Klantengesprekken

Deze pagina is afgedrukt op Jul 30, 2021. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/inbox/conversations.

Wanneer je reageert op berichten in Shopify Inbox, worden de antwoorden verzonden via de oorspronkelijke berichtenservice, zodat je klanten antwoorden op hun oorspronkelijke bericht ontvangen.

Je kunt in de Shopify Inbox-app berichten markeren als gelezen of ongelezen op het startscherm.

Als een klant een product uit de winkelwagen toevoegt of verwijdert, wordt het evenement aan jou, de merchant, getoond in het gesprek. Als de productnaam minder dan 41 tekens lang is, wordt de naam van het product opgenomen in de beschrijving van het evenement. Je hebt ook het subtotaal van de winkelwagen van de klant en de hoeveelheden van de producten in de winkelwagen weergegeven op een niveau per artikel.

Reageren op een bericht van een klant

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Selecteer de klant waarop je wilt reageren.
  3. Type je bericht en selecteer Verzenden.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Selecteer het gesprek waar je op wilt reageren.
  3. Type je bericht en tik op het pictogram Verzenden.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Selecteer de klant waarop je wilt reageren.
  3. Type je bericht en tik op het pictogram Verzenden.

Een gesprek toewijzen aan medewerkers

Je kunt een chatgesprek toewijzen aan een medewerker met chatmachtigingen voor onlinewinkels.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Selecteer het gesprek dat je aan een medewerker wilt toewijzen.
  3. Klik op Medewerkers toewijzen.
  4. Voer in het venster Medewerkers toewijzen een zoekterm in of klik op een medewerker om het gesprek toe te wijzen. De medewerker ziet een badge voor elk gesprek dat aan hen is toegewezen in de zijbalk van het Shopify Inbox-gesprek.
  5. Om de toewijzing van een gesprek op te heffen, klik je op de link 'Toegewezen aan' in het gespreksvenster en daarna op Toewijzing opheffen.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je aan een personeelslid wilt toewijzen.
  3. Tik op Medewerkers toewijzen.
  4. In het venster Personeel toewijzen voer je een zoekterm in of tik je op een personeelslid om het gesprek aan toe te wijzen. Het personeelslid ziet een badge bij elk gesprek dat aan hem of haar is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
  5. Om de toewijzing van een gesprek op te heffen, tik je op de link 'Toegewezen aan' in het gespreksvenster en daarna op Toewijzing opheffen.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je aan een personeelslid wilt toewijzen.
  3. Tik op Medewerkers toewijzen.
  4. In het venster Personeel toewijzen voer je een zoekterm in of tik je op een personeelslid om het gesprek aan toe te wijzen. Het personeelslid ziet een badge bij elk gesprek dat aan hem of haar is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
  5. Om de toewijzing van een gesprek op te heffen, tik je op de link 'Toegewezen aan' in het gespreksvenster en daarna op Toewijzing opheffen.

Je kunt producten die beschikbaar zijn in je onlinewinkel delen in de Shopify Inbox-app. Meer informatie over de beschikbaarheid van verkoopkanalen voor producten.

Stappen

  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op het pictogram prijskaartje om een lijst met de producten van je winkel te openen.
  5. Tik op een product om het te selecteren of voer een zoekterm in om een specifiek product te zoeken en tik om het te selecteren. Je kunt maximaal drie producten selecteren die je naar je klant wilt verzenden in de onlinewinkel-chat.
  6. Tik op Product delen om de productinformatie naar de klant te sturen.

Een kortingscode verzenden in een gesprek

Je kunt kortingscodes delen in de Shopify Inbox-app. Wanneer een klant op de kortingscode klikt, wordt deze automatisch toegepast op de winkelwagen. De kortingscode moet worden gemaakt voordat deze kan worden gedeeld. Raadpleeg Kortingscodes maken voor meer informatie.

Stappen

  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op de korting om een lijst met kortingscodes van je winkel te openen.
  5. Tik op een korting om deze te selecteren of voer een zoekterm in om een specifieke korting te zoeken en tik om deze te selecteren. Als de korting ongeldig is, wordt er een foutmelding weergegeven waarin je wordt gevraagd de code bij te werken in de Shopify-app.
  6. Tik op Korting delen om de kortingscode naar de klant te sturen. De kortingscode wordt opgeslagen in de online chatsessie en wordt toegepast op de winkelwagen van de klant bij het afrekenen.

Een afbeelding tijdens een gesprek verzenden

Je kunt afbeeldingen naar klanten sturen in Shopify Inbox. Klanten kunnen geen afbeeldingen naar je sturen.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Klik op het afbeeldingspictogram op de berichtenbalk en selecteer een afbeelding van je computer om te verzenden.
  1. Klik in de Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen en selecteer je het afbeeldingspictogram.
  4. Je kunt een foto verzenden vanuit de fotobibliotheek van je apparaat of een nieuwe foto maken. Als het de eerste keer is dat je een afbeelding verstuurt in de Inbox-app, wordt je gevraagd om Shopify Inbox toegang te geven tot je fotobibliotheek voordat je afbeeldingen kunt selecteren.
  5. Tik op de afbeelding die je naar de klant wilt verzenden.
  1. Klik in de Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen en selecteer je het afbeeldingspictogram.
  4. Je kunt een foto verzenden vanuit de fotobibliotheek van je apparaat of een nieuwe foto maken. Als het de eerste keer is dat je een afbeelding verstuurt in de Inbox-app, wordt je gevraagd om Shopify Inbox toegang te geven tot je fotobibliotheek voordat je afbeeldingen kunt selecteren.
  5. Tik op de afbeelding die je naar de klant wilt verzenden.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis