客户对话
在 Shopify Inbox 中回复消息时，回复将通过原始消息传递服务发送，以便客户能够收到其原始消息的回复。
如果客户从购物车添加或删除产品，则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符，则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。
详细了解如何设置桌面通知，以便在 Shopify Inbox 中收到新消息时收到提醒。
回复客户消息
如果客户在您的商店中，则在对话列表中，客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上，聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。
当客户离开您的商店时，“在线”提示将消失并替换为消息，指示您的回复将发送到客户在发起聊天访问时提供的邮箱中。
- 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
- 选择您要回复的客户。
- 键入您的消息，然后选择发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 选择您要回复的对话。
- 键入您的消息，然后点击发送图标。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 选择您要回复的客户。
- 键入您的消息，然后点击发送图标。
将对话分配给员工
您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
- 选择要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在分配员工窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话，请点击对话窗口中的“分配给”
链接，然后点击取消分配。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击您要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话，请点击对话窗口中的“分配给”
链接，然后点击取消分配。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击您要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话，请点击对话窗口中的“分配给”
链接，然后点击取消分配。
在对话中发送指向产品的链接
您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性。
步骤：
- 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中，点击查看您的消息。
- 点击您要打开的对话。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后点击将其选中。
- 键入要随产品一起发送的任何其他信息，然后点击发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
在对话中发送折扣码
您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时，折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码，然后才能分享折扣码。
步骤：
- 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中，点击客户。
- 点击您要打开的对话。
- 点击折扣图标以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣码将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣码未处于活动状态，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的折扣码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
在对话中发送图片
您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 点击消息栏中的图片图标，然后从计算机中选择要发送的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
对话详情
您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上，您可以管理对话状态或将对话分配给员工。
访问对话详情
- 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击客户选项卡。
- 点击打开一个对话。
- 在对话屏幕上，点击 ⓘ 图标。
管理对话状态
无法删除对话，但可以将其存档。您可以使用 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用来存档消息。shopifyinbox.com 中目前不支持存档对话。
您可以将对话的状态从“非活跃”更改为“活跃”，也可以从“活跃”更改为“非活跃”。
步骤：
- 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中，点击客户选项卡。
- 在对话中右滑，然后轻触活跃或非活跃以设置新状态。
向员工分配对话
- 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中，点击客户选项卡。
- 点击打开一个对话，然后点击右上角的 ⓘ 图标。
- 在管理下，点击分配行。
- 使用搜索字段查找员工，或点击员工的姓名来分配或取消分配对话。
如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名，则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情，请参阅在线商店聊天权限。