お客様との会話
Shopify Inboxでメッセージに返信すると、回答は元のメッセージサービスを介して送信されるため、お客様は元のメッセージへの返信として受信します。
お客様がカートから商品を追加または削除すると、そのイベントは、会話内でマーチャントであるあなたに表示されます。商品名が41文字以下の場合、商品名はイベントの説明に含まれます。また、お客様のカートの小計、およびカート内の商品の数量がアイテムごとに表示されます。
Shopify Inboxで新しいメッセージを受け取った場合に受け取るデスクトップ通知アラートの設定について、詳しくはこちらをご覧ください。
お客様からのメッセージに回答する
お客様がストアにアクセスしている間、会話リストのお客様のメールアドレスの横に「オンライン」インジケーターが表示されます。モバイルでは、「オンライン」インジケーターは、会話画面のお客様アバターの横にも表示されます。
お客様がストアから離れると、「オンライン」インジケーターは消え、ストアからの返信はお客様がチャットセッションの開始時に入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 返信するお客様を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] を選択します。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 返信する会話を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] アイコンをタップします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 返信するお客様を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] アイコンをタップします。
メッセージの分類
お客様のメッセージを管理し、優先順位を付けるサポートを行うために、Shopify Inboxでは自動で会話にトピックを付けます。お客様が開始した各メッセージは、機械学習の分類システムによって分析されます。トピックにマッチする可能性が高い場合、適切なラベルが適用されます。会話リストには、会話ごとに最大2つのトピックが表示され、最新のトピックが最初に表示されます。
お客様との会話に使用可能な10個のトピックは次のとおりです。
| トピック | に関連するメッセージ |
|---|---|
| チェックアウト | 決済や新しい注文を行う。 |
| 注文を編集する | 注文のキャンセルや変更。 |
| 注文状況 | 注文の確認、注文状況、支払い残高。 |
| 価格設定/ディスカウント | ディスカウント、ディスカウントの適用、またはプロモーションコード。 |
| 商品の詳細 | 色、サイズ、数量、重量、体積、在庫、カスタマイズのリクエスト、商品の写真や動画のリクエスト。 |
| 商品への関心 | 一般的な商品への問い合わせや関心。 |
| 返品/配達済みの注文 | 受け取った注文の問題、返金、受け取った注文の返品。 |
| 配送 | 店舗受取または送料。 |
| ストア情報 | 電話番号、ロケーション、営業時間、一般的な返品ポリシー、マーケティングリクエストなどの連絡先情報。 |
| 卸売 | 卸売の問い合わせ。 |
分類システムでは、90%未満の信頼度のメッセージにはラベル付けを行いません。
モバイルアプリでオンラインストアの会話にメッセージの分類を適用するには、Shopify Inboxアプリのバージョンが5.12.1以降であることを確認してください。
会話内で商品へのリンクを送信する
オンラインストアで出品中の商品情報をShopify Inboxで共有できます。商品の販売チャネルでの出品状況について詳しくは、こちらをご覧ください。
手順:
- デスクトップ用のShopify Inboxで、[メッセージを表示する] をクリックします。
- 表示する会話をクリックします。
- 価格タグアイコンをクリックして、ストアの商品リストを表示します。
- 商品をクリックして選択するか、検索ワードを入力して特定の商品を見つけてからクリックして選択します。
- 商品とともに送信する追加情報を入力し、[送信] をクリックします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開します。
- 価格タグアイコンをタップして、ストアの商品のリストを開きます。
- 商品をタップして選択するか、検索ワードを入力して特定の商品を見つけてからタップして選択します。一度に最大3個の商品を選択できます。
- [商品をシェア] をタップして商品情報をお客様に送信するか、商品とともに送信する追加情報を入力してから [商品をシェア] をタップします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージボックスの横にオプションが何も表示されない場合、+アイコンをタップして会話オプションを展開します。
- 価格タグアイコンをタップして、ストアの商品のリストを開きます。
- 商品をタップして選択するか、検索ワードを入力して特定の商品を見つけてからタップして選択します。一度に最大3個の商品を選択できます。
- [商品をシェア] をタップして商品情報をお客様に送信するか、商品とともに送信する追加情報を入力してから [商品をシェア] をタップします。
会話内でクーポンコードを送信する
Shopify Inboxでクーポンコードを提供できます。お客様がクーポンコードをクリックすると、クーポンコードはお客様のカートに自動で適用されます。クーポンコードを提供するには、その前にクーポンコードを作成する必要があります。
手順:
- デスクトップ用のShopify Inboxで、[お客様] をクリックします。
- 表示する会話をクリックします。
- ディスカウントアイコンをクリックして、ストアのクーポンコードリストを表示します。
- クーポンコードをクリックして選択するか、検索ワードを入力して特定のディスカウントを見つけてからクリックして選択します。ディスカウントが無効な場合、Shopifyアプリでクーポンコードの更新を求めるエラーメッセージが表示されます。
- [ディスカウントを提供する] をクリックして、クーポンコードをお客様に送信します。
クーポンコードはオンラインチャットセッションに保存され、チェックアウト時にお客様のカートに適用されます。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージボックスの横にオプションが何も表示されない場合、+アイコンをタップして会話オプションを展開します。
- ディスカウントをタップして、ストアのクーポンコードのリストを開きます。
- ディスカウントをタップして選択するか、検索ワードを入力して特定のディスカウントを見つけてからタップして選択します。ディスカウントが無効な場合、Shopifyアプリでクーポンコードの更新を求めるエラーメッセージが表示されます。
- [ディスカウントを提供する] をタップして、クーポンコードをお客様に送信します。
クーポンコードはオンラインチャットセッションに保存され、チェックアウト時にお客様のカートに適用されます。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージボックスの横にオプションが何も表示されない場合、+アイコンをタップして会話オプションを展開します。
