お客様との会話を管理する

お客様がカートに商品を追加またはカートから商品を削除すると、そのイベントが会話に表示されます。商品名が 41 文字未満の場合、イベントの説明に商品名が含まれます。有効なカートがある場合、お客様のカートの小計とカート内の商品の数量も、会話のヘッダーに表示されます。

このページの内容

お客様情報フォーム

お客様が最初のメッセージを送信すると、お客様情報フォームを通じてメールアドレスの提供を求めるメッセージが自動的に表示されます。このフォームは、以下のタスクに役立ちます。

お客様との会話を特定し、追跡する
会話を既存のお客様アカウントにリンクする
初めての問い合わせについて、新規のお客様レコードを作成する
オフラインのときにメッセージを送信してきたお客様にフォローアップする方法を確保する

システムは、提供されたメールアドレスと既存のお客様アカウントとの照合を自動的に試みます。一致するものが見つからない場合は、(マーケティングオプトインなしで) 新規のお客様レコードが作成されます。お客様がメールを送信すると、以下のことが可能になります。

チャット内の一時的なプレースホルダー名が、メールアドレスに置き換えられます
お客様プロフィールで、お客様の全情報を見つけることができます
お客様がチャットを離れた場合、メールでフォローアップメッセージを送信できます

チャット通知

オンラインストアチャットで新しいメッセージを受信すると、マーチャントとお客様の両方に通知が届きます。チャットでの会話を最小化すると、以下の通知が表示されます。

新しいメッセージがあると、チャットウィジェットに赤色の「1」という通知が表示されます
ブラウザタブに「(1)」という通知が表示されます
ブラウザタブを開いていると、通知音が再生されます

これらの通知は、両者が会話内のメッセージを見逃さないようにするのに役立ちます。通知をオフにすることはできません。

お客様からのメッセージに返信する

お客様がストアをアクティブに閲覧している場合は、[オンライン] インジケーターが表示されます。

お客様がストアを離れると、[オンライン] インジケーターは表示されなくなり、代わりに、チャットセッションの開始時にお客様が指定したメールアドレスに返信が送信されることを示すメッセージが表示されます。

手順：

デスクトップ

Shopify Inbox で、会話をクリックして開きます。
を使用しているかどうかに応じて、次のいずれかの操作を行います返信案：
- コンポーザーバーにメッセージを入力します。
- 返信案が生成された場合は、トーンや正確さについて返信案を確認、編集します。
[送信] をクリックします。

モバイル

Shopify Inbox アプリで、開きたい会話をタップします。
を使用しているかどうかに応じて、次のいずれかの操作を行います返信案：
- コンポーザーバーにメッセージを入力します。
- 返信案が生成された場合は、トーンや正確さについて返信案を確認、編集します。
[送信] をタップします。

会話で商品へのリンクを送信する

Shopify Inbox では、オンラインストアで販売可能な商品を共有できます。商品の共有で問題が発生した場合は、その商品に以下の問題がないか、またその解決方法について確認してください。

商品がグレー表示される：商品が Inbox 販売チャネルに公開されていません。管理画面で [商品管理] に移動し、該当商品を選択して [公開] > [販売チャネルを管理する] の順にクリックし、商品が Inbox 販売チャネルで利用可能になっていることを確認します。商品の販売チャネルでの公開状況について、詳しくはこちらをご覧ください。
商品に黄色の「在庫切れ」バッジが付いている：商品が在庫切れです。管理画面で商品の在庫を更新するか、必要に応じて売り越しを許可するように商品を構成します。在庫数の調整について、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

デスクトップ

Shopify Inbox で、商品リンクを送信する会話をクリックします。
値札アイコンをクリックして、ストアの商品のリストを開きます。
検索語を入力して送信したい商品を検索し、その商品をクリックします。
商品リンクと一緒に送信したい追加情報があれば入力し、[送信] をクリックします。

モバイル

Shopify Inbox アプリから、会話をタップして開きます。
値札アイコンをタップして、ストアの商品のリストを開きます。
商品をタップして選択するか、検索キーワードを入力して特定の商品を検索してからタップして選択します。一度に最大3つの商品を選択できます。
商品リンクと一緒に送信したい追加情報を入力してから、[商品を共有] をタップします。

会話でディスカウントコードを送信する

Shopify Inboxでお客様とディスカウントコードを共有できます。お客様がディスカウントコードをクリックすると、そのディスカウントコードがカートに自動で適用されます。ディスカウントコードを共有する前に、ディスカウントコードを作成する必要があります。

手順：

デスクトップ

Shopify Inboxで、ディスカウントを送信する会話をクリックします。
ディスカウントアイコンをクリックすると、ストアのディスカウントコードのリストが開きます。
ディスカウントコードをクリックして選択するか、検索キーワードを入力して特定のディスカウントを検索してからクリックして選択します。ディスカウントコードが有効でない場合、ディスカウントコードの更新を求めるエラーメッセージが表示されます。
[ディスカウントを共有] をクリックして、お客様にディスカウントコードを送信します。

モバイル

Shopify Inbox アプリから、会話をタップして開きます。
ディスカウントアイコンをタップすると、ストアのディスカウントコードのリストが開きます。
ディスカウントをタップして選択するか、検索キーワードを入力して特定のディスカウントを検索してからタップして選択します。ディスカウントが無効な場合、コードを更新するように求めるエラーメッセージが表示されます。
[ディスカウントを共有] をタップして、お客様にディスカウントコードを送信します。

オンラインチャットセッションにディスカウントコードが保存され、チェックアウト時にお客様のカートに自動で適用されます。

会話で画像または動画を送信する

Shopify Inboxでは、お客様に画像または動画を送信できます。

InboxのiOSアプリまたはAndroidアプリから初めて画像を送信する場合、ファイルを送信する前に、Shopify Inboxに写真ライブラリへのアクセスを許可するよう求められます。

手順：

デスクトップ

Shopify Inbox で、会話をクリックして開きます。
画像アイコンをクリックし、送信する画像をコンピューターから選択します。
[送信] をクリックします。

モバイル

Shopify Inboxアプリで、会話をタップして開きます。
画像アイコンをタップし、デバイスの写真ライブラリから写真を選択するか、新しく写真を撮ります。
お客様に送信する画像をタップします。
[送信] をタップします。

会話の詳細

会話の詳細は、Shopify Inboxのデスクトップ版またはモバイルアプリから管理できます。すべての会話の詳細は、Shopify Inboxのお客様プロフィールに表示されます。

会話のステータスを変更する

ステータスを変更して、会話を管理できます。会話には[オープン]と[クローズ]のステータスがあります。会話のステータスは、[オープン]から[クローズ]へ、また[クローズ]から[オープン]へと変更できます。

会話は削除できません。

手順：

デスクトップ

Shopify Inboxで、会話をクリックして開きます。
会話ウィンドウ内で、次のいずれかの操作を行います。

会話を[クローズ]に設定するには、チェックマークアイコンをクリックします。
会話を[オープン]に設定するには、丸印をクリックします。

モバイル

Shopify Inboxモバイルアプリで、会話をタップして開きます。
アプリの右上隅にある[…] をタップし、[会話をクローズする] または [会話を再開する] をタップして、新しいステータスを設定します。

また、会話を右にスワイプして、ステータスを[クローズ]から[オープン]に、または[オープン]から[クローズ]に変更することもできます。

会話を検索する

Inboxで、顧客名、お客様のメールアドレス、または特定のキーワードを使用して会話を検索できます。現在または過去の会話を検索できます。

手順：

デスクトップ

Shopify Inboxで、画面の左上にある検索アイコンをクリックします。
キーワード、顧客名、メールアドレス、注文IDなどの検索語を入力します。
該当する会話をクリックします。

モバイル

Shopify Inboxモバイルアプリから、検索バーをタップします。
キーワード、顧客名、メールアドレス、注文IDなどの検索語を入力します。
該当する会話をタップします。

会話の割り当てを管理する

チャットでの会話は、オンラインストアチャットの許可を持つスタッフに割り当てることができます。

会話にスタッフを割り当てると、その会話のメッセージ通知は、割り当てられたスタッフのみが受信するようになります。すべてのスタッフが会話のメッセージ通知を受信するようにするには、会話からスタッフの割り当てを解除します。

手順：

デスクトップ

Shopify Inboxで、会話をクリックして開きます。
会話ヘッダーにある[スタッフを割り当てる]ボタンをクリックします。
[スタッフの割り当てを管理] ウィンドウで、次のいずれかの操作を行います。

