客户对话

Shopify Inbox 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

如果客户从购物车添加或删除产品,则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符,则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。

详细了解如何设置桌面通知,以便在 Shopify Inbox 中收到新消息时收到提醒。

回复客户消息

如果客户在您的商店中,则在对话列表中,客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上,聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。

当客户离开您的商店时,“在线”提示将消失并替换为消息,说明您的回复将发送到客户在发起聊天访问时提供的邮箱中。

消息分类

为帮助您管理客户消息和确定其优先级,Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发起的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配,则系统会应用相应的标签。在对话列表中,每个对话最多可显示两个主题,最新匹配的主题优先显示。

应用了话题标签的对话示例

客户对话的 10 个可能主题包括:

Shopify Inbox 中可能出现的消息主题分类
主题 消息相关内容
结账 付款或下新订单。
编辑订单 取消或更改订单。
订单状态 订单确认、订单状态和待付金额。
定价/折扣 折扣、应用折扣或促销代码。
产品详细信息 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求,或者请求提供产品照片或视频。
产品利息 一般产品咨询或兴趣。
退货/已送达的订单 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。
发货 到店取货或运费。
商店信息 联系信息,例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。
批发 批发咨询。

分类系统不会对置信度低于 90% 的消息添加标签。

若要在移动应用中将消息分类应用于您的在线商店对话,请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。

在对话中发送指向产品的链接

您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性

步骤:

在对话中发送折扣码

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时,折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码,然后才能分享折扣码。

步骤:

在对话中发送图片

您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。

步骤:

对话详情

在 Shopify Inbox 台式电脑或移动版应用中打开一个对话。所有对话详细信息都显示在对话窗口中。在对话屏幕上,您还可以管理对话状态或将对话分配给员工。

管理对话状态

无法删除对话,但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 移动应用中将对话设置为“已关闭”。

您可以将对话的状态从“已关闭”更改为“进行中”,或者从“进行中”更改为“已关闭”。您还可以将对话标记为“未读”。

步骤:

管理对话分配

您可以在对话预览或对话窗口中将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。

点击 ... 菜单以访问对话选项。

步骤:

如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名,则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情,请参阅在线商店聊天权限

上下文

您可以在 Inbox 对话中查看客户资料。客户资料显示客户状态(新客户或回头客)、客户所在地点和时区以及订单上下文(如果可用)等详细信息。您还可以留下对员工可见的客户备注。

客户资料

从 Shopify Inbox 网页版或移动应用中的任何进行中或已关闭的对话中查看客户资料。

步骤:

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