Konfiguration af login og konti for B2B-kunder

Abonnementskrav

B2B on Shopify er kun tilgængelig for butikker med et Shopify Plus-abonnement. Kontakt os for at få oplysninger om priser på Shopify Plus-abonnementet.

Du skal aktivere kundekonti for at bruge B2B on Shopify. B2B-kunder skal logge ind i din butik, før de kan få adgang til B2B-specifikke oplysninger, som f.eks. produkter og priser, eller afgive B2B-ordrer. Dette sikrer, at kun autoriserede kunder kan få adgang til dine engrossalgstilbud.

For at logge ind som B2B-kunde skal kunden være oprettet og tilknyttet et eller flere firmalokationer i din Shopify-administrator. Enhver kunde, der ikke er tilknyttet en firmalokation eller ikke logger ind, betragtes som en D2C-kunde.

Hvis du vil lade en potentiel kunde anmode om adgang til din butik, så overvej at oprette anmodninger om firmakonto ved hjælp af Shopify Forms.

Overvejelser til konfiguration af login og konti for B2B-kunder

Før du konfigurerer login og konti for B2B-kunder, skal du gennemgå følgende overvejelser:

• Dine Checkout Branding-tilpasninger, som f.eks. dit logo eller farver, gælder automatisk for din loginside og kundekonto. Du kan ikke tilpasse branding af din kundeloginside og kundekonti separat fra din betaling. Få mere at vide om tilpasning af kundekonti.
• Du kan ikke bruge ældre kundekonti til B2B-kunder og -ordrer.
• Dine kunder logger ind på deres konti ved at indtaste deres e-mailadresse tilknyttet en firmalokation og en engangspinkode, der sendes til deres mailadresse. Der kræves ingen adgangskode. Dette sikrer, at du og dine kunder ikke behøver at administrere adgangskoder eller låste konti. Få mere at vide om kundeoplevelse ved brug af kundekonti.
• Indstillingerne i Indstillinger > Betaling > Kundeoplysninger gælder kun for D2C-kunder. B2B-kunder er ikke forpligtet til at indtaste disse kundeoplysninger, selvom du markerer det som påkrævet.

Funktioner for kundekonti for dine B2B-kunder

Dine B2B-kunder kan foretage følgende handlinger fra deres kundekonti:

• Se ordrehistorik, kontooplysninger og oplysninger om firmalokation.
• Få adgang til gemte betalingsmetoder, og foretag betalinger.
• Spore ordrer
• Afgive genbestillinger ved at duplikere en tidligere ordre.
• Sende og spore anmodninger om returnering.

Hvis du har brug for yderligere funktionalitet til dit kundelogin og konti, så udforsk tredjepartsapps i Shopify App Store.

Brug af kundekonti i en blandet butik

Hvis du bruger en blandet butik og i øjeblikket har gamle kundekonti aktiveret, så vil skift til kundekonti påvirke både B2B- og DTC-kunder. D2C- og B2B-kunder kan begge logge ind på kundekonti. Kundeoplevelsen afhænger af den type kundeprofil, som deres mailadresse er knyttet til:

• Hvis en kundes mailadresse er knyttet til en firmalokation, vil kunden få adgang til B2B-kundeoplevelsen.
• Hvis en kundes mailadresse kun er knyttet til en kunde, vil kunden få D2C-kundeoplevelsen.
• Hvis en kundes mailadresse ikke er knyttet til enten en kunde eller firmalokation, så oprettes der en ny D2C-kundeprofil.

Aktivér kundekonti for din B2B-virksomhed

Du kan aktivere kundekonti fra din Shopify-administrator. Efter du har oprettet din firmakontakt og aktiveret kundekonti, kan kunder logge ind med en sikker 6-cifret bekræftelseskode sendt til deres e-mailadresse.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Kundekonti i Shopify-administrator.

2. Valgfrit: For at vise et loginlink i sidehovedet på din webshop og ved betaling, skal du slå muligheden Vis loginlinks til. Loginlinket findes normalt i din butiks sidehoved, men placeringen kan variere afhængigt af dit tema.

3. Vælg Kundekonti i afsnittet Vælg den kundekontoversion, du vil bruge.

4. Valgfrit: Hvis du bruger ældre kundekonti, skal du klikke på Opdater.

5. Opret et underdomæne baseret på dit tredjepartsdomænenavn, der peger på kundekontoen.

6. Valgfrit: Hvis du vil kræve, at alle kunder logger ind før betaling, skal du konfigurere dine indstillinger for kundens kontaktmetode.

Tilføj webadressen manuelt til din webshops menu

Du kan tilføje loginadressen for kundekonti hvor som helst i din webshop, f.eks. dine menuer. Du kan f.eks. tilføje et link til engrossalg i din webshops sidefod, som linker til kundekonti. Du kan også dele webadressen til kundekonti ved at kommunikere direkte med dine B2B-kunder eller i materiale, du laver til dem.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Kundekonti i Shopify-administrator.

2. Kopiér webadressen til Kundekonti i afsnittet Webadresser.

3. Tilføj et menupunkt i menuen i din webshop, som bruger webadressen til Kundekonti.

Giv kun butiksadgang til B2B-kunder

Som standard kan alle besøge din B2B-butik og få adgang til dine produkter, butiksindhold, kontohistorik, inklusive D2C-kunder. Det er dog kun loggede B2B-kunder, som kan få adgang til B2B-priser og kontooplysninger. Hvis du driver en dedikeret B2B-butik, så kan du begrænse adgangen til din butik til loggede B2B- kunder.

Advarsel

Hvis du kun begrænser adgangen til din butiksadgang til B2B- kunder, kan en potentiel kunde ikke anmode om adgang til din butik ved hjælp af anmodninger om firmakonto.

