การเช็คเงินและบัญชีใน B2B
ลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และลูกค้าแบบขายให้ผู้บริโภคโดยตรง (D2C) มีบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าที่แตกต่างกันในร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยบัญชีผู้ใช้ของลูกค้ามีอยู่สองเวอร์ชัน คือ บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิม และบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ลูกค้า B2B ต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเพื่อทำการสั่งซื้อแบบ B2B และเข้าถึงแค็ตตาล็อกที่ปรากฏอยู่ในร้านค้าออนไลน์ ตลอดจนเข้าถึงข้อมูลบริษัทและตำแหน่งที่ตั้งในบัญชีผู้ใช้ของตน ลูกค้า D2C สามา รถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิมหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเพื่อจัดการคำสั่งซื้อของตนได้
ในหน้านี้
การตั้งค่าการเข้าสู่ระบบลูกค้าธุรกิจแบบ B2B
ลูกค้า B2B ต้องเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันใหม่ ซึ่งเป็นบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า โดยลูกค้าทั้งแบบ D2C และ B2B สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้ ทั้งนี้ ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับประเภทของโปรไฟล์ลูกค้าที่อีเมลของพวกเขามีการเชื่อมโยง:
- หากที่อยู่อีเมลของลูกค้าเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้า B2B ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า B2B ได้
- หากที่อยู่อีเมลของลูกค้าเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้า D2C ลูกค้าก็จะได้รับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า D2C
- หากที่อยู่อีเมลของลูกค้าไม่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ ระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้า D2C ขึ้นมาใหม่
คุณสามารถเลือกวิธีการเสนอสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าให้แก่ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ได้ดังนี้:
- ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในการตั้งค่า
- เพิ่ม URL ไปยังเมนูร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยตนเอง
- แชร์ URL การเข้าสู่ระบบกับลูกค้า B2B ของคุณโดยตรง
- ส่งอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในการตั้งค่า
เมื่อคุณเลือกใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในการตั้งค่าของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลต่อลูกค้าทั้งแบบ D2C และแบบ B2B
หากคุณมีลูกค้า D2C เดิมที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิม พวกเขาจะสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแทนการใช้รหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของตนได้ ลูกค้า D2C สามารถตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อของตนได้ในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้า D2C จะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิมได้หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่าเป็นบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ทั้งนี้ ลิงก์ทั้งหมดที่ไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิมจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดเป็นบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ขณะนี้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้ายังไม่รองรับ Multipass ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าดั้งเดิมและบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
หากคุณมี ร้านค้า B2B แบบเฉพาะ หรือ ร้านค้าแบบผสมสำหรับทั้งลูกค้า B2B และ D2C ที่ไม่ได้ใช้งานฟีเจอร์บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิม ให้อัปเดตการตั้งค่าเพื่อใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันใหม่
หากร้านค้า ของคุณใช้ฟีเจอร์บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิม ให้ลองเลือกตัวเลือกอื่นเพื่อให้ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เข้าสู่ระบบได้
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
หากต้องการแสดงลิงก์เข้าสู่ระบบในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในส่วนลิงก์เข้าสู่ระบบ ให้เปิดปุ่มสลับ แสดงลิงก์เข้าสู่ระบบ โดยลิงก์เข้าสู่ระบมักจะอยู่ในส่วนหัวของร้านค้าคุณ แต่การจัดวางอาจแตกต่างกันไปตามธีมของคุณ นอกจากนี้ ระบบจะแสดงลิงก์เข้าสู่ระบบในหน้าการชำระเงินด้วย
ในส่วนเลือกว่าจะลิงก์กับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันใด ให้เลือกบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
คลิกเปลี่ยนไปใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
สร้างโดเมนย่อยโดยอิงจากชื่อโดเมนจากภายนอก ที่ชี้ไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนเข้าสู่ระบบก่อนชำระเงิน โปรดกำหนดค่าการตั้งค่าวิธีติดต่อลูกค้า
เพิ่ม URL ไปยังเมนูร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยตนเอง
หากคุณไม่ต้องการอัปเดตการตั้งค่าเพื่อใช้บัญชีลูกค้าเวอร์ชันใหม่ แต่คุณต้องการให้ลูกค้าแบบ B2B มีสถานที่ในการเข้าสู่ระบบจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้เพิ่ม URL สำหรับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังส่วนอื่นๆ ในเมนูร้านค้าออนไลน์ของคุณ และกำหนด URL ดังกล่าวไว้สำหรับ B2B เท่านั้น ตัวอย่างเช่น เพิ่มลิงก์การค้าส่งไปยังส่วนท้ายของร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเชื่อมโยงไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ในส่วน URL ให้คัดลอก URL ของบัญชีผู้ใช้ลูกค้า
เพิ่มรายการเมนูไปยังเมนูร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ URL สำหรับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
แชร์ URL กับลูกค้าแบบ B2B โดยตรง
คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้ในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าแบบ B2B ของคุณ หรือในแหล่งข้อมูลที่คุณสร้างให้แก่ลูกค้า
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ในส่วน URL ให้คัดลอก URL ของบัญชีผู้ใช้ลูกค้า
แชร์ URL กับลูกค้า B2B ของคุณ
ส่งอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
คุณสามารถส่งอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B แก่ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ได้ทุกเมื่อ โดยอีเมลนี้ จะมีลิงก์สำหรับให้ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
ทำการสั่งซื้อ
ลูกค้าเลือกสินค้าที่จะเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าตามปกติ ยกเว้นว่าราคาที่เสนอคือราคาที่คุณได้ระบุไว้ในแค็ตตาล็อกของคุณสำหรับบริษัทนั้น
ห ากต้องการสั่งซื้อ ลูกค้าจะปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ และคลิกที่ปุ่มเข้าสู่ระบบ
- ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของตน หลังจากที่พวกเขาได้รับอีเมลพร้อมรหัสการเข้าสู่ระบบหกหลักแล้ว พวกเขาต้องป้อนรหัสนี้เพื่อเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตน
- ลูกค้าจะคลิกที่ “ไปที่ร้านค้า” ในบัญชีผู้ใช้ของตน
- ลูกค้าเลือกตำแหน่งที่ตั้งบริษัทที่จะซื้อให้
- ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลูกค้าจะเลือกสินค้าและเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้า ราคาที่เสนอคือราคาที่คุณระบุไว้ในแค็ตตาล็อกสำหรับตำแหน่งที่ตั้งบริษัทนั้น
- เมื่อคลิกที่ "ชำระเงิน" ระบบจะพาลูกค้าไปยังหน้าชำระเงิน ในหน้าชำระเงิน ระบบจะกรอกที่อยู่ที่จัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินไว้ให้ล่วงหน้าตามข้อมูลในโปรไฟล์บริษัท ลูกค ้าจะมีตัวเลือกให้ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อสำหรับการสั่งซื้อได้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใดๆ นอกเหนือจากรายละเอียดการชำระเงิน
- หากมีการตั้งข้อกำหนดการชำระเงินของตำแหน่งที่ตั้งบริษัทไว้เป็น “ไม่มีข้อกำหนดการชำระเงิน” ลูกค้าจะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของตน หลังจากตรวจสอบสินค้าที่ตนสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะคลิก “ชำระเงินเลย” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
- หากมีการตั้งข้อกำหนดการชำระเงินของตำแหน่งที่ตั้งบริษัทไว้เป็นข้อจํากัดแบบสุทธิ ลูกค้าจะคลิกส่ง จากนั้นคำสั่งซื้อจะปรากฏอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณและสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อจะถูกกำหนดไว้เป็นรอชำระเงิน
- หากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทมีข้อกำหนดสุ ทธิในการตั้งค่าเงินมัดจำ ลูกค้าจะคลิกส่งทันทีและชำระเงินมัดจำทันที คำสั่งซื้อจะแสดงในหน้าคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินของคุณขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการส่งคำสั่งซื้อของคุณ สถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อของคุณจะถูกตั้งค่าเป็นชำระบางส่วนชำระแล้วบางส่วนหรือการชำระเงินที่รอดำเนินการขึ้นอยู่กับว่าการชำระเงินจัดเก็บโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง
- หากคำสั่งซื้อของตำแหน่งที่ตั้งบริษัทได้รับการกำหนดไว้เป็นอนุญาตเพียงคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น ลูกค้าจะคลิก “ส่งเพื่อขออนุมัติ” คำสั่งซื้อจะปรากฏในหน้าคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน และคำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อเมื่อคุณคลิก “สร้างคำสั่งซื้อ” ในหน้าคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน หรือเมื่อลูกค้าชำระเงินหลังจากคุณส่งใบแจ้งหนี้ไปให้พวกเขาแล้วเท่านั้น
หลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ระบบจะพาลูกค้าไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อ หากตำแหน่งที่ตั้งบริษัทตั้งค่ารอบสุทธิเอาไว้ ระบบจะแสดงวันครบกําหนด ลูกค้าสามารถดูหมายเลขคำสั่งซื้อของการสั่งซื้อได้ หากมีการป้อนไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน
การตรวจสอบคำสั่งซื้อ
หลังจากที่ลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าและกรองคำสั่งซื้อตามวันที่สั่งซื้อได้
หากลูกค้าที่แบบ B2B สั่งซื้อสินค้าที่มีข้อกําหนดการชำระเงิน ลูกค้าจะสามารถเลือกชำระเงินก่อนวันครบกำหนดในใบแจ้งหนี้ได้
ขั้นตอน:
- ลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ และคลิกที่ปุ่มเข้าสู่ระบบ
- ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของตน หลังจากที่ได้รับอีเมลพร้อมรหัสเข้าสู่ระบบแล้ว ลูกค้าจะป้อนรหัส 6 หลักเพื่อเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตน
- ลูกค้าคลิกเพื่อชําระเงินคำสั่งซื้อในบัญชีผู้ใช้ของตน
- ในหน้าคำสั่งซื้อ ลูกค้าคลิก “ชำระเงินเลย”
- ลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินของตนแล้วคลิก “ชำระเงินเลย”
การอัปเดตข้อมูลบัญชีผู้ใช้
ขั้นตอน:
- ลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ และคลิกที่ปุ่มเข้าสู่ระบบ
- ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของตน หลังจากที่ได้รับอีเมลพร้อมรหัสเข้าสู่ระบบแล้ว ลูกค้าจะป้อนรหัส 6 หลักเพื่อเข้าถึงหน้าบัญชีผู้ใช้ของตน
- ในหน้าบัญชีผู้ใช้ของตน ลูกค้าคลิกที่ “บัญชีผู้ใช้” แล้วคลิก “ข้อมูลบัญชีผู้ใช้”
- หากต้องการแก้ไขชื่อตัวเอง ลูกค้าจะคลิก “แก้ไข” ในส่วนโปรไฟล์ ทั้งนี้ ลูกค้าอัปเดตได้เฉพาะชื่อเท่านั้น ที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าใช้เพื่อเข้าสู่ระบบนั้น ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จากหน้าบัญชีผู้ใช้
- หากต้องการตรวจสอบข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งบริษัท ลูกค้าจะเลือกตำแหน่งที่ตั้งจากเมนูในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง
- หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ลูกค้าจะคลิกที่ “แก้ไข” ในส่วนที่อยู่ การแก้ไขที่อยู่ต้องมีสิทธิ์อนุญาตในระดับผู้ดูแลตำแหน่งที่ตั้ง สิทธิ์อนุญาต, ลูกค้าแบบ B2B รายอื่นๆ และข้อกำหนดการชำระเงินของตำแหน่งที่ตั้งที่เลือกจะปรากฏขึ้น แต่จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้