การสนทนากับลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา
หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox
การตอบข้อความจากลูกค้า
หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา
เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณและเลือกส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- เลือกการสนทนาที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ
เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน
โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่
หัวข้อ | ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ |
---|---|
การชำระเงิน | การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่ |
แก้ไขคำสั่งซื้อ | การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ |
สถานะคำสั่งซื้อ | การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน |
การกำหนดราคา/ส่วนลด | ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน |
รายละเอียดสินค้า | สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า |
ความสนใจต่อตัวสินค้า | การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า |
การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว | ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ |
การจัดส่ง | การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง |
ข้อมูลร้านค้า | ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด |
การค้าส่ง | ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง |
ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%
หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า
ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา
คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก “ดูข้อความของคุณ”
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- คลิกที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้า แล้วคลิก “ส่ง”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”
ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา
คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก “ลูกค้า”
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก หากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา
คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- คลิกที่ไอคอนรูปภาพในแถบข้อความ จากนั้นเลือกรูปภาพที่จะส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ “ลูกค้า”
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ “ลูกค้า”
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
รายละเอียดการสนทนา
คุณสามารถดูรายละเอียดการสนทนาได้ในแอป Shopify Inbox สำหรับอุปกรณ์มือถือ ทั้งนี้ คุณสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายการสนทนาให้พนักงานได้จากหน้าจอรายละเอียดของการสนทนา
การเข้าถึงรายละเอียดการสนทนา
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- ในหน้าจอการสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ⓘ
การจัดการสถานะการสนทนา
ไม่สามารถลบการสนทนา แต่สามารถตั้งค่าเป็น “ไม่ได้ใช้งาน” ได้บน shopifyinbox.com หรือแอป Shopify Inbox บนมือถือ
คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก “ปิดแล้ว” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด”
ขั้นตอน:
- บน shopifyinbox.com ให้คลิก “ลูกค้า”
- คลิกที่การสนทนาเพื่อโหลด
- ภายในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิก “ทำเครื่องหมายว่าไม่ได้ใช้งาน” เพื่อเปลี่ยนสถานะของบทสนทนา การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะไอคอนข้อมูลที่ด้านบนสุดของการสนทนา
- แตะที่ “สถานะ” จากนั้นแตะ “ไม่ได้ใช้งาน” หรือ “ใช้งานอยู่” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาจากหน้าจอ “ลูกค้า” เพื่อเปลี่ยนสถานะจากไม่ได้ใช้งานเป็นใช้งานอยู่ หรือจากใช้งานอยู่เป็นไม่ได้ใช้งานได้ด้วย
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
- แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะไอคอนข้อมูลที่ด้านบนสุดของการสนทนา
- แตะที่ “สถานะ” จากนั้นแตะ “ไม่ได้ใช้งาน” หรือ “ใช้งานอยู่” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาจากหน้าจอ “ลูกค้า” เพื่อเปลี่ยนสถานะจากไม่ได้ใช้งานเป็นใช้งานอยู่ หรือจากใช้งานอยู่เป็นไม่ได้ใช้งานได้ด้วย
การมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน
คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
- เลือกการสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- คลิกที่ “มอบหมายพนักงาน”
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือคลิกที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้คลิกที่ลิงก์มอบหมายให้ <พนักงาน> ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นคลิก “ยกเลิกการมอบหมาย”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- แตะที่ “มอบหมายพนักงาน”
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
- แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
- แตะที่ “มอบหมายพนักงาน”
- ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”
หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์