inaktiv.
Du kan även svepa åt höger i en konversation från kundskärmen för att ändra status från Inaktiv till Aktiv eller Aktiv till Inaktiv.
Tilldela en konversation till en medarbetare
Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation med behörigheter för att chatta i webbutiken.
Steg:
- I Shopify Inbox klickar du på fliken Kunder.
- Välj den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Klicka på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller klicka på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Om du vill ta bort tilldelning till en konversation klickar du på länken Tilldelad <personalmedlem> i konversationsfönstret och klickar sedan på Ta bort tilldelning.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Tryck på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
- Tryck på Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Tryck på den konversation som du vill tilldela en medarbetare.
- Tryck på Tilldela personal.
- Ange ett sökord i fönstret Tilldela personal eller tryck på en medarbetare för att tilldela konversationen. Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen.
- Tryck på länken Tilldelad till <personalmedlem> i konversationsfönstret och sedan på Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen för en konversation.
Om du inte ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidan Tilldela personal så kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webbshopschatten. För mer information, se behörigheter för chatt i webbshoppen.