Các cuộc trò chuyện với khách hàng
Khi bạn trả lời tin nhắn trong Shopify Inbox, phản hồi gửi qua dịch vụ nhắn tin ban đầu để khách hàng có thể nhận được câu trả lời cho tin nhắn ban đầu của họ.
Nếu khách hàng thêm hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, sự kiện này sẽ được hiển thị với thương nhân trong cuộc trò chuyện. Nếu tên sản phẩm ngắn hơn 41 ký tự, tên sản phẩm sẽ được thêm vào mô tả sự kiện. Ngoài ra, tổng phụ giỏ hàng của khách hàng và số lượng sản phẩm trong giỏ hàng của từng mặt hàng sẽ được hiển thị với bạn.
Tìm hiểu thêm về thiết lập thông báo thông báo trên máy tính để bàn khi bạn nhận được tin nhắn mới trong Shopify Inbox.
Trả lời tin nhắn của khách hàng
Nếu khách hàng đang hoạt động trong cửa hàng của bạn, chỉ báo "Trực tuyến" sẽ hiển thị bên cạnh địa chỉ email của khách hàng trong danh sách cuộc trò chuyện. Trên thiết bị di động, chỉ báo "Trực tuyến" cũng sẽ hiển thị bênh cạnh hình đại diện của khách hàng trong cuộc trò chuyện.
Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, chỉ báo "Trực tuyến" sẽ ngừng hiển thị và được thay thế bằng một thông báo cho biết phản hồi của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng cung cấp khi bắt đầu phiên trò chuyện.
- Trong Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn khách hàng bạn muốn trả lời.
- Nhập tin nhắn của bạn và chọn Send (Gửi).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn trả lời.
- Nhập tin nhắn của bạn và chạm vào biểu tượng Gửi.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chọn khách hàng bạn muốn trả lời.
- Nhập tin nhắn của bạn và chạm vào biểu tượng Gửi.
Chỉ định cuộc trò chuyện cho nhân viên
Bạn có thể chỉ định cuộc trò chuyện cho nhân viên có quyền trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.
Các bước thực hiện:
- Trong Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn chỉ định cho nhân viên.
- Nhấp vào Chỉ định nhân viên.
- Trong cửa sổ Chỉ định nhân viên, nhập cụm từ tìm kiếm hoặc nhấp vào một nhân viên để chỉ định cuộc trò chuyện. Nhân viên đó sẽ thấy một huy hiệu trên mỗi cuộc trò chuyện đã được chỉ định cho họ trong thanh bên trò chuyện của Shopify Inbox.
- Để bỏ chỉ định cuộc trò chuyện, hãy nhấp vào liên kết "Đã chỉ định cho
" trong cửa sổ trò chuyện rồi nhấp vào Bỏ chỉ định.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc hội thoại bạn muốn chỉ định cho một nhân viên.
- Chạm vào Chỉ định nhân viên.
- Trong cửa sổ Chỉ định nhân viên, nhập từ khoá tìm kiếm hoặc chạm vào một nhân viên để chỉ định cuộc trò chuyện. Nhân viên đó sẽ thấy một huy hiệu trên mỗi cuộc trò chuyện đã được chỉ định cho họ trong thanh bên trò chuyện của Shopify Inbox.
- Để bỏ chỉ định cuộc trò chuyện, hãy chạm vào liên kết "Đã chỉ định cho
" trong cửa sổ trò chuyện, rồi chạm vào Bỏ chỉ định.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc hội thoại bạn muốn chỉ định cho một nhân viên.
- Chạm vào Chỉ định nhân viên.
- Trong cửa sổ Chỉ định nhân viên, nhập từ khoá tìm kiếm hoặc chạm vào một nhân viên để chỉ định cuộc trò chuyện. Nhân viên đó sẽ thấy một huy hiệu trên mỗi cuộc trò chuyện đã được chỉ định cho họ trong thanh bên trò chuyện của Shopify Inbox.
- Để bỏ chỉ định cuộc trò chuyện, hãy chạm vào liên kết "Đã chỉ định cho
" trong cửa sổ trò chuyện, rồi chạm vào Bỏ chỉ định.
Gửi liên kết đến sản phẩm trong cuộc hội thoại
Bạn có thể chia sẻ sản phẩm có trên cửa hàng trực tuyến của mình trong Shopify Inbox. Hãy tìm hiểu thêm về trạng thái sẵn sàng trên kênh bán hàng của sản phẩm.
Các bước thực hiện:
- Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, nhấp vào Xem tin nhắn.
- Nhấp vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng thẻ giá để mở danh sách sản phẩm của cửa hàng.
- Nhấp để chọn sản phẩm hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để xác định sản phẩm cụ thể rồi nhấp để chọn.
Sản phẩm đã chọn sẽ tự động được chia sẻ với khách hàng. Mỗi lần, bạn chỉ có thể gửi một sản phẩm trong mục trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy tùy chọn nào bên cạnh trường văn bản nơi bạn viết tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cuộc trò chuyện.
- Chạm vào biểu tượng thẻ giá để mở danh sách sản phẩm của cửa hàng.
- Chạm để chọn sản phẩm hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để xác định sản phẩm cụ thể rồi chạm để chọn. Bạn có thể chọn tối đa ba sản phẩm một lúc.
- Chạm vào Chia sẻ sản phẩm để gửi thông tin sản phẩm cho khách hàng.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy bất kỳ tùy chọn nào bên cạnh hộp tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cho cuộc hội thoại.
- Chạm vào biểu tượng thẻ giá để mở danh sách sản phẩm của cửa hàng.
- Chạm để chọn sản phẩm hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để xác định sản phẩm cụ thể rồi chạm để chọn. Bạn có thể chọn tối đa ba sản phẩm một lúc.
- Chạm vào Chia sẻ sản phẩm để gửi thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Gửi mã giảm giá trong cuộc hội thoại
Bạn có thể chia sẻ mã giảm giá trong Shopify Inbox. Khi khách hàng nhấp vào mã giảm giá, mã giảm giá sẽ được tự động thêm vào giỏ hàng. Bạn phải tạo mã giảm giá mới có thể chia sẻ.
Các bước thực hiện:
- Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng ưu đãi giảm giá để mở danh sách mã giảm giá của cửa hàng.
- Nhấp để chọn một mã giảm giá hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để tìm ưu đãi giảm giá cụ thể và nhấp để chọn. Nếu mã giảm giá không hợp lệ, thông báo lỗi sẽ xuất hiện và yêu cầu bạn cập nhật mã giảm giá trong ứng dụng Shopify.
- Nhấp vào Chia sẻ ưu đãi giảm giá để gửi mã giảm giá cho khách hàng.
Mã giảm giá được lưu trữ trong phiên trò chuyện trực tuyến và được áp dụng cho giỏ hàng của khách hàng khi thanh toán.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy bất kỳ tùy chọn nào bên cạnh hộp tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cho cuộc hội thoại.
- Chạm vào ưu đãi giảm giá để mở danh sách mã giảm giá của cửa hàng.
- Chạm để chọn ưu đãi giảm giá hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để tìm ưu đãi giảm giá cụ thể và chạm để chọn. Nếu ưu đãi giảm giá không hợp lệ, thông báo lỗi sẽ xuất hiện và yêu cầu bạn cập nhật mã đó trong ứng dụng Shopify.
- Chạm vào Chia sẻ ưu đãi giảm giá để gửi mã giảm giá tới khách hàng.
Mã giảm giá được lưu trữ trong phiên trò chuyện trực tuyến và được áp dụng cho giỏ hàng của khách hàng khi thanh toán.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy bất kỳ tùy chọn nào bên cạnh hộp tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cho cuộc hội thoại.
- Chạm vào ưu đãi giảm giá để mở danh sách mã giảm giá của cửa hàng.
- Chạm để chọn ưu đãi giảm giá hoặc nhập cụm từ tìm kiếm để tìm ưu đãi giảm giá cụ thể và chạm để chọn. Nếu ưu đãi giảm giá không hợp lệ, thông báo lỗi sẽ xuất hiện và yêu cầu bạn cập nhật mã đó trong ứng dụng Shopify.
- Chạm vào Chia sẻ ưu đãi giảm giá để gửi mã giảm giá tới khách hàng.
Mã giảm giá được lưu trữ trong phiên trò chuyện trực tuyến và được áp dụng cho giỏ hàng của khách hàng khi thanh toán.
