Help
Inloggen

Inloggen en klantaccounts in B2B

Je moet klantaccounts activeren om Shopify B2B te gebruiken. B2B-klanten moeten inloggen bij je webshop voordat ze toegang krijgen tot B2B-specifieke gegevens, zoals producten en prijzen, of B2B-bestellingen kunnen plaatsen. Dit zorgt ervoor dat alleen bevoegde klanten toegang hebben tot je groothandelaanbod.

Om als B2B-klant in te loggen, moet de klant zijn ingesteld en gekoppeld aan een of meer bedrijfslocaties in je Shopify-beheercentrum. Elke klant die niet is gekoppeld aan een bedrijfslocatie of die niet inlogt, wordt beschouwd als een D2C-klant.

Als je potentiële klanten de mogelijkheid wilt geven om toegang tot je winkel aan te vragen, overweeg dan om aanvragen voor bedrijfsaccounts in te stellen met Shopify Forms.

Op deze pagina

Aandachtspunten voor het instellen van B2B-klantaccounts en inloggen

Voordat je B2B-klantaccounts en inloggen instelt, lees je de volgende aandachtspunten:

  • Je brandingaanpassingen voor de checkout, zoals je logo of kleuren, worden automatisch toegepast op je inlogpagina en klantaccounts. Je kunt de branding van je inlogpagina en klantaccounts niet afzonderlijk van je checkout aanpassen. Meer informatie over het aanpassen van klantaccounts.
  • Je kunt geen oude klantaccounts gebruiken voor B2B-klanten en -bestellingen.
  • Je klanten loggen in op hun account door het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan een bedrijfslocatie, en een eenmalige code die naar hun e-mailadres wordt verzonden. Er is geen wachtwoord vereist. Dit zorgt ervoor dat jij en je klanten geen wachtwoorden of vergrendelde accounts hoeven te beheren. Meer informatie over de klantervaring bij het gebruik van klantaccounts.
  • De instellingen in Instellingen > Checkout > Klantgegevens zijn alleen van toepassing op D2C-klanten. B2B-klanten hoeven deze klantgegevens niet in te voeren, zelfs niet als je dit als verplicht markeert.
  • Aanpassingen die je met apps maakt aan klantaccounts, zijn alleen van toepassing op de pagina's van ingelogde klantaccounts, maar niet op de inlogpagina.

Functies van klantaccounts voor je B2B-klanten

Je B2B-klanten kunnen de volgende acties uitvoeren vanuit hun klantaccount:

  • Bestelgeschiedenis, accountgegevens en bedrijfslocatiegegevens bekijken.
  • Opgeslagen betaalmethoden openen en betalingen doen.
  • Bestellingen volgen.
  • Opnieuw bestellen door een eerdere bestelling te dupliceren.
  • Retouraanvragen indienen en volgen.

Als je extra functionaliteit nodig hebt voor het inloggen van klanten en hun accounts, kun je apps van derden in de Shopify App Store verkennen.

Klantaccounts gebruiken in een blended-winkel

Als je een blended-winkel gebruikt en momenteel oude klantaccounts hebt geactiveerd, dan heeft de overstap naar klantaccounts invloed op zowel B2B- als D2C-klanten. Zowel D2C- als B2B-klanten kunnen inloggen op klantaccounts. De klantervaring is afhankelijk van het type klantprofiel waaraan hun e-mail is gekoppeld:

  • Als het e-mailadres van een klant is gekoppeld aan een bedrijfslocatie, krijgt de klant toegang tot de B2B-klantervaring.
  • Als het e-mailadres van een klant alleen aan een klant is gekoppeld, krijgt de klant de D2C-klantervaring.
  • Als het e-mailadres van een klant niet is gekoppeld aan een klant of bedrijfslocatie, wordt er een nieuw D2C-klantprofiel aangemaakt.

Klantaccounts activeren voor je B2B-bedrijf

Je kunt klantaccounts activeren vanuit je Shopify-beheercentrum. Nadat je de contactpersoon van het bedrijf hebt ingesteld en klantaccounts hebt geactiveerd, kunnen klanten inloggen met een veilige 6-cijferige verificatiecode die naar hun e-mailadres wordt gestuurd.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

  2. Optioneel: om een inloglink in de koptekst van je webshop en bij de checkout weer te geven, schakel je de optie Inloglinks weergeven in. De inloglink staat meestal in de koptekst van je winkel, maar de plaatsing kan variëren afhankelijk van je thema.

  3. Selecteer in de sectie Kiezen aan welke versie van klantaccounts je wilt koppelen de optie Klantaccounts.

  4. Optioneel: als je oude klantaccounts gebruikt, klik je op Bijwerken.

  5. Maak een subdomein aan op basis van de naam van je externe domein dat naar het klantaccount verwijst.

  6. Optioneel: als je wilt dat alle klanten moeten inloggen voor het afrekenen, configureer je de instellingen voor de contactmethode van de klant.

De URL handmatig aan het menu van je webshop toevoegen

Je kunt de inlog-URL voor klantaccounts overal in je webshop toevoegen, bijvoorbeeld in je menu's. Voeg bijvoorbeeld een link Groothandel toe aan de voettekst van je webshop die linkt naar klantaccounts. Je kunt de URL voor klantaccounts ook rechtstreeks delen met je B2B-klanten of in de bronnen die je voor hen aanmaakt.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

  2. Kopieer in de sectie URL's de URL voor Klantaccounts.

  3. Voeg een menu-item toe aan het menu van je webshop dat de URL voor Klantaccounts gebruikt.

Toegang tot je winkel of specifieke pagina's alleen voor B2B-klanten beperken

Standaard is je B2B-winkel openbaar toegankelijk. Iedereen kan je winkel bezoeken en je producten en winkelcontent bekijken, inclusief D2C-klanten. Alleen ingelogde B2B-klanten hebben echter toegang tot B2B-specifieke prijsstellingen, exclusieve B2B-producten en exclusieve B2B-winkelcontent. Als je een specifieke B2B-winkel hebt, kun je de toegang beperken zodat alleen ingelogde B2B-klanten je winkel kunnen bekijken. Je kunt de toegang tot specifieke pagina's ook beperken met behulp van maatwerk of apps van derden.

Overwegingen voor het beperken van de toegang tot de winkel

Neem de volgende overwegingen door voordat je de toegang tot de winkel beperkt:

  • Het beperken van de toegang voorkomt dat niet-B2B-klanten in je winkel kunnen browsen, maar hiermee worden niet alle bezoekers omgeleid naar een inlogpagina. Als je de winkel volledig achter een inlogmuur wilt plaatsen, heb je mogelijk een app van derden of Liquid-maatwerk nodig.
  • Klanten die via de Shop-app een aankoop doen, kunnen de checkout mogelijk starten zonder in te loggen. Als je een specifieke B2B-winkel hebt, neem dan contact op met Shopify Support om te bevestigen dat inlogvereisten voor de checkout zijn geactiveerd voor je winkel.
  • Als je een blended-winkel met B2B-markten en klantaccounts hebt, kan het beperken van de toegang ertoe leiden dat D2C-klanten op sommige pagina's worden omgeleid om in te loggen. Test je webshop als B2B- en D2C-klant voordat je deze instelling activeert.
  • Potentiële klanten kunnen via aanvragen voor een bedrijfsaccount geen toegang tot je winkel aanvragen wanneer de toegang is beperkt.

Toegang tot je hele winkel beperken

Als je een specifieke B2B-winkel hebt, kun je de toegang beperken zodat alleen ingelogde B2B-klanten je winkel kunnen bekijken.

Wanneer een niet-B2B-klant een afgeschermde winkel probeert te bezoeken, kan deze niet in je webshop browsen en ontvangt een melding dat deze geen geregistreerde B2B-klant is. De inlogpoging maakt echter nog steeds een klantrecord in je systeem aan. Je kunt Shopify Flow-templates gebruiken om deze records automatisch te verwijderen.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Voorkeuren.

  2. Selecteer in de sectie Winkeltoegang de optie Toegang beperken tot uitsluitend B2B-klanten.

  3. Klik op Opslaan.

Toegang beperken tot alleen specifieke pagina's

Als je alleen de toegang tot bepaalde delen van je winkel wilt beperken, zoals specifieke pagina's, kun je de volgende methoden gebruiken:

Klantervaring

Nadat een klantaccount is ingesteld, kan een bestaande B2B-klant inloggen met de zescijferige inlogcode en toegang krijgen tot je B2B-producten en -prijsstelling. Lees de volgende instructies over hoe je B2B-klanten B2B-bestellingen kunnen plaatsen, bestellingen kunnen bekijken en accountgegevens kunnen bijwerken.

Een bestelling plaatsen

Als een B2B-klant is toegewezen aan meer dan één bedrijfslocatie, moet die klant, voordat die artikelen aan de winkelwagen kan toevoegen, selecteren namens welke locatie die bestelt. De B2B-klant selecteert zoals gebruikelijk producten om aan de winkelwagen toe te voegen, met als uitzondering dat de aangeboden prijzen de prijzen zijn die jij in je catalogus voor die bedrijfslocatie hebt opgegeven.

Om een bestelling te plaatsen, doorloopt de klant het volgende proces:

Stappen:

  1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
  2. De klant voert het e-mailadres in. Nadat die een e-mail met de zescijferige inlogcode heeft ontvangen, voert die deze code in om toegang te krijgen tot het account.
  3. In het account klikt de klant op Naar de winkel.
  4. Als de klant toegang heeft tot slechts één bedrijfslocatie, wordt die onmiddellijk naar de winkel geleid. Als de klant toegang heeft tot meerdere bedrijfslocaties, moet die een bedrijfslocatie selecteren waarvoor de aankoop is.
  5. In je webshop selecteert de klant producten en voegt deze toe aan de winkelwagen. De aangeboden prijzen zijn de prijzen die je in je catalogus voor die bedrijfslocatie hebt opgegeven.
  6. Wanneer de klant op Checkout klikt om de aankoop af te ronden, wordt die doorverwezen naar een betaalpagina. Op de betaalpagina zijn het verzend- en factuuradres vooraf ingevuld op basis van de informatie in het bedrijfsprofiel. Klanten hebben de mogelijkheid om een bestelnummer voor de bestelling in te voeren. Klanten hoeven geen andere gegevens dan betaalgegevens in te voeren.
    • Als de betalingsvoorwaarden van de bedrijfslocatie zijn ingesteld op Geen betalingsvoorwaarden, voert de klant de creditcardgegevens in. Nadat de klant de bestelling heeft gecontroleerd, klikt die op Nu betalen om de bestelling af te ronden.
    • Als de betalingsvoorwaarden van de bedrijfslocatie zijn ingesteld op een netto betalingstermijn, klikt de klant op Indienen. De bestelling wordt weergegeven op je pagina Bestellingen en de betaalstatus van de bestelling wordt ingesteld op Betaling in behandeling.
    • Als voor de bedrijfslocatie netto betalingstermijnen met een aanbetaling zijn ingesteld, klikt de klant op Nu indienen en betaalt die onmiddellijk het aanbetalingsbedrag. De bestelling wordt weergegeven op je pagina Bestellingen of Conceptbestellingen, afhankelijk van je instellingen voor het indienen van bestellingen. De betaalstatus van je bestelling wordt ingesteld op Gedeeltelijk betaald of Betaling in behandeling, afhankelijk van of de betaling automatisch of handmatig is vastgelegd.
    • Als de bestellingen voor de bedrijfslocatie zijn ingesteld op Alleen conceptbestellingen bij de checkout toestaan, klikt de klant op Ter goedkeuring indienen. De bestelling wordt weergegeven op je pagina Concepten en is pas voltooid wanneer je op Bestelling aanmaken klikt op de pagina met conceptbestellingen, of wanneer de klant de betaling indient nadat je een factuur hebt verzonden.

Na het voltooien van de checkout wordt de klant naar de pagina Bestelstatus geleid. Als er voor de bedrijfslocatie betalingsvoorwaarden zijn ingesteld, wordt de vervaldatum weergegeven. Klanten kunnen ook het bestelnummer van de bestelling bekijken, als er een is ingevoerd bij de checkout.

Een bestelling bekijken en betalen

Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, kan die de bestelling volgen in het klantaccount en de bestellingen filteren op besteldatum. Als een B2B-klant een bestelling met betalingsvoorwaarden plaatst, kan die ervoor kiezen om te betalen voordat de factuur vervalt.

Stappen:

  1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
  2. De klant voert zijn e-mailadres in. Nadat hij een e-mail met een aanmeldingscode heeft ontvangen, voert hij de zescijferige code in om toegang te krijgen tot zijn account.
  3. In het account klikt de klant op de te betalen bestelling.
  4. Op de bestelpagina klikt de klant op Nu betalen.
  5. De klant voert de betaalgegevens in en klikt op Nu betalen.

Accountgegevens bijwerken

  1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
  2. De klant voert het e-mailadres in. Nadat die een e-mail met een zescijferige inlogcode heeft ontvangen, voert die het zescijferige nummer in om toegang te krijgen tot de accountpagina.
  3. Op de accountpagina klikt de klant op Account en vervolgens op Accountgegevens.
  4. Om de naam of het e-mailadres te bewerken, klikt de klant op Bewerken in de sectie Profiel.
  5. Om de informatie over de bedrijfslocatie te bekijken, kiest de klant een locatie uit het menu in de sectie Locatie.
  6. Om adressen te bewerken, klikt de klant op Bewerken in de sectie Adressen. Voor het bewerken van een adres is de toestemming Locatiebeheerder vereist. Toestemmingen, andere B2B-klanten en betalingsvoorwaarden voor de geselecteerde locatie worden weergegeven, maar kunnen niet worden gewijzigd.