การสนทนากับลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา
หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ใน Shopify Inbox
การตอบข้อความจากลูกค้า
หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา
เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและจะถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าระบบได้ส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ให้ไว้เมื่อตอนเริ่มเซสชันการแชทแล้ว
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณและเลือกส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
- จากแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณแล้วแตะไอคอนส่ง
การจำแนกหมวดหมู่ข้อความ
เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับข้อความจากลูกค้าของคุณ Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ โดยระบบการจำแนกหมวดหมู่ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งจะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมทันที รายการการสนทนาจะแสดงหัวข้อได้สูงสุด 2 หัวข้อต่อการสนทนา โดยหัวข้อล่าสุดจะแสดงอยู่ด้านบน
โดยหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้ง 10 หัวข้อ ได้แก่
| หัวข้อ | ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ |
|---|---|
| การชำระเงิน | การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่ |
| แก้ไขคำสั่งซื้อ | การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ |
| สถานะคำสั่งซื้อ | การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน |
| การกำหนดราคา/ส่วนลด | ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน |
| รายละเอียดสินค้า | สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า |
| ความสนใจต่อตัวสินค้า | การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า |
| การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว | ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ |
| การจัดส่ง | การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง |
| ข้อมูลร้านค้า | ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด |
| การค้าส่ง | ข้อสงสัยเกี่ยวกับการค้าส่ง |
ระบบการจำแนกหมวดหมู่จะไม่ติดป้ายข้อความที่มีคะแนนความมั่นใจต่ำกว่า 90%
หากต้องการนำการจำแนกหมวดหมู่ข้อความไปใช้กับการสนทนาในร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า
ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา
คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิกที่การสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- คลิกที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้า แล้วคลิก “ส่ง”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนา
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนา
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- แตะ “แชร์สินค้า” เพื่อส่งข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า หรือพิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับสินค้าก่อนแตะ “แชร์สินค้า”
ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา
คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ เมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือก หากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนา
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนา
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากกล่องข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา
- แตะที่ส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก หากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าวในแอป Shopify
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
ระบบจะเก็บรหัสส่วนลดไว้ในเซสชันการแชทออนไลน์และจะนำรหัสดังกล่าวไปใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน
ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา
คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนา
- คลิกที่ไอคอนรูปภาพในแถบข้อความ จากนั้นเลือกรูปภาพที่จะส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่การสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- หากคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ถัดจากช่องข้อความที่คุณเขียนข้อความ ให้แตะที่ไอคอน + เพื่อขยายตัวเลือกการสนทนา จากนั้นจึงเลือกไอคอนรูปภาพ
- คุณสามารถส่งรูปภาพจากไลบรารีรูปภาพของอุปกรณ์หรือถ่ายรูปใหม่ได้ หากคุณส่งรูปภาพในแอป Inbox เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนคุณเพื่อขอสิทธิ์ให้ Shopify Inbox เข้าถึงไลบรารีรูปภาพของคุณก่อนจึงจะสามารถเลือกรูปภาพได้
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
รายละเอียดการสนทนา
เปิดการสนทนาใน Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือ รายละเอียดการสนทนาทั้งหมดจะปรากฏอยู่ในหน้าต่างการสนทนา จากหน้าจอการสนทนา คุณจะสามารถจัดการสถานะของการสนทนาหรือมอบหมายบทสนทนาให้พนักงานได้
การจัดการสถานะการสนทนา
ไม่สามารถลบการสนทนา แต่สามารถตั้งค่าเป็น “ไม่ได้ใช้งาน” ได้บน shopifyinbox.com หรือแอป Shopify Inbox บนมือถือ
คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก “เปิด” เป็น “ปิด” ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำเครื่องหมายการสนทนาว่า “ยังไม่ได้อ่าน” ได้อีกด้วย
ขั้นตอน:
- บน shopifyinbox.comเปิดการสนทนา
- ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิกที่วงกลมเพื่อสลับการสนทนาให้เป็น “เปิด” หรือ “ปิด”การตั้งค่าการสนทนาเป็น “ปิด” จะเป็นการย้ายการสนทนานั้นจากรายการการสนทนาที่ “เปิด” อยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ “ปิด” อยู่
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู “...” ที่มุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิด” หรือ “เปิดอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็น “ปิด” จะเป็นการย้ายการสนทนานั้นจากรายการการสนทนาที่ “เปิด” อยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ “ปิด” อยู่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู “...” ที่มุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิด” หรือ “เปิดอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่ การตั้งค่าการสนทนาเป็น “ปิด” จะเป็นการย้ายการสนทนานั้นจากรายการการสนทนาที่ “เปิด” อยู่ไปยังรายการการสนทนาที่ “ปิด” อยู่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
จัดการการมอบหมายการสนทนา
คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้แก่พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ได้จากตัวอย่างการสนทนาหรือหน้าต่างการสนทนา
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify Inbox บนเดสก์ท็อป ให้เปิดการสนทนาขึ้นมา
- คลิกปุ่ม “มอบหมาย” ในส่วนหัวของการสนทนา
- ในหน้าต่างจัดการการมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือคลิกที่พนักงานเพื่อมอบหมายการสนทนาให้ แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้คลิกที่ลิงก์มอบหมายให้ <พนักงาน> ในตัวอย่างการสนทนา จากนั้นคลิก “ยกเลิกการมอบหมาย”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ปุ่ม “...” ที่มุมขวาบนของอุปกรณ์ของคุณ
- แตะ “จัดการการมอบหมาย” ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ปุ่ม “...” ที่มุมขวาบนของอุปกรณ์ของคุณ
- แตะ “จัดการการมอบหมาย” ในหน้าต่างมอบหมายพนักงาน ให้ป้อนคำค้นหาหรือแตะที่พนักงานเพื่อมอบหมายบทสนทนา แล้วพนักงานจะเห็นเครื่องหมายที่บทสนทนาแต่ละรายการที่ตนได้รับมอบหมายในแถบการสนทนาด้านข้างของ Shopify Inbox
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายบทสนทนา ให้แตะที่ลิงก์ “มอบหมายให้ <staff member> แล้ว” ในหน้าต่างการสนทนา จากนั้นแตะ “ยกเลิกการมอบหมาย”
หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่ต้องการบนหน้าจอมอบหมายให้พนักงาน อาจเป็นเพราะพนักงานคนนั้นไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ ากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์
บริบท
คุณสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าในบทสนทนา Inbox ได้ โปรไฟล์ของลูกค้าจะแสดงรายละเอียดเช่นสถานะของลูกค้า (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง) ตำแหน่งที่ตั้งและเขตเวลาของลูกค้า และบริบทของคำสั่งซื้อ (หากมี) นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งพนักงานของคุณสามารถมองเห็นได้อีกด้วย
โปรไฟล์ลูกค้า
ดูโปรไฟล์ของลูกค้าจากการสนทนาที่เปิดอยู่หรือปิดอยู่ในแอป Shopify Inbox บนเว็บหรือบนมือถือ
ขั้นตอน:
- เข้าสู่ระบบ Shopify Inbox จากนั้นคลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิก “แสดงโปรไฟล์”
A panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
คุณสามารถดูและโต้ตอบกับข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ในแผงโปรไฟล์ได้:
| ส่วน | คำอธิบาย |
|---|---|
| รายละเอียดลูกค้า | ชื่อและสถานะของลูกค้า (กลับมาซื้ออีกครั้งหรือลูกค้าใหม่) จะแสดงที่ด้านบนของแผงโปรไฟล์ลูกค้า ภาพตัวแทนลูกค้าตามค่าเริ่มต้นจะปรากฏขึ้น |
| ข้อมูล | ข้อมูลจะแสดงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง และเวลาท้องถิ่น ตลอดจนระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้าและจำนวนเงินที่ใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งานคุณสามารถคลิกไอคอนหน้าถัดจากที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อคัดลอกข้อมูลนั้นไปยังคลิปบอร์ดของคอมพิวเตอร์คุณได้ |
| คำสั่งซื้อล่าสุด | คำสั่งซื้อจะแสดงคำสั่งซื้อ 3 รายการสุดท้ายที่ลูกค้าสั่งซื้อหรือเปิดในช่วง 60 วันที่ผ่านมาคลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อเปิดคำสั่งซื้อเวลา วันที่ จํานวน และสถานะของคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้าจะแสดงอยู่ใต้หมายเลขคำสั่งซื้อหากลูกค้าไม่มีคำสั่งซื้อ บล็อกคำสั่งซื้อจะว่างเปล่า |
| หมายเหตุ | เพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ของลูกค้าบันทึกลูกค้าเป็นบันทึกภายในและจะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นบันทึกที่เพิ่มไปยังโปรไฟล์ลูกค้าจะถูกบันทึกไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า |
| บทสนทนา | บล็อกการสนทนาจะแสดงว่าการสนทนาเริ่มต้นเมื่อใดและลูกค้าใช้แพลตฟอร์มใดส่งข้อความ |
| ตัวเลือกเพิ่มเติม | คลิกเมนู “...” ที่ด้านบนของแผงโปรไฟล์ จากตรงนี้ คุณจะสามารถปิดแผงโปรไฟล์ได้โดยคลิกที่ “ซ่อนรายละเอียดลูกค้า” นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิดรายละเอียดของบัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเต็มได้โดยคลิกที่ “จัดการลูกค้า” ซึ่งจะเปิดบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าขึ้นมาในส่วน “ลูกค้า” ของ Shopify admin ของคุณ |
- เปิดแอป Shopify Inbox จากนั้นแตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ชื่อของลูกค้าในส่วนหัวของการสนทนาเพื่อเปิดโปรไฟล์ของลูกค้านอกจากนี้ คุณยังสามารถแตะที่รูปภาพแทนตัวในบทสนทนา หรือใช้เมนู “...” แล้วเลือก “ดูโปรไฟล์ลูกค้า” ได้
A page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
คุณสามารถดูและโต้ตอบกับข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ในแผงโปรไฟล์ได้:
| ส่วน | คำอธิบาย |
|---|---|
| รายละเอียดลูกค้า | ชื่อและสถานะของลูกค้า (กลับมาซื้ออีกครั้งหรือลูกค้าใหม่) จะแสดงที่ด้านบนของแผงโปรไฟล์ลูกค้า ภาพตัวแทนลูกค้าตามค่าเริ่มต้นจะปรากฏขึ้น |
| ข้อมูล | ข้อมูลจะแสดงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง และเวลาท้องถิ่น ตลอดจนระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้าและจำนวนเงินที่ใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน คุณสามารถแตะไอคอนหน้าถัดจากที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อคัดลอกข้อมูลนั้นไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์คุณ |
| คำสั่งซื้อล่าสุด |
คำสั่งซื้อล่าสุดจะแสดงคำสั่งซื้อ 3 รายการสุดท้ายที่ลูกค้าสั่งซื้อหรือเปิดในช่วง 60 วันที่ผ่านมา เวลา วันที่ จํานวน และสถานะของคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้าจะแสดงอยู่ใต้หมายเลขคำสั่งซื้อ แตะหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อเปิดคำสั่งซื้อในแอป Shopify บนมือถือ หรือแตะ “ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด” เพื่อดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าสั่งซื้อในช่วง 60 วันที่ผ่านมา
หากลูกค้าไม่มีคำสั่งซื้อ พื้นที่คำสั่งซื้อจะว่างเปล่า |
| หมายเหตุ | แตะ “เพิ่มบันทึก” เพื่อเพิ่มบันทึกลงในโปรไฟล์ของลูกค้าบันทึกลูกค้าเป็นบันทึกภายในและจะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นบันทึกที่เพิ่มไปยังโปรไฟล์ลูกค้าจะถูกบันทึกไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าคุณสามารถแก้ไขหรือลบบันทึกได้จากหน้าจอรายละเอียดบันทึก |
| บทสนทนา | บล็อกการสนทนาจะแสดงว่าการสนทนาเริ่มต้นเมื่อใดและลูกค้าใช้แพลตฟอร์มใดส่งข้อความ |
| ตัวเลือกเพิ่มเติม | ในโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะ “ปิด” เพื่อกลับไปยังการสนทนาหรือ “จัดการ” เพื่อเปิดโปรไฟล์ของลูกค้าในแอป Shopify บนมือถือ |