客户对话

Shopify Inbox 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

如果客户从购物车添加或删除产品,则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符,则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。

详细了解如何设置桌面通知,以便在 Shopify Inbox 中收到新消息时收到提醒。

回复客户消息

如果客户在您的商店中,则在对话列表中,客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上,聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。

当客户离开您的商店时,“在线”提示将消失并替换为消息,说明您的回复将发送到客户在发起聊天访问时提供的邮箱中。

消息分类

为帮助您管理客户消息和确定其优先级,Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发起的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配,则系统会应用相应的标签。在对话列表中,每个对话最多可显示两个主题,最新匹配的主题优先显示。

应用了话题标签的对话示例

客户对话的 10 个可能主题包括:

Shopify Inbox 中可能出现的消息主题分类
主题 消息相关内容
结账 付款或下新订单。
编辑订单 取消或更改订单。
订单状态 订单确认、订单状态和待付金额。
定价/折扣 折扣、应用折扣或促销代码。
产品详细信息 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求,或者请求提供产品照片或视频。
产品利息 一般产品咨询或兴趣。
退货/已送达的订单 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。
发货 到店取货或运费。
商店信息 联系信息,例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。
批发 批发咨询。

分类系统不会对置信度低于 90% 的消息添加标签。

若要在移动应用中将消息分类应用于您的在线商店对话,请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。

在对话中发送指向产品的链接

您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性

步骤:

在对话中发送折扣码

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时,折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码,然后才能分享折扣码。

步骤:

在对话中发送图片

您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。

步骤:

对话详情

您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上,您可以管理对话状态或将对话分配给员工。

访问对话详情

  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 在对话屏幕上,点击 图标。

管理对话状态

无法删除对话,但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 移动应用中将对话设置为“不活跃”。

您可以将对话的状态从“已关闭”更改为“进行中”,或者从“进行中”更改为“已关闭”。

步骤:

向员工分配对话

您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。

步骤:

如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名,则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情,请参阅在线商店聊天权限

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