B2B 中的结账和账户
B2B(企业对企业)和 DTC(直接面向消费者)客户在您的在线商店中有不同的客户账户。客户账户有两个版本:经典客户账户和新客户账户。B2B 客户必须登录新客户账户才能创建 B2B 订单、访问在线商店涉及的价目表,以及访问其账户中的公司和地点信息。DTC 客户可以登录经典客户账户或新客户账户来管理其订单。
设置 B2B 客户登录
B2B 客户必须使用新客户账户登录,在此客户账户版本中,客户使用发送到其邮箱的 6 位数验证码登录。DTC 和 B2B 客户都可以登录新客户账户。客户体验取决于与客户邮箱关联的客户资料类型:
- 如果客户邮箱与 B2B 客户资料相关联,客户将获得 B2B 客户体验。
- 如果客户邮箱与 DTC 客户资料相关联,客户将获得 DTC 客户体验。
- 如果客户的邮箱未与现有客户资料关联,则系统将创建新的 DTC 客户资料。
您可以选择如何为 B2B 客户提供新客户账户的访问渠道:
在设置中设置新客户账户
当您在设置中选择新客户账户时,DTC 和 B2B 客户都将受到影响。
如果您已有使用经典客户账户的现有 DTC 客户,则他们可以使用发送到其邮箱的 6 位数验证码来登录新客户账户。DTC 客户可以在新客户账户中查看他们的订单历史记录。如果您将设置更改为新客户账户,DTC 客户将无法访问其经典客户账户。指向经典客户账户的所有链接都将重定向到新客户账户,客户注册页面除外。详细了解如何切换到新客户账户。
新客户账户目前不支持 Multipass 或应用。详细了解经典客户账户与新客户账户之间的差异。
如果您有专用 B2B 商店,或者有不依赖于经典客户账户功能的面向 B2B 和 DTC 客户的混合商店,请更新您的设置以使用新客户账户。
如果您的商店依赖于经典客户账户功能,请考虑选择允许 B2B 客户登录的其他选项。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转到设置 > 客户账户。
- 在在线商店和结账流程中的账户部分,点击编辑。
-
在登录体验部分,选择以下选项:
- 在结账页面和在线商店的标头中显示登录链接:如果选择此选项,您的在线商店中将显示登录链接。链接通常位于商店的标头中,但位置可能会因您的模板而异。结账页面上也将显示登录链接。
在选择要使用的客户账户版本部分,选择新客户账户。
点击保存。
根据您的第三方域名创建子域名(指向客户账户)。
可选:如果您希望要求所有客户在登录后结账,请在 Shopify 后台中,转到设置 > 结账,然后从“客户联系方式”部分下,选择“要求客户在登录账户后结账”。
手动将 URL 添加到您的在线商店导航
如果您不想将设置更新为使用新客户账户,但想为 B2B 客户提供一个在线商店登录位置,则请在您在线商店导航中的其他位置添加新客户账户的 URL,并标记为 B2B 专用。例如,在您的在线商店页脚中添加批发链接,并使其链接到新客户账户。
步骤:
直接与 B2B 客户分享 URL
您可以在与 B2B 客户的直接交流中或在您为 B2B 客户创建的任何资源中分享新客户账户的链接。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转到设置 > 客户账户。
- 在 URL 部分,复制新客户账户的 URL。
- 与 B2B 客户分享 URL。
发送 B2B 访问电子邮件
您随时可以向 B2B 客户发送 B2B 访问电子邮件。此电子邮件包含供 B2B 客户登录新客户账户的链接。
下单
客户可以正常选择产品并将其添加到购物车,但提供的价格将是您在该公司的价目表中指定的价格。
若要下单,客户需要完成以下流程:
- 客户导航到您的在线商店并点击登录按钮。
- 客户输入邮箱。客户收到包含六位数登录代码的电子邮件后,他们输入此代码即可访问其账户。
- 客户在账户中点击转到商店。
- 客户选择要进行采购的公司地点。
- 在您的在线商店中,客户选择产品并将其添加到购物车。提供的价格是您在该公司地点的价目表中指定的价格。
- 当客户点击结账以完成购买时,他们将被定向到付款页面。在付款页面,系统将根据公司资料中的信息预先填写收货地址和账单地址。客户无需输入除付款详细信息外的任何信息。
- 如果公司地点的付款期限设置为无付款期限,客户需要输入信用卡信息。审核订单后,客户点击立即支付完成订单。
- 如果公司地点的付款期限设置为全额付款期限,则客户需要点击提交。该订单会显示在您的订单页面中,订单的付款状态将设置为待付款。
- 如果公司地点订单设置为结账时仅允许草稿订单,客户需点击提交以供审批。订单会显示在草稿页面中。当您在草稿订单页面上点击创建订单,或客户在您发送发票后提交付款,订单才会完成。
完成结账后,客户将进入订单状态页面。如果该公司地点设置了全额付款期限,则此页面会显示到期日期。
查看订单
客户下单后,他们可以在账户中跟踪订单。可以按以下参数筛选订单:
- 订单日期
- 订单号
- 订单状态
如果 B2B 客户创建的订单具有付款期限,他们可以选择在发票到期之前付款。
步骤:
- 客户导航到您的在线商店并点击登录按钮。
- 客户输入邮箱。客户在收到包含登录代码的电子邮件后,输入六位数代码即可访问账户。
- 在账户中,客户点击要付款的订单。
- 在订单页面上,客户点击立刻付款。
- 客户输入他们的付款信息并点击立刻付款。
更新账户信息
步骤:
- 客户导航到您的在线商店并点击登录按钮。
- 客户输入邮箱。客户在收到包含登录代码的电子邮件后,输入六位数代码即可访问账户页面。
- 在账户页面中,客户点击账户,然后点击账户信息。
- 若要编辑姓名,客户需要点击资料部分中的编辑。只有姓名可以更新。客户无法从账户页面更改用于登录的邮箱。
- 若要查看公司地点信息,客户可从地点部分的菜单中选择一个地点。
- 若要编辑地址,客户可以点击地址部分中的编辑。编辑地址需要地点管理员权限。页面上将显示所选地点的权限、其他 B2B 买家和付款期限,但这些内容无法更改。