Conversations avec les clients
Lorsque vous répondez aux messages dans Shopify Inbox, les réponses sont envoyées par le biais du service de messagerie initial, afin que vos client(e)s reçoivent une réponse à leur message d'origine.
Si un client ajoute un produit à son panier ou en supprime un, l’événement s’affiche pour vous, le marchand, dans la conversation. Si le nom du produit comporte moins de 41 caractères, celui-ci est inclus dans la description de l’événement. Le sous-total du panier et les quantités de produits du panier vous sont également indiqués, au niveau des articles.
En savoir plus sur la configuration des alertes de notification sur votre ordinateur lorsque vous recevez de nouveaux messages dans Shopify Inbox.
Répondre au message d’un client
Si le/la client(e) est activement sur votre boutique, un indicateur « En ligne » s'affiche à côté de l'adresse e-mail du/de la client(e) dans la liste de conversation. Sur les appareils mobiles, l'indicateur « En ligne » s'affiche également à côté de l'avatar du/de la client(e) dans une conversation.
Lorsque le/la client(e) quitte votre boutique, l'indicateur « En ligne » disparaît et est remplacé par un message indiquant que votre réponse est envoyée à l'adresse e-mail que le/la client(e) a fournie au début de la session de chat.
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur l'onglet Clients.
- Sélectionnez le client auquel vous souhaitez répondre.
- Tapez votre message et sélectionnez Envoyer.
- Depuis l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre.
- Tapez votre message et appuyez sur l'icône Envoyer.
- Depuis l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Sélectionnez le client auquel vous souhaitez répondre.
- Tapez votre message et appuyez sur l'icône Envoyer.
Attribuer une conversation aux employé(e)s
Vous pouvez attribuer une conversation de chat à un(e) employé(e) ayant les autorisations de chat de la boutique en ligne.
Étapes
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur l'onglet Clients.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez attribuer à un(e) employé(e).
- Cliquez sur Affecter des employé(e)s.
- Dans la fenêtre Affecter des employés, saisissez un terme de recherche ou cliquez sur un membre du personnel auquel attribuer la conversation. Celui-ci verra un badge sur chaque conversation qui lui a été attribuée dans la barre latérale de conversation de Shopify Inbox.
- Pour annuler l'attribution d'une conversation, cliquez sur le lien « Attribué à »
dans la fenêtre de conversation, puis cliquez sur Annuler l'attribution.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez attribuer à un membre du personnel.
- Appuyez Affecter des employé(e)s.
- Dans la fenêtre « Affecter des employés », saisissez un terme de recherche ou appuyez sur un membre du personnel auquel attribuer la conversation. Celui-ci verra un badge sur chaque conversation qui lui a été attribuée dans la barre latérale de conversation de Shopify Inbox.
- Pour annuler l'attribution d'une conversation, appuyez sur le lien « Attribué à »
dans la fenêtre de conversation, puis appuyez sur Annuler l'attribution.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez attribuer à un membre du personnel.
- Appuyez Affecter des employé(e)s.
- Dans la fenêtre « Affecter des employés », saisissez un terme de recherche ou appuyez sur un membre du personnel auquel attribuer la conversation. Celui-ci verra un badge sur chaque conversation qui lui a été attribuée dans la barre latérale de conversation de Shopify Inbox.
- Pour annuler l'attribution d'une conversation, appuyez sur le lien « Attribué à »
dans la fenêtre de conversation, puis appuyez sur Annuler l'attribution.
Envoyer un lien vers un produit dans une conversation
Vous pouvez partager les produits qui sont disponibles dans votre boutique en ligne dans l’application Shopify Inbox. En savoir plus sur la disponibilité des canaux de vente pour les produits.
Étapes
- Dans la version pour ordinateur de Shopify Inbox, cliquez sur Afficher vos messages.
- Cliquez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Cliquez sur l’icône de l'étiquette de prix pour ouvrir une liste des produits de votre boutique.
- Cliquez sur un produit pour le sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer un produit spécifique et cliquez dessus pour le sélectionner.
- Tapez toutes les informations supplémentaires que vous souhaitez envoyer avec le produit, puis cliquez sur Envoyer.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si vous ne voyez aucune option à côté du champ de texte où vous pouvez rédiger un message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation.
- Appuyez sur l’icône de balise de prix pour ouvrir une liste des produits de votre boutique.
- Appuyez sur un produit pour le sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer un produit spécifique, puis appuyez dessus pour le sélectionner. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois produits à la fois.
- Appuyez sur Partager le produit pour envoyer les informations du produit au client, ou tapez toutes les informations supplémentaires que vous souhaitez envoyer avec le produit avant d’appuyer sur Partager le produit.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si aucune option ne vous est proposée à côté de la zone de message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation.
- Appuyez sur l’icône de balise de prix pour ouvrir une liste des produits de votre boutique.
- Appuyez sur un produit pour le sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer un produit spécifique, puis appuyez dessus pour le sélectionner. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois produits à la fois.
- Appuyez sur Partager le produit pour envoyer les informations du produit au client, ou tapez toutes les informations supplémentaires que vous souhaitez envoyer avec le produit avant d’appuyer sur Partager le produit.
Envoyer un code de réduction lors d’une conversation
Vous pouvez partager des codes de réduction dans Shopify Inbox. Lorsqu’un client clique sur le code de réduction, celui-ci est automatiquement appliqué à son panier. Vous devez créer les codes de réduction avant de pouvoir les partager.
Étapes
- Dans la version pour ordinateur de Shopify Inbox, cliquez sur Clients.
- Cliquez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Cliquez sur l'icône de réduction pour ouvrir une liste des codes de réduction de votre boutique.
- Cliquez sur un code de réduction pour le sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer une réduction spécifique et cliquez dessus pour la sélectionner. Si le code de réduction est inactif, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de le mettre à jour dans l’application Shopify.
- Cliquez sur Partager la réduction pour envoyer le code de réduction au client.
Le code de réduction est enregistré dans la session de chat en ligne, puis appliqué au panier du client lors du paiement.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si aucune option ne vous est proposée à côté de la zone de message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation.
- Appuyez sur la réduction pour ouvrir une liste des codes de réduction de votre boutique.
- Appuyez sur une réduction pour la sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer une réduction spécifique et appuyez dessus pour la sélectionner. Si la réduction n’est pas valide, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de mettre à jour le code dans l’application Shopify.
- Appuyez sur Partager la réduction pour envoyer le code de réduction au client.
Le code de réduction est enregistré dans la session de chat en ligne, puis appliqué au panier du client lors du paiement.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Clients.
- Appuyez sur la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si aucune option ne vous est proposée à côté de la zone de message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation.
- Appuyez sur la réduction pour ouvrir une liste des codes de réduction de votre boutique.
- Appuyez sur une réduction pour la sélectionner, ou saisissez un terme de recherche pour repérer une réduction spécifique et appuyez dessus pour la sélectionner. Si la réduction n’est pas valide, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de mettre à jour le code dans l’application Shopify.
- Appuyez sur Partager la réduction pour envoyer le code de réduction au client.
Le code de réduction est enregistré dans la session de chat en ligne, puis appliqué au panier du client lors du paiement.
Envoyer une image dans une conversation
Vous pouvez envoyer des images aux client(e)s dans Shopify Inbox. Les client(e)s ne peuvent pas vous envoyer d’images.
Étapes
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur l'onglet Clients.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Cliquez sur l’icône de l’image dans la barre de messages, puis sélectionnez une image à envoyer sur votre ordinateur.
- Dans l’application Shopify Inbox, cliquez sur l’onglet Client(e)s.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si aucune option ne s'affiche à côté du champ de texte où vous pouvez rédiger un message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation et sélectionner l’icône de l’image.
- Vous pouvez envoyer une photo depuis la bibliothèque de photos de votre appareil ou prendre une nouvelle photo. Si c'est la première fois que vous envoyez une image dans l’application Inbox, vous serez invité(e) à donner à Shopify Inbox l’accès à votre galerie de photos avant de pouvoir sélectionner des images.
- Appuyez sur l’image que vous souhaitez envoyer au/à la client(e).
- Dans l’application Shopify Inbox, cliquez sur l’onglet Client(e)s.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Si aucune option ne s'affiche à côté du champ de texte où vous pouvez rédiger un message, appuyez sur l’icône + pour agrandir les options de conversation et sélectionner l’icône de l’image.
- Vous pouvez envoyer une photo depuis la bibliothèque de photos de votre appareil ou prendre une nouvelle photo. Si c'est la première fois que vous envoyez une image dans l’application Inbox, vous serez invité(e) à donner à Shopify Inbox l’accès à votre galerie de photos avant de pouvoir sélectionner des images.
- Appuyez sur l’image que vous souhaitez envoyer au/à la client(e).
Détails de la conversion
Vous pouvez consulter les détails de la conversation dans l'application mobile Shopify Inbox. À partir de la page d'affichage des détails de la conversation, vous pouvez gérer le statut de la conversation ou assigner la conversation à employé.
Accéder aux détails de la conversation
- Dans l’application mobile de Shopify Inbox, appuyez sur l’onglet Client(e)s.
- Appuyez sur une conversation pour l’ouvrir.
- À l’écran de la conversation, appuyez sur l’icône ⓘ.
Gérer le statut de la conversation
Les conversations ne peuvent pas être supprimées, mais elles peuvent être archivées. Vous pouvez archiver les messages à l’aide de l'application Shopify Inbox pour iOS ou Android. L’archivage des conversations n’est pas encore disponible sur shopifyinbox.com.
Vous pouvez remplacer le statut « Inactif » d’une conversation par le statut « Actif », ou vice versa.
Étapes
- Dans l'application Shopify Inbox pour iOS ou Android, appuyez sur l’onglet Client(e)s.
- Faites glisser à droite sur une conversation, puis appuyez sur Actif ou Inactif pour définir un nouveau statut.
Attribuer une conversation à un(e) employé(e)
- Dans l'application Shopify Inbox pour iOS ou Android, appuyez sur l’onglet Client(e)s.
- Appuyez sur une conversation pour l’ouvrir, puis sur l’icône ⓘ dans le coin supérieur droit.
- Sous Gérer, appuyez sur la ligne Attribution.
- Utilisez le champ de recherche pour trouver un(e) employé(e) ou appuyez sur le nom de l’employé(e) pour attribuer la conversation ou en annuler l'attribution.
Si le nom de l’employé(e) concerné(e) ne s’affiche pas à l’écran Affecter des employés, il se peut que celui-ci ou celle-ci ne soit pas autorisé(e) à consulter le chat de la boutique en ligne. Pour en savoir plus, consultez les autorisations de chat de la boutique en ligne.