Conversas com clientes

Quando você responde a uma mensagem no Shopify Inbox, o cliente recebe a resposta no serviço de mensagens original.

Caso um cliente adicione ou remova um item do carrinho, essa ação será exibida para o lojista na conversa. Se o nome do produto tiver menos de 41 caracteres, o nome será incluído na descrição do evento. Também será possível ver o subtotal e as quantidades das compras de cada item no checkout do consumidor.

Responder a uma mensagem de cliente

Se o cliente estiver ativamente na loja, o indicador "Online" será mostrado ao lado do endereço de e-mail dele na lista de conversas. Em dispositivos móveis, o indicador "Online" também é exibido ao lado do avatar do cliente durante uma conversa.

Quando o cliente sai da loja, o indicador "Online" desaparece e é substituído por uma mensagem com a informação de que a resposta é enviada para o e-mail fornecido pelo cliente no início da sessão de chat.

Classificação de mensagens

Para ajudar você a gerenciar e priorizar as mensagens do cliente, o Shopify Inbox etiqueta automaticamente a conversa com um tópico. Cada mensagem iniciada por um cliente é analisada por um sistema de classificação com aprendizado de máquina. Se o sistema tiver certeza de que a mensagem está relacionada a um tópico, a etiqueta apropriada será aplicada. A lista de conversas mostra até dois tópicos por conversa, sendo que o mais recente aparece primeiro.

Exemplo de uma conversa com marcador de assunto

Veja os dez tópicos possíveis para conversas com clientes:

Possíveis tópicos de classificação de mensagens no Shopify Inbox
Tópico Mensagens relacionadas a
Checkout Pagamentos ou realização de um novo pedido.
Edit orders (Edição de pedidos) Cancelamento ou alteração de um pedido.
Order status (Status do pedido) Confirmação de pedido, status do pedido e saldo de pagamento.
Pricing/Discounts (Preços/Descontos) Descontos, aplicação de descontos ou códigos promocionais.
Product details (Informações do produto) Cor, tamanho, quantidade, peso, volume, abastecimento e estoque, solicitações de personalização ou de fotos ou vídeos de produtos.
Product interest (Interesse no produto) Interesse ou consultas gerais sobre produtos.
Returns/Delivered orders (Devoluções/Pedidos entregues) Problemas com pedidos recebidos, reembolsos e devoluções.
Shipping (Frete) Retirada no local ou custos de frete.
Store info (Informações da loja) Informações de contato, como número de telefone, local, horário de funcionamento da loja, política geral de devolução e solicitações de marketing.
Wholesale (Atacado) Consultas de atacado.

O sistema de classificação não rotula mensagens com uma avaliação de confiança inferior a 90%.

Verifique se você está usando a versão 5.12.1 ou posterior do Shopify Inbox para que a classificação de mensagens possa ser aplicada às conversas da loja virtual no app para dispositivos móveis.

No Shopify Inbox, é possível compartilhar os produtos disponíveis na loja virtual. Saiba mais sobre a disponibilidade do canal de vendas para produtos.

Etapas:

Envie um código de desconto em uma conversa

No Shopify Inbox, é possível compartilhar códigos de desconto com os clientes. Dessa forma, assim que eles clicam no código, o desconto é aplicado diretamente no carrinho. Antes disso, porém, é necessário criá-los no admin da Shopify.

Etapas:

Enviar imagens em uma conversa

É possível enviar imagens para clientes no Shopify Inbox, mas os clientes não podem enviar imagens a você.

Etapas:

Informações da conversa

Abra a conversa no app Shopify Inbox para computadores ou dispositivos móveis e veja todas as informações relacionadas na janela, que também permite gerenciar o status da conversa ou atribuí-la a um membro da equipe.

Gerenciar o status da conversa

Não é possível excluir conversas, mas você tem a opção de marcá-las como "Fechadas".

É possível alterar o status de uma conversa de "Fechada" para "Aberta" ou vice-versa, além de marcá-la como "Não lida".

Etapas:

Gerenciar a atribuição de conversas

É possível atribuir uma conversa a um membro da equipe com as permissões do chat da loja virtual direto na pré-visualização ou janela relacionada.

Clique no menu … para acessar as opções da conversa.

Etapas:

Se o nome não aparecer na tela Atribuir membro da equipe, talvez essa pessoa não tenha as permissões necessárias para o chat da loja virtual. Para mais informações, consulte as permissões de chat da loja virtual.

Contexto

É possível ver o perfil do cliente nas conversas do Inbox e visualizar informações como status (cliente novo ou recorrente), local e fuso horário, bem como o contexto do pedido (se disponível). Além disso, existe um recurso que permite escrever observações sobre o comprador e deixá-las visíveis para os membros da equipe.

Perfil do cliente

Veja o perfil do cliente em conversas abertas ou fechadas no app Shopify Inbox para web ou dispositivos móveis.

Etapas:

Tudo pronto para começar a vender com a Shopify?

Experimente de graça