Klantengesprekken

Deze pagina is afgedrukt op May 24, 2022. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/inbox/conversations.

Wanneer je reageert op berichten in Shopify Inbox, worden de antwoorden verzonden via de oorspronkelijke berichtenservice, zodat je klanten antwoorden op hun oorspronkelijke bericht ontvangen.

Als een klant een product uit de winkelwagen toevoegt of verwijdert, wordt het evenement aan jou, de merchant, getoond in het gesprek. Als de productnaam minder dan 41 tekens lang is, wordt de naam van het product opgenomen in de beschrijving van het evenement. Je hebt ook het subtotaal van de winkelwagen van de klant en de hoeveelheden van de producten in de winkelwagen weergegeven op een niveau per artikel.

Meer informatie over het instellen van desktopmeldingen wanneer je nieuwe berichten ontvangt in Shopify Inbox.

Reageren op een bericht van een klant

Als de klant actief in je winkel is, wordt er een "Online"-melding weergegeven naast de e-mail van de klant in de gesprekslijst. In de mobiele versie wordt de "Online"-melding ook weergeven naast de avatar van de klant in een gesprek.

Wanneer de klant je winkel verlaat, verdwijnt de 'Online'-melding en wordt deze vervangen door een bericht waarin staat dat je reactie wordt verzonden naar het e-mailadres dat de klant aan het begin van de chatsessie heeft opgegeven.

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Selecteer de klant waarop je wilt reageren.
  3. Type je bericht en selecteer Verzenden.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Selecteer het gesprek waar je op wilt reageren.
  3. Type je bericht en tik op het pictogram Verzenden.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Selecteer de klant waarop je wilt reageren.
  3. Type je bericht en tik op het pictogram Verzenden.

Berichtclassificatie

Om je te helpen je klantberichten te beheren en prioriteren, kent Shopify Inbox automatisch een onderwerplabel aan het gesprek toe. Elk bericht dat door een klant wordt gestart, wordt geanalyseerd door een zelflerend classificatiesysteem. Als het waarschijnlijk is dat een bericht met een onderwerp overeenkomt, wordt het juiste label op het bericht toegepast. De gesprekslijst toont maximaal twee onderwerpen per gesprek, waarbij het recentste onderwerp als eerste wordt weergegeven.

An example of a conversation with a topic label applied

De tien mogelijke onderwerpen voor klantgesprekken zijn:

Mogelijke onderwerpen voor berichtclassificatie voor Shopify Inbox
Onderwerp Berichten met betrekking tot
Checkout Betalingen of het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Bestellingen bewerken Het annuleren of wijzigen van een bestelling.
Bestelstatus Bestelbevestiging, bestelstatus en betalingssaldo.
Prijzen/kortingen Kortingen en het toepassen van kortingen of kortingscodes.
Productdetails Kleur, maat, hoeveelheid, gewicht, volume, bevoorraden en voorraad, aanpassingsaanvragen of aanvragen voor productfoto's of video's.
Interesse in product Algemene productvragen of interesse.
Retouren/bezorgde bestellingen Problemen met ontvangen bestellingen, terugbetalingen en retouren voor ontvangen bestellingen.
Verzending Kosten voor afhalen ter plaatsen of verzending.
Winkelinformatie Contactgegevens, zoals telefoonnummer, locatie, openingstijden winkel, algemeen retourbeleid en marketingaanvragen.
Groothandel Aanvragen groothandel.

Het classificatiesysteem labelt geen berichten met een vertrouwensbeoordeling van minder dan 90%.

Zorg ervoor dat je Shopify Inbox-app versie 5.12.1 of nieuwer hebt als je wilt dat de classificatie van berichten wordt toegepast op gesprekken in je onlinewinkel in de mobiele app.

Je kunt producten die beschikbaar zijn in je onlinewinkel delen in Shopify Inbox. Meer informatie over de beschikbaarheid van verkoopkanalen voor producten.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox voor desktop op Je berichten weergeven.
  2. Klik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Klik op het pictogram prijskaartje om een lijst met de producten van je winkel te openen.
  4. Klik op een product om het te selecteren of voer een zoekterm in om een specifiek product te zoeken en klik om het te selecteren.
  5. Typ aanvullende informatie die je met het product mee wilt sturen en klik op Verzenden.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op het pictogram prijskaartje om een lijst met de producten van je winkel te openen.
  5. Tik op een product om het te selecteren of voer een zoekterm in om een specifiek product te zoeken en tik vervolgens om het te selecteren. Je kunt maximaal drie producten tegelijk selecteren.
  6. Tik op Product delen om de productinformatie naar de klant te sturen of typ aanvullende informatie die je met het product mee wilt sturen voordat je op Product delen tikt.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het berichtvak, tik op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op het pictogram prijskaartje om een lijst met de producten van je winkel te openen.
  5. Tik op een product om het te selecteren of voer een zoekterm in om een specifiek product te zoeken en tik vervolgens om het te selecteren. Je kunt maximaal drie producten tegelijk selecteren.
  6. Tik op Product delen om de productinformatie naar de klant te sturen of typ aanvullende informatie die je met het product mee wilt sturen voordat je op Product delen tikt.

Een kortingscode verzenden in een gesprek

Je kunt kortingscodes delen in Shopify Inbox. Wanneer een klant op de kortingscode klikt, wordt de kortingscode automatisch toegepast op de winkelwagen. Je moet kortingscodes aanmaken voordat je ze kunt delen.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox voor desktop op Klanten.
  2. Klik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Klik op de korting om een lijst met kortingscodes van je winkel te openen.
  4. Klik op een kortingscode om deze te selecteren of voer een zoekterm in om een specifieke korting te zoeken en klik om deze te selecteren. Als de kortingscode inactief is, wordt er een foutmelding weergegeven waarin je wordt gevraagd de kortingscode bij te werken in de Shopify-app.
  5. Klik op Korting delen om de kortingscode naar de klant te sturen.

De kortingscode wordt opgeslagen in de online chatsessie en wordt toegepast op de winkelwagen van de klant bij de checkout.

  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het berichtvak, tik op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op de korting om een lijst met kortingscodes van je winkel te openen.
  5. Tik op een korting om deze te selecteren of voer een zoekterm in om een specifieke korting te zoeken en tik om deze te selecteren. Als de korting ongeldig is, wordt er een foutmelding weergegeven waarin je wordt gevraagd de code bij te werken in de Shopify-app.
  6. Tik op Korting delen om de kortingscode naar de klant te sturen.

De kortingscode wordt opgeslagen in de online chatsessie en wordt toegepast op de winkelwagen van de klant bij de checkout.

  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het berichtvak, tik op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen.
  4. Tik op de korting om een lijst met kortingscodes van je winkel te openen.
  5. Tik op een korting om deze te selecteren of voer een zoekterm in om een specifieke korting te zoeken en tik om deze te selecteren. Als de korting ongeldig is, wordt er een foutmelding weergegeven waarin je wordt gevraagd de code bij te werken in de Shopify-app.
  6. Tik op Korting delen om de kortingscode naar de klant te sturen.

De kortingscode wordt opgeslagen in de online chatsessie en wordt toegepast op de winkelwagen van de klant bij de checkout.

Een afbeelding tijdens een gesprek verzenden

Je kunt afbeeldingen naar klanten sturen in Shopify Inbox. Klanten kunnen geen afbeeldingen naar je sturen.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Klik op het afbeeldingspictogram op de berichtenbalk en selecteer een afbeelding van je computer om te verzenden.
  1. Klik in de Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen en selecteer je het afbeeldingspictogram.
  4. Je kunt een foto verzenden vanuit de fotobibliotheek van je apparaat of een nieuwe foto maken. Als het de eerste keer is dat je een afbeelding verstuurt in de Inbox-app, wordt je gevraagd om Shopify Inbox toegang te geven tot je fotobibliotheek voordat je afbeeldingen kunt selecteren.
  5. Tik op de afbeelding die je naar de klant wilt verzenden.
  1. Klik in de Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Kies het gesprek dat je wilt openen.
  3. Als je geen opties ziet naast het tekstveld waar je een bericht schrijft, tik je op het pictogram + om de gespreksopties uit te vouwen en selecteer je het afbeeldingspictogram.
  4. Je kunt een foto verzenden vanuit de fotobibliotheek van je apparaat of een nieuwe foto maken. Als het de eerste keer is dat je een afbeelding verstuurt in de Inbox-app, wordt je gevraagd om Shopify Inbox toegang te geven tot je fotobibliotheek voordat je afbeeldingen kunt selecteren.
  5. Tik op de afbeelding die je naar de klant wilt verzenden.

Gespreksdetails

Je kunt de details van het gesprek bekijken in de mobiele Shopify Inbox-app. In het scherm met gespreksgegevens kun je de status van het gesprek beheren of het gesprek aan een medewerker toewijzen.

Toegang tot gespreksdetails

  1. Tik in de mobiele Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Tik op een gesprek om het te openen.
  3. Tik in het gespreksscherm op het pictogram ⓘ.

Beheer de status van een gesprek

Gesprekken kunnen niet worden verwijderd, maar kunnen wel op Inactief worden gezet op shopifyinbox.com of in de mobiele Shopify Inbox-app.

Je kunt de status van een gesprek wijzigen van Gesloten naar Open of van Open naar Gesloten.

Stappen

  1. Klik in shopifyinbox.com op Klanten.
  2. Klik op een gesprek om het te laden.
  3. Klik in het gespreksvenster op Markeren als inactief om de status van het gesprek te wijzigen. Als je een gesprek op Inactief zet, wordt het verplaatst van de actieve naar de inactieve gesprekslijst.
  1. Tik in de mobiele Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Tik op een gesprek om het te openen.
  3. Tik op het informatiepictogram boven aan het gesprek.
  4. Tik op Status en daarna op Inactief of Actief om een nieuwe status in te stellen. Als je een gesprek op Inactief zet, wordt het verplaatst van de actieve naar de inactieve gesprekslijst.

Je kunt ook naar rechts swipen op een gesprek vanuit het scherm Klanten om de status te wijzigen van Inactief naar Actief of van Actief naar Inactief.

  1. Tik in de mobiele Shopify Inbox-app op het tabblad Klanten.
  2. Tik op een gesprek om het te openen.
  3. Tik op het informatiepictogram boven aan het gesprek.
  4. Tik op Status en daarna op Inactief of Actief om een nieuwe status in te stellen. Als je een gesprek op Inactief zet, wordt het verplaatst van de actieve naar de inactieve gesprekslijst.

Je kunt ook naar rechts swipen op een gesprek vanuit het scherm Klanten om de status te wijzigen van Inactief naar Actief of van Actief naar Inactief.

Een gesprek toewijzen aan een medewerker

Je kunt een chatgesprek toewijzen aan een medewerker met chatmachtigingen voor onlinewinkels.

Stappen

  1. Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
  2. Selecteer het gesprek dat je aan een medewerker wilt toewijzen.
  3. Klik op Medewerkers toewijzen.
  4. In het venster Personeel toewijzen voer je een zoekterm in of klik je op een personeelslid om het gesprek aan toe te wijzen. Het personeelslid ziet een badge bij elk gesprek dat aan hem of haar is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
  5. Als je de toewijzing van een gesprek ongedaan wilt maken, klik je op de link Toegewezen aan <medewerker> in het gespreksvenster en klik je vervolgens op Toewijzing opheffen.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je aan een personeelslid wilt toewijzen.
  3. Tik op Medewerkers toewijzen.
  4. In het venster Personeel toewijzen voer je een zoekterm in of tik je op een personeelslid om het gesprek aan toe te wijzen. Het personeelslid ziet een badge bij elk gesprek dat aan hem of haar is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
  5. Als je de toewijzing van een gesprek ongedaan wilt maken, tik je op de link Toegewezen aan <medewerker> in het gespreksvenster en tik je vervolgens op Toewijzing opheffen.
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Klanten.
  2. Tik op het gesprek dat je aan een personeelslid wilt toewijzen.
  3. Tik op Medewerkers toewijzen.
  4. In het venster Personeel toewijzen voer je een zoekterm in of tik je op een personeelslid om het gesprek aan toe te wijzen. Het personeelslid ziet een badge bij elk gesprek dat aan hem of haar is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
  5. Als je de toewijzing van een gesprek ongedaan wilt maken, tik je op de link Toegewezen aan <medewerker> in het gespreksvenster en tik je vervolgens op Toewijzing opheffen.

Als je de desbetreffende naam van de medewerker niet ziet op het scherm Medewerkers toewijzen, dan heeft de medewerker misschien niet de juiste machtigingen om te chatten in de onlinewinkel. Zie machtigingen voor onlinewinkelchat voor meer informatie.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis