お客様との会話
Shopify Inboxでメッセージに返信すると、回答は元のメッセージサービスを介して送信されるため、お客様は元のメッセージへの返信として受信します。
Shopify Inboxアプリの [ホーム] 画面で、メッセージを既読または未読としてマークできます。
お客様がカートから商品を追加または削除すると、そのイベントは、会話内でマーチャントであるあなたに表示されます。商品名が41文字以下の場合、商品名はイベントの説明に含まれます。また、お客様のカートの小計、およびカート内の商品の数量がアイテムごとに表示されます。
お客様からのメッセージに回答する
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 返信するお客様を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] を選択します。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 返信する会話を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] アイコンをタップします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 返信するお客様を選択します。
- メッセージを入力し、[送信] アイコンをタップします。
スタッフに会話をアサインする
オンラインストアチャットの権限を付与されたスタッフメンバーにチャットの会話をアサインします。
手順:
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- スタッフメンバーにアサインする会話を選択します。
- [スタッフをアサインする] をクリックします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、会話にアサインするために、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをクリックします。スタッフメンバーには、Shopify Inboxの会話サイドバーで自身にアサインされた各会話のバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話のウィンドウにある「割り当て済み」リンクをクリックし、
[アサイン解除] をクリックします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- スタッフメンバーにアサインする会話をタップします。
- [スタッフをアサインする] をタップします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをタップし、会話にアサインします。Shopify Inboxの会話サイドバーで、スタッフには、自身にアサインされた各会話にバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話のウィンドウにある「割り当て済み」リンクをタップし、
[アサイン解除] をタップします。
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- スタッフメンバーにアサインする会話をタップします。
- [スタッフをアサインする] をタップします。
- [スタッフをアサインする] ウィンドウで、検索ワードを入力するか、スタッフメンバーをタップし、会話にアサインします。Shopify Inboxの会話サイドバーで、スタッフには、自身にアサインされた各会話にバッジが表示されます。
- 会話のアサインを解除するには、会話のウィンドウにある「割り当て済み」リンクをタップし、
[アサイン解除] をタップします。
会話内で商品へのリンクを送信する
Shopify Inboxアプリで、オンラインストアにある入手可能な商品を共有できます。商品の販売チャネルの公開状況について詳しくはこちらをご覧ください。
手順:
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開します。
- 価格タグアイコンをタップして、ストアの商品のリストを開きます。
- 商品をタップして選択するか、検索ワードを入力して特定の商品を見つけてからタップして選択します。オンラインストアチャットでは、お客様に送信する商品を最大3個選択できます。
- [商品をシェア] をタップして、お客様に商品情報を送信します。
会話内でクーポンコードを送信する
Shopify Inboxアプリでクーポンコードを共有できます。お客様がクーポンコードをクリックすると、クーポンコードはカートに自動的に適用されます。クーポンコードは共有する前に作成しておく必要があります。詳細については「クーポンコードを作成」を参照してください。
手順:
- Shopify Inboxアプリで [顧客管理] をタップします。
- 開く会話をタップします。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開します。
- ディスカウントをタップして、ストアのクーポンコードのリストを開きます。
- ディスカウントをタップして選択するか、検索ワードを入力して特定のディスカウントを見つけてからタップして選択します。ディスカウントが無効な場合、Shopifyアプリでコードの更新を求めるエラーメッセージが表示されます。
- [ディスカウントを共有] をタップして、お客様にクーポンコードを送信します。クーポンコードはオンラインチャットのセッションで保存され、チェックアウト時、お客様のカートに適用されます。
会話内で画像を送信する
Shopify Inbox上でお客様に画像を送信できます。お客様は画像を送信できません。
手順:
- Shopify Inboxで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージバーの画像アイコンをクリックし、送信する画像をコンピューターから選択します。
- Shopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開し、画像アイコンを選択します。
- デバイスの写真ライブラリーから画像を送信するか、新しい写真を撮ります。Inboxアプリで画像を初めて送信する場合、画像を選択する前に、Shopify Inboxに写真ライブラリーへのアクセスを許可するように促されます。
- お客様に送信する画像をタップします。
- Shopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをクリックします。
- 開く会話を選択します。
- メッセージを入力するテキストフィールドの横にオプションが表示されない場合、[+] アイコンをタップして会話のオプションを展開し、画像アイコンを選択します。
- デバイスの写真ライブラリーから画像を送信するか、新しい写真を撮ります。Inboxアプリで画像を初めて送信する場合、画像を選択する前に、Shopify Inboxに写真ライブラリーへのアクセスを許可するように促されます。
- お客様に送信する画像をタップします。
会話の詳細
会話の詳細は、Shopify Inboxモバイルアプリで表示することができます。会話の詳細画面では、トピックの設定、会話のステータスの管理、スタッフへの会話のアサインを行うことができます。
会話の詳細にアクセスする
- Shopify Inboxモバイルアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 会話をタップして開きます。
- 会話画面で [ⓘ] アイコンをタップします。
- オプション: 会話のトピックを設定し、会話リストでトピックを再び簡単に見つけることができるようにします。[トピック] フィールドをタップして、会話に名前または簡潔なメッセージを付けます。このトピックは、適切なメッセージング権限を持つスタッフメンバーにのみ表示されます。
会話のステータスを管理する
会話を削除することはできませんが、アーカイブすることは可能です。iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリを使用してメッセージをアーカイブすることができます。まだ、shopifyinbox.comでは会話をアーカイブできません。
手順:
- iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 以下のいずれかの方法で、会話を非アクティブに設定します。 - [顧客管理] タブで、会話を右にスワイプし、表示される [非アクティブ] ボタンをタップします。
- 会話をタップして開き、右上隅の [ⓘ] アイコンをタップします。[管理] でアクティブなラベルをタップし、[非アクティブ] をタップします。[完了] をタップして会話の詳細画面を終了します。
スタッフメンバーに会話をアサインする
- iOSまたはAndroidのShopify Inboxアプリで、[顧客管理] タブをタップします。
- 会話をタップして開き、右上隅の [ⓘ] アイコンをタップします。
- [管理] で、[アサインメント] 行をタップします。
- 検索フィールドを使用してスタッフを探す、もしくはスタッフメンバーの名前をタップして会話をアサイン、またはアサイン解除します。
[スタッフをアサインする] 画面に適切なスタッフの名前が表示されない場合、そのスタッフメンバーにはオンラインストアチャットに必要な権限が付与されていない可能性があります。詳細については、「オンラインストアチャットの権限」を参照してください。