การสนทนากับลูกค้า

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Jul 04, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/inbox/conversations

เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา

หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox

การตอบข้อความจากลูกค้า

หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา

เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว

  1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
  2. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. พิมพ์ข้อความของคุณและเลือกส่ง
  1. จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. เลือกการสนทนาที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
  1. จากแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง

การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ

เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน

ตัวอย่างการสนทนาที่มีป้ายหัวข้อกำกับ

โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่

หัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการจำแนกหมวดหมู่ข้อความของ Shopify Inbox
หัวข้อ ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ
การชำระเงิน การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่
แก้ไขคำสั่งซื้อ การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ
สถานะคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน
การกำหนดราคา/ส่วนลด ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน
รายละเอียดสินค้า สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า
ความสนใจต่อตัวสินค้า การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า
การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ
การจัดส่ง การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง
ข้อมูลร้านค้า ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด
การค้าส่ง ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง

ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%

หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า

ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก “ดูข้อความของคุณ”
  2. เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
  4. คลิกที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก
  5. พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้า แล้วคลิก “ส่ง”
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
  4. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
  5. แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
  6. แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
  4. แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
  5. แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
  6. แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”

ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิก “ลูกค้า”
  2. เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
  4. คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก หากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
  5. คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
  4. แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
  5. แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
  6. แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
  4. แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
  5. แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
  6. แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า

ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา

คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
  2. เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. คลิกที่ไอคอนรูปภาพในแถบข้อความ จากนั้นเลือกรูปภาพที่จะส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ “ลูกค้า”
  2. เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
  4. คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
  5. แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บ “ลูกค้า”
  2. เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
  3. หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
  4. คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
  5. แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า

รายละเอียดการสนทนา

คุณสามารถดูรายละเอียดการสนทนาได้ในแอป Shopify Inbox สำหรับอุปกรณ์มือถือ ทั้งนี้ คุณสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายการสนทนาให้พนักงานได้จากหน้าจอรายละเอียดของการสนทนา

การเข้าถึงรายละเอียดการสนทนา

  1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
  3. ในหน้าจอการสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ⓘ

การจัดการสถานะการสนทนา

ไม่สามารถลบการสนทนา แต่สามารถตั้งค่าเป็น “ไม่ได้ใช้งาน” ได้บน shopifyinbox.com หรือแอป Shopify Inbox บนมือถือ

คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก “ปิดแล้ว” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด”

ขั้นตอน:

  1. บน shopifyinbox.com ให้คลิก “ลูกค้า”
  2. คลิกที่การสนทนาเพื่อโหลด
  3. ภายในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิก “ทำเครื่องหมายว่าไม่ได้ใช้งาน” เพื่อเปลี่ยนสถานะของบทสนทนา การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน
  1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
  3. แตะไอคอนข้อมูลที่ด้านบนสุดของการสนทนา
  4. แตะที่ “สถานะ” จากนั้นแตะ “ไม่ได้ใช้งาน” หรือ “ใช้งานอยู่” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาจากหน้าจอ “ลูกค้า” เพื่อเปลี่ยนสถานะจากไม่ได้ใช้งานเป็นใช้งานอยู่ หรือจากใช้งานอยู่เป็นไม่ได้ใช้งานได้ด้วย

  1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
  3. แตะไอคอนข้อมูลที่ด้านบนสุดของการสนทนา
  4. แตะที่ “สถานะ” จากนั้นแตะ “ไม่ได้ใช้งาน” หรือ “ใช้งานอยู่” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็นไม่ได้ใช้งานจะย้ายการสนทนาดังกล่าวจากรายการการสนทนาที่ใช้งานอยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาจากหน้าจอ “ลูกค้า” เพื่อเปลี่ยนสถานะจากไม่ได้ใช้งานเป็นใช้งานอยู่ หรือจากใช้งานอยู่เป็นไม่ได้ใช้งานได้ด้วย

การมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน

คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่แท็บลูกค้า
  2. เลือกการสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
  3. คลิกที่ “มอบหมายพนักงาน”
  4. ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือคลิกที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
  5. หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้คลิกที่ลิงก์มอบหมายให้ <พนักงาน> ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นคลิก “ยกเลิกการมอบหมาย”
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
  3. แตะที่ “มอบหมายพนักงาน”
  4. ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
  5. หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ “ลูกค้า”
  2. แตะบทสนทนาที่คุณต้องการมอบหมายให้กับพนักงาน
  3. แตะที่ “มอบหมายพนักงาน”
  4. ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
  5. หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”

หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี