การสนทนากับลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา
หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox
การตอบข้อความจากลูกค้า
หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า "ออนไลน์" จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า "ออนไลน์" จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา
เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า "ออนไลน์" จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณและเลือกส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- เลือกการสนทนาที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
มอบหมายการสนทนาให้กับพนักงาน
คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกการสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- คลิกที่ "มอบหมายพนักงาน"
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือคลิกที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้คลิกที่ลิงก์ "มอบหมายให้
" ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นคลิก "ยกเลิกการมอบหมาย"
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- แตะที่ "มอบหมายพนักงาน"
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ "มอบหมายให้
" ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ "ยกเลิกการมอบหมาย"
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- แตะที่ "มอบหมายพนักงาน"
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ "มอบหมายให้
" ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ "ยกเลิกการมอบหมาย"
ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา
คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก "ดูข้อความของคุณ"
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- คลิกที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้า แล้วคลิก "ส่ง"
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ "แชร์สินค้า" เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ "แชร์สินค้า"
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ "แชร์สินค้า" เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ "แชร์สินค้า"
ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา
คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ โดยระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้กับตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสดังกล่าว ทั้งนี้ คุณจะต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสดังกล่าวได้
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก "ลูกค้า"
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก หากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- คลิก "แชร์ส่วนลด" เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ "แชร์ส่วนลด" เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ "ลูกค้า"
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ "แชร์ส่วนลด" เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา
คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- คลิกที่ไอคอนรูปภาพในแถบข้อความ จากนั้นเลือกรูปภาพที่จะส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ "ลูกค้า"
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ "ลูกค้า"
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
รายละเอียดการสนทนา
คุณสามารถดูรายละเอียดการสนทนาได้ในแอป Shopify Inbox สำหรับอุปกรณ์มือถือ ทั้งนี้ คุณสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายการสนทนาให้พนักงานได้จากหน้าจอรายละเอียดของการสนทนา
การเข้าถึงรายละเอียดการสนทนา
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- ในหน้าจอการสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ⓘ
การจัดการสถานะการสนทนา
การสนทนานั้นไม่สามารถลบได้ แต่สามารถเก็บถาวรได้ คุณสามารถเก็บข้อความถาวรได้โดยใช้แอป Shopify Inbox บน iOS หรือ Android ส่วนการเก็บการสนทนาถาวรบน shopifyinbox.com ยังไม่พร้อมให้บริการ
คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก "ไม่ได้ใช้งาน" เป็น "ใช้งานอยู่" หรือเปลี่ยนจาก "ใช้งานอยู่" เป็น "ไม่ได้ใช้งาน" ได้
ขั้นตอน:
- ในShopify Inbox บน iOS หรือ Android ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- ปัดการสนทนาไปทางขวา จากนั้นแตะ "ใช้งานอยู่" หรือ "ไม่ได้ใช้งาน" เพื่อตั้งสถานะใหม่
การมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน
- ในShopify Inbox บน iOS หรือ Android ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา จากนั้นแตะที่ไอคอน ⓘ ที่มุมขวาบน
- ในส่วนจัดการ ให้แตะที่บรรทัดการมอบหมาย
- ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาพนักงาน หรือแตะชื่อพนักงานเพื่อมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายการสนทนา
หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่เหมาะสมในหน้าจอ "มอบหมายให้พนักงาน" อาจเป็นเพราะพนักงานไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์