Gửi hình ảnh trong cuộc hội thoại
Bạn có thể gửi hình ảnh cho khách hàng trong Shopify Inbox. Khách hàng không thể gửi hình ảnh cho bạn.
Các bước thực hiện:
- Trong Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng hình ảnh trong thanh tin nhắn, rồi chọn hình ảnh từ máy tính để gửi.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy tùy chọn nào bên cạnh trường văn bản nơi bạn viết tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cuộc trò chuyện và chọn biểu tượng hình ảnh.
- Bạn có thể gửi ảnh từ thư viện ảnh của thiết bị hoặc chụp ảnh mới. Nếu đây là lần đầu tiên bạn gửi ảnh trong ứng dụng Inbox, bạn sẽ được nhắc cấp quyền truy cập vào thư viện ảnh cho Shopify Inbox để có thể chọn ảnh.
- Chạm vào ảnh bạn muốn gửi cho khách hàng.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nếu bạn không thấy tùy chọn nào bên cạnh trường văn bản nơi bạn viết tin nhắn, hãy chạm vào biểu tượng + để mở rộng các tùy chọn cuộc trò chuyện và chọn biểu tượng hình ảnh.
- Bạn có thể gửi ảnh từ thư viện ảnh của thiết bị hoặc chụp ảnh mới. Nếu đây là lần đầu tiên bạn gửi ảnh trong ứng dụng Inbox, bạn sẽ được nhắc cấp quyền truy cập vào thư viện ảnh cho Shopify Inbox để có thể chọn ảnh.
- Chạm vào ảnh bạn muốn gửi cho khách hàng.
Chi tiết cuộc hội thoại
Bạn có thể xem chi tiết cuộc hội thoại trong ứng dụng Shopify Inbox dành cho thiết bị di động. Trên màn hình chi tiết cuộc hội thoại, bạn có thể đặt chủ đề, quản lý trạng thái cuộc hội thoại hoặc chỉ định cuộc hội thoại cho nhân viên.
Truy cập chi tiết cuộc hội thoại
- Trong ứng dụng Shopify Inbox dành cho thiết bị di động, chạm vào tab Khách hàng.
- Chạm vào cuộc hội thoại để mở.
- Trên màn hình cuộc hội thoại, chạm vào biểu tượng ⓘ.
- Không bắt buộc: Đặt chủ đề cho cuộc hội thoại để có thể dễ dàng tìm lại chủ đề đó trong danh sách đối thoại. Chạm vào trường Chủ đề rồi đặt tên hoặc thêm tin nhắn ngắn cho cuộc hội thoại. Chủ đề chỉ hiển thị với nhân viên có quyền nhắn tin thích hợp.
Quản lý trạng thái cuộc hội thoại
Không thể xóa nhưng có thể lưu trữ các cuộc hội thoại. Bạn có thể lưu trữ tin nhắn bằng ứng dụng Shopify Inbox cho hệ điều hành iOS hoặc Android. Tính năng lưu trữ cuộc hội thoại hiện không khả dụng trên shopifyinbox.com.
Bạn có thể thay đổi trạng thái cuộc trò chuyện từ Không hoạt động thành Đang hoạt động hoặc từ Đang hoạt động thành Không hoạt động.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify Inbox cho hệ điều hành iOS hoặc Android, chạm vào tab Khách hàng.
- Vuốt cuộc trò chuyện sang phải, rồi chạm vào Đang hoạt động hoặc Không hoạt động để đặt trạng thái mới.
Chỉ định cuộc hội thoại cho nhân viên
- Trong ứng dụng Shopify Inbox cho hệ điều hành iOS hoặc Android, chạm vào tab Khách hàng.
- Chạm vào cuộc hội thoại để mở, rồi chạm vào biểu tượng ⓘ ở góc trên bên phải.
- Trong mục Quản lý, chạm vào dòng Chỉ định.
- Sử dụng trường tìm kiếm để xác định nhân viên, hoặc chạm vào tên nhân viên để chỉ định hoặc bỏ chỉ định cho cuộc hội thoại.
Nếu bạn không thấy tên nhân viên phù hợp trên màn hình Chỉ định nhân viên, nhân viên có thể không có quyền cần thiết để trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy tham khảo mục quyền trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.