客户对话

Shopify Inbox 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

如果客户从购物车添加或删除产品,则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符,则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。

回复客户消息

将对话分配给员工

您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。

步骤:

在对话中发送指向产品的链接

您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性

步骤:

在对话中发送折扣码

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时,折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码,然后才能分享折扣码。

步骤:

在对话中发送图片

您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。

步骤:

对话详情

您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上,您可以设置主题、管理对话状态或将对话分配给员工。

访问对话详情

  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 在对话屏幕上,点击 图标。
  4. 可选:为对话设置主题,以便您可以轻松在对话列表中再次找到它。点击主题字段,为对话提供名称或简短消息。只有具有相应消息权限的员工才能看到该主题。

管理对话状态

无法删除对话,但可以将其存档。您可以使用 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用来存档消息。shopifyinbox.com 中目前不支持存档对话。

您可以将对话的状态从“非活跃”更改为“活跃”,也可以从“活跃”更改为“非活跃”。

步骤:

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中,点击客户选项卡。
  2. 在对话中右滑,然后轻触活跃非活跃以设置新状态。

向员工分配对话

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中,点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话,然后点击右上角的 图标。
  3. 管理下,点击分配行。
  4. 使用搜索字段查找员工,或点击员工的姓名来分配或取消分配对话。

如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名,则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情,请参阅在线商店聊天权限

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