Configurazione di Shopify Inbox

Dopo aver effettuato l'accesso a Shopify Inbox sul web o averlo aggiunto al tuo dispositivo iOS o Android, oppure aver effettuato l'accesso dal desktop, puoi configurare le opzioni di messaggistica del tuo negozio Shopify. I clienti possono avviare una conversazione dal tuo negozio online utilizzandone la chat o piattaforme di messaggistica integrate come Apple Business Chat o Facebook Messenger. Tu puoi leggere i messaggi dei clienti e rispondere utilizzando Shopify Inbox. Puoi anche aggiungere messaggi precompilati per rispondere rapidamente ai clienti, consentire loro di ricevere risposte immediate alle domande frequenti, personalizzare il messaggio di benvenuto che i clienti visualizzano quando iniziano una conversazione e definire i tempi di attesa delle risposte con i messaggi di prima risposta automatici.

Requisiti delle autorizzazioni

Le autorizzazioni assegnate ai membri dello staff del tuo negozio determinano quali funzionalità di Shopify Inbox possono utilizzare. Per saperne di più, consulta la sezione Shopify Inbox staff permissions (Autorizzazioni dello staff per Shopify Inbox).

Requisiti di autorizzazione per iOS 14

Se sul tuo dispositivo è stato installato l'aggiornamento iOS 14 o versioni più recenti e vengono utilizzate app di Shopify di terze parti, potresti dover abilitare il monitoraggio tra siti web nelle impostazioni iOS. Il monitoraggio tra siti web consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify POS e all'app Shopify mobile.

Per abilitare il monitoraggio tra siti web, completa i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.
2. Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Abilita Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web).

Configurazione di Shopify Inbox su un dispositivo mobile

1. Installa Shopify Inbox su uno dei seguenti dispositivi mobili:

   • iPhone o iPad
   • Android

2. Apri Shopify Inbox e accedi al tuo account Shopify.

Configurazione di Shopify Inbox su desktop

1. Accedi al tuo account Shopify.
2. Clicca sulla barra di ricerca e digita Inbox oppure clicca sull'app Shopify Inbox per installarla.

Impostare la tua disponibilità alla chat

Su Shopify Inbox puoi impostare la prima risposta del tuo negozio a orari specifici, in modo che i clienti che iniziano una conversazione con il tuo negozio sappiano quando aspettarsi una risposta. Puoi anche scegliere quando mostrare ai clienti i messaggi di prima risposta.

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione relativa alla Prima risposta.