Installazione e accesso a Shopify Inbox
Dopo aver installato Shopify Inbox nel tuo negozio Shopify, puoi accedere alle conversazioni via web o installare l'app sul tuo dispositivo iOS o Android. I clienti possono avviare una conversazione dalla chat del negozio online e tu puoi leggere e rispondere ai messaggi dei clienti dal desktop o utilizzando l'app Shopify Inbox sul tuo dispositivo iOS o Android.
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Requisiti delle autorizzazioni
Requisiti di autorizzazione per iOS 15
Se sul tuo dispositivo hai installato l'aggiornamento iOS 15 o versioni più recenti e utilizzi app di Shopify di terze parti, potresti dover attivare il monitoraggio tra siti web nelle impostazioni iOS. Il monitoraggio tra siti web consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify POS e all'app di Shopify.
Per attivare il monitoraggio tra siti web completa i seguenti passaggi:
- Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.
- Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
- Attiva Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web).
Requisiti di autorizzazione negozio
I proprietari dei negozi o delle organizzazioni e gli utenti con ruoli autorizzati possono utilizzare tutte le funzionalità di Shopify Inbox. Solo gli utenti con ruoli dotati di tutte le autorizzazioni disponibili possono gestire la disponibilità della chat. Lo staff dedicato al POS non ha accesso a Shopify Inbox.
| Autorizzazione obbligatoria | Descrizione |
|---|---|
| Prodotti | Consente al tuo staff di condividere i link al prodotto. |
| Clienti | Consente allo staff di eseguire le seguenti operazioni:
|
| Sconti | Consente allo staff di condividere codici sconto o di accedere a quelli condivisi da altri membri dello staff. |
| Bozze di ordini | Consente al tuo staff di creare bozze d'ordine o di visualizzare le bozze d'ordine create da altri membri dello staff. |
| Gestisci e installa app e canali | Consente al tuo staff di gestire le app di chat connesse a Shopify Inbox. Devi solo concedere questa autorizzazione ai membri dello staff con il compito di gestire le app e i canali di vendita. I membri dello staff che non dispongono di questa autorizzazione possono comunque utilizzare le app e i canali di vendita. Per maggiori informazioni, consulta la descrizione delle autorizzazioni dello staff. |
Installazione di Shopify Inbox nel tuo negozio Shopify
Per utilizzare Shopify Inbox, devi prima installare l'app nel tuo negozio Shopify. Per dettagli su come installare un'app, consulta Installazione delle app.
Dopo aver installato l'app Shopify Inbox nel tuo negozio, puoi scegliere le impostazioni e l'aspetto della chat e configurare le impostazioni di Inbox.
Accesso a Shopify Inbox per gestire i messaggi
Dopo aver installato l'app Shopify Inbox nel tuo negozio, puoi accedere ai messaggi e gestirli da un computer desktop oppure puoi scaricare l'app Shopify Inbox per iOS o Android. Puoi accedere alle conversazioni in uno dei seguenti modi:
Passaggio da una casella di posta all'altra
Se hai installato Inbox in più negozi, puoi facilmente passare dalla casella di posta di ciascun negozio a una all'altro. Riceverai anche notifiche per ogni negozio a cui a cui sei logged in. Per annullare l'iscrizione alle notifiche di un negozio, puoi disconnetterti da quel negozio cliccando sul pulsante log out of <store name>. Scopri di più su come gestire le preferenze di notifica qui.
Passaggi:
Desktop
- In Shopify Inbox clicca sul nome del negozio in alto a sinistra dello schermo.
- Seleziona il negozio a cui desideri passare dal menu a discesa o clicca su Aggiungi negozio per installare Inbox in un altro negozio.
iPhone
- Dall'app Shopify Inbox per dispositivi mobili tocca il pulsante del menu.
- Sotto le opzioni di filtro tocca il negozio a cui desideri passare o tocca Aggiungi negozio per aggiungere Inbox in un altro negozio.
Android
- Dall'app Shopify Inbox per dispositivi mobili tocca il pulsante del menu.
- Sotto le opzioni di filtro tocca il negozio a cui desideri passare o tocca Aggiungi negozio per aggiungere Inbox in un altro negozio.