Shopify Inbox
Shopify Inbox ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงาน หรือเปิดใช้งานเอเจนต์ของ Inbox เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
เอเจนต์ของ Inbox
Shopify Inbox มีเอเจนต์ของ Inbox ที่คุณสามารถเปิดใช้งานเพื่อแชทกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เอเจนต์ของ Inbox จะตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า การจัดส่ง การคืนสินค้า ขนาด และนโยบายของร้านค้า โดยใช้แค็ตตาล็อกสินค้า นโยบายของร้านค้า ข้อมูลและไฟล์ใน Knowledge Base รวมถึงเนื้อหาหน้าร้านที่เผยแพร่แล้ว เช่น หน้าเพจ บล็อกโพสต์ และคู่มือการดูแลสินค้า สำหรับสินค้าเฉพาะรายการในแค็ตตาล็อกร้านค้าของคุณ เอเจนต์ของ Inbox ยังสามารถใช้ผลการค้นหาบนเว็บที่อ้างอิงเพื่อดูรีวิวเชิงคุณภาพ ความคิดเห็น คะแนน หรือการพิสูจน์ทางสังคมได้ เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop เอเจนต์ของ Inbox จะสามารถปรับแต่งคำแนะนำสินค้าในแบบของคุณโดยอิงจากความสนใจ ขนาด และประวัติการซื้อ
เอเจนต์ของ Inbox เป็นฟีเจอร์ที่ต้องเลือกเปิดใช้งาน หากคุณใช้งาน Inbox อยู่แล้ว การสนทนาจะยังคงอยู่กับพนักงานจนกว่าคุณจะเลือกเปิดใช้งาน คุณสามารถกำหนดการตั้งค่า บุคลิก และการฝึกอบรมเอเจนต์ของ Inbox ได้จากหน้ากล่องจดหมายเข้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการตรวจสอบและตอบกลับการสนทนากับลูกค้า ให้ใช้แอป Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป iOS หรือ Android หากต้องการดูวิธีเปิดใช้งานเอเจนต์ของ Inbox กำหนดบุคลิก ฝึกอบรม ตรวจสอบประสิทธิภาพ และทำความเข้าใจขีดจำกัดด้านความปลอดภัย โปรดดูที่การมอบหมายเอเจนต์ของ Inbox ในการสนทนาและหน้าเพจที่เกี่ยวข้องในส่วนนี้
การจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงานของคุณ
หากคุณจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงาน คุณและพนักงานจะตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยตรง คุณสามารถตอบกลับข้อความ ส่งลิงก์สินค้า รหัสส่วนลด และรูปภาพได้จาก Shopify Inbox
คุณสามารถเข้าถึง Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปได้ที่ inbox.shopify.com รวมถึงผ่านแอป Shopify Inbox สำหรับ iOS และ Android เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ คุณสามารถตอบกลับได้จากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ และจัดการการสนทนาร่วมกับพนักงานได้
คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าและรูปลักษณ์ของแชท รวมถึงกำหนดการตั้งค่า Inbox เช่น การแจ้งเตือน ข้อความตอบกลับด่วน และเวลาที่พร้อมให้บริการ