Asiakaskeskustelujen hallinta

Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriinsa tai poistaa sen sieltä, tapahtuma näkyy sinulle keskustelussa. Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä, tuotteen nimi sisällytetään tapahtuman kuvaukseen. Asiakkaan ostoskorin välisumma ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät näkyvät myös keskustelun ylätunnisteessa, kun ostoskori on aktiivinen.

Tällä sivulla

Asiakastietolomake

Kun asiakas lähettää ensimmäisen viestinsä, häntä pyydetään automaattisesti antamaan sähköpostiosoitteensa asiakastietolomakkeella. Lomake auttaa sinua seuraavissa tehtävissä:

Asiakaskeskustelujen tunnistaminen ja seuraaminen
Keskustelujen linkittäminen olemassa oleviin asiakastileihin
Uusien asiakastietueiden luominen ensi kertaa yhteyttä ottaville asiakkaille
Sen varmistaminen, että sinulla on tapa jatkaa keskustelua asiakkaiden kanssa, jotka lähettävät viestejä, kun olet offline-tilassa

Järjestelmä yrittää automaattisesti yhdistää annetun sähköpostiosoitteen olemassa oleviin asiakastileihin. Jos vastaavuutta ei löydy, luodaan uusi asiakastietue (ilman markkinointisuostumusta). Seuraavat asiat ovat mahdollisia sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt sähköpostiosoitteensa:

Heidän väliaikainen paikkamerkkinimensä chatissa korvataan heidän sähköpostiosoitteellaan.
Löydät heidän täydelliset tietonsa asiakasprofiilista.
Voit lähettää seurantaviestejä heidän sähköpostiinsa, jos he poistuvat chatista.

Chat-ilmoitukset

Sekä kauppiaat että asiakkaat saavat ilmoituksia verkkokaupan chatin uusista viesteistä. Seuraavat ilmoitukset näytetään, kun chat-keskustelu on pienennetty:

Chat-pienohjelman päälle ilmestyy punainen ”1”-ilmoitus.
Selaimen välilehdelle ilmestyy (1)-ilmoitus.
Kun olet selaimen välilehdellä, kuuluu ilmoitusääni.

Nämä ilmoitukset auttavat varmistamaan, ettei kumpikaan osapuoli jää paitsi keskustelun viesteistä. Ilmoituksia ei voi poistaa käytöstä.

Asiakkaan viestiin vastaaminen

Jos asiakas on aktiivisesti kaupassasi, näytetään Paikalla-ilmaisin.

Kun asiakas poistuu kaupastasi, Paikalla-ilmaisin poistuu näkyvistä. Sen sijaan näytetään viesti, jossa kerrotaan, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas antoi chat-istunnon alussa.

Vaiheet:

Tietokone

Napsauta Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Tee jompikumpi seuraavista sen mukaan, käytätkö ehdotettuja vastauksia:
- Kirjoita viestisi viestikenttään.
- Jos ehdotettu vastaus luodaan, tarkista ja muokkaa ehdotettua vastausta sävyn ja tarkkuuden varmistamiseksi.
Napsauta Lähetä.

Mobiili

Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, jonka haluat avata.
Tee jompikumpi seuraavista sen mukaan, käytätkö ehdotettuja vastauksia:
- Kirjoita viestisi viestikenttään.
- Jos ehdotettu vastaus luodaan, tarkista ja muokkaa ehdotettua vastausta sävyn ja tarkkuuden varmistamiseksi.
Napauta Lähetä.

Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa. Jos sinulla on ongelmia tuotteiden jakamisessa, tarkista tuotteesta seuraavat ongelmat ja ratkaisut:

Tuote näkyy harmaana: Tuotetta ei ole julkaistu Inbox-myyntikanavassa. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tuotteet, valitse tuote, napsauta Julkaiseminen > Hallinnoi myyntikanavia ja varmista, että tuote on saatavilla Inbox-myyntikanavassa. Lue lisää tuotteiden myyntikanavien saatavuudesta.
Tuotteella on keltainen ”Loppunut varastosta” -merkki: tuote on loppunut varastosta. Päivitä tuotteen varastomäärä Shopifyn ohjausnäkymässä tai määritä tuote sallimaan ylimyynti tarvittaessa. Lue lisää varastomäärien muokkaamisesta.

Vaiheet:

Tietokone

Napsauta Shopify Inboxissa sitä keskustelua, johon haluat lähettää tuotelinkin.
Napsauta hintalappukuvaketta, niin saat näkyviin luettelon kauppasi tuotteista.
Etsi lähetettävä tuote hakusanalla ja napsauta sitten tuotetta.
Kirjoita mahdolliset lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkin mukana, ja napsauta Lähetä.

