Realizacja zakupu i konta w B2B

Wymóg dotyczący planu

Funkcja B2B jest dostępna tylko dla sklepów korzystających z planu Shopify Plus. Aby uzyskać informacje na temat ceny planu Shopify Plus, skontaktuj się z nami.

Klienci B2B (business-to-business) i D2C (direct-to-consumer) mogą mieć różne konta klientów w Twoim sklepie online. Istnieją dwie wersje kont klientów: starsze konta klientów i konta klientów. Klienci B2B muszą logować się do kont klientów, aby składać zamówienia B2B, mieć dostęp do katalogów wyświetlanych w sklepie online oraz dostęp do informacji o firmie i lokalizacji na swoim koncie. Klienci D2C mogą logować się na starsze konta klientów lub konta klientów, aby zarządzać swoimi zamówieniami.

Konfiguracja logowania klienta B2B

Klienci B2B muszą logować się przy użyciu nowych wersji kont klientów. Jest to wersja kont klientów, do których klienci logują się, używając 6-cyfrowego kodu weryfikacyjnego wysyłanego na ich adres e-mail. Zarówno klienci D2C, jak i B2B mogą logować się do kont klientów. Doświadczenie klienta zależy od rodzaju profilu klienta, z jakim powiązany jest jego adres e-mail:

• Jeśli adres e-mail klienta jest powiązany z profilem klienta B2B, klient otrzymuje dostęp do środowiska klienta B2B.
• Jeśli adres e-mail klienta jest powiązany z profilem klienta D2C, to klient otrzymuje doświadczenie klienta D2C.
• Jeśli adres e-mail klienta nie jest powiązany z istniejącym profilem klienta, tworzony jest nowy profil klienta D2C.

Możesz wybrać, w jaki sposób będziesz oferować swoim klientom B2B dostęp do kont klientów:

• Konfigurowanie kont klientów w ustawieniach
• Dodaj ręcznie adres URL do menu sklepu online
• Udostępnij adres URL logowania bezpośrednio swoim klientom B2B
• Wyślij e-mail o dostępie B2B

Skonfiguruj konta klientów w ustawieniach

Jeśli wybierzesz konta klientów w swoich ustawieniach, będzie to miało wpływ zarówno na klientów D2C, jak i B2B.

Jeśli masz klientów D2C, którzy używają starszych kont klientów, mogą oni logować się na konta klientów za pomocą 6-cyfrowego kodu weryfikacyjnego wysłanego na ich adres e-mail. Klienci D2C mogą przejrzeć historię zamówień na swoim koncie klienta. Klienci D2C nie będą mogli uzyskać dostępu do starszego konta klienta, jeśli zmienisz ustawienia na konta klientów. Wszystkie linki do starszych kont klientów będą przekierowywać do kont klientów. Dowiedz się więcej o uaktualnieniu do kont klientów.

Konta klientów nie obsługują obecnie Multipass. Dowiedz się więcej o różnicach między starszymi kontami i kontami klientów.

Jeśli masz dedykowany sklep B2B lub sklep mieszany, dla klientów B2B i D2C, który nie korzysta z funkcji starszego konta klienta, uaktualnij ustawienia, aby korzystać z nowej wersji kont klientów.

Jeśli Twój sklep korzysta z funkcji starszego konta klienta, rozważ wybór jednej z innych opcji umożliwiających logowanie klientom B2B.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Konta klientów.

2. Aby wyświetlić link do logowania w sklepie online w sekcji Linki do logowania, włącz przycisk Pokaż linki do logowania. Link do logowania znajduje się zwykle w nagłówku sklepu, aczkolwiek jego położenie może się różnić w zależności od szablonu. Link do logowania jest również wyświetlany na stronie realizacji zakupu.

3. W sekcji Wybierz, która wersja kont klientów ma być połączona wybierz opcję Konta klientów.

4. Kliknij opcję Przełącz na konta klientów.

5. Utwórz subdomenę na podstawie nazwy domeny firmy zewnętrznej, która wskazuje na konto klienta.

6. Opcjonalnie: Jeśli chcesz wymagać od wszystkich klientów zalogowania się przed rozpoczęciem realizacji zakupu, skonfiguruj ustawienia metody kontaktu z klientem.

Uwaga

Sekcja Informacje dotyczące klienta w panelu administracyjnym Shopify dostępna w Ustawienia > Realizacja zakupu nie dotyczy klientów B2B. Ustawienia w sekcji Informacje dotyczące klienta mają zastosowanie tylko do klientów D2C i są ignorowane w przypadku klientów B2B. Klienci B2B nie muszą wprowadzać poniższych danych, nawet jeśli są one wymagane od klientów D2C:

• Nazwa firmy
• Imię
• Nazwisko
• Linia adresu 2
• Numer telefonu

Dodaj ręcznie adres URL do menu sklepu online

Jeśli nie chcesz aktualizować swoich ustawień, aby korzystać z kont klientów, ale chcesz zapewnić klientom B2B miejsce do logowania się z Twojego sklepu online, dodaj adres URL dla kont klientów w innym miejscu w menu sklepu online i oznacz je specjalnie dla klientów B2B. Dodaj na przykład link do sprzedaży hurtowej do stopki sklepu online, który odsyła do kont klientów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Konta klientów.

2. W sekcji Adresy URL skopiuj adres URL dla kont klientów.

3. Dodaj pozycję menu do menu sklepu online, które używa adresu URL dla kont klientów.

Udostępnij adres URL bezpośrednio swoim klientom B2B

Możesz udostępnić link do kont klientów w bezpośredniej komunikacji z klientami B2B lub w dowolnych zasobach, które dla nich tworzysz.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Konta klientów.

