客户对话

Shopify Inbox 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

您可以在 Shopify Inbox 应用中的主页屏幕上将消息标记为已读或未读。

如果客户从购物车添加或删除产品,则系统会在对话中向您和商家显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符,则产品名称会包含在事件描述中。您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。

回复客户消息

将对话分配给员工

您可以将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。

步骤:

在对话中发送指向产品的链接

您可以在 Shopify Inbox 中分享您在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性

步骤:

  1. 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项,请点击 + 图标来展开对话选项。
  4. 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
  5. 点击产品将其选中,或输入搜索词以找到特定产品并点击将其选中。您最多可以选择三种产品来通过在线商店聊天将其发送给客户。
  6. 点击共享产品以将产品信息发送给客户。

在对话中发送折扣码

您可以在 Shopify Inbox 应用中分享折扣码。当客户单击折扣码时,折扣码会自动应用于他们的购物车产品。您需要先创建折扣码,然后才能进行分享。有关详细信息,请参阅创建折扣码

步骤:

  1. 在 Shopify Inbox 应用中,点击客户
  2. 点击要打开的对话。
  3. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项,请点击 + 图标来展开对话选项。
  4. 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
  5. 点击折扣将其选中,或输入搜索词以找到特定折扣并点击将其选中。如果折扣无效,则会出现一条错误消息,要求您更新 Shopify 应用中的代码。
  6. 点击分享折扣以将折扣码发送给客户。折扣码存储于在线聊天访问中,并在结账时应用于客户的购物车产品。

在对话中发送图片

您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。

步骤:

对话详情

您可以在 Shopify Inbox 移动应用中查看对话详情。在对话详情页上,您可以设置主题、管理对话状态或将对话分配给员工。

访问对话详情

  1. 在 Shopify Inbox 移动应用中,点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话。
  3. 在对话屏幕上,点击 图标。
  4. 可选:为对话设置主题,以便您可以轻松在对话列表中再次找到它。点击主题字段,为对话提供名称或简短消息。只有具有相应消息权限的员工才能看到该主题。

管理对话状态

无法删除对话,但可以将其存档。您可以使用 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用来存档消息。shopifyinbox.com 中目前不支持存档对话。

步骤:

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中,点击客户选项卡。
  2. 通过以下一种方式将对话设置为停用: - 在客户选项卡上,向右轻扫某个对话,然后点击出现的停用按钮
    • 点击打开一个对话,然后点击右上角的 图标。在 管理下,点击活跃标签,然后点击停用。点击完成以退出对话详情页。

向员工分配对话

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 应用中,点击客户选项卡。
  2. 点击打开一个对话,然后点击右上角的 图标。
  3. 管理下,点击分配行。
  4. 使用搜索字段查找员工,或点击员工的姓名来分配或取消分配对话。

如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名,则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情,请参阅在线商店聊天权限

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