Mobiili

Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
Napauta hintalappukuvaketta, niin saat näkyviin luettelon kauppasi tuotteista.
Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote hakusanalla ja valitse se napauttamalla. Voit valita enintään kolme tuotetta kerrallaan.
Kirjoita mahdolliset lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkin mukana, ja napauta sitten Jaa tuote.

Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa alennuskoodeja asiakkaallesi Shopify Inboxissa. Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa. Sinun on luotava alennuskoodeja, ennen kuin voit jakaa niitä.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxissa sitä keskustelua, johon haluat lähettää alennuksen.
Klikkaa alennuskuvaketta, niin kauppasi alennuskoodien luettelo avautuu.
Valitse alennuskoodi klikkaamalla sitä, tai etsi tietty alennus hakusanalla ja valitse se klikkaamalla. Jos alennuskoodi ei ole aktiivinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua kehotetaan päivittämään alennuskoodi.
Lähetä alennuskoodi asiakkaalle klikkaamalla Jaa alennus.

Mobiili

Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
Napauta alennuskuvaketta, niin kauppasi alennuskoodien luettelo avautuu.
Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi tietty alennus hakusanalla ja valitse se napauttamalla. Jos alennus ei ole voimassa, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua kehotetaan päivittämään koodi.
Lähetä alennuskoodi asiakkaalle napauttamalla Jaa alennus.

Verkkokaupan chat-istunto tallentaa alennuskoodin, ja se lisätään automaattisesti asiakkaan ostoskoriin kassalla.

Kuvan tai videon lähettäminen keskustelussa

Voit lähettää kuvia tai videoita asiakkaille Shopify Inboxissa.

Kun lähetät kuvan ensimmäistä kertaa Shopify Inboxin iOS- tai Android-sovelluksesta, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille pääsy kuvakirjastoosi, ennen kuin voit lähettää tiedoston.

Vaiheet:

Tietokone

Napsauta Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Klikkaa kuvakuvaketta ja valitse sitten lähetettävä kuva tietokoneeltasi.
Napsauta Lähetä.

Mobiili

Napauta keskustelua Shopify Inbox -sovelluksessa avataksesi sen.
Napauta kuvakuvaketta ja valitse kuva laitteesi kuvakirjastosta tai ota uusi kuva.
Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.
Napauta Lähetä.

Keskustelun tiedot

Voit hallinnoida keskustelun tietoja Shopify Inboxin tietokoneversiossa tai mobiilisovelluksessa. Kaikki keskustelun tiedot ovat näkyvissä Shopify Inboxin asiakasprofiilissa.

Keskustelun tilan muuttaminen

Voit hallinnoida keskustelujasi muuttamalla niiden tilaa. Keskustelujen tila voi olla joko Avoin tai Suljettu. Voit muuttaa keskustelun tilan Avoimesta Suljetuksi tai Suljetusta Avoimeksi.

Keskusteluja ei voi poistaa.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Tee keskusteluikkunassa jompikumpi seuraavista toimenpiteistä:

Merkitse keskustelu suljetuksi klikkaamalla valintamerkkikuvaketta.
Merkitse keskustelu avoimeksi klikkaamalla ympyrää.

Mobiili

Napauta Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa keskustelua avataksesi sen.
Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa olevaa …-painiketta. Aseta sitten uusi tila napauttamalla Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen.

Voit myös muuttaa keskustelun tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi pyyhkäisemällä sitä oikealle.

Keskustelujen etsiminen

Voit etsiä keskustelua Inboxista asiakkaan nimen, asiakkaan sähköpostiosoitteen tai tietyn avainsanan perusteella. Voit etsiä nykyisiä tai aiempia keskusteluja.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxin näytön vasemmassa yläkulmassa olevaa hakukuvaketta.
Anna hakusana, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
Klikkaa kyseistä keskustelua.

Mobiili

Napauta hakupalkkia Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
Anna hakusana, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
Napauta kyseistä keskustelua.

Keskustelun määrityksen hallinta

Voit määrittää chat-keskustelun henkilöstön jäsenelle, jolla on verkkokaupan chatin käyttöoikeus.

Kun olet määrittänyt keskustelun henkilöstön jäsenelle, vain kyseinen henkilöstön jäsen saa kyseistä keskustelua koskevat viesti-ilmoitukset. Jos haluat kaikkien henkilöstön jäsenten saavan keskustelun viesti-ilmoitukset, poista keskustelun määritys kyseiseltä henkilöstön jäseneltä.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaa Määritä henkilöstö -painiketta.
Tee Hallinnoi henkilöstön määritystä -ikkunassa jokin seuraavista toimenpiteistä:

Jos haluat määrittää keskustelun henkilöstön jäsenelle, klikkaa sitä henkilöstön jäsentä, jolle haluat määrittää keskustelun, ja klikkaa sitten Määritä.
Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen määrityksen keskustelusta, klikkaa Poista määritys.

