Asiakaskeskustelut

Kun vastaat viesteihin Shopify Inboxissa, vastaukset lähetetään alkuperäisen viestipalvelun kautta niin, että asiakkaat saavat vastauksen alkuperäiseen viestiinsä.

Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriin tai poistaa sen sieltä, tapahtuma näkyy sinulle, kauppiaalle, keskustelussa. Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä, tuotteen nimi sisältyy tapahtuman kuvaukseen. Keskustelun ylätunnisteessa näet myös asiakkaan ostoskorin välisumman ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät tuotekohtaisesti, jos ostoskori on aktiivinen.

Asiakkaan viestiin vastaaminen

Jos asiakas on aktiivinen kaupassasi, asiakkaan nimen alapuolella keskusteluluettelossa lukee "Online". Keskustelunäkymässä "Online"-ilmaisin näkyy myös asiakkaan nimen vieressä keskustelun ylätunnisteessa.

Kun asiakas poistuu kaupastasi, "Online"-ilmaisin katoaa ja sen tilalla näytetään viesti, joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istunnon alussa.

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
2. Kirjoita viestisi ja valitse Lähetä.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, jonka haluat avata.
2. Kirjoita viestisi ja napauta Lähetä-kuvaketta.

Android

1. Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
2. Kirjoita viestisi ja napauta Lähetä-kuvaketta.

Viestien luokittelu

Shopify Inbox lisää keskusteluun automaattisesti aihealueen auttaakseen sinua hallinnoimaan ja priorisoimaan asiakasviestejäsi. Koneoppimiseen perustuva luokittelujärjestelmä analysoi asiakkaiden aloittamat keskustelut. Jos viesti todennäköisesti vastaa jotakin aihetta, siihen lisätään aihetta vastaava merkintä. Keskusteluluettelossa näkyy enintään kaksi aihetta keskustelua kohti ja uusin aihe näkyy ensimmäisenä.

Kymmenen mahdollista asiakaskeskustelujen aihetta:

Viestien aihealueet Shopify Inboxissa

Aihe	Aihe, jota viestit käsittelevät
Kassa	Maksut tai uuden tilauksen tekeminen.
Muokkaa tilauksia	Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen.
Tilauksen tila	Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksusaldo.
Hinnoittelu/alennukset	Alennukset ja alennusten tai kampanjakoodien käyttäminen.
Tuotteen tiedot	Väri, koko, määrä, paino, tilavuus, varasto ja varastomäärä, mukautuspyynnöt tai tuotekuviin tai -videoihin liittyvät pyynnöt.
Mielenkiinto tuotetta kohtaan	Yleiset tuotetiedustelut tai mielenkiinto.
Palautukset/toimitetut tilaukset	Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat ja vastaanotettujen tilausten hyvitykset ja palautukset.
Toimitus	Paikallinen nouto tai toimituskulut.
Kaupan tiedot	Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sijainti, kaupan aukioloajat, yleinen palautuskäytäntö ja markkinointipyynnöt.
Tukkukauppa	Tukkukaupan tiedustelut.

Luokittelujärjestelmä ei merkitse viestejä, joiden luottamusluokitus on alle 90 %.

Huomaa

Inboxin viestiluokittelu on tällä hetkellä käytettävissä vain englanniksi.

Jos haluat, että verkkokauppasi keskusteluihin sovelletaan viestien luokittelua, varmista, että Shopify Inbox -sovelluksesi versio on 5.12.1 tai uudempi.

Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa. Lue lisää myyntikanavien saatavuudestatuotteita varten.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inbox ‑työpöytäsovelluksessa klikkaamalla sitä.
2. Avaa luettelo kauppasi tuotteista klikkaamalla hintalappukuvaketta.
3. Valitse tuote klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla.
4. Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana, ja klikkaa valintaa Lähetä.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja sen tekstikentän vieressä, johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat napauttamalla +-kuvaketta.
3. Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
4. Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
5. Lähetä tuotetiedot asiakkaalle napauttamalla valintaa Jaa tuote tai kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana ennen Jaa tuote ‑valinnan napauttamista.

Android

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehtoja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla +-kuvaketta.
3. Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
4. Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
5. Lähetä tuotetiedot asiakkaalle napauttamalla valintaa Jaa tuote tai kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana ennen Jaa tuote ‑valinnan napauttamista.

Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa alennuskoodeja Shopify Inboxissa. Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa. Sinun on luotava alennuskoodeja, ennen kuin voit jakaa niitä.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inbox ‑työpöytäsovelluksessa klikkaamalla sitä.
2. Avaa luettelo kauppasi alennuskoodeista klikkaamalla alennuskuvaketta.
3. Valitse alennuskoodi klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa.
4. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehtoja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla +-kuvaketta.
3. Avaa luettelo kauppasi alennuskoodeista napauttamalla alennusta.
4. Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa.
5. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla.

Android

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehtoja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla +-kuvaketta.
3. Avaa luettelo kauppasi alennuskoodeista napauttamalla alennusta.
4. Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa.
5. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla.