会話にスタッフを割り当てるには、会話に割り当てたいスタッフをクリックしてから、[割り当てる] をクリックします。
会話からスタッフの割り当てを解除するには、[割り当てを解除] をクリックします。

モバイル

Shopify Inboxモバイルアプリで、会話をタップして開きます。
[…] ボタンをタップします。
次のいずれかの操作を行います。

会話にスタッフを割り当てるには、[割り当てる] をタップし、[スタッフを割り当てる] ウィンドウで割り当てたいスタッフをタップします。
会話からスタッフの割り当てを解除するには、[<スタッフ名>に割り当て済み] をタップしてから、[割り当てを解除] をタップします。

また、会話を右にスワイプして、スタッフを割り当てたり、割り当て解除したりすることもできます。

[スタッフを割り当てる] 画面にスタッフ名が表示されない場合、そのスタッフは、オンラインストアチャットに必要な許可を持っていない可能性があります。詳細については、「オンラインストアチャットの許可」を参照してください。

お客様プロフィールにアクセスする

Shopify Inboxのウェブ版またはモバイルアプリで、オープンまたはクローズしている会話から、お客様のプロフィールにアクセスできます。お客様プロフィールには、お客様が新規のお客様かリピーターか、そのロケーションとタイムゾーン、関連する注文の詳細など、お客様に関する情報が表示されます。また、お客様プロフィールに、スタッフのみが閲覧できるメモを残すこともできます。

手順：

デスクトップ

Shopify Inboxで、会話をクリックして開きます。
会話のヘッダーで、[顧客名] をクリックします。

モバイル

〈ph id="1">Shopify Inbox モバイルアプリ〉から、会話をタップします。
[…] をタップしてから、[お客様のプロフィールを表示] をタップします。

ブロック済みの送信者と会話

会話がスパムとして検出された場合、または〈ph id="1">送信者をブロックした〉場合、その会話は Shopify Inbox で自動的に [ブロック済み] として絞り込まれます。〈ph id="2">送信者のブロックを解除〉すると、会話を [オープン] なインボックスの会話に移動できます。

送信者をブロックする

Inbox でのメッセージの送信を拒否する送信者をブロックできます。送信者をブロックすると、その会話は Shopify Inbox の [ブロック済み] フィルターに表示されます。〈ph id="1">送信者のブロックを解除〉して、[ブロック済み] フィルターから会話を削除することができます。

手順：

Shopify Inboxで、会話をクリックして開きます。
会話のヘッダーで、[送信者をブロックする] アイコンをクリックします。
[送信者をブロックする] をクリックします。

送信者のブロックを解除する

送信者のブロックを解除すると、その送信者との会話が Inbox の [オープン] な会話に表示されます。

手順：

〈ph id="1">Shopify Inbox〉の [フィルター] セクションで、[ブロック済み] をクリックします。
ブロックを解除する送信者との会話をクリックします。
[送信者のブロックを解除する] アイコンをクリックします。

メッセージのトピックのラベル

お客様のメッセージを管理し、優先順位を付けるのに役立つように、Shopify Inbox では会話にトピックのラベルが自動的に付けられます。お客様から送信された各メッセージは機械学習システムによって分析され、トピックと一致する可能性が高い場合は、適切なラベルが自動的に適用されます。会話リストには、会話ごとに最大 2 つのトピックラベルが表示されます。

お客様との会話に使用できるトピックラベルのリストについては、次の表を参照してください。

Shopify Inbox でのメッセージ分類に使用できるトピックラベル。
トピックのラベル	関連メッセージ
チェックアウト	決済または新規注文。
注文の編集	注文のキャンセルまたは変更。
注文状況	注文の確認、注文状況、支払い残高。
価格/ディスカウント	ディスカウント、ディスカウントの適用、またはプロモーションコード。
商品詳細	色、サイズ、数量、重量、容量、在庫、カスタマイズのリクエスト、または商品の写真や動画のリクエスト。
商品への関心	一般的な商品に関する問い合わせや関心。
返品/配達済みの注文	受領済みの注文に関する問題、返金、受領済みの注文の返品。
発送	店舗受取または送料。
ストア情報	電話番号、ロケーション、営業時間、一般的な返品ポリシー、マーケティングリクエストなどの連絡先情報。
卸売	卸売に関する問い合わせ。