Checkout en accounts in B2B
B2B (business-to-business)- en D2C (direct-to-consumer)-klanten kunnen verschillende klantaccounts hebben in je webshop. Er zijn twee versies van klantaccounts: verouderde klantaccounts en nieuwe klantaccounts. B2B-klanten loggen in bij klantaccounts om B2B-bestellingen te plaatsen, assortimenten in de webshop te bekijken en bedrijfs- en locatiegegevens in te zien in hun account. D2C-klanten kunnen inloggen bij verouderde of nieuwe klantaccounts om hun bestellingen te beheren.
Op deze pagina
Login voor B2B-klanten instellen
B2B-klanten kunnen inloggen met de nieuwe versie van klantaccounts. Dat is een versie van klantaccounts waarbij klanten inloggen met een 6-cijferige verificatiecode die naar hun e-mailadres wordt verzonden. D2C- en B2B-klanten kunnen allebei inloggen bij klantaccounts. De klantervaring is afhankelijk van het type klantprofiel waar hun e-mailadres aan is gekoppeld:
- Als het e-mailadres van een klant is gekoppeld aan een B2B-klantprofiel, krijgt de klant toegang tot de B2B-klantervaring.
- Als het e-mailadres van een klant gekoppeld is aan een D2C-klantprofiel, krijgt de klant de D2C-klantervaring.
- Als het e-mailadres van een klant niet is gekoppeld aan een bestaand klantprofiel, wordt een nieuw D2C-klantprofiel aangemaakt.
Je kunt kiezen hoe je je B2B-klanten toegang biedt tot klantaccounts:
- Klantaccounts instellen in instellingen
- De URL handmatig toevoegen aan de menu's van je webshop
- De login-URL rechtstreeks delen met je B2B-klanten
- Een e-mail voor B2B-toegang verzenden
Klantaccounts instellen in instellingen
Wanneer je klantaccounts selecteert in je instellingen, zijn deze van toepassing op zowel D2C- als B2B-klanten.
Als je bestaande D2C-klanten hebt die verouderde klantaccounts gebruiken, kunnen ze inloggen bij klantaccounts met een 6-cijferige verificatiecode die naar hun e-mailadres wordt verzonden. D2C-klanten kunnen hun bestelgeschiedenis bekijken in hun klantaccount. D2C-klanten hebben geen toegang tot hun verouderde klantaccount als je je instellingen wijzigt naar nieuwe klantaccounts. Alle links naar verouderde klantaccounts worden dan omgeleid naar nieuwe klantaccounts. Meer informatie over het upgraden naar nieuwe klantaccounts.
Klantaccounts ondersteunen momenteel geen Multipass. Meer informatie over de verschillen tussen verouderde klantaccounts en klantaccounts.
Werk de instellingen van je webshop bij om de nieuwe versie van klantaccounts te gebruiken als je een specifieke B2B-winkel of een gemengde winkel voor zowel B2B- als D2C-klanten hebt die niet afhankelijk is van de functies voor verouderde klantaccounts.
Overweeg om een van de andere opties te kiezen als je winkel gebruikmaakt van de functies voor verouderde klantaccounts, zodat B2B-klanten kunnen inloggen.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.
Activeer in de sectie Aanmeldlinks de knop Aanmeldlinks weergeven om een aanmeldlink weer te geven in je webshop. De aanmeldlink bevindt zich meestal in de koptekst van je winkel, maar de positie kan variëren afhankelijk van je thema. Er wordt ook een aanmeldlink weergegeven op de checkoutpagina.
Selecteer Klantaccounts in de sectie Kies naar welke versie van de klantaccounts je wil koppelen.
Klik op Overschakelen naar klantaccounts.
Maak een subdomein aan dat op je externe domeinnaam is gebaseerd en naar de klantaccount verwijst.
Optioneel: Als je wil dat alle klanten inloggen voordat ze afrekenen, kun je de instellingen voor de contactmethode voor klanten configureren.
De URL handmatig toevoegen aan het menu van je webshop
Als je je instellingen niet wil bijwerken om de nieuwe versie van klantaccounts te gebruiken, maar je B2B-klanten wel een plek wil geven om in te loggen vanuit je webshop, voeg je de URL voor klantaccounts ergens anders in het menu van je webshop toe en label je deze specifiek voor B2B. Voeg bijvoorbeeld een Groothandel-link toe aan de voettekst van je webshop die verwijst naar klantaccounts.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.
Kopieer in de sectie URL's de URL voor Klantaccounts.
Voeg een menuoptie toe aan het menu van je webshop met de URL voor klantaccounts.
De URL rechtstreeks delen met je B2B-klanten
Je kunt een link naar de klantaccounts delen in je directe communicatie met je B2B-klanten of in hulpbronnen die je voor hen maakt.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.
Kopieer in de sectie URL's de URL voor Klantaccounts.
Deel de URL met je B2B-klanten.
Een e-mail voor B2B-toegang verzenden
Je kunt op elk moment een e-mail voor B2B-toegang naar een B2B-klant sturen. Deze e-mail bevat een link waarmee B2B-klanten kunnen inloggen bij klantaccounts.
Een bestelling plaatsen
Hier kunnen klanten producten selecteren die ze op de gebruikelijke manier aan de winkelwagen toevoegen. De aangeboden prijzen zijn afkomstig uit het assortiment dat jij voor dat bedrijf hebt opgegeven.
Een bestelling plaatsen gaat als volgt:
- De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
- De klant voert diens e-mailadres in. Nadat de klant een e-mail met de zescijferige logincode heeft ontvangen, voert die deze code in om toegang te krijgen tot het account.
- De klant klikt in het account op Ga naar de winkel.
- De klant selecteert een bedrijfslocatie om voor te kopen.
- In je webshop selecteert de klant producten en voegt deze toe aan de winkelwagen. De aangeboden prijzen zijn afkomstig uit het assortiment dat jij voor die bedrijfslocatie hebt opgegeven.
- Wanneer klanten op Checkout klikt om een aankoop te voltooien, worden zij naar een betaalpagina geleid. Op de betaalpagina worden de verzend- en factuuradressen vooraf ingevuld volgens de gegevens in het bedrijfsprofiel. Klanten kunnen een bestelnummer voor de bestelling invoeren. Klanten hoeven alleen betaalgegevens in te voeren.
- Als de betalingsvoorwaarden van de bedrijfslocatie op Geen betalingsvoorwaarden zijn ingesteld, voert de klant de creditcardgegevens in. De klant loopt de bestelling na en klikt op Betaal nu om de bestelling te voltooien.
- Als de betalingsvoorwaarden voor de bedrijfslocatie zijn ingesteld op een netto-voorwaarde, klikt de klant op Indienen. De bestelling wordt weergegeven op de pagina Bestellingen en de betaalstatus van de bestelling wordt op Betaling in behandeling gezet.
- Als de bedrijfslocatie nettotermijnen heeft met een stortingsinstelling, klikt de klant op Nu indienen en betaalt het stortingsbedrag onmiddellijk. De bestelling wordt weergegeven op de pagina Bestellingen of Conceptbestellingen, afhankelijk van de instellingen voor het indienen van bestellingen. De betalingsstatus van je bestelling is ingesteld als Gedeeltelijk betaald of Betaling in behandeling, afhankelijk van of de betaling automatisch of handmatig is vastgelegd.
- Als de bestellingen van de bedrijfslocatie zijn ingesteld op Alleen conceptbestellingen toestaan bij de checkout, klikt de klant op Indienen voor goedkeuring. De bestelling verschijnt op de pagina Concepten en is pas voltooid als je op de pagina met conceptbestellingen op Bestelling aanmaken klikt of als de klant de factuur die je hebt opgestuurd, heeft betaald.
Nadat de checkout is voltooid, gaat de klant naar een pagina met de Bestelstatus. Als er voor de bedrijfslocatie nettoperioden zijn ingesteld, wordt de vervaldatum weergegeven. Klanten kunnen ook het bestelnummer bekijken, als er een is ingevoerd bij de checkout.
Bestellingen controleren
Nadat een bestelling is geplaatst, kan deze worden gevolgd in het klantaccount. Klanten kunnen daar ook hun bestellingen op besteldatum filteren.
Als een B2B-klant een bestelling met betalingsvoorwaarden plaatst, kan deze ervoor kiezen om voor de vervaldatum te betalen.
Stappen:
- De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
- De klant voert diens e-mailadres in. Nadat de klant een e-mail met de inlogcode heeft ontvangen, voert die het zescijferige nummer in om toegang te krijgen tot het account.
- De klant klikt in het account op de te betalen bestelling.
- De klant klikt op de bestelpagina op Betaal nu.
- De klant voert de betaalgegevens in en klikt op Betaal nu.
Accountgegevens bijwerken
Stappen:
- De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
- De klant voert zijn e-mailadres in. Nadat ze een e-mail met hun inlogcode hebben ontvangen, voeren ze hun zescijferige nummer in om toegang te krijgen tot hun accountpagina.
- Op de accountpagina klikt de klant op Account en daarna op Accountgegevens.
- De klant klikt op Bewerken in de sectie Profiel om zijn naam te bewerken. Alleen de naam kan worden bijgewerkt. Het e-mailadres dat de klant gebruikt om in te loggen, kan niet worden gewijzigd vanaf de accountpagina.
- De klant kan informatie over de bedrijfslocatie bekijken door een locatie in het menu in de sectie Locatie te kiezen.
- De klant klikt op Bewerken in de sectie Adressen om adressen te bewerken. Voor het bewerken van een adres is de machtiging Locatiebeheer vereist. Voor de geselecteerde locatie worden machtigingen, andere B2B-klanten en betalingsvoorwaarden weergegeven. Deze kunnen niet worden gewijzigd.