Kuvan lähettäminen keskustelussa

Voit lähettää kuvia asiakkaille Shopify Inboxissa. Asiakkaat eivät voi lähettää kuvia sinulle.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
2. Klikkaa viestipalkissa olevaa kuvan kuvaketta ja valitse sen jälkeen lähetettävä kuva tietokoneelta.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja tekstikentän vieressä, johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat ja valitse kuvan kuvake napauttamalla +-kuvaketta.
3. Voit lähettää kuvan laitteesi kuvakirjastosta tai ottaa uuden kuvan. Jos lähetät kuvan ensimmäistä kertaa Inbox-sovelluksesta, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille lupa käyttää kuvakirjastoasi, ennen kuin voit valita kuvia.
4. Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.

Android

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja tekstikentän vieressä, johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat ja valitse kuvan kuvake napauttamalla +-kuvaketta.
3. Voit lähettää kuvan laitteesi kuvakirjastosta tai ottaa uuden kuvan. Jos lähetät kuvan ensimmäistä kertaa Inbox-sovelluksesta, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille lupa käyttää kuvakirjastoasi, ennen kuin voit valita kuvia.
4. Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.

Keskustelun tiedot

Avaa keskustelu Shopify Inbox -työpöytä- tai mobiilisovelluksessa. Kaikki keskustelun tiedot näkyvät asiakasprofiilissa.

Keskustelun tilan hallinnointi

Keskusteluja ei voi poistaa, mutta ne voidaan asettaa suljetuiksi.

Voit muuttaa keskustelun tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi. Voit myös merkitä keskustelun lukemattomaksi. Keskustelun tilan muuttaminen avoimeksi tai suljetuksi siirtää sen valintaa vastaavaan luetteloon.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
2. Keskusteluikkunassa voit muuttaa keskustelun tilan suljetuksi tai avoimeksi. Keskustelun asettaminen suljetuksi siirtää sen avointen keskustelujen luettelosta suljettujen keskustelujen luetteloon.
   • Voit merkitä keskustelun suljetuksi klikkaamalla valintamerkkiä.
   • Voit merkitä keskustelun avoimeksi klikkaamalla ympyrää.

iPhone

1. Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
2. Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.

Android

1. Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessanapauttamalla sitä.
2. Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.

Hallinnoi keskustelujen osoittamista työntekijöille

Voit osoittaa chattikeskustelun henkilöstön jäsenelle, jolla on verkkokaupan chatin oikeudet, keskustelulistalta tai keskusteluikkunasta.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
2. Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaa Osoita-painiketta.
3. Kirjoita Hallinnoi henkilöstön tehtäviä -ikkunaan hakusana tai klikkaa henkilöstön jäsentä, jolle keskustelu osoitetaan. Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa.

Voit poistaa keskustelun määrityksen suorittamalla toisen yllä mainituista toimenpiteistä ja klikkaamalla sen jälkeen Poista määritys.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Napauta …-painiketta.
3. Napauta Määritä. Kirjoita Määritä henkilöstö -ikkunaan hakusana tai napauta henkilöstön jäsentä, jolle keskustelu osoitetaan. Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa.

Voit poistaa keskustelun määrityksen napauttamalla keskusteluikkunassa Määritetty <henkilöstön jäsenelle> -linkkiä ja sitten Poista määritys.

Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.

Android

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu.
2. Napauta …-painiketta.
3. Napauta Määritä. Kirjoita Määritä henkilöstö -ikkunaan hakusana tai napauta henkilöstön jäsentä, jolle keskustelu osoitetaan. Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa.
4. Voit poistaa keskustelun määrityksen napauttamalla keskusteluikkunassa Määritetty <henkilöstön jäsenelle> -linkkiä ja sitten Poista määritys.

Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.

Jos et näe oikean henkilöstön jäsenen nimeä Määritä henkilöstö -näytössä, henkilöstön jäsen ei välttämättä saa tarvittavia käyttöoikeuksia verkkokaupan keskustelun käyttämistä varten. Saat lisätietietoja tutustumalla verkkokaupan chatin käyttöoikeuksiin.

Konteksti

Voit tarkastella asiakkaan profiilia Inboxin keskusteluissa. Asiakkaan profiilissa on tietoja, kuten asiakkaan tila (uusi vai palaava asiakas), asiakkaan sijainti, aikavyöhyke ja tilauksen konteksti (jos saatavilla). Voit myös kirjoittaa asiakasta koskevia huomautuksia, jotka näkyvät henkilöstöllesi.

Asiakasprofiili

Tarkastele asiakkaan profiilia missä tahansa avoimessa tai suljetussa keskustelussa Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa.

Vaiheet:

Tietokone

1. Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
2. Klikkaa asiakkaan nimeä keskustelun ylätunnisteessa.

Asiakkaan tiedot sisältävä paneeli avautuu keskustelun oikealle puolelle. Asiakasprofiilissa näkyvät tiedot perustuvat asiakkaaseen ja asiakkaan ja verkkokauppasi välisten vuorovaikutusten lukumäärään.

Profiilipaneelissa voit tarkastella ja käyttää seuraavia asiakastietoja:

Shopify Inboxin asiakasprofiilit

Osio	Kuvaus
Asiakkaan tiedot	Asiakkaan nimi ja tila (palaava tai uusi) ja asiakkaan muokkaamista varten käytettävä **Hallinnoi**-linkki näkyvät asiakasprofiilipaneelin yläosassa. Näet myös seuraavat asiakastiedot: kuinka kauan käyttäjä on ollut asiakas, asiakkaan elinikäinen kulutus sekä sähköpostiosoite, puhelinnumero, sijainti ja paikallinen aika. Lisäksi jos asiakas on tilannut sähköposti- tai tekstiviestimarkkinointia, näet tilattu-merkin.
Huomautus	Lisää huomautus asiakkaan profiiliin. Asiakashuomautukset ovat sisäisiä, eivätkä ne näy asiakkaalle. Huomautukset tallennetaan asiakasprofiiliin Shopify Adminissa.
Ostoskori	Kun asiakkaalla on tuotteita ostoskorissa, näet tuotteita koskevat tiedot, kuten tuotteen nimen, määrän, versiovaihtoehdon, hinnan ja saatavilla olevan varaston. Jos ostoskorissa on enemmän kuin kolme tuotetta, voit tarkastella niitä kaikkia klikkaamalla linkkiä. Näet myös ajan, jolloin asiakas on viimeksi käsitellyt ostoskoria.
Viimeisin tehty tilaus	Näyttää asiakkaan viimeisimmän valmiin tai keskeneräisen tilauksen viimeisen 60 päivän ajalta. Avaa tilaus klikkaamalla tilausnumeroa. Asiakkaan viimeisimmän tilauksen aika, päivämäärä, summa ja tila näkyvät tilausnumeron alapuolella. Jos asiakkaalla on useampi kuin yksi tilaus, voit klikata **Näytä kaikki** -linkkiä nähdäksesi luettelon kaikista tilauksista. Jos asiakkaalla ei ole tilauksia, tilauslohko on tyhjä.
Keskustelun tiedot	Keskustelun tiedot -lohko näyttää viimeisimmän [keskusteluaiheen](manual/inbox/conversations#message-classification), tilan, alustan, josta asiakas on lähettänyt viestin ja keskustelun aloitusajankohdan.

Mobile

1. Avaa Shopify Inbox -sovellus ja avaa sitten keskustelu napauttamalla sitä.
2. Avaa asiakkaan profiili napauttamalla asiakkaan nimeä keskustelun ylätunnisteessa. Voit myös napauttaa keskustelussa käyttäjän kuvaa tai käyttää ...-valikkoa ja valita Näytä asiakasprofiili.

Asiakkaan tiedot sisältävä sivu aukeaa. Asiakasprofiilissa näkyvät tiedot perustuvat asiakkaan sijaintiin.

Profiilipaneelissa voit tarkastella ja käyttää seuraavia asiakastietoja:

Shopify Inboxin asiakasprofiilit

Osio	Kuvaus
Asiakkaan tiedot	Asiakkaan nimi ja tila (palaava tai uusi) ja asiakkaan muokkaamista varten käytettävä **Hallinnoi**-linkki näkyvät asiakasprofiilipaneelin yläosassa. Asiakkaan henkilötiedot näkyvät asiakkaan nimen alapuolella. Näet myös, kuinka kauan käyttäjä on ollut asiakas, asiakkaan elinikäisen kulutuksen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, sijainnin ja paikallisen ajan. Lisäksi jos asiakas on tilannut sähköposti- tai tekstiviestimarkkinointia, näet **tilattu**-merkin alla.
Huomautus	Lisää huomautus asiakkaan profiiliin. Asiakashuomautukset ovat sisäisiä, eivätkä ne näy asiakkaalle. Huomautukset tallennetaan asiakasprofiiliin Shopify Adminissa.
Ostoskori	Kun asiakkaalla on tuotteita ostoskorissa, näet tuotteita koskevat tiedot, kuten tuotteen nimen, määrän, versiovaihtoehdon, hinnan ja saatavilla olevan varaston. Jos ostoskorissa on enemmän kuin kolme tuotetta, voit tarkastella niitä kaikkia klikkaamalla linkkiä. Näet myös ajan, jolloin asiakas on viimeksi käsitellyt ostoskoria.
Viimeisin tehty tilaus	Näyttää asiakkaan viimeisimmän valmiin tai keskeneräisen tilauksen viimeisen 60 päivän ajalta. Avaa tilaus klikkaamalla tilausnumeroa. Asiakkaan viimeisimmän tilauksen aika, päivämäärä, summa ja tila näkyvät tilausnumeron alapuolella. Jos asiakkaalla on useampi kuin yksi tilaus, voit klikata **Näytä kaikki** -linkkiä nähdäksesi luettelon kaikista tilauksista. Jos asiakkaalla ei ole tilauksia, tilauslohko on tyhjä.
Keskustelun tiedot	Keskustelun tiedot -lohko näyttää viimeisimmän [keskusteluaiheen](manual/inbox/conversations#message-classification), tilan, alustan, josta asiakas on lähettänyt viestin ja keskustelun aloitusajankohdan.