2. W sekcji Adresy URL skopiuj adres URL dla kont klientów.

3. Udostępnij adres URL swoim klientom B2B.

Wyślij e-mail o dostępie B2B

Możesz w każdej chwili wysłać klientowi B2B e-mail o dostępie do B2B. Ten e-mail zawiera link dla klientów B2B umożliwiający zalogowanie się do kont klientów.

Składanie zamówienia

Klient wybiera produkty do koszyka w zwykły sposób, z tą różnicą, że oferowane ceny są takie, jakie podano w katalogu dla danej firmy.

Uwaga

Gdy klient B2B przechodzi przez proces realizacji zakupu, niektóre informacje są wstępnie uzupełnione. Tych informacji nie można edytować podczas procesu realizacji zakupu. Klient może zmienić adres wysyłki lub adres rozliczeniowy przed realizacją zakupu na stronie konta, jeśli ma uprawnienia Administratora lokalizacji.

Aby złożyć zamówienie, klient wykonuje poniższą procedurę:

1. Klient przechodzi do Twojego sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z sześciocyfrowym kodem logowania klient wprowadza ten kod, aby uzyskać dostęp do swojego konta.
3. Klient będąc na swoim koncie klika opcję Przejdź do sklepu.
4. Klient wybiera lokalizację firmy, dla której chce dokonać zakupu.
5. W Twoim sklepie online klient wybiera produkty i dodaje je do koszyka. Oferowane ceny to ceny podane przez Ciebie w katalogu dla danej lokalizacji firmy.
6. Gdy klient kliknie przycisk Realizacja zakupu w celu finalizacji zakupu, zostanie przekierowany na stronę płatności. Na stronie płatności adresy wysyłki i rozliczeniowe są wstępnie wypełnione zgodnie z informacjami zawartymi w profilu firmy. Klienci będą mieli możliwość wprowadzenia numeru zamówienia dla zamówienia. Klienci nie muszą wprowadzać żadnych informacji poza danymi dotyczącymi płatności.
   • Jeśli warunki płatności dla lokalizacji firmy są ustawione na Brak warunków płatności, klient wprowadza dane karty kredytowej. Po przejrzeniu zamówienia klient klika przycisk Zapłać teraz, aby sfinalizować zamówienie.
   • Jeśli ustawiono termin całkowitej płatności w warunkach płatności dla lokalizacji firmy, klient klika przycisk Prześlij. Zamówienie pojawi się na stronie Zamówienia i będzie mieć status płatności oznaczony jako Płatność oczekująca.
   • Jeśli dla danej lokalizacji firmy określono warunki płatności z wymogiem wpłaty zaliczki, klient klika przycisk Prześlij teraz i natychmiast wpłaca kwotę zaliczki. Zamówienie jest wyświetlane na stronie Zamówienia lub Wersje robocze zamówień w zależności od ustawień przesyłania zamówienia. Ustawiony status płatności za zamówienie to Częściowo opłacone lub Płatność oczekująca w zależności od tego, czy płatność została zarejestrowana automatycznie, czy ręcznie.
   • Jeśli dla zamówień z lokalizacją firmy ustawiona jest opcja Podczas realizacji zakupu zezwalaj tylko na wersje robocze zamówień, klient klika Prześlij do zatwierdzenia. Zamówienie pojawi się na stronie Wersje robocze i zostanie ukończone dopiero po kliknięciu opcji Utwórz zamówienie na stronie wersji roboczej zamówienia lub gdy klient prześle płatność po wysłaniu do niego faktury.

Po zakończeniu realizacji zakupu klient zostanie przekierowany na stronę Status zamówienia. Jeśli lokalizacja firmy ma ustawione okresy dokonania całkowitej płatności, wyświetli się termin płatności. Klienci mogą również zobaczyć numer zamówienia, jeśli został on wprowadzony na stronie realizacji zakupu.

Weryfikacja zamówień

Gdy klient składa zamówienie, może je śledzić na swoim koncie klienta i filtrować swoje zamówienia według daty zamówienia.

Jeśli klient B2B złoży zamówienie z warunkami płatności, może wybrać opcję zapłaty przed terminem płatności faktury.

Kroki:

1. Klient przechodzi do Twojego sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z kodem logowania wprowadza sześciocyfrowy numer, aby uzyskać dostęp do konta.
3. Klient będąc na swoim koncie klika zamówienie, które ma zostać opłacone.
4. Na stronie zamówienia klient klika przycisk Zapłać teraz.
5. Klient wprowadza dane dotyczące płatności i klika opcję Zapłać teraz.

Aktualizowanie informacji o koncie

Kroki:

1. Klient przechodzi do Twojego sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z kodem logowania wprowadza sześciocyfrowy numer, aby uzyskać dostęp do strony konta.
3. Na stronie konta klient klika Konto, a następnie Informacje o koncie.
4. Aby edytować swoje nazwisko, klient klika opcję Edytuj w sekcji Profil. Można zaktualizować tylko nazwisko. Na stronie konta klient nie może zmienić adresu e-mail używanego do logowania.
5. Aby przejrzeć informacje o lokalizacji firmy, klient wybiera lokalizację z menu w sekcji Lokalizacja.
6. Aby edytować adresy, klient klika opcję Edytuj w sekcji Adresy. Edytowanie adresu wymaga posiadania uprawnienia Administratora lokalizacji. Uprawnienia, innych klientów B2B i warunki płatności dla wybranej lokalizacji można wyświetlić, ale nie można ich zmienić.