การสนทนากับลูกค้า

เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา

หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox

การตอบข้อความจากลูกค้า

หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา

เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว

การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ

เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน

ตัวอย่างการสนทนาที่มีป้ายหัวข้อกำกับ

โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่

หัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการจำแนกหมวดหมู่ข้อความของ Shopify Inbox
หัวข้อ ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ
การชำระเงิน การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่
แก้ไขคำสั่งซื้อ การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ
สถานะคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน
การกำหนดราคา/ส่วนลด ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน
รายละเอียดสินค้า สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า
ความสนใจต่อตัวสินค้า การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า
การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ
การจัดส่ง การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง
ข้อมูลร้านค้า ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด
การค้าส่ง ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง

ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%

หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า

ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า

ขั้นตอน:

ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้

ขั้นตอน:

ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา

คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ

ขั้นตอน:

รายละเอียดการสนทนา

คุณสามารถดูรายละเอียดการสนทนาได้ในแอป Shopify Inbox สำหรับอุปกรณ์มือถือ ทั้งนี้ คุณสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายการสนทนาให้พนักงานได้จากหน้าจอรายละเอียดของการสนทนา

การเข้าถึงรายละเอียดการสนทนา

  1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
  3. ในหน้าจอการสนทนา ให้แตะที่ไอคอน

การจัดการสถานะการสนทนา

ไม่สามารถลบการสนทนา แต่สามารถตั้งค่าเป็น “ไม่ได้ใช้งาน” ได้บน shopifyinbox.com หรือแอป Shopify Inbox บนมือถือ

คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก “ปิดแล้ว” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด”

ขั้นตอน:

การมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน

คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์

ขั้นตอน:

หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี