お客様との会話

Shopify Inboxでメッセージに返信すると、回答は元のメッセージサービスを介して送信されるため、お客様は元のメッセージへの返信として受信します。

お客様がカートから商品を追加または削除すると、そのイベントは、会話内でマーチャントであるあなたに表示されます。商品名が41文字以下の場合、商品名はイベントの説明に含まれます。また、お客様のカートの小計、およびカート内の商品の数量がアイテムごとに表示されます。

Shopify Inboxで新しいメッセージを受け取った場合に受け取るデスクトップ通知アラートの設定について、詳しくはこちらをご覧ください。

お客様からのメッセージに回答する

お客様がストアにアクセスしている間、会話リストのお客様のメールアドレスの横に「オンライン」インジケーターが表示されます。モバイルでは、「オンライン」インジケーターは、会話画面のお客様アバターの横にも表示されます。

お客様がストアから離れると、「オンライン」インジケーターは消え、ストアからの返信はお客様がチャットセッションの開始時に入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。

スタッフに会話をアサインする

オンラインストアチャットの権限を付与されたスタッフメンバーにチャットの会話を割り当てます。

手順:

会話内で商品へのリンクを送信する

オンラインストアで公開されている商品情報をShopify Inboxで共有できます。商品の販売チャネルでの公開状況について詳しくはこちらをご覧ください。

手順:

会話内でクーポンコードを送信する

Shopify Inboxでクーポンコードを提供できます。お客様がクーポンコードをクリックすると、クーポンコードはお客様のカートに自動で適用されます。クーポンコードを提供するには、その前にクーポンコードを作成する必要があります。

手順:

会話内で画像を送信する

Shopify Inbox上でお客様に画像を送信できます。お客様は画像を送信できません。

手順:

会話の詳細

会話の詳細は、Shopify Inboxモバイルアプリで表示することができます。会話の詳細画面では、会話のステータスを管理したり、スタッフに会話を割り当てたりすることができます。

会話の詳細にアクセスする

  1. Shopify Inboxモバイルアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
  2. 会話をタップして開きます。
  3. 会話画面で [ⓘ] アイコンをタップします。

会話のステータスを管理する

会話を削除することはできませんが、アーカイブすることは可能です。iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリを使用してメッセージをアーカイブすることができます。まだ、shopifyinbox.comでは会話をアーカイブできません。

会話のステータスを非アクティブからアクティブに、またはアクティブから非アクティブに変更できます。

手順:

  1. iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
  2. 会話を右にスワイプしてから、[アクティブ] または [非アクティブ] をタップして新しいステータスを設定します。

スタッフメンバーに会話をアサインする

  1. iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
  2. 会話をタップして開き、右上隅の [ⓘ] アイコンをタップします。
  3. [管理] で、[アサインメント] 行をタップします。
  4. 検索フィールドを使用してスタッフを探す、もしくはスタッフメンバーの名前をタップして会話をアサイン、またはアサイン解除します。

[スタッフをアサインする] 画面に適切なスタッフの名前が表示されない場合、そのスタッフメンバーにはオンラインストアチャットに必要な権限が付与されていない可能性があります。詳細については、「オンラインストアチャットの権限」を参照してください。

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