Trin:

1. Gå til Webshop > Præferencer i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet B2B-kunder skal du vælge Begræns adgang til kun B2B-kunder.

3. Klik på Gem.

Kundeoplevelse

Efter at en kundekonto er oprettet, kan en eksisterende B2B-kunde logge ind med den sekscifrede loginkode og få adgang til dine B2B- produkter og priser. Gennemgå følgende instruktioner om, hvordan dine B2B-kunder kan afgive B2B-ordrer, gennemgå ordrer og opdatere kontooplysninger.

Afgiv en ordre

Hvis en B2B-kunde er tilknyttet mere end én firmalokation, så skal de vælge, hvilken lokation de vil bestille på vegne af, før de kan tilføje varer til indkøbskurven. B2B-kunden vælger de produkter, der skal tilføjes til deres indkøbskurv som sædvanligt, med undtagelse af, at de tilbudte priser er dem, du har angivet i dit katalog for den pågældende firmalokation.

Bemærk

Når en B2B-kunde går gennem betalingsprocessen, er nogle oplysninger udfyldt på forhånd, som f.eks. leverings- eller faktureringsadresse. Disse oplysninger kan ikke redigeres under betalingsprocessen. Hvis en kunde har brug for at ændre sin leverings- eller faktureringsadresse, så kan de gøre det, inden de tjekker ud på deres kontoside, hvis de har rollen som lokationsadministrator eller lokationens betalingsindstillinger er indstillet til redigerbar leveringsadresse.

Hvis kunden vil afgive en ordre, skal vedkommende fuldføre følgende proces:

Trin:

1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på loginknappen.
2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når kunden har modtaget en mail med sin sekscifrede loginkode, skal kunden skrive denne kode for at få adgang til sin konto.
3. Kunden klikker på Gå til butik på sin konto.
4. Hvis kunden kun har adgang til én firmalokation, bliver de straks ført til butikken. Hvis de har adgang til flere firmalokationer, så skal de vælge en firmalokation at købe for.
5. I webshoppen vælger kunden produkter og lægger dem i indkøbskurven. De viste priser er dem, du har angivet i dit katalog for denne firmalokation.
6. Når kunden klikker på Betaling for at gennemføre sit køb, bliver han eller hun ført til en betalingsside. Leverings- og faktureringsadressen udfyldes på forhånd i henhold til oplysningerne i firmaprofilen på betalingssiden. Kunderne har mulighed for at angive et købsordrenummer for ordren. Kunderne behøver ikke at angive andre oplysninger end betalingsoplysningerne.
   • Hvis betalingsvilkårene for firmaets lokation er angivet til Ingen betalingsvilkår, angiver kunden sine kreditkortoplysninger. Når vedkommende har gennemgået sin ordre, klikker vedkommende på Betal nu for at gennemføre ordren.
   • Hvis betalingsvilkårene for firmaets lokation er angivet til en nettoperiode, klikker kunden på Send. Ordren vises på siden Ordrer, og ordrens betalingsstatus angives som Afventer betaling.
   • Hvis firmaets lokation har opsat nettobetingelser med en indbetaling, klikker kunden på Send nu og betaler indbetalingsbeløbet med det samme. Ordren vises på siden Ordrer eller Ordrekladder, afhængigt af dine indstillinger for ordreindsendelse. Din ordres betalingsstatus angives som Delvist betalt, eller Afventer betaling, afhængigt af om betalingen blev registreret automatisk eller manuelt.
   • Hvis ordrerne til firmaets lokation er angivet til Tillad kun ordrekladder ved betaling, klikker kunden på Send til godkendelse. Ordren vises på siden Kladden og er kun fuldført, når du klikker på Opret ordre på siden med ordrekladden, eller når kunden sender betalingen, når du har sendt kunden en faktura.

Når kunden har gennemført betalingen, kommer de til en Ordrestatus-side. Hvis firmalokationen har angivne betalingsbetingelser, vises forfaldsdatoen. Kunderne kan også se købsordrenummeret for ordren, hvis der blev angivet et ved betaling.

Gennemgå og betal for en ordre

Når en kunde har afgivet en ordre, kan vedkommende spore ordren på sin kundekonto og filtrere ordrerne efter ordredatoen. Hvis en B2B-kunde afgiver en ordre med betalingsbetingelser, kan han eller hun vælge at betale, før fakturaen forfalder.

Trin:

1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på loginknappen.
2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når kunden har modtaget en mail med sin loginkode, skal kunden skrive den sekscifrede kode for at få adgang til sin konto.
3. Inde på kontoen klikker kunden på den ordre, der skal betales.
4. Kunden klikker på Betal nu på ordresiden.
5. Kunden angiver sine betalingsoplysninger og klikker på Betal nu.

Opdater kontooplysninger

1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på loginknappen.
2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når kunden har modtaget en mail med sin loginkode, skal vedkommende indtaste sin sekscifrede kode for at få adgang til sin kontoside.
3. Kunden klikker på Konto på sin kontoside og klikker derefter på Kontooplysninger.
4. Kunden klikker på Rediger i afsnittet Profil for at ændre sit navn. Det er kun navnet, der kan opdateres. Den mailadresse, som kunden bruger til at logge ind på, kan ikke ændres fra kontosiden.
5. Hvis kunden vil gennemgå oplysningerne om firmaets lokation, skal han eller hun vælge en lokation i menuen i afsnittet Lokation.
6. Hvis kunden vil redigere adresser, skal vedkommende klikke på Rediger i sektionen Adresser. Redigering af en adresse kræver tilladelsen Lokationsadministration. Tilladelser, andre B2B-kunder og betalingsvilkår vises for den valgte lokation, men de kan ikke ændres.