- ディスカウントをタップして、ストアのクーポンコードのリストを開きます。
- ディスカウントをタップして選択するか、検索ワードを入力して特定のディスカウントを見つけてからタップして選択します。ディスカウントが無効な場合、Shopifyアプリでクーポンコードの更新を求めるエラーメッセージが表示されます。
- [ディスカウントを提供する] をタップして、クーポンコードをお客様に送信します。
クーポンコードはオンラインチャットセッションに保存され、チェックアウト時にお客様のカートに適用されます。
会話内で画像を送信する
Shopify Inbox上でお客様に画像を送信できます。お客様は画像を送信できません。
手順:
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージバーの画像アイコンをクリックし、送信する画像をコンピューターから選択します。
- Shopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開し、画像アイコンを選択します。
- デバイスの写真ライブラリーから画像を送信するか、新しい写真を撮ります。Inboxアプリで画像を初めて送信する場合、画像を選択する前に、Shopify Inboxに写真ライブラリーへのアクセスを許可するように促されます。
- お客様に送信する画像をタップします。
- Shopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開し、画像アイコンを選択します。
- デバイスの写真ライブラリーから画像を送信するか、新しい写真を撮ります。Inboxアプリで画像を初めて送信する場合、画像を選択する前に、Shopify Inboxに写真ライブラリーへのアクセスを許可するように促されます。
- お客様に送信する画像をタップします。
会話の詳細
会話の詳細は、Shopify Inboxモバイルアプリで表示することができます。会話の詳細画面では、会話のステータスを管理したり、スタッフに会話を割り当てたりすることができます。
会話の詳細にアクセスする
- Shopify Inboxモバイルアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 会話をタップして開きます。
- 会話画面で [ⓘ] アイコンをタップします。
会話のステータスを管理する
会話は削除されませんが、会話は、shopifyinbox.comまたはShopify Inboxモバイルアプリで [非アクティブ] に設定できます。
会話のステータスは、[クローズ済み] から [オープン]、または [オープン] から[クローズ済み] に変更できます。
手順:
- shopifyinbox.comで、[お客様] をクリックします。
- 会話をクリックして読み込みます。
- 会話ウィンドウで [非アクティブとしてマークする] をクリックして、会話のステータスを変更します。会話を [非アクティブ] に設定すると、会話は [アクティブ] な会話リストから [非アクティブ] な会話リストに移動されます。
- Shopify Inboxモバイルアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 会話をタップして開きます。
- 会話の上部にある情報アイコンをタップします。
- [ステータス] をタップし、[非アクティブ] または [アクティブ] をタップして新しいステータスを設定します。会話を [非アクティブ] に設定すると、会話は [アクティブ] な会話リストから [非アクティブ] な会話リストに移動されます。
[お客様] 画面から会話を右にスワイプして、ステータスを [非アクティブ] から [アクティブ]、または [アクティブ] から [非アクティブ] に変更することもできます。
- Shopify Inboxモバイルアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 会話をタップして開きます。
- 会話の上部にある情報アイコンをタップします。
- [ステータス] をタップし、[非アクティブ] または [アクティブ] をタップして新しいステータスを設定します。会話を [非アクティブ] に設定すると、会話は [アクティブ] な会話リストから [非アクティブ] な会話リストに移動されます。
[お客様] 画面から会話を右にスワイプして、ステータスを [非アクティブ] から [アクティブ]、または [アクティブ] から [非アクティブ] に変更することもできます。
スタッフメンバーに会話をアサインする
オンラインストアチャットの権限を付与されたスタッフメンバーにチャットの会話を割り当てます。
手順:
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- スタッフメンバーにアサインする会話を選択します。
- [スタッフをアサインする] をクリックします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをクリックして会話にアサインします。スタッフメンバーには、Shopify Inboxの会話サイドバーで、自分にアサインされた各会話にバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話ウィンドウの [<スタッフメンバー>に割り当て済み] リンクをクリックし、[アサイン解除] をクリックします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- スタッフメンバーにアサインする会話をタップします。
- [スタッフをアサインする] をタップします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをタップし、会話にアサインします。スタッフメンバーには、Shopify Inboxの会話サイドバーで、自分にアサインされた各会話にバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話ウィンドウの [<スタッフメンバー>に割り当て済み] リンクをタップし、[アサイン解除] をタップします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- スタッフメンバーにアサインする会話をタップします。
- [スタッフをアサインする] をタップします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをタップし、会話にアサインします。スタッフメンバーには、Shopify Inboxの会話サイドバーで、自分にアサインされた各会話にバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話ウィンドウの [<スタッフメンバー>に割り当て済み] リンクをタップし、[アサイン解除] をタップします。
[スタッフをアサインする] の画面に適切なスタッフの名前が表示されない場合、そのスタッフメンバーにはオンラインストアチャットに必要な権限が付与されていない可能性があります。詳細については、「オンラインストアチャットの権限」を参照してください。