การสนทนากับลูกค้า

เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ลูกค้าของคุณจึงจะได้รับข้อความซึ่งตอบกลับข้อความเดิมที่พวกเขาส่งมา

หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าของตนเอง ระบบจะแสดงกิจกรรมให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายเห็นในการสนทนา หากชื่อสินค้ามีความยาวน้อยกว่า 41 อักขระ ระบบจะแสดงชื่อของสินค้านั้นในคำอธิบายกิจกรรม ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินค้าของลูกค้าและจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับต่อรายการให้กับคุณภายในส่วนหัวของการสนทนาเมื่อมีตะกร้าสินค้าที่ใช้งานอยู่

การตอบข้อความจากลูกค้า

หากลูกค้ามีความเคลื่อนไหวอยู่ในร้านค้าของคุณ ระบบก็จะแสดงตัวบ่งชี้สถานะ “ออนไลน์” ใต้ชื่อของลูกค้าในรายการสนทนา ไม่เพียงเท่านั้น ระบบจะแสดงตัวบ่งชี้สถานะ “ออนไลน์” ในมุมมองการสนทนาไว้ข้างๆ ชื่อของลูกค้าในส่วนหัวของการสนทนาด้วยเช่นกัน

เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้สถานะ “ออนไลน์” จะหายไป โดยระบบจะแสดงข้อความแจ้งว่าการตอบกลับของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าให้ไว้ในช่วงเริ่มต้นของเซสชันแชทแทน

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
2. พิมพ์ข้อความของคุณและเลือกส่ง

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
2. พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง

Android

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง

การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ

เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน

โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่

หัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการจำแนกหมวดหมู่ข้อความของ Shopify Inbox

หัวข้อ	ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ
การชำระเงิน	การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่
แก้ไขคำสั่งซื้อ	การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ
สถานะคำสั่งซื้อ	การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน
การกำหนดราคา/ส่วนลด	ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน
รายละเอียดสินค้า	สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า
ความสนใจต่อตัวสินค้า	การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า
การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว	ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ
การจัดส่ง	การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง
ข้อมูลร้านค้า	ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด
การค้าส่ง	ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง

ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%

หมายเหตุ

ในปัจจุบัน การจำแนกหมวดหมู่ข้อความใน Inbox มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า

ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิกที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
3. คลิกที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก
4. พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้า แล้วคลิก “ส่ง”

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
3. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
4. แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
5. แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”

Android

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
3. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
4. แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
5. แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”

ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิกที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
3. คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก หากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
4. คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
3. แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
4. แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
5. แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

Android

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
3. แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
4. แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
5. แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา

คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
2. คลิกที่ไอคอนรูปภาพในแถบข้อความ จากนั้นเลือกรูปภาพที่จะส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
3. คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
4. แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า

Android

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
3. คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
4. แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า

รายละเอียดการสนทนา

เปิดการสนทนาใน Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือ รายละเอียดการสนทนาทั้งหมดจะปรากฏในโปรไฟล์ลูกค้า

การจัดการสถานะการสนทนา

ไม่สามารถลบการสนทนาได้ แต่สามารถตั้งค่าเป็นปิดได้

คุณสามารถเปลี่ยนสถานะการสนทนาจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด” นอกจากนี้ คุณยังทำเครื่องหมายการสนทนาว่า “ยังไม่ได้อ่าน” ได้ด้วย เมื่อคุณเปลี่ยนสถานะการสนทนาเป็น “เปิด” หรือ “ปิด” ระบบจะย้ายการสนทนานั้นไปยังรายการที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
2. ในหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถเปลี่ยนสถานะการสนทนาเป็น “ปิด” หรือ “เปิด” ได้ เมื่อตั้งค่าการสนทนาเป็นปิด ระบบจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการสนทนาที่เปิด ไปยังรายการสนทนาที่ปิด
   • หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาเป็นปิด ให้คลิกที่เครื่องหมายถูก
   • หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาเป็นเปิด ให้คลิกที่วงกลม

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่

นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย

Android

1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่

นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย

จัดการการมอบหมายการสนทนา

คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้แก่พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ได้จากตัวอย่างการสนทนาหรือหน้าต่างการสนทนา

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
2. คลิกปุ่ม “มอบหมาย” ในส่วนหัวของการสนทนา
3. ในหน้าต่างจัดการการมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือคลิกที่พนักงานเพื่อมอบหมายการสนทนาให้ แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox

หากต้องการยกเลิกการมอบหมายการสนทนา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งข้างต้น จากนั้นคลิก “ยกเลิกการมอบหมาย”

iPhone

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. แตะที่ปุ่ม “...”
3. แตะที่ "มอบหมาย" ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox

หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้

Android

1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
2. แตะที่ปุ่ม “...”
3. แตะที่ "มอบหมาย" ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
4. หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้

หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์

บริบท

คุณสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าในบทสนทนา Inbox ได้ โปรไฟล์ของลูกค้าจะแสดงรายละเอียดเช่นสถานะของลูกค้า (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง) ตำแหน่งที่ตั้งและเขตเวลาของลูกค้า และบริบทของคำสั่งซื้อ (หากมี) นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งพนักงานของคุณสามารถมองเห็นได้อีกด้วย

โปรไฟล์ลูกค้า

ดูโปรไฟล์ของลูกค้าจากการสนทนาที่เปิดอยู่หรือปิดอยู่ในแอป Shopify Inbox บนเว็บหรือบนมือถือ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
2. คลิกที่ชื่อลูกค้าในส่วนหัวของการสนทนา

แผงที่มีข้อมูลของลูกค้าจะปรากฏขึ้นมาทางด้านขวาของการสนทนา โดยรายละเอียดที่แสดงในโปรไฟล์ลูกค้าจะอิงตามลูกค้าและจํานวนครั้งที่ลูกค้าได้เคยโต้ตอบกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถดูและโต้ตอบกับข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ในแผงโปรไฟล์ได้:

โปรไฟล์ลูกค้าของ Shopify Inbox

ส่วน	คำอธิบาย
รายละเอียดลูกค้า	ระบบจะแสดงชื่อและสถานะของลูกค้า (กลับมาอีกครั้งหรือหน้าใหม่) ที่ด้านบนของแผงโปรไฟล์ลูกค้า พร้อมกับลิงก์ **จัดการ** เพื่อแก้ไขลูกค้า รวมทั้งแสดงข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ด้วย: ระยะเวลาที่เป็นลูกค้า จํานวนเงินที่ใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน ไปจนถึงอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง และเวลาท้องถิ่นของลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลหรือ SMS แล้ว ระบบก็จะแสดงป้ายกำกับที่ระบุว่าสมัครรับข้อมูลแล้วเช่นกัน
หมายเหตุ	เพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ของลูกค้า บันทึกลูกค้าเป็นข้อมูลภายใน ดังนั้นระบบจะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น อีกทั้งจะจัดเก็บบันทึกไปไว้ที่โปรไฟล์ลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ
ตะกร้าสินค้า	ในกรณีที่ลูกค้ามีสินค้าในตะกร้าสินค้าของตน ระบบก็จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าว อันได้แก่ ชื่อสินค้า ปริมาณ ตัวเลือกสินค้า ราคา และสินค้าคงคลังที่มีอยู่ หากมีสินค้ามากกว่า 3 รายการในตะกร้าสินค้า คุณก็สามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อดูสินค้าทั้งหมดได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับตะกร้าสินค้าครั้งล่าสุดได้อีกด้วย
รายการสินค้าที่สั่งซื้อที่ล่าสุด	แสดงคำสั่งซื้อล่าสุดที่ลูกค้าสั่งหรือเปิดภายใน 60 วันที่ผ่านมา คลิกที่เลขคำสั่งซื้อเพื่อเปิดคำสั่งซื้อ ระบบจะแสดงเวลา วันที่ จํานวน และสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้าไว้ข้างใต้เลขคำสั่งซื้อ หากลูกค้ามีคำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ คุณก็สามารถคลิกที่ลิงก์ **ดูทั้งหมด** เพื่อดูรายการคำสั่งซื้อทั้งหมด แต่หากลูกค้าไม่มีคำสั่งซื้อใดๆ ทั้งสิ้น บล็อกคำสั่งซื้อก็จะว่างเปล่า
รายละเอียดการสนทนา	บล็อกรายละเอียดการสนทนาจะแสดง[หัวข้อการสนทนา](manual/inbox/conversations#message-classification)ล่าสุด, สถานะ, แพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ในการส่งข้อความ ตลอดจนเวลาที่การสนทนาดังกล่าวเริ่มขึ้น

Mobile

1. เปิดแอป Shopify Inbox จากให้นั้นแตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
2. แตะที่ชื่อของลูกค้าในส่วนหัวของการสนทนาเพื่อเปิดโปรไฟล์ของลูกค้านอกจากนี้ คุณยังสามารถแตะที่รูปภาพแทนตัวในบทสนทนา หรือใช้เมนู “...” แล้วเลือก “ดูโปรไฟล์ลูกค้า” ได้

ระบบจะเปิดหน้าที่มีรายละเอียดของลูกค้าขึ้นมา โดยรายละเอียดที่แสดงในโปรไฟล์ลูกค้าจะอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

คุณสามารถดูและโต้ตอบกับข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ในแผงโปรไฟล์ได้:

โปรไฟล์ลูกค้าของ Shopify Inbox

ส่วน	คำอธิบาย
รายละเอียดลูกค้า	ระบบจะแสดงชื่อและสถานะของลูกค้า (กลับมาอีกครั้งหรือหน้าใหม่) ที่ด้านบนของแผงโปรไฟล์ลูกค้า พร้อมกับลิงก์ **จัดการ** เพื่อแก้ไขลูกค้า ด้านล่างชื่อลูกค้าจะแสดงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงระยะเวลาที่เป็นลูกค้า จํานวนเงินที่ใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง ตลอดไปจนถึงเวลาท้องถิ่น นอกจากนี้ หากลูกค้าสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลหรือ SMS แล้ว ระบบก็จะแสดงป้ายกำกับที่ระบุว่า **สมัครรับข้อมูลแล้ว** ไว้ด้านล่าง
หมายเหตุ	เพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ของลูกค้า บันทึกลูกค้าเป็นข้อมูลภายใน ดังนั้นระบบจะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น อีกทั้งจะจัดเก็บบันทึกไปไว้ที่โปรไฟล์ลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ
ตะกร้าสินค้า	ในกรณีที่ลูกค้ามีสินค้าในตะกร้าสินค้าของตน ระบบก็จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าว อันได้แก่ ชื่อสินค้า ปริมาณ ตัวเลือกสินค้า ราคา และสินค้าคงคลังที่มีอยู่ หากมีสินค้ามากกว่า 3 รายการในตะกร้าสินค้า คุณก็สามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อดูสินค้าทั้งหมดได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับตะกร้าสินค้าครั้งล่าสุดได้อีกด้วย
รายการสินค้าที่สั่งซื้อที่ล่าสุด	แสดงคำสั่งซื้อล่าสุดที่ลูกค้าสั่งหรือเปิดภายใน 60 วันที่ผ่านมา คลิกที่เลขคำสั่งซื้อเพื่อเปิดคำสั่งซื้อ ระบบจะแสดงเวลา วันที่ จํานวน และสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้าไว้ข้างใต้เลขคำสั่งซื้อ หากลูกค้ามีคำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ คุณก็สามารถคลิกที่ลิงก์ **ดูทั้งหมด** เพื่อดูรายการคำสั่งซื้อทั้งหมด แต่หากลูกค้าไม่มีคำสั่งซื้อใดๆ ทั้งสิ้น บล็อกคำสั่งซื้อก็จะว่างเปล่า
รายละเอียดการสนทนา	บล็อกรายละเอียดการสนทนาจะแสดง[หัวข้อการสนทนา](manual/inbox/conversations#message-classification)ล่าสุด, สถานะ, แพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ในการส่งข้อความ ตลอดจนเวลาที่การสนทนาดังกล่าวเริ่มขึ้น