Zarządzanie rozmowami z klientami

Gdy odpowiesz na wiadomość w aplikacji Shopify Inbox, klient otrzyma wiadomość na platformie, z której pierwotnie wysłał Ci wiadomość. Na przykład, jeśli klient wyśle Ci wiadomość z aplikacji Shop, otrzyma Twoje odpowiedzi w tej aplikacji.

Jeśli klient doda lub usunie produkt ze swojego koszyka, zdarzenie to wyświetli Ci się w rozmowie. Nazwa produktu zawierająca mniej niż 41 znaków jest uwzględniona w opisie zdarzenia. W nagłówku rozmowy wyświetlana jest również suma częściowa koszyka klienta i ilości produktów w koszyku, gdy jest on aktywny.

Odpowiadanie na wiadomość od klienta

Jeśli klient jest aktywny w Twoim sklepie, wyświetlany jest wskaźnik Online.

Gdy klient opuszcza sklep, wskaźnik Online znika i pojawia się komunikat informujący, że Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta na początku sesji czatu.

Kroki:

Pulpit

1. W Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności, w zależności od tego, czy używasz sugerowanych odpowiedzi:

   • Wpisz wiadomość na pasku kompozytora.
   • Jeśli generowana jest sugerowana odpowiedź, przejrzyj i edytuj sugerowaną odpowiedź, aby uzyskać odpowiedni wydźwięk i dokładność.

3. Kliknij opcję Wyślij.

iPhone

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, którą chcesz otworzyć.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności, w zależności od tego, czy używasz sugerowanych odpowiedzi:

   • Wpisz wiadomość na pasku kompozytora.
   • Jeśli generowana jest sugerowana odpowiedź, przejrzyj i edytuj sugerowaną odpowiedź, aby uzyskać odpowiedni wydźwięk i dokładność.

3. Naciśnij opcję Wyślij.

Android

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności, w zależności od tego, czy używasz sugerowanych odpowiedzi:

   • Wpisz wiadomość na pasku kompozytora.
   • Jeśli generowana jest sugerowana odpowiedź, przejrzyj i edytuj sugerowaną odpowiedź, aby uzyskać odpowiedni wydźwięk i dokładność.

3. Naciśnij opcję Wyślij.

Wyślij link do produktu w rozmowie

Możesz udostępniać produkty dostępne w Twoim sklepie online w aplikacji Shopify Inbox. Dowiedz się więcej o dostępności kanału sprzedaży dla produktów.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, w której chcesz wysłać link do produktu.
2. Kliknij ikonę tagu ceny, aby otworzyć listę produktów w Twoim sklepie.
3. Wprowadź szukany termin, aby znaleźć produkt, który chcesz wysłać, a następnie kliknij produkt.
4. Wpisz wszelkie dodatkowe informacje, które chcesz wysłać za pomocą linku do produktu, i kliknij opcję Wyślij.

iPhone

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij ikonę tagu ceny, aby otworzyć listę produktów w Twoim sklepie.
3. Naciśnij produkt, aby go wybrać, lub wprowadź szukany termin, aby znaleźć określony produkt, a następnie naciśnij go, aby go wybrać. Możesz wybrać maksymalnie trzy produkty na raz.
4. Wpisz wszelkie dodatkowe informacje, które chcesz wysłać za pomocą linku do produktu, a następnie naciśnij opcję Udostępnij produkt.

Android

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij ikonę tagu ceny, aby otworzyć listę produktów w Twoim sklepie.
3. Naciśnij produkt, aby go wybrać, lub wprowadź szukany termin, aby znaleźć określony produkt, a następnie naciśnij go, aby go wybrać. Możesz wybrać maksymalnie trzy produkty na raz.
4. Wpisz wszelkie dodatkowe informacje, które chcesz wysłać za pomocą linku do produktu, a następnie naciśnij opcję Udostępnij produkt.

Wyślij kod rabatowy w rozmowie

W aplikacji Shopify Inbox możesz udostępniać kody rabatowe klientowi. Gdy klient kliknie kod rabatowy, zostanie on automatycznie zastosowany dla jego koszyka. Musisz utworzyć kody rabatowe, aby móc je udostępniać.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, w której chcesz wysłać rabat.
2. Kliknij rabat, aby otworzyć listę kodów rabatowych swojego sklepu.
3. Kliknij rabat, aby go wybrać, lub wprowadź szukany termin, aby znaleźć określony rabat, i kliknij go. Jeśli kod rabatowy będzie nieaktywny, pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o aktualizację kodu.
4. Kliknij opcję Udostępnij rabat, aby wysłać kod rabatowy do klienta.

iPhone

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij rabat, aby otworzyć listę kodów rabatowych swojego sklepu.
3. Naciśnij rabat, aby go wybrać, lub wprowadź szukany termin, aby znaleźć określony rabat, i naciśnij go. Jeśli rabat będzie nieprawidłowy, pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o aktualizację kodu.
4. Naciśnij opcję Udostępnij rabat, aby wysłać kod rabatowy do klienta.

Android

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij rabat, aby otworzyć listę kodów rabatowych swojego sklepu.
3. Naciśnij rabat, aby go wybrać, lub wprowadź szukany termin, aby znaleźć określony rabat, i naciśnij go. Jeśli rabat będzie nieprawidłowy, pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o aktualizację kodu.
4. Naciśnij opcję Udostępnij rabat, aby wysłać kod rabatowy do klienta.

W sesji czatu online zapisuje się kod rabatowy, który jest automatycznie stosowany do koszyka klienta podczas realizacji zakupu.

Wyślij obraz lub film w rozmowie

W aplikacji Shopify Inbox możesz wysyłać klientom zdjęcia lub filmy.

Po pierwszym wysłaniu obrazu z aplikacji Inbox na system iOS lub Android wyświetla się monit o przyznanie aplikacji Shopify Inbox dostępu do biblioteki zdjęć przed wysłaniem pliku.

Kroki:

Pulpit

1. W Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Kliknij ikonę obrazu, a następnie wybierz z komputera obraz do wysłania.
3. Kliknij opcję Wyślij.

iPhone

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij ikonę obrazu i wybierz zdjęcie z biblioteki zdjęć swojego urządzenia lub zrób nowe zdjęcie.
3. Naciśnij obraz, który chcesz wysłać do klienta.
4. Naciśnij opcję Wyślij.

Android

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij ikonę obrazu i wybierz zdjęcie z biblioteki zdjęć swojego urządzenia lub zrób nowe zdjęcie.
3. Naciśnij obraz, który chcesz wysłać do klienta.
4. Naciśnij opcję Wyślij.

Szczegóły rozmowy

Szczegółami rozmowy możesz zarządzać w wersji Shopify Inbox na komputer lub w aplikacji mobilnej. Wszystkie szczegóły rozmowy są widoczne w profilu klienta Shopify Inbox.

Zmień status rozmowy

Możesz zarządzać swoimi rozmowami, zmieniając ich status. Rozmowy mogą mieć status Otwarta lub Zamknięta. Możesz zmienić status rozmowy z Otwartej na Zamkniętą lub z Zamkniętej na Otwartą.

Rozmów nie można usunąć.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. W oknie rozmowy wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Aby oznaczyć rozmowę jako Zamkniętą, kliknij ikonę znacznika wyboru.
   • Aby oznaczyć rozmowę jako Otwartą, kliknij kółko.

iPhone

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij menu ... w prawym górnym rogu aplikacji, a następnie naciśnij opcję Zamknij rozmowę lub Otwórz ponownie rozmowę, aby ustawić nowy status.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby zmienić jej status z Zamkniętej na Otwartą lub z Otwartej na Zamkniętą.

Android

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij menu ... w prawym górnym rogu aplikacji, a następnie naciśnij opcję Zamknij rozmowę lub Otwórz ponownie rozmowę, aby ustawić nowy status.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby zmienić jej status z Zamkniętej na Otwartą lub z Otwartej na Zamkniętą.

Szukaj rozmów

Możesz wyszukać rozmowę w aplikacji Inbox, używając nazwiska klienta, adresu e-mail klienta lub określonego słowa kluczowego. Możliwe jest wyszukiwanie rozmów bieżących lub wcześniejszych.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij ikonę wyszukiwania w lewej górnej części ekranu.
2. Wprowadź szukany termin, taki jak słowo kluczowe, nazwa klienta, adres e-mail lub ID zamówienia.
3. Kliknij odpowiednią rozmowę.

iPhone

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij pasek wyszukiwania.
2. Wprowadź szukany termin, taki jak słowo kluczowe, nazwa klienta, adres e-mail lub ID zamówienia.
3. Naciśnij odpowiednią rozmowę.

Android

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij pasek wyszukiwania.
2. Wprowadź szukany termin, taki jak słowo kluczowe, nazwa klienta, adres e-mail lub ID zamówienia.
3. Naciśnij odpowiednią rozmowę.

Wskazówka

Możesz szybko uzyskać dostęp do ostatnio wyszukiwanych rozmów w wynikach ostatnio wyszukiwane i ostatnio wyświetlane w wyszukiwaniu.

Zarządzaj przypisaniem rozmowy

Możesz przypisać rozmowę na czacie do pracownika posiadającego uprawnienia do czatu w sklepie online.

Po przypisaniu pracownika do rozmowy tylko ten pracownik otrzymuje powiadomienia o wiadomościach związanych z tą rozmową. Jeśli chcesz, aby wszyscy pracownicy otrzymywali powiadomienia o wiadomościach dotyczących rozmowy, musisz usunąć przypisanie pracownika do rozmowy.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Kliknij przycisk Przypisz pracownika w nagłówku rozmowy.
3. W oknie Zarządzaj przypisaniem pracowników wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Aby przypisać pracownika do rozmowy, kliknij pracownika, którego chcesz przypisać do rozmowy, a następnie kliknij przycisk Przypisz.
   • Aby usunąć przypisanie pracownika do rozmowy, kliknij przycisk Cofnij przypisanie.

iPhone

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij przycisk ….
3. Wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Aby przypisać pracownika do rozmowy, naciśnij opcję Przypisz, a następnie w oknie Przypisz pracowników naciśnij pracownika, którego chcesz przypisać.
   • Aby usunąć przypisanie pracownika do rozmowy, naciśnij opcję Przypisano do <pracownika>, a następnie naciśnij przycisk Cofnij przypisanie.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby przypisać lub cofnąć przypisanie pracownika z rozmowy.

Android

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij przycisk ….
3. Wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Aby przypisać pracownika do rozmowy, naciśnij opcję Przypisz, a następnie w oknie Przypisz pracowników naciśnij pracownika, którego chcesz przypisać.
   • Aby usunąć przypisanie pracownika do rozmowy, naciśnij opcję Przypisano do <pracownika>, a następnie naciśnij przycisk Cofnij przypisanie.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby przypisać lub cofnąć przypisanie pracownika z rozmowy.

Jeśli nazwisko pracownika nie jest wymienione na ekranie Przypisz pracowników, pracownik może nie mieć wymaganych uprawnień do czatu w sklepie online. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z uprawnieniami do czatu w sklepie online.

Uzyskaj dostęp do profilu klienta

Dostęp do profilu klienta możesz uzyskać z poziomu dowolnej otwartej lub zamkniętej rozmowy w internetowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox. W profilu klienta wyświetlane są dane dotyczące klienta, takie jak status klienta (nowy czy powracający klient), jego lokalizacja i strefa czasowa oraz wszelkie istotne szczegóły zamówienia. Możesz także pozostawić w profilu klienta uwagi widoczne tylko dla Twoich pracowników.

Kroki:

Pulpit

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. W nagłówku rozmowy kliknij opcję Nazwa klienta.

iPhone

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę.
2. Naciśnij ..., a następnie opcję Wyświetl profil klienta.

Android

1. W aplikacji mobilnej Shopify Inbox naciśnij rozmowę.
2. Naciśnij ..., a następnie opcję Wyświetl profil klienta.

Zablokowani nadawcy i rozmowy

Jeśli rozmowa zostanie uznana za spam lub jeśli nadawca został zblokowany), te rozmowy są automatycznie filtrowane jako zablokowane w Shopify Inbox. Możesz odblokować nadawcę, aby przenieść rozmowę do otwartych rozmów w skrzynce odbiorczej.

Blokowanie nadawcy

W skrzynce odbiorczej możesz zablokować możliwość wysyłania Ci wiadomości przez danego nadawcę. Po zablokowaniu nadawcy rozmowa zostanie wyświetlona w filtrze Zablokowane w Shopify Inbox. Możesz odblokować nadawcę, aby usunąć rozmowę z filtra Zablokowane.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. W nagłówku rozmowy kliknij ikonę Blokuj nadawcę.
3. Kliknij opcję Blokuj nadawcę.

Odblokuj nadawcę

Po odblokowaniu nadawcy rozmowa z tym nadawcą jest wyświetlana w skrzynce odbiorczej w filtrze Otwarte.

Kroki:

1. W Shopify Inbox w sekcji Filtry kliknij opcję Zablokowane.
2. Kliknij rozmowę z nadawcą, którego chcesz odblokować.
3. Kliknij ikonę Odblokuj nadawcę.

Etykiety tematu wiadomości

Uwaga

Automatyczne etykiety tematów rozmów Inbox są dostępne tylko w języku angielskim.

Aby etykiety tematów rozmów były automatycznie stosowane do rozmów w aplikacji mobilnej, Twoja aplikacja Shopify Inbox musi być w wersji 5.12.1 lub nowszej.

Aby ułatwić zarządzanie wiadomościami od klientów i nadawać im priorytety, Shopify Inbox automatycznie przypisuje do rozmowy etykietę z tematem. Każda wiadomość wysłana przez klienta jest analizowana przez system uczenia maszynowego i jeśli istnieje wysoki stopień pewności, że pasuje do tematu, stosowana jest automatycznie odpowiednia etykieta. Na liście rozmów wyświetlane są maksymalnie dwie etykiety tematu na każdą rozmowę.

W poniższej tabeli znajdziesz listę możliwych etykiet tematów dla rozmów z klientami:

Możliwe etykiety tematów wiadomości dla Shopify Inbox.

Etykieta tematu	Wiadomości dotyczące
Realizacja zakupu	Płatności lub złożenie nowego zamówienia.
Edytuj zamówienia	Anulowanie lub zmiana zamówienia.
Status zamówienia	Potwierdzenie zamówienia, status zamówienia i saldo płatności.
Ceny/rabaty	Rabaty, zastosowanie rabatów lub kodów promocyjnych.
Szczegóły produktu	Kolor, rozmiar, ilość, waga, objętość, zapasy, prośby o dostosowanie lub prośby o zdjęcia lub filmy produktów.
Zainteresowanie produktem	Ogólne zapytania dotyczące produktów lub zainteresowanie produktami.
Zwroty/dostarczone zamówienia	Problemy z otrzymanymi zamówieniami, zwrotami kosztów i zwrotami dotyczące otrzymanych zamówień.
Wysyłka	Koszty odbioru w sklepie lub wysyłki.
Informacje sklepu	Dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, lokalizacja, godziny otwarcia sklepu, ogólna polityka zwrotów i prośby związane z marketingiem.
Sprzedaż hurtowa	Pytania dotyczące sprzedaży hurtowej.