Zarządzanie rozmowami z klientami
Gdy odpowiesz na wiadomość w aplikacji Shopify Inbox, klient otrzyma wiadomość na platformie, z której pierwotnie wysłał Ci wiadomość. Na przykład, jeśli klient wyśle Ci wiadomość z aplikacji Shop, otrzyma Twoje odpowiedzi w tej aplikacji.
Jeśli klient doda lub usunie produkt ze swojego koszyka, zdarzenie to wyświetli Ci się w rozmowie. Nazwa produktu zawierająca mniej niż 41 znaków jest uwzględniona w opisie zdarzenia. W nagłówku rozmowy wyświetlana jest również suma częściowa koszyka klienta i ilości produktów w koszyku, gdy jest on aktywny.
Na tej stronie
Odpowiadanie na wiadomość od klienta
Jeśli klient jest aktywny w Twoim sklepie, wyświetlany jest wskaźnik Online.
Gdy klient opuszcza sklep, wskaźnik Online znika i pojawia się komunikat informujący, że Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta na początku sesji czatu.
Kroki:
Wyślij link do produktu w rozmowie
Możesz udostępniać produkty dostępne w Twoim sklepie online w aplikacji Shopify Inbox. Dowiedz się więcej o dostępności kanału sprzedaży dla produktów.
Kroki:
Wyślij kod rabatowy w rozmowie
W aplikacji Shopify Inbox możesz udostępniać kody rabatowe klientowi. Gdy klient kliknie kod rabatowy, zostanie on automatycznie zastosowany dla jego koszyka. Musisz utworzyć kody rabatowe, aby móc je udostępniać.
Kroki:
W sesji czatu online zapisuje się kod rabatowy, który jest automatycznie stosowany do koszyka klienta podczas realizacji zakupu.
Wyślij obraz lub film w rozmowie
W aplikacji Shopify Inbox możesz wysyłać klientom zdjęcia lub filmy.
Po pierwszym wysłaniu obrazu z aplikacji Inbox na system iOS lub Android wyświetla się monit o przyznanie aplikacji Shopify Inbox dostępu do biblioteki zdjęć przed wysłaniem pliku.
Kroki:
Szczegóły rozmowy
Szczegółami rozmowy możesz zarządzać w wersji Shopify Inbox na komputer lub w aplikacji mobilnej. Wszystkie szczegóły rozmowy są widoczne w profilu klienta Shopify Inbox.
Zmień status rozmowy
Możesz zarządzać swoimi rozmowami, zmieniając ich status. Rozmowy mogą mieć status Otwarta lub Zamknięta. Możesz zmienić status rozmowy z Otwartej na Zamkniętą lub z Zamkniętej na Otwartą.
Rozmów nie można usunąć.
Kroki:
Szukaj rozmów
Możesz wyszukać rozmowę w aplikacji Inbox, używając nazwiska klienta, adresu e-mail klienta lub określonego słowa kluczowego. Możliwe jest wyszukiwanie rozmów bieżących lub wcześniejszych.
Kroki:
Zarządzaj przypisaniem rozmowy
Możesz przypisać rozmowę na czacie do pracownika posiadającego uprawnienia do czatu w sklepie online.
Po przypisaniu pracownika do rozmowy tylko ten pracownik otrzymuje powiadomienia o wiadomościach związanych z tą rozmową. Jeśli chcesz, aby wszyscy pracownicy otrzymywali powiadomienia o wiadomościach dotyczących rozmowy, musisz usunąć przypisanie pracownika do rozmowy.
Kroki:
Jeśli nazwisko pracownika nie jest wymienione na ekranie Przypisz pracowników, pracownik może nie mieć wymaganych uprawnień do czatu w sklepie online. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z uprawnieniami do czatu w sklepie online.
Uzyskaj dostęp do profilu klienta
Dostęp do profilu klienta możesz uzyskać z poziomu dowolnej otwartej lub zamkniętej rozmowy w internetowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox. W profilu klienta wyświetlane są dane dotyczące klienta, takie jak status klienta (nowy czy powracający klient), jego lokalizacja i strefa czasowa oraz wszelkie istotne szczegóły zamówienia. Możesz także pozostawić w profilu klienta uwagi widoczne tylko dla Twoich pracowników.
Kroki:
Zablokowani nadawcy i rozmowy
Jeśli rozmowa zostanie uznana za spam lub jeśli nadawca został zblokowany), te rozmowy są automatycznie filtrowane jako zablokowane w Shopify Inbox. Możesz odblokować nadawcę, aby przenieść rozmowę do otwartych rozmów w skrzynce odbiorczej.
Blokowanie nadawcy
W skrzynce odbiorczej możesz zablokować możliwość wysyłania Ci wiadomości przez danego nadawcę. Po zablokowaniu nadawcy rozmowa zostanie wyświetlona w filtrze Zablokowane w Shopify Inbox. Możesz odblokować nadawcę, aby usunąć rozmowę z filtra Zablokowane.
Kroki:
- W aplikacji Shopify Inbox kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
- W nagłówku rozmowy kliknij ikonę Blokuj nadawcę.
- Kliknij opcję Blokuj nadawcę.
Odblokuj nadawcę
Po odblokowaniu nadawcy rozmowa z tym nadawcą jest wyświetlana w skrzynce odbiorczej w filtrze Otwarte.
Kroki:
- W Shopify Inbox w sekcji Filtry kliknij opcję Zablokowane.
- Kliknij rozmowę z nadawcą, którego chcesz odblokować.
- Kliknij ikonę Odblokuj nadawcę.
Etykiety tematu wiadomości
Aby ułatwić zarządzanie wiadomościami od klientów i nadawać im priorytety, Shopify Inbox automatycznie przypisuje do rozmowy etykietę z tematem. Każda wiadomość wysłana przez klienta jest analizowana przez system uczenia maszynowego i jeśli istnieje wysoki stopień pewności, że pasuje do tematu, stosowana jest automatycznie odpowiednia etykieta. Na liście rozmów wyświetlane są maksymalnie dwie etykiety tematu na każdą rozmowę.
W poniższej tabeli znajdziesz listę możliwych etykiet tematów dla rozmów z klientami:
| Etykieta tematu | Wiadomości dotyczące |
|---|---|
| Realizacja zakupu | Płatności lub złożenie nowego zamówienia. |
| Edytuj zamówienia | Anulowanie lub zmiana zamówienia. |
| Status zamówienia | Potwierdzenie zamówienia, status zamówienia i saldo płatności. |
| Ceny/rabaty | Rabaty, zastosowanie rabatów lub kodów promocyjnych. |
| Szczegóły produktu | Kolor, rozmiar, ilość, waga, objętość, zapasy, prośby o dostosowanie lub prośby o zdjęcia lub filmy produktów. |
| Zainteresowanie produktem | Ogólne zapytania dotyczące produktów lub zainteresowanie produktami. |
| Zwroty/dostarczone zamówienia | Problemy z otrzymanymi zamówieniami, zwrotami kosztów i zwrotami dotyczące otrzymanych zamówień. |
| Wysyłka | Koszty odbioru w sklepie lub wysyłki. |
| Informacje sklepu | Dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, lokalizacja, godziny otwarcia sklepu, ogólna polityka zwrotów i prośby związane z marketingiem. |
| Sprzedaż hurtowa | Pytania dotyczące sprzedaży hurtowej. |