Mobiili

Napauta keskustelua Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa avataksesi sen.
Napauta …-painiketta.
Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:

Jos haluat määrittää keskustelun henkilöstön jäsenelle, napauta Määritä ja napauta sitten Määritä henkilöstö -ikkunassa sitä henkilöstön jäsentä, jonka haluat määrittää.
Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen määrityksen keskustelusta, napauta Määritetty henkilölle <staff member> ja napauta sitten Poista määritys.

Pyyhkäisemällä keskustelua oikealle voit myös määrittää sille henkilöstöä tai poistaa henkilöstön määrityksen.

Jos henkilöstön jäsenen nimeä ei ole luettelossa Määritä henkilöstö -näytössä, hänellä ei ehkä ole tarvittavia verkkokaupan chatin käyttöoikeuksia. Lisätietoja on kohdassa verkkokaupan chatin käyttöoikeudet.

Asiakasprofiilin tarkasteleminen

Pääset asiakkaan profiiliin mistä tahansa avoimesta tai suljetusta keskustelusta Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa. Asiakasprofiilissa näytetään asiakkaan tiedot, kuten onko hän uusi vai palaava asiakas, hänen sijaintinsa ja aikavyöhykkeensä sekä mahdolliset tilaustiedot. Voit myös jättää asiakasprofiiliin muistiinpanoja, jotka näkyvät vain henkilöstöllesi.

Vaiheet:

Tietokone

Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaa asiakkaan nimeä.

Mobiili

Napauta keskustelua Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
Napauta … ja napauta sitten Tarkastele asiakasprofiilia.

Estetyt lähettäjät ja keskustelut

Jos keskustelu tunnistetaan roskapostiksi tai olet estänyt lähettäjän, keskustelut suodatetaan automaattisesti Shopify Inboksin Estetyt-näkymään. Voit poistaa lähettäjän eston ja siirtää keskustelun Inboxin Avoimet-keskusteluihin.

Lähettäjän estäminen

Voit estää lähettäjää lähettämästä sinulle viestejä Inboxissa. Kun olet estänyt lähettäjän, keskustelu näkyy Shopify Inboksin Estetyt-suodattimen alla. Voit poistaa lähettäjän eston poistaaksesi keskustelun Estetyt-suodattimesta.

Vaiheet:

Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua avataksesi sen.
Klikkaa keskustelun ylätunnisteesta Estä lähettäjä -kuvaketta.
Klikkaa Estä lähettäjä.

Lähettäjän eston poistaminen

Kun olet poistanut lähettäjän eston, keskustelu kyseisen lähettäjän kanssa näkyy Inboxin Avoimet-keskusteluissa.

Vaiheet:

Klikkaa Shopify Inboxin Suodattimet-osiossa Estetyt.
Klikkaa sen lähettäjän keskustelua, jonka eston haluat poistaa.
Klikkaa Poista lähettäjän esto -kuvaketta.

Viestien aihetunnisteet

Shopify Inbox merkitsee keskustelun automaattisesti aihetunnisteella, jotta voit hallita ja priorisoida asiakasviestejäsi. Koneoppimisjärjestelmä analysoi jokaisen asiakkaan lähettämän viestin, ja jos viestin todetaan suurella varmuudella vastaavan tiettyä aihetta, siihen lisätään automaattisesti sopiva tunniste. Keskusteluluettelossa näytetään enintään kaksi aihetunnistetta keskustelua kohti.

Seuraavassa taulukossa on luettelo mahdollisista asiakaskeskustelujen aihetunnisteista:

Mahdolliset viestien luokittelun aihetunnisteet Shopify Inboxissa.
Aihetunniste	Viestit, jotka liittyvät
Kassa	Maksut tai uuden tilauksen tekeminen.
Muokkaa tilauksia	Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen.
Tilauksen tila	Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksun saldo.
Hinnoittelu/alennukset	Alennukset, alennusten käyttäminen tai tarjouskoodit.
Tuotetiedot	Väri, koko, määrä, paino, tilavuus, varastotilanne, mukauttamispyynnöt tai tuotekuvia tai -videoita koskevat pyynnöt.
Kiinnostus tuotteesta	Yleiset tuotetiedustelut tai kiinnostus.
Palautukset/toimitetut tilaukset	Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat, maksunpalautukset ja vastaanotettujen tilausten palautukset.
Toimitus	Nouto myymälästä tai toimituskulut.
Kaupan tiedot	Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sijainti, kaupan aukioloajat, yleiset palautusehdot ja markkinointipyynnöt.
Tukkukauppa	Tukkukauppaa koskevat tiedustelut.