การสนทนากับลูกค้า

เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา

หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox

การตอบข้อความจากลูกค้า

หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา

เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว

การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ

เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน

ตัวอย่างการสนทนาที่มีป้ายหัวข้อกำกับ

โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่

หัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการจำแนกหมวดหมู่ข้อความของ Shopify Inbox
หัวข้อ ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ
การชำระเงิน การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่
แก้ไขคำสั่งซื้อ การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ
สถานะคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน
การกำหนดราคา/ส่วนลด ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน
รายละเอียดสินค้า สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า
ความสนใจต่อตัวสินค้า การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า
การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ
การจัดส่ง การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง
ข้อมูลร้านค้า ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด
การค้าส่ง ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง

ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%

หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า

ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า

ขั้นตอน:

ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้

ขั้นตอน:

ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา

คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ

ขั้นตอน:

รายละเอียดการสนทนา

เปิดการสนทนาใน Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือ รายละเอียดการสนทนาทั้งหมดจะปรากฏอยู่ในหน้าต่างการสนทนา จากหน้าจอการสนทนา คุณจะสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายบทสนทนาให้พนักงานได้

การจัดการสถานะการสนทนา

ไม่สามารถลบการสนทนา แต่สามารถตั้งค่าเป็น “ไม่ได้ใช้งาน” ได้บน shopifyinbox.com หรือแอป Shopify Inbox บนมือถือ

คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด” ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำเครื่องหมายการสนทนาว่า “ยังไม่ได้อ่าน” ได้อีกด้วย

ขั้นตอน:

จัดการการมอบหมายการสนทนา

คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้แก่พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ได้จากตัวอย่างการสนทนาหรือหน้าต่างการสนทนา

คลิกที่เมนู “...” เพื่อเข้าถึงตัวเลือกการสนทนา

ขั้นตอน:

หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์

บริบท

คุณสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าในบทสนทนา Inbox ได้ โปรไฟล์ของลูกค้าจะแสดงรายละเอียดเช่นสถานะของลูกค้า (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง) ตำแหน่งที่ตั้งและเขตเวลาของลูกค้า และบริบทของคำสั่งซื้อ (หากมี) นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งพนักงานของคุณสามารถมองเห็นได้อีกด้วย

โปรไฟล์ลูกค้า

ดูโปรไฟล์ของลูกค้าจากการสนทนาที่เปิดอยู่หรือปิดอยู่ในแอป Shopify Inbox บนเว็บหรือบนมือถือ

ขั้นตอน:

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี