Asiakaskeskustelut

Kun vastaat viesteihin Shopify Inboxissa, vastaukset lähetetään alkuperäisen viestipalvelun kautta niin, että asiakkaat saavat vastauksen alkuperäiseen viestiinsä.

Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriin tai poistaa sen sieltä, tapahtuma näkyy sinulle, kauppiaalle, keskustelussa. Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä, tuotteen nimi sisältyy tapahtuman kuvaukseen. Näet myös asiakkaan ostoskorin välisumman ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät tuotekohtaisesti.

Lue lisää työpöytäilmoitusten määrittämisestä, kun saat uusia viestejä Shopify Inboxiin.

Asiakkaan viestiin vastaaminen

Jos asiakas on avannut yhteyden kaupassasi, asiakkaan sähköpostiosoitteen vieressä keskusteluluettelossa näkyy "Online"-ilmaisin. Mobiililaitteessa "Online"-ilmaisin näkyy keskustelussa myös asiakkaan avatarin vieressä.

Kun asiakas poistuu kaupastasi, "Online"-ilmaisin katoaa ja korvautuu viestillä, joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istunnon alussa.

Viestien luokittelu

Shopify Inbox lisää keskusteluun automaattisesti aihealueen auttaakseen sinua hallinnoimaan ja priorisoimaan asiakasviestejäsi. Koneoppimiseen perustuva luokittelujärjestelmä analysoi asiakkaiden aloittamat keskustelut. Jos viesti todennäköisesti vastaa jotakin aihetta, siihen lisätään aihetta vastaava merkintä. Keskusteluluettelossa näkyy enintään kaksi aihetta keskustelua kohti ja uusin aihe näkyy ensimmäisenä.

Esimerkki keskustelusta, johon sovelletaan aihetunnusta

Kymmenen mahdollista asiakaskeskustelujen aihetta:

Viestien aihealueet Shopify Inboxissa
Aihe Aihe, jota viestit käsittelevät
Kassa Maksut tai uuden tilauksen tekeminen.
Muokkaa tilauksia Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen.
Tilauksen tila Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksusaldo.
Hinnoittelu/alennukset Alennukset ja alennusten tai kampanjakoodien käyttäminen.
Tuotteen tiedot Väri, koko, määrä, paino, tilavuus, varasto ja varastomäärä, mukautuspyynnöt tai tuotekuviin tai -videoihin liittyvät pyynnöt.
Mielenkiinto tuotetta kohtaan Yleiset tuotetiedustelut tai mielenkiinto.
Palautukset/toimitetut tilaukset Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat ja vastaanotettujen tilausten hyvitykset ja palautukset.
Toimitus Paikallinen nouto tai toimituskulut.
Kaupan tiedot Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sijainti, kaupan aukioloajat, yleinen palautuskäytäntö ja markkinointipyynnöt.
Tukkukauppa Tukkukaupan tiedustelut.

Luokittelujärjestelmä ei merkitse viestejä, joiden luottamusluokitus on alle 90 %.

Jos haluat, että verkkokauppasi keskusteluihin sovelletaan viestien luokittelua, varmista, että Shopify Inbox -sovelluksesi versio on 5.12.1 tai uudempi.

Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa. Lue lisää myyntikanavien saatavuudestatuotteita varten.

Toimi näin:

Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa alennuskoodeja Shopify Inboxissa. Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa. Sinun on luotava alennuskoodeja, ennen kuin voit jakaa niitä.

Toimi näin:

Kuvan lähettäminen keskustelussa

Voit lähettää kuvia asiakkaille Shopify Inboxissa. Asiakkaat eivät voi lähettää kuvia sinulle.

Toimi näin:

Keskustelun tiedot

Avaa keskustelu Shopify Inbox -työpöytä- tai mobiilisovelluksessa. Kaikki keskustelun tiedot näkyvät keskusteluikkunassa. Keskustelu-kohdassa voit hallinnoida keskustelun tilaa tai osoittaa keskustelun jollekin henkilöstön jäsenelle.

Keskustelun tilan hallinnointi

Keskusteluja ei voi poistaa, mutta ne voidaan asettaa Suljetuiksi shopifyinbox.com-sivulla tai Shopify Inboxin mobiilisovelluksessa.

Voit muuttaa keskustelun tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi. Voit myös merkitä keskustelun lukemattomiksi.

Toimi näin:

Hallinnoi keskustelujen osoittamista työntekijöille

Voit osoittaa chattikeskustelun tietylle henkilöstön jäsenelle, jolla on verkkokaupan chatin oikeudet keskustelun esikatselusta tai keskusteluikkunasta.

Siirry keskusteluasetuksiin klikkaamalla ...-valikkoa.

Toimi näin:

Jos et näe oikean henkilöstön jäsenen nimeä Määritä henkilöstö -näytössä, henkilöstön jäsen ei välttämättä saa tarvittavia käyttöoikeuksia verkkokaupan keskustelun käyttämistä varten. Saat lisätietietoja tutustumalla verkkokaupan chatin käyttöoikeuksiin.

Konteksti

Voit tarkastella asiakkaan profiilia Inboxin keskusteluissa. Asiakkaan profiilissa on tietoja, kuten asiakkaan tila (uusi vai palaava asiakas), asiakkaan sijainti, aikavyöhyke ja tilauksen konteksti (jos saatavilla). Voit myös kirjoittaa asiakasta koskevia huomautuksia, jotka näkyvät henkilöstöllesi.

Asiakasprofiili

Tarkastele asiakkaan profiilia missä tahansa avoimessa tai suljetussa keskustelussa Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa.

Toimi näin:

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi