Shopify Inbox
Shopify Inbox ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงาน หรือเปิดใช้งานเอเจนต์ของ Inbox เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
เอเจนต์ของ Inbox
Shopify Inbox มีเอเจนต์ Inbox ที่คุณสามารถเปิดใช้งานเพื่อแชทกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เอเจนต์ Inbox จะตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า การจัดส่ง การคืนสินค้า ขนาด และนโยบายร้านค้าของคุณ โดยใช้แค็ตตาล็อกสินค้า นโยบายร้านค้า ข้อเท็จจริงและไฟล์ใน Knowledge Base รวมถึงเนื้อหาหน้าร้านที่เผยแพร่แล้ว เช่น หน้าเว็บ บล็อกโพสต์ และคู่มือการดูแลสินค้า สำหรับสินค้าบางรายการในแค็ตตาล็อกร้านค้าของคุณ เอเจนต์ Inbox ยังสามารถใช้ผลการค้นหาบนเว็บที่มีการอ้างอิงเพื่อดูรีวิวเชิงคุณภาพ ความคิดเห็น คะแนน หรือการพิสูจน์ทางสังคมได้อีกด้วย นอกจากนี้ เอเจนต์ Inbox ยังปรับแต่งคำแนะนำสินค้าตามความชอบ ขนาด และประวัติการซื้อของลูกค้าได้เมื่อมีรายละเอียดเหล่านั้น ลูกค้าที่มีเซสชัน Shop ที่ใช้งานอยู่สามารถรับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณ
เอเจนต์ Inbox เป็นฟีเจอร์ที่ต้องเลือกเข้าร่วม หากคุณใช้ Inbox อยู่แล้ว การสนทนาของคุณจะยังคงอยู่กับพนักงานจนกว่าคุณจะเลือกเปิดใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่า คาแรคเตอร์ และการฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox ได้จากหน้าInboxในส่วนผู้ดูแล Shopify หากต้องการตรวจสอบและตอบกลับการสนทนาของลูกค้า ให้ใช้แอป Shopify Inbox บนเดสก์ท็อป แอป Shopify Inbox บน iOS หรือแอป Shopify Inbox บน Android หากต้องการเรียนรู้วิธีเปิดใช้เอเจนต์ Inbox ตั้งค่าคาแรคเตอร์ ฝึกอบรม ตรวจสอบประสิทธิภาพ และทำความเข้าใจขีดจำกัดด้านความปลอดภัย โปรดดูที่การมอบหมายการสนทนาให้เอเจนต์ Inbox และหน้าที่เกี่ยวข้องในส่วนนี้
การจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงานของคุณ
หากคุณจัดการการสนทนาด้วยพนักงาน คุณและพนักงานจะสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยตรง คุณสามารถตอบกลับข้อความ ส่งลิงก์สินค้า ส่งรหัสส่วนลด และส่งรูปภาพได้จาก Shopify Inbox
คุณสามารถเข้าถึง Shopify Inbox ได้จากแอป Shopify Inbox บนเดสก์ท็อป แอป Shopify Inbox บน iOS และแอป Shopify Inbox บน Android เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ คุณจะตอบกลับได้จากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ และจัดการการสนทนาระหว่างพนักงานได้
คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าและรูปลักษณ์ของแชท รวมถึงกำหนดการตั้งค่า Inbox เช่น การแจ้งเตือน ข้อความตอบกลับด่วน และเวลาที่พร้อมให้บริการ