การสนทนากับลูกค้า

เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ข้อความของคุณจะส่งผ่านบริการรับส่งข้อความเดิม ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความโดยการตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่งมา

หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบจะแสดงเหตุการณ์ดังกล่าวให้คุณซึ่งเป็นผู้ขายในบทสนทนา หากชื่อสินค้าสั้นกว่า 41 ตัวอักษร ชื่อของสินค้าจะรวมอยู่ในข้อความอธิบายเหตุการณ์ นอกจากนี้ระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินของตะกร้าสินค้าของลูกค้า รวมถึงปริมาณสินค้าในตะกร้าสินค้าในระดับสินค้าแต่ละรายการอีกด้วย

การตอบข้อความจากลูกค้า

มอบหมายการสนทนาให้กับพนักงาน

คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์

ขั้นตอน:

ส่งลิงก์สินค้าไปยังบทสนทนา

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า

ขั้นตอน:

ส่งรหัสส่วนลดในบทสนทนา

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดใน Shopify Inbox ได้ โดยระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้กับตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสดังกล่าว ทั้งนี้ คุณจะต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสดังกล่าวได้

ขั้นตอน:

ส่งรูปภาพระหว่างการสนทนา

คุณสามารถส่งรูปภาพให้กับลูกค้าใน Shopify Inbox ได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถส่งรูปภาพให้คุณ

ขั้นตอน:

รายละเอียดการสนทนา

คุณสามารถดูรายละเอียดการสนทนาในแอป Shopify Inbox บนมือถือได้ ในหน้าจอรายละเอียดการสนทนา คุณสามารถกําหนดหัวข้อ จัดการสถานะของการสนทนา หรือมอบหมายการสนทนาให้พนักงานได้

การเข้าถึงรายละเอียดการสนทนา

  1. ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
  3. ในหน้าจอการสนทนา ให้แตะที่ไอคอน
  4. ตัวเลือกเสริม: ตั้งค่าหัวข้อการสนทนาเพื่อให้ค้นหาอีกครั้งได้อย่างง่ายดายในรายการการสนทนา แตะที่ช่องหัวข้อ แล้วตั้งชื่อให้การสนทนา หรือจะเป็นข้อความโดยสรุปก็ได้ ผู้ที่มองเห็นหัวข้อดังกล่าวจะมีเพียงพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตการส่งข้อความที่เหมาะสมเท่านั้น

การจัดการสถานะการสนทนา

การสนทนานั้นไม่สามารถลบได้ แต่สามารถเก็บถาวรได้ คุณสามารถเก็บข้อความถาวรได้โดยใช้แอป Shopify Inbox บน iOS หรือ Android ส่วนการเก็บการสนทนาถาวรบน shopifyinbox.com ยังไม่พร้อมให้บริการ

คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจาก "ไม่ได้ใช้งาน" เป็น "ใช้งานอยู่" หรือเปลี่ยนจาก "ใช้งานอยู่" เป็น "ไม่ได้ใช้งาน" ได้

ขั้นตอน:

  1. ในShopify Inbox บน iOS หรือ Android ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. ปัดการสนทนาไปทางขวา จากนั้นแตะ "ใช้งานอยู่" หรือ "ไม่ได้ใช้งาน" เพื่อตั้งสถานะใหม่

การมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน

  1. ในShopify Inbox บน iOS หรือ Android ให้แตะที่แท็บลูกค้า
  2. แตะที่การสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา จากนั้นแตะที่ไอคอน ที่มุมขวาบน
  3. ในส่วนจัดการ ให้แตะที่บรรทัดการมอบหมาย
  4. ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาพนักงาน หรือแตะชื่อพนักงานเพื่อมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายการสนทนา

หากคุณไม่เห็นชื่อของพนักงานที่เหมาะสมในหน้าจอ "มอบหมายให้พนักงาน" อาจเป็นเพราะพนักงานไม่มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นเกี่ยวกับการแชทของร้านค้าออนไลน์ หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตเกี่ยวกับแชทของร้านค้าออนไลน์

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี