B2B
B2B on Shopify est une suite de fonctionnalités qui vous permettent de vendre des produits à des entreprises (B2B) par le biais de la boutique en ligne, sans recourir à des applications tierces ou à des solutions détournées. Vous pouvez définir des catalogues, des échéances de paiement et des devises spécifiques à vos clients, et relier plusieurs clients et emplacements sous un même profil d’entreprise. Vous et vos clients pouvez ajouter un numéro de bon de commande aux commandes B2B et aux commandes provisoires.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités proposées aux boutiques sur Shopify, notamment les suivantes :
Vous pouvez créer une boutique mixte pour servir à la fois vos entreprises clientes (B2B) et vos consommateurs directs (DTC), ou créer une boutique d’extension dédiée servant uniquement vos entreprises clientes.
Une fois que vous avez configuré des catalogues et des entreprises, la tarification personnalisée est proposée aux clients B2B lorsqu’ils se connectent à leur profil de client sur votre boutique en ligne, sans qu’ils aient besoin de se connecter à une boutique en ligne distincte.
Si vous débutez avec le B2B sur Shopify, consultez notre liste de vérification pour démarrer.
Sur cette page
Considérations relatives à l’utilisation de B2B on Shopify
Avant d’utiliser B2B, prenez en compte les considérations suivantes :
- Les commandes ont un maximum de 500 articles. Si un client commande plus de 500 produits ou variantes différents, la commande échouera.
- Les abonnements ne sont pas compatibles avec le B2B.
- Étant donné que la fonctionnalité B2B est une nouvelle fonctionnalité, il est possible que certaines applications tierces n'aient pas encore été mises à jour pour fonctionner avec le B2B.
- Les clients B2B doivent utiliser de nouveaux comptes clients pour se connecter.
- Il est possible d’attribuer jusqu’à 25 catalogues aux emplacements d’entreprise.
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas incluses par défaut pour les commandes B2B. Si vous avez besoin de ces fonctionnalités, contactez l’assistance Shopify Plus pour les activer :
- réductions
- scripts Shopify affectant les réductions associées aux rubriques
- achats au moyen de cartes-cadeaux
- récupération des paiements abandonnés
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas proposées actuellement pour les commandes B2B :
- modification du client d’une commande B2B
- options de pourboire
- achat en ligne, retrait en boutique
- offrir des produits non physiques, tels que des services ou des produits numériques
- livraison locale
- paiements accélérés, y compris les porte-monnaie de paiement
- personnalisations de la page de paiement effectuées en modifiant le fichier checkout.liquid
Boutiques mixtes et boutiques dédiées
Avant de commencer à configurer B2B, décidez si vous souhaitez ouvrir une boutique mixte ou dédiée. Certaines fonctionnalités ne différencient pas les commandes B2B des commandes D2C, ce qui entraîne l’application sans distinction de notifications aux clients, de changements dans les commandes et de rapports.
Boutiques mixtes
Une boutique mixte est une boutique qui accepte à la fois les commandes B2B (d’entreprise à entreprise) et les commandes D2C (directement au client). Dans une boutique mixte, les clients B2B se connectent à leur compte afin d’accéder aux catalogues de vente en gros et aux échéances de paiement.
Les boutiques mixtes sont soumises aux règles suivantes :
- Par défaut, les clients B2B ne peuvent pas utiliser de codes de réduction. Si vous activez des codes de réduction, ils seront utilisables à la fois par vos clients DTC et par vos clients B2B.
- Par défaut, les clients B2B ne peuvent pas utiliser de cartes-cadeaux. Si vous activez les cartes-cadeaux, elles seront utilisables à la fois par vos clients DTC et par vos clients B2B.
- Par défaut, les scripts Shopify relatifs aux réductions applicables aux rubriques ne concernent pas les clients B2B. Si vous activez les scripts Shopify, vos clients DTC seront concernés au même titre que vos clients B2B.
- Par défaut, l’expérience de la boutique en ligne est la même pour vos clients B2B et D2C. Si vous souhaitez changer l’expérience de la boutique en ligne uniquement pour les clients B2B, vous pouvez utiliser l’éditeur de thème ou modifier le code de votre thème de façon à utiliser la variable Liquid
customer.b2b. En savoir plus sur l’adaptation de votre thème à B2B. - Les clients B2B et les clients B2C peuvent se connecter avec de nouveaux comptes clients, en utilisant la même page de connexion.
- La plupart des analyses combinent les résultats des clients B2B et DTC. Seuls les rapports des ventes différencient les clients B2B des clients DTC.
- Les notifications et les e-mails de panier abandonné sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
- Les systèmes de gestion des stocks et les paramètres de vente en cas de rupture de stock sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
- Les paramètres et tarifs d’expédition sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
L’utilisation d’une boutique mixte vous permet de conserver toutes les données de votre activité au même endroit et de gérer les paramètres de votre boutique si vous n’avez pas besoin de distinguer vos clients B2B de vos clients D2C. Si vous avez besoin de paramètres différents pour ces deux catégories de clients, envisagez d’ouvrir une boutique dédiée.
Boutiques dédiées
Une boutique dédiée est une boutique d’extension utilisée uniquement par les clients B2B. Dans une boutique dédiée, vous pouvez créer des paramètres spécifiques aux clients B2B sans utiliser de code.
Étant donné que seuls les clients B2B utilisent des boutiques dédiées, vous pouvez configurer des paramètres à appliquer uniquement à vos clients B2B, y compris les changements suivants :
- activation des codes de réduction
- activer les cartes-cadeaux
- activation des scripts Shopify affectant les réductions associées aux rubriques
- changement des paramètres du thème et de la navigation de votre boutique
- obtention de rapports d’analyses incluant uniquement les informations des clients B2B
- personnalisation des notifications et des e-mails de panier abandonné pour les clients B2B
- utilisation de différents systèmes de gestion des stocks ou paramètres de vente en cas de rupture de stock
- utilisation de différents paramètres et tarifs d’expédition
- utiliser de nouveaux comptes clients
L’utilisation d’une boutique dédiée vous permet de segmenter les données relatives à vos stocks et à votre activité commerciale entre vos boutiques B2B et D2C. Par ailleurs, vous pouvez utiliser des scripts et des codes de réduction sans aucun problème, car seuls vos clients B2B ont accès à la boutique. Toutefois, pour ouvrir une boutique B2B dédiée, vous devez créer une nouvelle boutique, configurer toutes les intégrations que vous pourriez déjà avoir sur vos boutiques existantes et gérer les paramètres de votre boutique dédiée séparément. Si vous n’avez pas besoin de distinguer vos clients B2B de vos clients DTC, envisagez d’ouvrir une boutique mixte.
Entreprises
Les entreprises représentent les clients B2B ayant un profil d’entreprise auquel des autorisations de contacts, des échéances de paiement, des catalogues et des exonérations fiscales ont été affectés. Il est possible d’attribuer plusieurs contacts et emplacements au profil d’une entreprise.
Catalogues
Définissez des catalogues ou des prix avec pourcentage de remise spécifiques à vos clients pour tous les produits et variantes, et attribuez des catalogues à un profil d’entreprise.
Modalités de paiement
Automatisez le processus manuel d’attribution des échéances de paiement aux commandes ou aux commandes provisoires dans l’interface administrateur. Attribuez des échéances de paiement sur le profil de l’entreprise, puis suivez, triez et percevez les paiements de commandes au fur et à mesure qu'ils deviennent exigibles.
Procédure de paiement B2B
Les clients peuvent consulter les échéances de paiement, les réductions de prix de gros et les moyens de paiement qui leur sont attribués au moment de l’achat. Les clients peuvent également ajouter un numéro de bon de commande à l’étape du paiement.
Comptes clients B2B
Pour accéder aux informations et aux catalogues de vente en gros, les clients B2B doivent se connecter avec de nouveaux comptes clients en utilisant un code à usage unique envoyé à leur adresse e-mail. Une fois le processus d’authentification terminé, les clients peuvent gérer leur compte, sélectionner l’emplacement de l’entreprise pour le compte de laquelle ils effectuent des achats, modifier leurs informations client ou encore consulter et filtrer l’historique de leurs commandes.
Numéro du bon de commande
Pour les commandes B2B, vous pouvez ajouter, modifier ou consulter les numéros des bons de commande à la page des détails de la commande.