Addestramento dell’agente Inbox
L’addestramento dell’agente Inbox è facoltativo, ma è un modo utile per affinarne la voce e lo stile, in modo che le sue risposte riflettano il brand. Puoi addestrare l’agente Inbox valutando le risposte in scenari di pratica o in conversazioni reali con i clienti. Il feedback di addestramento può generare suggerimenti aggiornati per la persona dell’agente Inbox, che puoi rivedere e accettare prima che diventino attivi.
L’addestramento non cambia ciò che l’agente Inbox sa sul negozio. Prodotti, informative e contenuto della pagina sono fonti di informazione separate che l’agente Inbox consulta quando risponde alle domande.
In questa pagina
Metodi di addestramento
Puoi addestrare l’agente Inbox in due modi:
- Scenari di pratica: rivedi le conversazioni generate in base al catalogo di prodotti e alla persona dell’agente Inbox. Per ogni scenario, puoi scegliere tra due opzioni di risposta o scriverne una tua. Questo metodo ti consente di plasmare la voce dell’agente Inbox prima che gestisca conversazioni reali con i clienti.
- Conversazioni reali: valuta le risposte dell’agente Inbox nelle conversazioni reali con i clienti. Questo metodo ti aiuta ad affinare la voce dell’agente Inbox in base alle interazioni reali con i clienti.
Entrambi i metodi alimentano il sistema di addestramento, che può generare suggerimenti aggiornati per la persona da farti rivedere e accettare. Gli aggiornamenti non vengono mai applicati automaticamente.
Addestra con scenari di pratica
Puoi addestrare l’agente Inbox rivedendo gli scenari di pratica generati in base al catalogo di prodotti e alla persona dell’agente Inbox. Per ogni scenario, puoi scegliere tra due opzioni di risposta o scriverne una tua.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Addestramento, quindi su Scenari di pratica.
Per ogni scenario di pratica, esegui una delle seguenti operazioni:
- Clicca su Preferisci questa risposta sull’opzione di risposta che meglio corrisponde al modo in cui desideri che l’agente Inbox comunichi.
- Clicca su Scrivi invece la risposta, inserisci la tua risposta e clicca su Invia la tua risposta.
Dopo aver risposto a ogni scenario, clicca su Termina addestramento.
Dopo aver completato la sessione di addestramento, il sistema genera un suggerimento aggiornato per la persona in base al tuo feedback. Puoi rivedere la persona suggerita, confrontarla con quella attuale e decidere se accettarla.
Valuta le conversazioni reali
Puoi valutare le risposte dell’agente Inbox in conversazioni reali con i clienti. Valutare le risposte aiuta il sistema di addestramento a capire le tue preferenze e a generare aggiornamenti per la persona che corrispondano meglio alla voce del brand.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Addestramento, quindi su Conversazioni reali.
Rivedi la risposta dell’agente Inbox in ogni conversazione, quindi valutala con un pollice in su o un pollice in giù.
Facoltativo: per fornire un feedback più dettagliato, puoi modificare la risposta o scriverne una nuova.
Le tue valutazioni alimentano il sistema di addestramento, che può generare suggerimenti aggiornati per la persona da farti rivedere e accettare. Valutare o suggerire una risposta migliore è un feedback per l’addestramento futuro e non modifica il messaggio che il cliente ha già visto.
Rivedi e accetta gli aggiornamenti della persona
Quando il sistema di addestramento genera una persona aggiornata in base al tuo feedback, puoi rivederla prima di accettarla. La persona aggiornata viene confrontata con quella attiva per permetterti di vedere le modifiche apportate.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Nella sezione Persona, rivedi l’aggiornamento suggerito per la persona.
Facoltativo: clicca su Confronta per visualizzare la persona suggerita fianco a fianco con quella attuale.
Per utilizzare la persona aggiornata, clicca su Salva. In caso contrario, mantieni la persona attuale.