客户对话
在 Shopify Inbox 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。
如果客户从购物车添加或删除产品,则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符,则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。
详细了解如何设置桌面通知,以便在 Shopify Inbox 中收到新消息时收到提醒。
回复客户消息
如果客户在您的商店中,则在对话列表中,客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上,聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。
当客户离开您的商店时,“在线”提示将消失并替换为消息,说明您的回复将发送到客户在发起聊天访问时提供的邮箱中。
- 在 Shopify Inbox 中,点击客户选项卡。
- 选择您要回复的客户。
- 键入您的消息,然后选择发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 选择您要回复的对话。
- 键入您的消息,然后点击发送图标。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 选择您要回复的客户。
- 键入您的消息,然后点击发送图标。
消息分类
为帮助您管理客户消息和确定其优先级,Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发起的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配,则系统会应用相应的标签。在对话列表中,每个对话最多可显示两个主题,最新匹配的主题优先显示。
客户对话的 10 个可能主题包括:
主题 | 消息相关内容 |
---|---|
结账 | 付款或下新订单。 |
编辑订单 | 取消或更改订单。 |
订单状态 | 订单确认、订单状态和待付金额。 |
定价/折扣 | 折扣、应用折扣或促销代码。 |
产品详细信息 | 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求,或者请求提供产品照片或视频。 |
产品利息 | 一般产品咨询或兴趣。 |
退货/已送达的订单 | 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。 |
发货 | 到店取货或运费。 |
商店信息 | 联系信息,例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。 |
批发 | 批发咨询。 |
分类系统不会对置信度低于 90% 的消息添加标签。
若要在移动应用中将消息分类应用于您的在线商店对话,请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。
在对话中发送指向产品的链接
您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性。
步骤:
- 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中,点击查看您的消息。
- 点击您要打开的对话。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中,或输入搜索词以找到特定产品,然后点击将其选中。
- 键入要随产品一起发送的任何其他信息,然后点击发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项,请点击 + 图标来展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中,或输入搜索词以找到特定产品,然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户,或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项,请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中,或输入搜索词以找到特定产品,然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户,或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
在对话中发送折扣码
您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时,折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码,然后才能分享折扣码。
步骤:
- 在适用于台式机的 Shopify Inbox 中,点击客户。
- 点击您要打开的对话。
- 点击折扣图标以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣码将其选中,或输入搜索词以找到特定折扣,然后点击将其选中。如果折扣码未处于活动状态,则会出现一条错误消息,要求您更新 Shopify 应用中的折扣码。
- 点击分享折扣,将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中,并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项,请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中,或输入搜索词以找到特定折扣,然后点击将其选中。如果折扣无效,则会出现一条错误消息,要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣,将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中,并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击要打开的对话。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项,请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中,或输入搜索词以找到特定折扣,然后点击将其选中。如果折扣无效,则会出现一条错误消息,要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣,将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中,并在结账时应用于客户的购物车产品。
在对话中发送图片
您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。
步骤:
- 在 Shopify Inbox 中,点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 点击消息栏中的图片图标,然后从计算机中选择要发送的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项,请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片,也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片,系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限,然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户选项卡。
- 选择您要打开的对话。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项,请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片,也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片,系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限,然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
对话详情
您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上,您可以管理对话状态或将对话分配给员工。
访问对话详情
- 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
- 点击打开一个对话。
- 在对话屏幕上,点击 ⓘ 图标。
管理对话状态
无法删除对话,但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 移动应用中将对话设置为“不活跃”。
您可以将对话的状态从“已关闭”更改为“进行中”,或者从“进行中”更改为“已关闭”。
步骤:
- 在 shopifyinbox.com 中,点击客户。
- 点击对话以加载对话。
- 在对话窗口中,点击标记为“不活跃”以更改对话的状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。
- 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
- 点击打开一个对话。
- 点击对话顶部的信息图标。
- 点击状态,然后点击不活跃或活跃以设置新状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。
通过在“客户”屏幕向右轻扫对话,您也可以将对话状态从不活跃更改为活跃,或从活跃为不活跃。
- 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
- 点击打开一个对话。
- 点击对话顶部的信息图标。
- 点击状态,然后点击不活跃或活跃以设置新状态。将对话设置为不活跃会将它从活跃对话列表移动到不活跃对话列表。
通过在“客户”屏幕向右轻扫对话,您也可以将对话状态从不活跃更改为活跃,或从活跃为不活跃。
向员工分配对话
您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。
步骤:
- 在 Shopify Inbox 中,点击客户选项卡。
- 选择要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在分配员工窗口中,输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中,该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话,请点击对话窗口中的已分配给 <员工> 链接,然后点击取消分配。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击您要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在“分配员工”窗口中,输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中,该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话,请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接,然后轻触取消分配。
- 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户。
- 点击您要分配给员工的对话。
- 点击分配员工。
- 在“分配员工”窗口中,输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中,该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话,请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接,然后轻触取消分配。
如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名,则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情,请参阅在线商店聊天权限。