Rozmowy z klientami

Gdy odpowiadasz na wiadomości w aplikacji Shopify Inbox, odpowiedzi są wysyłane za pośrednictwem pierwotnej usługi przesyłania wiadomości, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi na swoje oryginalne wiadomości.

Jeśli klient doda lub usunie produkt ze swojego koszyka, zdarzenie to zostanie Ci wyświetlone jako sprzedawcy w ramach rozmowy. Jeśli nazwa produktu zawiera mniej niż 41 znaków, jest uwzględniona w opisie zdarzenia. Wyświetlana jest również suma częściowa koszyka klienta i ilości produktów w koszyku według pozycji.

Odpowiadanie na wiadomość od klienta

Jeśli klient jest aktywny w Twoim sklepie, obok jego adresu e-mail na liście rozmów wyświetlany jest wskaźnik „Online”. Wskaźnik „Online” wyświetlany jest również na urządzeniu mobilnym w rozmowie obok awatara klienta.

Gdy klient opuszcza Twój sklep, wskaźnik „Online” znika i jest zastępowany komunikatem informującym, że Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta na początku sesji czatu.

Klasyfikacja wiadomości

Aby ułatwić zarządzanie wiadomościami od klientów i nadawać im priorytety, Shopify Inbox automatycznie przypisuje do rozmowy etykietę z tematem. Każda wiadomość zainicjowana przez klienta jest analizowana przez system klasyfikacji oparty na uczeniu maszynowym. Jeśli istnieje duża pewność, że pasuje do tematu, stosowana jest odpowiednia etykieta. Lista rozmów pokazuje maksymalnie dwa tematy na rozmowę, przy czym ostatni temat pojawia się jako pierwszy.

Przykład konwersacji z zastosowaną etykietą tematu

Dziesięć możliwych tematów rozmów z klientami to:

Możliwe tematy wiadomości dla Shopify Inbox
Temat Wiadomości dotyczące
Realizacja zakupu Płatności lub złożenie nowego zamówienia.
Edytuj zamówienia Anulowanie lub zmiana zamówienia.
Status zamówienia Potwierdzenie zamówienia, status zamówienia i saldo płatności.
Ceny/rabaty Rabaty, zastosowanie rabatów lub kodów promocyjnych.
Szczegóły produktu Kolor, rozmiar, ilość, waga, objętość, zapasy, prośby o dostosowanie lub prośby o zdjęcia lub filmy produktów.
Zainteresowanie produktem Ogólne zapytania dotyczące produktów lub zainteresowanie produktami.
Zwroty/dostarczone zamówienia Problemy z otrzymanymi zamówieniami, zwrotami kosztów i zwrotami dotyczące otrzymanych zamówień.
Wysyłka Koszt lokalnego odbioru lub wysyłki.
Informacje sklepu Dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, lokalizacja, godziny otwarcia sklepu, ogólna polityka zwrotów i prośby związane z marketingiem.
Sprzedaż hurtowa Zapytania hurtowe.

System klasyfikacji nie nadaje etykiet wiadomościom z oceną ufności poniżej 90%.

Aby klasyfikacja wiadomości była stosowana do rozmów w sklepie online w aplikacji mobilnej, upewnij się, że masz aplikację Shopify Inbox w wersji 5.12.1 lub nowszą.

Wyślij link do produktu w rozmowie

Możesz udostępniać produkty dostępne w Twoim sklepie online w aplikacji Shopify Inbox. Dowiedz się więcej o dostępności kanału sprzedaży dla produktów.

Kroki:

Wyślij kod rabatowy w rozmowie

W aplikacji Shopify Inbox możesz udostępniać kody rabatowe. Gdy klient kliknie kod rabatowy, zostanie on automatycznie zastosowany dla jego koszyka. Musisz utworzyć kody rabatowe, aby móc je udostępniać.

Kroki:

Wyślij obraz w rozmowie

Możesz wysyłać obrazy do klientów w Shopify Inbox. Klienci nie mogą natomiast wysyłać obrazów do Ciebie.

Kroki:

Szczegóły rozmowy

Otwórz rozmowę w komputerowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox. Wszystkie szczegóły rozmowy są widoczne w oknie rozmowy. Na ekranie rozmowy można również zarządzać statusem rozmowy lub przypisać rozmowę do pracownika.

Zarządzaj statusem rozmowy

Nie można usunąć rozmów, ale można ustawić ich status na Zamknięte.

Możesz zmienić status rozmowy z Zamkniętej na Otwartą lub z Otwartej na Zamkniętą. Możesz także oznaczyć rozmowę jako Nieprzeczytaną.

Kroki:

Zarządzaj przypisaniem rozmowy

Możesz przypisać rozmowę na czacie do pracownika z uprawnieniami do czatu w sklepie online z poziomu podglądu rozmowy lub okna rozmowy.

Kliknij menu ..., aby uzyskać dostęp do opcji rozmowy.

Kroki:

Jeśli nie widzisz nazwiska odpowiedniego pracownika na ekranie Przypisz pracownika, może on nie mieć wymaganych uprawnień do czatu w sklepie online. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z uprawnieniami do czatu w sklepie online.

Kontekst

Możesz wyświetlić profil klienta w rozmowach w aplikacji Inbox. Profil klienta pokazuje takie szczegóły, jak status klienta (nowy lub powracający klient), lokalizacja i strefa czasowa klienta oraz kontekst zamówienia (jeśli jest dostępny). Możesz także zostawić uwagi o kliencie, które są widoczne dla Twoich pracowników.

Profil klienta

Wyświetl profil klienta w dowolnej otwartej lub zamkniętej rozmowie w internetowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox.

Kroki:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo