Asiakaskeskustelujen hallinnointi

Kun vastaat viestiin Shopify Inboxissa, asiakas saa vastauksen sillä alustalla, josta hän alun perin viestitti sinulle. Jos asiakas esimerkiksi lähettää sinulle viestin Shop-sovelluksesta, hän saa viestisi Shop-sovellukseen.

Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriin tai poistaa sen sieltä, näet tapahtuman keskustelussa. Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä, tuotteen nimi sisältyy tapahtuman kuvaukseen. Keskustelun ylätunnisteessa näet myös asiakkaan ostoskorin välisumman ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät tuotekohtaisesti, jos ostoskori on aktiivinen.

Tällä sivulla

Asiakkaan viestiin vastaaminen

Jos asiakas on aktiivisesti kaupassasi, Online-tilassa-ilmaisin tulee näkyviin.

Kun asiakas poistuu kaupastasi, Online-tilassa-ilmaisin ei enää näy, vaan sen tilalla lukee, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on toimittanut chatti-istunnon alussa.

Vaiheet:

Tietokone

Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
Tee jompikumpi seuraavista riippuen siitä, käytätkö ehdotettuja vastauksia:
- Kirjoita viestisi kirjoituskenttään.
- Jos järjestelmä luo ehdotetun vastauksen, tarkista sen sävy ja oikeellisuus ja tee tarvittaessa muokkauksia.
Klikkaa Lähetä.

iPhone

Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, jonka haluat avata.
Tee jompikumpi seuraavista riippuen siitä, käytätkö ehdotettuja vastauksia:
- Kirjoita viestisi kirjoituskenttään.
- Jos järjestelmä luo ehdotetun vastauksen, tarkista sen sävy ja oikeellisuus ja tee tarvittaessa muokkauksia.
Napauta Lähetä.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
Tee jompikumpi seuraavista riippuen siitä, käytätkö ehdotettuja vastauksia:
- Kirjoita viestisi kirjoituskenttään.
- Jos järjestelmä luo ehdotetun vastauksen, tarkista sen sävy ja oikeellisuus ja tee tarvittaessa muokkauksia.
Napauta Lähetä.

Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa. Lue lisää myyntikanavien saatavuudestatuotteita varten.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxin keskustelua, jossa haluat lähettää tuotelinkin.
Avaa luettelo kauppasi tuotteista klikkaamalla hintalappukuvaketta.
Etsi lähetettävä tuote kirjoittamalla hakusana ja klikkaa sitten tuotetta.
Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkin mukana, ja klikkaa Lähetä.

iPhone

Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkillä, ja napauta sitten Jaa tuote.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkillä, ja napauta sitten Jaa tuote.

Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa alennuskoodeja asiakkaillesi Shopify Inboxissa. Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa. Sinun on luotava alennuskoodeja, ennen kuin voit jakaa niitä.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua, jossa haluat lähettää alennuksen.
Avaa luettelo kauppasi alennuskoodeista klikkaamalla alennuskuvaketta.
Valitse alennuskoodi klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla. Jos alennuskoodi ei ole aktiivinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

iPhone

Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
Avaa kauppasi alennuskoodien luettelo napauttamalla alennuskuvaketta.
Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
Avaa kauppasi alennuskoodien luettelo napauttamalla alennuskuvaketta.
Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

Verkkochatti-istunto tallentaa alennuskoodin, ja sitä sovelletaan automaattisesti asiakkaan ostoskoriin kassavaiheessa.

Kuvan tai videon lähettäminen keskustelussa

Voit lähettää kuvia tai videoita asiakkaille Shopify Inboxissa.

Kun lähetät kuvan ensimmäisen kerran Inboxin iOS- tai Android-sovelluksessa, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille pääsy kuvakirjastoon, ennen kuin voit lähettää tiedoston.

Vaiheet:

Tietokone

Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
Klikkaa kuvakuvaketta ja valitse lähetettävä kuva tietokoneeltasi.
Klikkaa Lähetä.

iPhone

Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
Napauta kuvakuvaketta ja valitse kuva laitteen kuvakirjastosta tai ota uusi kuva.
Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.
Napauta Lähetä.

Android

Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
Napauta kuvakuvaketta ja valitse kuva laitteen kuvakirjastosta tai ota uusi kuva.
Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.
Napauta Lähetä.

Keskustelun tiedot

Voit hallinnoida keskustelun tietoja Shopify Inboxin tietokoneversiosta tai mobiilisovelluksesta. Kaikki keskustelutiedot näkyvät Shopify Inboxin asiakasprofiilissa.

Keskustelun tilan muuttaminen

Voit hallinnoida keskustelujasi muuttamalla niiden tilaa. Keskustelujen tilana voi olla joko Avaa tai Suljettu. Voit muuttaa keskustelun tilaa Avoimesta Suljetuksi tai Suljetusta Avoimeksi.

Keskusteluja ei voi poistaa.

Vaiheet:

Tietokone

Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
Tee keskusteluikkunassa jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat merkitä keskustelun Suljetuksi, klikkaa valintamerkkikuvaketta.
- Voit merkitä keskustelun avoimeksi klikkaamalla ympyrää.

iPhone

Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.

Keskustelujen haku

Voit etsiä keskustelua Inboxissa asiakkaan nimellä, asiakkaan sähköpostilla tai avainsanalla. Voit etsiä nykyisistä keskusteluista tai menneistä keskusteluista.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxista hakukuvaketta näytön vasemmasta yläkulmasta.
Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
Valitse kyseessä oleva keskustelu.

iPhone

Napauta hakupalkkia Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
Napauta asiaankuuluvaa keskustelua.

