客户对话
在 Shopify Inbox 中回复消息时，回复将通过原始消息传递服务发送，以便客户能够收到针对其原始消息的回复。
如果客户从购物车添加或删除产品，则系统会在对话中向您（即商家）显示该事件。如果产品名称少于 41 个字符，则产品名称会被包含在事件描述中。如果存在有效购物车，在对话标头中，您还会按商品级别看到客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。
回复客户消息
如果客户在您的商店中处于活跃状态，则在对话列表中，客户的姓名下会显示“在线”提示。在对话视图中，对话标头中的客户姓名旁边也会显示“在线”提示。
当客户离开您的商店时，“在线”提示将消失并显示消息，说明您的回复将改为发送到客户在聊天访问开始显示时提供的邮箱中。
- 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 键入您的消息，然后选择发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击要打开的对话。
- 键入您的消息，然后点击发送图标。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 键入您的消息，然后点击发送图标。
消息分类
为帮助您管理客户消息和确定其优先级，Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发起的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配，则系统会应用相应的标签。在对话列表中，每个对话最多可显示两个主题，最新匹配的主题优先显示。
客户对话的 10 个可能主题包括：
| 主题 | 消息相关内容 |
|---|---|
| 结账 | 付款或下新订单。 |
| 编辑订单 | 取消或更改订单。 |
| 订单状态 | 订单确认、订单状态和待付金额。 |
| 定价/折扣 | 折扣、应用折扣或促销代码。 |
| 产品详细信息 | 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求，或者请求提供产品照片或视频。 |
| 产品利息 | 一般产品咨询或兴趣。 |
| 退货/已送达的订单 | 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。 |
| 发货 | 到店取货或运费。 |
| 商店信息 | 联系信息，例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。 |
| 批发 | 批发咨询。 |
分类系统不会对置信度低于 90% 的消息添加标签。
若要在移动应用中将消息分类应用于您的在线商店对话，请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。
在对话中发送指向产品的链接
您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性。
步骤：
- 在适用于台式设备的 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后点击将其选中。
- 键入要随产品一起发送的任何其他信息，然后点击发送。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。
- 点击产品将其选中，或输入搜索词以找到特定产品，然后轻触将其选中。您一次最多可以选择三个产品。
- 点击分享产品以将产品信息发送给客户，或者键入要与产品一起发送的任何其他信息并点击分享产品。
在对话中发送折扣码
您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣码。当客户点击折扣码时，折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码，然后才能分享折扣码。
步骤：
- 在适用于台式设备的 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 点击折扣图标以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣码将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣码未处于活动状态，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的折扣码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，请轻触 + 图标以展开对话选项。
- 点击折扣以打开商店的折扣码列表。
- 点击折扣将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新 Shopify 应用中的代码。
- 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。
折扣码存储于在线聊天访问中，并在结账时应用于客户的购物车产品。
在对话中发送图片
您可以在 Shopify Inbox 中将图片发送给客户。客户无法向您发送图片。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 点击消息栏中的图片图标，然后从计算机中选择要发送的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，请点击 + 图标来展开对话选项并选择图片图标。
- 您可以发送设备的照片库中的图片，也可以拍摄新照片。如果您是第一次在 Inbox 应用中发送图片，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对照片库的访问权限，然后您才能选择图片。
- 点击要发送给客户的图片。
对话详情
在 Shopify Inbox 台式设备或移动版应用中打开一个对话。所有对话详细信息都显示在客户资料中。
管理对话状态
无法删除对话，但可以将对话设置为“已关闭”。
您可以将对话的状态从“已关闭”更改为“进行中”，或者从“进行中”更改为“已关闭”。您还可以将对话标记为“未读”。将对话状态更改为“进行中”或“已关闭”会将对话移至相关列表。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 在对话窗口中，您可以将对话的状态更改为“已关闭”或“进行中”。将对话设置为已关闭会将对话从进行中对话列表移动到已关闭对话列表。
- 若要将对话标记为已关闭，请点击复选标记。
- 若要将对话标记为进行中，请点击圆圈。
- 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击一个对话将其打开。
- 点击应用右上角的 ... 菜单，然后点击关闭对话或重新开启对话以设置新状态。
您还可以在对话上向右轻扫，将状态从已关闭更改为进行中或从进行中更改为已关闭。
- 在 Shopify Inbox 移动应用中，点击一个对话将其打开。
- 点击应用右上角的 ... 菜单，然后点击关闭对话或重新开启对话以设置新状态。
您还可以在对话上向右轻扫，将状态从已关闭更改为进行中或从进行中更改为已关闭。
管理对话分配
您可以在对话列表或对话窗口中将聊天对话分配给拥有在线商店聊天权限的员工。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 点击对话标头中的分配按钮。
- 在管理员工分配窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
若要取消分配对话，请按照上述任一步骤操作，然后点击取消分配。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 点击 ... 按钮。
- 点击分配。在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
若要取消分配对话，请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接，然后轻触取消分配。
您还可以在对话上向右轻扫以在对话中分配或取消分配员工。
- 在 Shopify Inbox 应用中，点击一个对话将其打开。
- 点击 ... 按钮。
- 点击分配。在“分配员工”窗口中，输入搜索词或点击员工以向其分配对话。在 Shopify Inbox 对话侧边栏中，该员工会在分配给自己的每个对话上看到一个徽章。
- 若要取消分配对话，请轻触对话窗口中的已分配给 <员工> 链接，然后轻触取消分配。
您还可以在对话上向右轻扫以在对话中分配或取消分配员工。
如果您在分配员工屏幕上没有看到相应员工的姓名，则该员工可能没有在线商店聊天的所需权限。有关更多详情，请参阅在线商店聊天权限。
上下文
您可以在 Inbox 对话中查看客户资料。客户资料显示客户状态（新客户或回头客）、客户所在地点和时区以及订单上下文（如果可用）等详细信息。您还可以留下对员工可见的客户备注。
客户资料
从 Shopify Inbox 网页版或移动应用中的任何进行中或已关闭的对话中查看客户资料。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。
- 点击对话标头中的客户姓名。
对话右侧会显示包含客户信息的面板。客户资料中显示的详细信息基于客户及其与您在线商店的互动次数。
您可以在资料面板中查看以下客户信息并与其交互：
| 分区 | 描述 |
|---|---|
| 客户详细信息 | 客户的姓名和状态（回头客或新客户）显示在客户资料面板的顶部，并带有用于编辑该客户的**管理**链接。以下客户信息也会显示：他们成为客户的时间、客户的总消费金额及其邮箱、电话号码、所在地点和当地时间。此外，当客户订阅电子邮件或短信营销后，会显示一个已订阅标签。 |
| 备注 | 在客户资料中添加备注。客户备注是内部备注，对客户不可见。备注将保存到 Shopify 后台的客户资料中。 |
| 购物车 | 当客户的购物车中有产品时，会显示有关产品的信息，包括产品名称、数量、多属性选项、价格和可用库存。如果购物车中的产品超过三件，您可以点击链接来查看全部产品。您还可以查看客户上次与其购物车交互的时间。 |
| 创建的上一笔订单 | 显示客户过去 60 天内创建的最后一个订单。点击订单号可打开订单。订单号下将显示客户最近一笔订单的时间、日期、金额和状态。如果客户拥有多个订单，您可以点击**查看全部**链接来查看所有订单的列表。如果客户没有订单，则订单块将为空。 |
| 对话详情 | 对话详细信息块显示最近的[对话主题](manual/inbox/conversations#message-classification)、状态、客户用于发送消息的平台以及对话开始时间。 |
- 打开 Shopify Inbox 应用，然后点击一个对话将其打开。
- 在对话标头中点击客户的姓名可打开其资料。您还可以点击对话中的头像图片，或使用 ... 菜单并选择查看客户资料。
系统将随即打开包含客户详细信息的页面。客户资料中显示的详细信息取决于客户所在的位置。
您可以在资料面板中查看以下客户信息并与其交互：
| 分区 | 描述 |
|---|---|
| 客户详细信息 | 客户的姓名和状态（回头客或新客户）显示在客户资料面板的顶部，并带有用于编辑该客户的**管理**链接。客户姓名下方显示客户的个人信息。这包括他们成为客户的时间、总消费金额、邮箱、电话号码、所在地点和当地时间。此外，如果客户订阅了电子邮件或短信营销，则下方会显示**已订阅**标签。 |
| 备注 | 在客户资料中添加备注。客户备注是内部备注，对客户不可见。备注将保存到 Shopify 后台的客户资料中。 |
| 购物车 | 当客户的购物车中有产品时，会显示有关产品的信息，包括产品名称、数量、多属性选项、价格和可用库存。如果购物车中的产品超过三件，您可以点击链接来查看全部产品。您还可以查看客户上次与其购物车交互的时间。 |
| 创建的上一笔订单 | 显示客户过去 60 天内创建的最后一个订单。点击订单号可打开订单。订单号下将显示客户最近一笔订单的时间、日期、金额和状态。如果客户拥有多个订单，您可以点击**查看全部**链接来查看所有订单的列表。如果客户没有订单，则订单块将为空。 |
| 对话详情 | 对话详细信息块显示最近的[对话主题](manual/inbox/conversations#message-classification)、状态、客户用于发送消息的平台以及对话开始时间。 |