B2B
Sur Shopify, le commerce B2B est une suite de fonctionnalités qui vous permettent de vendre des produits en B2B (ou d'entreprise à entreprise) par le biais de la boutique en ligne, sans recourir à des applications tierces ou à des solutions détournées destinées à intégrer les complexités du commerce B2B. Vous pouvez maintenant définir des listes de prix, des échéances de paiement et des devises spécifiques à vos clients, et relier plusieurs acheteurs et emplacements dans un même profil d’entreprise.
Le commerce B2B vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités les plus personnalisables qui sont proposées aux boutiques Shopify, notamment les suivantes :
Vous pouvez choisir d’utiliser ces fonctionnalités dans une boutique mixte proposant à la fois un service B2B et un service de vente directement aux consommateurs, ou dans une boutique d’extension dédiée, destinée à servir uniquement vos clients B2B.
Une fois que vous avez configuré des listes de prix et des entreprises, la tarification personnalisée est proposée aux clients B2B lorsqu’ils se connectent à leur profil de client sur votre boutique en ligne sans qu'ils aient besoin de se connecter à une boutique en ligne distincte.
Si vous débutez avec le B2B sur Shopify, consultez notre liste de vérification pour démarrer.
Considérations sur l’utilisation de B2B
Avant d’utiliser B2B, prenez en compte les considérations suivantes.
- Les commandes ont un maximum de 500 articles. Si un client commande plus de 500 produits ou variantes différents, la commande échouera.
- Les abonnements ne sont pas compatibles avec le B2B.
- Étant donné que la fonctionnalité B2B est une nouvelle fonctionnalité, il est possible que certaines applications tierces n'aient pas encore été mises à jour pour fonctionner avec le B2B.
- Les clients BtoB doivent utiliser de nouveaux comptes clients pour se connecter.
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas incluses par défaut pour les commandes B2B. Si vous avez besoin de ces fonctionnalités, contactez l'assistance Shopify Plus pour les activer :
- réductions
- scripts Shopify affectant les réductions associées aux rubriques
- achats au moyen de cartes-cadeaux
- récupération des paiements abandonnés
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas proposées actuellement pour les commandes B2B :
- modification du client d’une commande B2B
- soumission de commandes par les clients sous forme de commande provisoire
- options de pourboire
- achat en ligne, retrait en boutique
- offrir des produits non physiques, tels que des services ou des produits numériques
- livraison locale
- paiements accélérés, y compris les porte-monnaie de paiement
- scripts Shopify relatifs à l'expédition ou aux paiements
- personnalisations de la page de paiement effectuées en modifiant le fichier checkout.liquid
Boutiques mixtes et dédiées
Avant de commencer à configurer le B2B, décidez si vous souhaitez ouvrir une boutique mixte ou dédiée. Certaines fonctionnalités ne différencient pas les commandes B2B des commandes DTC, ce qui entraîne l'application sans distinction de notifications aux clients, de changements dans les commandes et de rapports.
Boutiques mixtes
Une boutique mixte est une boutique qui accepte à la fois les commandes B2B (d’entreprise à entreprise) et les commandes DTC (directement au client). Dans une boutique mixte, les acheteurs B2B se connectent à leur compte afin d’accéder aux listes de prix de gros et aux échéances de paiement.
Les boutiques mixtes sont soumises aux règles suivantes :
- Par défaut, les clients B2B ne peuvent pas utiliser de codes de réduction. Si vous activez des codes de réduction, ils seront utilisables à la fois par vos clients DTC et par vos clients B2B.
- Par défaut, les clients B2B ne peuvent pas utiliser de cartes-cadeaux. Si vous activez les cartes-cadeaux, elles seront utilisables à la fois par vos clients DTC et par vos clients B2B.
- Par défaut, les scripts Shopify relatifs aux réductions applicables aux rubriques ne concernent pas les clients B2B. Si vous activez les scripts Shopify, vos clients DTC seront concernés au même titre que vos clients B2B.
- L'expérience de la boutique en ligne est la même pour vos clients B2B et DTC. Les modifications apportées à votre thème et à votre navigation par le biais de l’éditeur de thème s’appliquent à la fois aux clients B2B et aux clients DTC. Il est possible d'apporter à votre thème des modifications qui touchent uniquement vos clients B2B en modifiant le code de votre thème pour utiliser la variable Liquid
customer.b2b. - Les clients BtoB et les clients B2C peuvent se connecter avec de nouveaux comptes clients, en utilisant la même page de connexion.
- La plupart des analyses combinent les résultats des clients B2B et DTC. Seuls les rapports des ventes différencient les clients B2B des clients DTC.
- Les notifications et les e-mails de panier abandonné sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
- Les systèmes de gestion des stocks et les paramètres de vente en cas de rupture de stock sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
- Les paramètres et tarifs d’expédition sont les mêmes pour les clients B2B et DTC.
L’utilisation d’une boutique mixte vous permet de conserver toutes les données de votre activité au même endroit et de gérer facilement les paramètres de votre boutique si vous n’avez pas besoin de faire la distinction entre vos clients B2B et vos clients DTC. Si vous avez besoin de paramètres différents pour ces deux catégories de clients, envisagez d’ouvrir une boutique dédiée.
Boutiques dédiées
Une boutique dédiée est une boutique d’extension utilisée uniquement par les clients B2B. Dans une boutique dédiée, vous pouvez créer des paramètres spécifiques aux clients B2B sans utiliser de code.
Étant donné que seuls les clients BtoB utilisent les boutiques dédiées, vous pouvez apporter des modifications qui ne s’appliqueront ainsi qu’à vos clients BtoB, notamment les modifications suivantes :
- activation des codes de réduction
- activer les cartes-cadeaux
- activation des scripts Shopify affectant les réductions associées aux rubriques
- changement des paramètres du thème et de la navigation de votre boutique
- obtention de rapports d’analyses incluant uniquement les informations des clients B2B
- personnalisation des notifications et des e-mails de panier abandonné pour les clients B2B
- utilisation de différents systèmes de gestion des stocks ou paramètres de vente en cas de rupture de stock
- utilisation de différents paramètres et tarifs d’expédition
- utiliser de nouveaux comptes clients
L’utilisation d’une boutique dédiée vous permet de segmenter les données relatives à vos stocks et à votre activité commerciale entre vos boutiques B2B et DTC. Par ailleurs, vous pouvez utiliser des scripts et des codes de réduction sans vous inquiéter, car seuls vos clients B2B ont accès à la boutique. Toutefois, pour ouvrir une boutique dédiée au B2B, vous devez créer une nouvelle boutique, configurer toutes les intégrations que vous pourriez déjà avoir avec vos boutiques existantes et gérer les paramètres de votre boutique dédiée séparément. Si vous n’avez pas besoin de distinguer vos clients B2B de vos clients DTC, envisagez d’ouvrir une boutique mixte.
Entreprises
Les entreprises représentent les clients B2B ayant un profil d’entreprise auquel des autorisations de contacts, des échéances de paiement, des listes de prix, des catalogues et des exonérations fiscales ont été attribués. Il est possible d'attribuer plusieurs contacts et emplacements au profil d’une entreprise.
Listes de prix
Définissez des listes de prix ou des prix avec pourcentage de remise spécifiques aux clients pour tous les produits et variantes, et attribuez des listes de prix à un profil d’entreprise.
Modalités de paiement
Automatisez le processus manuel d’attribution des échéances de paiement aux commandes ou aux commandes provisoires dans l’interface administrateur. Attribuez des échéances de paiement sur le profil de l’entreprise, puis suivez, triez et percevez les paiements de commandes au fur et à mesure qu'ils deviennent exigibles.
Procédure de paiement B2B
Les clients peuvent consulter les échéances de paiement, les réductions de prix de gros et les moyens de paiement qui leur sont attribués au moment de l’achat.
Comptes clients B2B
Pour accéder aux informations de vente en gros et aux listes de prix, les clients BtoB doivent se connecter avec de nouveaux comptes clients en utilisant un code à usage unique envoyé à leur adresse e-mail. Une fois qu’ils se sont authentifiés, les clients peuvent gérer leur compte, sélectionner l’emplacement de l’entreprise au nom de laquelle ils achètent, modifier les informations des acheteurs et consulter et filtrer l’historique de leurs commandes.