Conversas com clientes
Quando você responde a uma mensagem no Shopify Inbox, o cliente recebe a resposta no serviço de mensagens original.
Caso um cliente adicione ou remova um item do carrinho, essa ação será exibida para o lojista na conversa. Se o nome do produto tiver menos de 41 caracteres, o nome será incluído na descrição do evento. Também será possível ver o subtotal e as quantidades das compras de cada item no checkout do consumidor.
Saiba mais sobre a configuração de alertas para notificação na área de trabalho quando você receber novas mensagens no Shopify Inbox.
Responder a uma mensagem de cliente
Se o cliente estiver ativamente na loja, o indicador "Online" será mostrado ao lado do endereço de e-mail dele na lista de conversas. Em dispositivos móveis, o indicador "Online" também é exibido ao lado do avatar do cliente durante uma conversa.
Quando o cliente sai da loja, o indicador "Online" desaparece e é substituído por uma mensagem com a informação de que a resposta é enviada para o e-mail fornecido pelo cliente no início da sessão de chat.
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione o cliente a quem você quer responder.
- Digite uma mensagem e clique em Enviar.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Selecione a conversa que você quer responder.
- Digite a mensagem e toque no ícone Enviar.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Selecione o cliente a quem você quer responder.
- Digite a mensagem e toque no ícone Enviar.
Atribuir uma conversa a um membro da equipe
É possível atribuir uma conversa a um membro da equipe com as permissões do chat da loja virtual.
Etapas:
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer atribuir a um membro da equipe.
- Clique em Atribuir membro da equipe.
- Na janela Atribuir membro da equipe, insira um termo de pesquisa ou clique em um dos nomes para atribuir a conversa. Essa pessoa verá um selo em cada conversa atribuída na barra lateral de conversas do Shopify Inbox.
- Para cancelar a atribuição de uma conversa, clique no link "Atribuído a
" na janela e em Cancelar atribuição.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer atribuir a um membro da equipe.
- Toque em Atribuir membro da equipe.
- Na janela "Atribuir membro da equipe" insira um termo de pesquisa ou toque em um dos nomes para atribuir a conversa. Essa pessoa verá um selo em cada conversa atribuída na barra lateral de conversas do Shopify Inbox.
- Para cancelar a atribuição de uma conversa, toque no link "Atribuído a
" na janela de conversação e em Cancelar atribuição.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer atribuir a um membro da equipe.
- Toque em Atribuir membro da equipe.
- Na janela "Atribuir membro da equipe" insira um termo de pesquisa ou toque em um dos nomes para atribuir a conversa. Essa pessoa verá um selo em cada conversa atribuída na barra lateral de conversas do Shopify Inbox.
- Para cancelar a atribuição de uma conversa, toque no link "Atribuído a
" na janela de conversação e em Cancelar atribuição.
Enviar um link para um produto em uma conversa
No Shopify Inbox, é possível compartilhar os produtos disponíveis na loja virtual. Caso você queira saber mais sobre a disponibilidade do canal de vendas para produtos, clique aqui.
Etapas:
- No Shopify Inbox para desktop, clique em Ver mensagens.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Clique no ícone de etiqueta de preço para abrir uma lista com os produtos da loja.
- Primeiro, encontre o produto ou pesquise um termo específico. Depois, clique para selecioná-lo.
- Digite as informações adicionais que você quer enviar com o produto e clique em Enviar.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções ao lado do campo de texto da mensagem, toque no ícone + para expandir as opções de conversa.
- Toque no ícone de etiqueta de preço para abrir uma lista de produtos da loja.
- Primeiro, encontre o produto ou pesquise um termo específico. Depois, toque para selecioná-lo. É possível selecionar até três produtos de uma vez.
- Toque em Compartilhar produto para enviar as informações dele ao cliente ou digite as informações adicionais que você quer enviar com o item antes de tocar em Compartilhar produto.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções de conversa ao lado da caixa de mensagem, toque no ícone + para expandi-las.
- Toque no ícone de etiqueta de preço para abrir uma lista de produtos da loja.
- Primeiro, encontre o produto ou pesquise um termo específico. Depois, toque para selecioná-lo. É possível selecionar até três produtos de uma vez.
- Toque em Compartilhar produto para enviar as informações dele ao cliente ou digite as informações adicionais que você quer enviar com o item antes de tocar em Compartilhar produto.
Envie um código de desconto em uma conversa
No Shopify Inbox, é possível compartilhar códigos de desconto com os clientes. Dessa forma, assim que eles clicam no código, o desconto é aplicado diretamente no carrinho. Antes disso, porém, é necessário criá-los no admin da Shopify.
Etapas:
- No Shopify Inbox para desktop, clique em Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Clique no ícone de desconto para abrir uma lista com os códigos de desconto da loja.
- Primeiro, encontre o código na lista ou pesquise um termo específico. Depois, clique para selecioná-lo. Se o código estiver inativo, uma mensagem de erro será exibida solicitando a atualização dele no app da Shopify.
- Clique em Compartilhar desconto para enviar o código ao cliente.
O código de desconto é armazenado na sessão de chat on-line e é aplicado ao carrinho do cliente no checkout.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções de conversa ao lado da caixa de mensagem, toque no ícone + para expandi-las.
- Toque no desconto para abrir uma lista de códigos de desconto da loja.
- Primeiro, encontre o código na lista ou pesquise um termo específico. Depois, toque para selecioná-lo. Se o código for inválido, uma mensagem de erro será exibida solicitando a atualização dele no app da Shopify.
- Toque em Compartilhar desconto para enviar os códigos aos clientes.
O código de desconto é armazenado na sessão de chat on-line e é aplicado ao carrinho do cliente no checkout.
- No app Shopify Inbox, toque em Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções de conversa ao lado da caixa de mensagem, toque no ícone + para expandi-las.
- Toque no desconto para abrir uma lista de códigos de desconto da loja.
- Primeiro, encontre o código na lista ou pesquise um termo específico. Depois, toque para selecioná-lo. Se o código for inválido, uma mensagem de erro será exibida solicitando a atualização dele no app da Shopify.
- Toque em Compartilhar desconto para enviar os códigos aos clientes.
O código de desconto é armazenado na sessão de chat on-line e é aplicado ao carrinho do cliente no checkout.
Enviar imagens em uma conversa
É possível enviar imagens para clientes no Shopify Inbox, mas os clientes não podem enviar imagens a você.
Etapas:
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Clique no ícone de imagem na barra de mensagens e selecione uma imagem do computador para enviar.
- No app Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções ao lado do campo de texto da mensagem, toque no ícone + para expandir as opções de conversa e selecione o ícone de imagem.
- É possível enviar uma imagem da biblioteca de fotos do dispositivo ou tirar uma foto nova. Caso seja a primeira vez que você envia uma imagem pelo app Inbox, será preciso dar ao Shopify Inbox acesso à biblioteca de fotos antes de selecionar imagens.
- Toque na imagem que você quer enviar ao cliente.
- No app Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Caso não haja opções ao lado do campo de texto da mensagem, toque no ícone + para expandir as opções de conversa e selecione o ícone de imagem.
- É possível enviar uma imagem da biblioteca de fotos do dispositivo ou tirar uma foto nova. Caso seja a primeira vez que você envia uma imagem pelo app Inbox, será preciso dar ao Shopify Inbox acesso à biblioteca de fotos antes de selecionar imagens.
- Toque na imagem que você quer enviar ao cliente.
Informações da conversa
No app para dispositivos móveis do Shopify Inbox, há uma tela de informações da conversa, em que é possível gerenciar o status da conversa ou atribuí-la a um membro da equipe.
Acessar informações da conversa
- No app para dispositivos móveis do Shopify Inbox, toque na aba Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir.
- Na tela da conversa, toque no ícone ⓘ.
Gerenciar o status da conversa
Não é possível excluir as conversas, mas você pode arquivá-las no app para iOS ou Android do Shopify Inbox. Vale lembrar que esse recurso não está disponível em shopifyinbox.com.
É possível alterar o status de uma conversa de Inativa para Ativa ou vice-versa.
Etapas:
- No app para iOS ou Android do Shopify Inbox, toque na aba Clientes.
- Deslize para a direita em uma conversa e, depois, toque em Ativa ou Inativa para definir um novo status.
Atribuir uma conversa a um membro da equipe
- No app para iOS ou Android do Shopify Inbox, toque na aba Clientes.
- Toque na conversa que você quer abrir e no ícone ⓘ no canto superior direito.
- Em Gerenciar, toque na linha Atribuição.
- Localize o membro da equipe no campo de pesquisa ou toque no nome para atribuir ou cancelar a atribuição de uma conversa.
Se o nome não aparecer na tela Atribuir membro da equipe, talvez essa pessoa não tenha as permissões necessárias para o chat da loja virtual. Para saber mais, consulte as permissões de chat da loja virtual.