Connexion et comptes clients en B2B

Vous devez activer les comptes clients pour utiliser Shopify B2B. Les clients B2B doivent se connecter à votre boutique avant de pouvoir accéder aux informations spécifiques au B2B, telles que les produits et la tarification, ou passer des commandes B2B. Cela garantit que seuls les clients autorisés peuvent accéder à vos offres de vente en gros.

Pour se connecter en tant que client B2B, le client doit être configuré et associé à un ou plusieurs emplacements d’entreprise dans votre interface administrateur Shopify. Tout client qui n’est pas associé à un emplacement d’entreprise ou qui ne se connecte pas est considéré comme un client D2C.

Si vous souhaitez autoriser les clients potentiels à demander l’accès à votre boutique, envisagez de configurer les demandes de comptes d’entreprise à l’aide de Shopify Forms.

Points à prendre en considération pour la configuration de la connexion et des comptes des clients B2B

Avant de configurer la connexion et les comptes des clients B2B, examinez les points suivants :

• Les personnalisations de l’identité de marque de votre page de paiement, telles que votre logo ou vos couleurs, s’appliquent automatiquement à votre page de connexion et à vos comptes clients. Vous ne pouvez pas personnaliser l’identité de marque de votre page de connexion et de vos comptes clients séparément de votre page de paiement. En savoir plus sur la personnalisation des comptes clients.
• Vous ne pouvez pas utiliser les comptes clients classiques pour les clients et les commandes B2B.
• Vos clients se connectent à leur compte en saisissant leur adresse e-mail associée à un emplacement d’entreprise, ainsi qu’un code PIN à usage unique envoyé à leur adresse e-mail. Aucun mot de passe n’est requis. Cela garantit que vous et vos clients n’avez pas besoin de gérer des mots de passe ou des comptes verrouillés. En savoir plus sur l’expérience client lors de l’utilisation de comptes clients.
• Les paramètres de la section Paramètres > Paiement > Informations sur le client s’appliquent uniquement aux clients D2C. Les clients B2B ne sont pas tenus de saisir ces informations, même si vous les marquez comme étant obligatoires.
• Les personnalisations que vous apportez aux comptes clients à l’aide d’applis s’appliquent uniquement aux pages des comptes clients connectés, mais pas à la page de connexion.

Fonctionnalités des comptes clients pour vos clients B2B

Vos clients B2B peuvent effectuer les actions suivantes depuis leur compte client :

• Consulter l’historique des commandes, les informations de compte et les informations sur l’emplacement d’entreprise.
• Accéder aux moyens de paiement enregistrés et effectuer des paiements.
• Suivre les commandes.
• Commander à nouveau en dupliquant une commande antérieure.
• Soumettre et suivre les demandes de retour.

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires pour la connexion et les comptes de vos clients, vous pouvez explorer les applications tierces sur la Shopify App Store.

Utilisation des comptes clients dans une boutique mixte

Si vous utilisez une boutique mixte et que les comptes clients classiques sont actuellement activés, le passage aux nouveaux comptes clients affectera les clients B2B et D2C. Les clients D2C et B2B peuvent tous deux se connecter aux comptes clients. L’expérience client dépend du type de profil client auquel leur adresse e-mail est associée :

• Si l’adresse e-mail d’un client est associée à un emplacement d’entreprise, le client accède alors à l’expérience client B2B.
• Si l’adresse e-mail d’un client est associée uniquement à un profil client, le client bénéficie alors de l’expérience client D2C.
• Si l’adresse e-mail d’un client n’est associée ni à un profil client, ni à un emplacement d’entreprise, un nouveau profil de client D2C est alors créé.

Activer les comptes clients pour votre entreprise B2B

Vous pouvez activer les comptes clients depuis votre interface administrateur Shopify. Après avoir configuré votre contact d’entreprise et activé les comptes clients, les clients peuvent se connecter à l’aide d’un code de vérification sécurisé à 6 chiffres envoyé à leur adresse e-mail.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Comptes clients.

2. Facultatif : pour afficher un lien de connexion dans l’en-tête de votre boutique en ligne et sur la page de paiement, activez l’option Afficher les liens de connexion. Le lien de connexion se trouve généralement dans l’en-tête de votre boutique, mais son emplacement peut varier en fonction de votre thème.

3. Dans la section Choisir la version des comptes clients à associer, sélectionnez Comptes clients.

4. Facultatif : si vous utilisez les comptes clients classiques, cliquez sur Mettre à jour.

5. Créez un sous-domaine basé sur votre nom de domaine tiers qui pointe vers le compte client.

6. Facultatif : si vous souhaitez exiger que tous les clients se connectent avant le paiement, configurez vos paramètres de méthode de contact client.

Ajouter manuellement l’URL au menu de votre boutique en ligne

Vous pouvez ajouter l’URL de connexion aux comptes clients n’importe où dans votre boutique en ligne, par exemple dans vos menus. Par exemple, ajoutez un lien Vente en gros au pied de page de votre boutique en ligne qui renvoie aux comptes clients. Vous pouvez également partager l’URL des comptes clients dans vos communications directes avec vos clients B2B, ou dans toute ressource que vous créez pour eux.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Comptes clients.

2. Dans la section URL, copiez l’URL des comptes clients.

3. Ajoutez un élément de menu au menu de votre boutique en ligne qui utilise l’URL des comptes clients.

Restreindre l’accès à votre boutique ou à des pages spécifiques aux seuls clients B2B

Par défaut, votre boutique B2B est accessible au public. N’importe qui peut la visiter et parcourir vos produits et le contenu de votre boutique, y compris les clients D2C. Toutefois, seuls les clients B2B connectés peuvent accéder à la tarification propre au B2B, aux produits exclusivement B2B et au contenu de la boutique réservé au B2B. Si vous exploitez une boutique B2B dédiée, vous pouvez en restreindre l’accès afin que seuls les clients B2B connectés puissent la consulter. Vous pouvez également restreindre l’accès à des pages spécifiques à l’aide d’un développement personnalisé ou d’applis tierces.

Considérations relatives à la restriction de l’accès à la boutique

Avant de restreindre l’accès à la boutique, tenez compte des considérations suivantes :

• La restriction de l’accès empêche les clients non B2B de parcourir votre boutique, mais elle ne redirige pas tous les visiteurs vers une page de connexion. Si vous avez besoin d’une expérience complète avec un mur de connexion, vous devrez peut-être utiliser une appli tierce ou un développement Liquid personnalisé.
• Les clients qui effectuent des achats par le biais de l’appli Shop peuvent être en mesure de commencer le paiement sans se connecter. Si vous exploitez une boutique B2B dédiée, contactez l’assistance Shopify pour confirmer que les exigences de connexion pour le paiement sont activées dans votre boutique.
• Si vous exploitez une boutique mixte utilisant des marchés B2B et des comptes clients, le fait de restreindre l’accès peut rediriger les clients D2C vers l’authentification sur certaines pages. Testez votre boutique en ligne à la fois comme client B2B et comme client D2C avant d’activer ce paramètre.
• Les clients potentiels ne peuvent pas demander l’accès à votre boutique par le biais des demandes de comptes d’entreprise lorsque l’accès à la boutique est restreint.

Restreindre l’accès à l’ensemble de votre boutique

Si vous exploitez une boutique B2B dédiée, vous pouvez en restreindre l’accès afin que seuls les clients B2B connectés puissent la consulter.

Lorsqu’un client non B2B tente d’accéder à une boutique dont l’accès est restreint, il ne peut pas parcourir votre boutique en ligne et reçoit une notification l’informant qu’il n’est pas un client B2B inscrit. Sa tentative de connexion crée tout de même un dossier client dans votre système. Vous pouvez utiliser les modèles Shopify Flow pour supprimer automatiquement ces dossiers.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Préférences.

2. Dans la section Accès à la boutique, sélectionnez Restreindre l’accès aux clients B2B uniquement.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Restreindre l’accès à des pages spécifiques uniquement

Si vous souhaitez restreindre l’accès à certaines parties de votre boutique uniquement, comme des pages spécifiques, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

• Développement personnalisé : utilisez Liquid pour ajouter des restrictions d’accès.
• Applis tierces : installez des applis à partir du Shopify App Store, comme Locksmith.

Expérience client

Une fois qu’un compte client est configuré, un client B2B existant peut se connecter à l’aide du code de connexion à six chiffres et accéder à vos produits et à votre tarification B2B. Lisez les instructions suivantes pour savoir comment vos clients B2B peuvent passer des commandes B2B, consulter leurs commandes et mettre à jour les informations de leur compte.

Passer une commande

Si un client B2B est associé à plusieurs emplacements d’entreprise, il doit sélectionner l’emplacement au nom duquel il souhaite commander avant de pouvoir ajouter des articles à son panier. Le client B2B sélectionne les produits à ajouter à son panier comme d’habitude, à l’exception que les prix proposés sont ceux que vous avez spécifiés dans votre catalogue pour cet emplacement d’entreprise.

Remarque

Lorsqu’un client B2B passe au paiement, certaines informations sont pré-remplies, comme l’adresse d’expédition ou de facturation. Ces informations ne peuvent pas être modifiées pendant le processus de paiement. Si un client doit modifier ses adresses d’expédition ou de facturation, il peut le faire avant de payer, sur sa page de compte, s’il a le rôle d’administrateur de l’emplacement ou si le paramètre de paiement de l’emplacement est défini sur adresse d’expédition modifiable.

Pour passer une commande, le client suit le processus suivant :

Étapes :

1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
2. Le client saisit son adresse e-mail. Après avoir reçu un e-mail contenant son code de connexion à six chiffres, il saisit ce code pour accéder à son compte.
3. Dans son compte, le client clique sur Aller à la boutique.
4. Si le client n’a accès qu’à un seul emplacement d’entreprise, il est immédiatement redirigé vers la boutique. S’il a accès à plusieurs emplacements d’entreprise, il doit sélectionner un emplacement d’entreprise pour lequel il souhaite effectuer des achats.
5. Dans votre boutique en ligne, le client sélectionne des produits et les ajoute au panier. Les prix proposés sont ceux que vous avez spécifiés dans votre catalogue pour cet emplacement d’entreprise.
6. Lorsque le client clique sur Paiement pour finaliser son achat, il est redirigé vers une page de paiement. Sur la page de paiement, les adresses d’expédition et de facturation sont pré-remplies en fonction des informations du profil de l’entreprise. Le client aura la possibilité de saisir un numéro de bon de commande pour la commande. Il n’a pas besoin de saisir d’autres informations que celles relatives au paiement.
   • Si les modalités de paiement de l’emplacement de l’entreprise sont définies sur Aucune modalité de paiement, le client saisit les informations de sa carte de crédit. Après avoir vérifié sa commande, il clique sur Payer maintenant pour la finaliser.
   • Si les modalités de paiement de l’emplacement de l’entreprise sont définies sur un délai de paiement, le client clique sur Soumettre. La commande s’affiche sur votre page Commandes, et le statut de paiement de la commande est défini sur Paiement en attente.
   • Si des délais de paiement avec un acompte sont configurés pour l’emplacement de l’entreprise, le client clique sur Soumettre maintenant et paie immédiatement le montant de l’acompte. La commande s’affiche sur votre page Commandes ou Commandes provisoires en fonction de vos paramètres de soumission des commandes. Le statut de paiement de votre commande est défini sur Partiellement payée ou Paiement en attente, selon que le paiement a été saisi automatiquement ou manuellement.
   • Si les commandes de l’emplacement de l’entreprise sont configurées sur N’autoriser que les commandes provisoires au moment du paiement, le client clique sur Soumettre pour approbation. La commande s’affiche sur votre page Brouillons et n’est finalisée que lorsque vous cliquez sur Créer une commande sur la page de la commande provisoire, ou lorsque le client effectue le paiement après que vous lui avez envoyé une facture.

Après avoir finalisé le paiement, le client est redirigé vers une page Statut de la commande. Si des modalités de paiement sont définies pour l’emplacement de l’entreprise, la date d’échéance s’affiche. Les clients peuvent également consulter le numéro de bon de commande de la commande, s’il a été saisi au moment du paiement.

Consulter et payer une commande

Après avoir passé une commande, le client peut la suivre dans son compte client et filtrer ses commandes par date. Si un client B2B passe une commande avec des modalités de paiement, il peut choisir de payer avant la date d’échéance de la facture.

Étapes :

1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
2. Le client saisit son adresse e-mail. Après avoir reçu un e-mail contenant son code de connexion, il saisit son code à six chiffres pour accéder à son compte.
3. Dans son compte, le client clique sur la commande à payer.
4. Sur la page de la commande, le client clique sur Payer maintenant.
5. Le client saisit ses informations de paiement et clique sur Payer maintenant.

Mettre à jour les informations du compte

1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
2. Le client saisit son adresse e-mail. Après avoir reçu un e-mail contenant son code de connexion, il saisit son code à six chiffres pour accéder à la page de son compte.
3. Sur la page de son compte, le client clique sur Compte, puis sur Informations du compte.
4. Pour modifier son nom ou son adresse e-mail, le client clique sur Modifier dans la section Profil.
5. Pour consulter les informations sur l’emplacement de l’entreprise, le client choisit un emplacement dans le menu de la section Emplacement.
6. Pour modifier des adresses, le client clique sur Modifier dans la section Adresses. La modification d’une adresse nécessite l’autorisation d’administrateur d’emplacement. Les autorisations, les autres clients B2B et les modalités de paiement pour l’emplacement sélectionné sont affichés, mais ne peuvent pas être modifiés.