客户对话

已于 Jul 04, 2022 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/inbox/conversations。

在 Shopify Inbox 中回复消息时，回复将通过原始消息传递服务发送，以便客户能够收到其原始消息的回复。

如果客户从购物车添加或删除产品，则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符，则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。

详细了解如何设置桌面通知，以便在 Shopify Inbox 中收到新消息时收到提醒。

回复客户消息

如果客户在您的商店中，则在对话列表中，客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上，聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。

当客户离开您的商店时，“在线”提示将消失并替换为消息，说明您的回复将发送到客户在发起聊天访问时提供的邮箱中。

  1. 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
  2. 选择您要回复的客户。
  3. 键入您的消息，然后选择发送。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 选择您要回复的对话。
  3. 键入您的消息，然后点击发送图标。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 选择您要回复的客户。
  3. 键入您的消息，然后点击发送图标。

消息分类

为帮助您管理客户消息和确定其优先级，Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发起的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配，则系统会应用相应的标签。在对话列表中，每个对话最多可显示两个主题，最新匹配的主题优先显示。

应用了话题标签的对话示例

客户对话的 10 个可能主题包括：

Shopify Inbox 中可能出现的消息主题分类
主题 消息相关内容
结账 付款或下新订单。
编辑订单 取消或更改订单。
订单状态 订单确认、订单状态和待付金额。
定价/折扣 折扣、应用折扣或促销代码。
产品详细信息 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求，或者请求提供产品照片或视频。
产品利息 一般产品咨询或兴趣。
退货/已送达的订单 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。
发货 到店取货或运费。
商店信息 联系信息，例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。
批发 批发咨询。

分类系统不会对置信度低于 90% 的消息添加标签。

若要在移动应用中将消息分类应用于您的在线商店对话，请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。

在对话中发送指向产品的链接

您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性。

步骤：

  1. 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中，点击查看您的消息。
  2. 点击您要打开的对话。
  3. 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
  4. 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后点击将其选中。
  5. 键入要随产品一起发送的任何其他信息，然后点击发送。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项。
  4. 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
  5. 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
  6. 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
  4. 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
  5. 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
  6. 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。

在对话中发送折扣码

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时，折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码，然后才能分享折扣码。

步骤：

  1. 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中，点击客户。
  2. 点击您要打开的对话。
  3. 点击折扣图标以打开商店的折扣码列表。
  4. 点击折扣码将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣码未处于活动状态，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的折扣码。
  5. 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。

折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。

  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
  4. 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
  5. 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
  6. 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。

折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。

  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
  4. 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
  5. 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
  6. 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。

折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。

在对话中发送图片

您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。

步骤：

  1. 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
  2. 选择您要打开的对话。
  3. 点击消息栏中的图片图标，然后从计算机中选择要发送的图片。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户选项卡。
  2. 选择您要打开的对话。
  3. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
  4. 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
  5. 点击要发送给客户的图片。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户选项卡。
  2. 选择您要打开的对话。
  3. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
  4. 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
  5. 点击要发送给客户的图片。

对话详情

您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上，您可以管理对话状态或将对话分配给员工。

访问对话详情

  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 在对话屏幕上，点击 ⓘ 图标。

管理对话状态

无法删除对话，但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 移动应用中将对话设置为“不活跃”。

您可以将对话的状态从“已关闭”更改为“进行中”，或者从“进行中”更改为“已关闭”。

步骤：

  1. 在 shopifyinbox.com 中，点击客户。
  2. 点击对话以加载对话。
  3. 在对话窗口中，点击标记为“不活跃”以更改对话的状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。
  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 点击对话顶部的信息图标。
  4. 点击状态，然后点击不活跃或活跃以设置新状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。

通过在“客户”屏幕向右轻扫对话，您也可以将对话状态从不活跃更改为活跃，或从活跃为不活跃。

  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 点击对话顶部的信息图标。
  4. 点击状态，然后点击不活跃或活跃以设置新状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。

通过在“客户”屏幕向右轻扫对话，您也可以将对话状态从不活跃更改为活跃，或从活跃为不活跃。

向员工分配对话

您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。

步骤：

  1. 在 Shopify Inbox 中，点击客户选项卡。
  2. 选择要分配给员工的对话。
  3. 点击分配员工。
  4. 在分配员工窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
  5. 若要取消分配对话，请点击对话窗口中的已分配给 <员工> 链接，然后点击取消分配。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击您要分配给员工的对话。
  3. 点击分配员工。
  4. 在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
  5. 若要取消分配对话，请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接，然后轻触取消分配。
  1. 在 Shopify Inbox 应用中，点击客户。
  2. 点击您要分配给员工的对话。
  3. 点击分配员工。
  4. 在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
  5. 若要取消分配对话，请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接，然后轻触取消分配。

如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名，则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情，请参阅在线商店聊天权限。

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