Android

Napauta hakupalkkia Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
Napauta asiaankuuluvaa keskustelua.

Keskustelutoimeksiannon hallinnointi

Voit osoittaa chattikeskustelun tietylle henkilöstön jäsenelle, jolla on verkkokaupan chatin käyttöoikeus.

Kun liität henkilöstön jäsenen keskusteluun, vain tämä henkilöstön jäsen saa tätä keskustelua koskevat viesti-ilmoitukset. Jos haluat, että kaikki henkilöstön jäsenet saavat viesti-ilmoituksia keskustelusta, poista henkilöstön jäsen keskustelusta.

Vaiheet:

Tietokone

Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaa Määritä henkilöstö -painiketta.
Valitse Hallinnoi henkilöstön määritystä -ikkunassa jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, klikkaa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää keskusteluun, ja klikkaa sitten Liitä.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, klikkaa Poista.

iPhone

Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
Napauta ...-painiketta.
Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, napauta Liitä ja napauta sitten Lisää henkilöstöä -ikkunassa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, napauta Määritetty henkilölle <henkilöstön jäsen> ja napauta sitten Poista.

Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
Napauta ...-painiketta.
Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, napauta Liitä ja napauta sitten Lisää henkilöstöä -ikkunassa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, napauta Määritetty henkilölle <henkilöstön jäsen> ja napauta sitten Poista.

Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.

Jos henkilöstön jäsenen nimeä ei ole lueteltu Lisää henkilöstöä -näytössä, henkilöstön jäsen ei välttämättä saa tarvittavia käyttöoikeuksia verkkokaupan keskusteluun. Lue lisää verkkokaupan chatti-käyttöoikeuksista.

Asiakasprofiiliin siirtyminen

Pääset siirtymään asiakkaan profiiliin mistä tahansa avoimesta tai suljetusta keskustelusta Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa. Asiakasprofiilissa näkyy asiakkaan tiedot, kuten onko tämä uusi tai palaava asiakas, asiakkaan sijainti ja aikavyöhyke sekä tarvittavat tilaustiedot. Voit myös lisätä asiakasprofiiliin huomautuksia, jotka näkyvät vain henkilökunnallesi.

Vaiheet:

Tietokone

Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa Asiakkaan nimeä.

iPhone

Napauta keskustelua Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
Napauta ...ja napauta sitten Näytä asiakasprofiili.

Android

Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
Napauta ...ja napauta sitten Näytä asiakasprofiili.

Estetyt lähettäjät ja keskustelut

Jos keskustelu havaitaan roskapostiksi tai jos olet estänyt lähettäjän, keskustelu suodatetaan automaattisesti estetyksi Shopify Inboxissa. Voit poistaa lähettäjän eston, jolloin keskustelu siirretään avoimiin Inbox-keskusteluihin.

Lähettäjän estäminen

Voit estää lähettäjää lähettämästä sinulle viestejä Inboxissa. Kun olet estänyt lähettäjän, keskustelu näkyy Shopify Inboxin Estetty-suodattimessa. Voit poistaa lähettäjän eston, jolloin keskustelu poistetaan Estetty-suodattimesta.

Vaiheet:

Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa Estä lähettäjä -kuvaketta.
Klikkaa Estä lähettäjä.

Lähettäjän eston poistaminen

Kun olet poistanut lähettäjän eston, kyseisen lähettäjän kanssa käyty keskustelu näkyy saapuneet-kansion avoimissa keskusteluissa.

Vaiheet:

Klikkaa Shopify Inboxissa Suodattimet-osiossa Estetty.
Klikkaa sen lähettäjän kanssa käytyä keskustelua, jonka eston haluat poistaa.
Klikkaa Poista lähettäjän esto -kuvaketta.

Viestiaiheiden aihetunnisteet

Shopify Inbox lisää keskusteluihin automaattisesti aihetunnisteet, jotta voit hallinnoida ja priorisoida asiakasviestejä. Koneoppimisjärjestelmä analysoi jokaisen asiakkaan lähettämän viestin ja jos vaikuttaa olevan melko varmaa, että se käsittelee tiettyä aihetta, aiheeseen liittyvä aihetunniste lisätään automaattisesti. Keskusteluluettelossa näkyy enintään kaksi aihetunnistetta keskustelua kohden.

Seuraavassa taulukossa on luettelo asiakaskeskustelujen mahdollisista aihetunnisteista:

Viestien aihealuiden mahdolliset luokat Shopify Inboxissa.
Aihetunniste	Aihe, jota viestit käsittelevät
Kassa	Maksut tai uuden tilauksen tekeminen.
Muokkaa tilauksia	Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen.
Tilauksen tila	Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksusaldo.
Hinnoittelu/alennukset	Alennukset ja alennusten tai kampanjakoodien käyttäminen.
Tuotteen tiedot	Väri, koko, määrä, paino, tilavuus, varasto ja varastomäärä, mukautuspyynnöt tai tuotekuviin tai -videoihin liittyvät pyynnöt.
Mielenkiinto tuotetta kohtaan	Yleiset tuotetiedustelut tai mielenkiinto.
Palautukset/toimitetut tilaukset	Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat ja vastaanotettujen tilausten hyvitykset ja palautukset.
Toimitus	Nouto myymälästä tai toimituskulut.
Kaupan tiedot	Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sijainti, kaupan aukioloajat, yleinen palautuskäytäntö ja markkinointipyynnöt.
Tukkukauppa	Tukkukauppatiedustelut.