Shopify Inbox
Com o Shopify Inbox, você pode se conectar aos clientes que visitam a loja virtual. É possível gerenciar conversas com a equipe ou ativar um agente do Inbox para responder aos clientes de maneira automática.
Agente do Inbox
O Shopify Inbox inclui um agente do Inbox que pode ser ativado para conversar com os clientes automaticamente. Ele responde a dúvidas sobre produtos, frete, devoluções, tamanhos e políticas da loja utilizando seu catálogo de produtos, as políticas da loja, os dados e arquivos do Knowledge Base e o conteúdo publicado na vitrine virtual, como páginas, posts do blog e guias de cuidados dos produtos. No caso de um produto específico do catálogo da loja, o agente do Inbox também pode utilizar pesquisas na web citadas para apresentar avaliações qualitativas, feedback, classificações ou provas sociais. Quando os clientes fazem login no Shop, o agente do Inbox consegue personalizar as recomendações de produtos de acordo com preferências, tamanhos e histórico de compras.
O agente do Inbox é um recurso opcional. Se você já usa o Inbox, suas conversas permanecerão com a equipe até que ele seja ativado. É possível definir as configurações, a persona e o treinamento do agente do Inbox na página Inbox do admin da Shopify. Para analisar e responder às conversas de clientes, use o app Shopify Inbox para desktop, o app Shopify Inbox para iOS ou o app Shopify Inbox para Android. Para saber como ativar o agente do Inbox, configurar a persona, treiná-lo, analisar o desempenho e entender os limites de segurança do sistema, consulte a seção Atribuir o agente do Inbox a conversas e as páginas relacionadas.
Gerenciar conversas com a equipe
Se você gerencia conversas com a equipe, todos respondem diretamente às mensagens dos clientes. É possível responder a mensagens, enviar links de produtos, mandar códigos de desconto e encaminhar imagens do Shopify Inbox.
É possível acessar o Shopify Inbox no app Shopify Inbox para desktop, no app Shopify Inbox para iOS e no app Shopify Inbox para Android. Quando os clientes mandarem mensagens, você poderá responder pelo desktop ou dispositivo móvel e gerenciar as conversas com os membros da equipe.
Você pode personalizar as configurações e a aparência do chat, bem como definir opções do Inbox, como notificações, respostas rápidas e horários de disponibilidade.