Shopify Inbox
Shopify Inbox ti consente di entrare in contatto con i clienti che visitano il tuo negozio online. Puoi gestire le conversazioni con il tuo staff o attivare un agente Inbox per rispondere automaticamente ai clienti.
Agente Inbox
Shopify Inbox include un agente Inbox che puoi attivare per chattare automaticamente con i clienti. L’agente Inbox risponde alle domande dei clienti in merito a prodotti, spedizione, resi, taglie e informative del negozio utilizzando il tuo catalogo di prodotti, le informative del negozio, i dati e i file di Knowledge Base, nonché i contenuti pubblicati sulla vetrina virtuale, come pagine, articoli del blog e guide per la cura del prodotto. Per un prodotto specifico del catalogo del negozio, l’agente Inbox può usare anche ricerche web citate per recensioni qualitative, feedback, valutazioni o convalida sociale. Quando i clienti effettuano l’accesso con Shop, l’agente Inbox può personalizzare i prodotti consigliati in base a preferenze, taglie e cronologia degli acquisti.
L’agente Inbox è una funzionalità con attivazione esplicita (opt-in). Se usi già Inbox, le tue conversazioni rimarranno in gestione al tuo staff finché non sceglierai di attivarlo. Puoi configurare le impostazioni, la persona e la formazione dell’agente Inbox dalla pagina Inbox del pannello di controllo Shopify. Per controllare le conversazioni con i clienti e rispondere ai messaggi, usa l’app Shopify Inbox per desktop, iOS o Android. Per scoprire come attivare l’agente Inbox, impostare la sua persona, fornirgli una formazione, controllare la sua performance e comprenderne i limiti di sicurezza, consulta Assegnazione dell’agente Inbox alle conversazioni e le relative pagine di questa sezione.
Gestione delle conversazioni con il tuo staff
Se gestisci le conversazioni con il tuo staff, tu e i membri dello staff rispondete direttamente ai messaggi dei clienti. Da Shopify Inbox puoi rispondere ai messaggi e inviare link a prodotti, codici sconto e immagini.
Puoi accedere a Shopify Inbox sul tuo desktop all’indirizzo inbox.shopify.com e tramite l’app Shopify Inbox per iOS e Android. Quando i clienti ti inviano messaggi, puoi rispondere dal computer o dal dispositivo mobile e gestire le conversazioni tra i vari membri dello staff.
Puoi personalizzare l’aspetto e le impostazioni della chat e configurare le impostazioni di Inbox, come notifiche, risposte rapide e orari di disponibilità.