고객 대화

이 페이지는 Aug 13, 2022에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/inbox/conversations에서 확인하십시오.

Shopify Inbox에서 메시지에 답변하면 해당 답변은 기존 메시지 전송 서비스를 통해 전송되므로 고객에게는 기존 메시지에 회신이 전송됩니다.

고객이 카트에서 제품을 추가하거나 제거하면 대화 중인 판매자에게 이벤트가 표시됩니다. 제품 이름이 41자 미만인 경우 제품 이름이 이벤트 설명에 포함됩니다. 또한 고객의 카트 소계와 카트에 담긴 제품의 수량은 품목별로 표시됩니다.

Shopify Inbox에서 새 메시지가 수신되었을 때 사용하는 데스크톱 알림 설정에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 메시지에 응답

고객이 스토어에 방문 중이면 대화 목록에서 고객의 이메일 주소 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다. 모바일 장치에서는 대화에서 고객의 아바타 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다.

고객이 스토어에서 나가면 "온라인" 표시기가 사라지고, 대신 고객이 대화 세션을 시작하면서 입력한 이메일 주소로 응답이 전송된다는 메시지가 나타납니다.

  1. Shopify Inbox에서 열려는 대화를 클릭합니다.
  2. 메시지를 입력하고 전송을 선택합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 열려는 대화를 탭합니다.
  2. 메시지를 입력하고 전송 아이콘을 탭합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 열려는 대화를 탭합니다.
  2. 메시지를 입력하고 전송 아이콘을 탭합니다.

메시지 분류

고객 메시지를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있도록 Shopify Inbox는 자동으로 주제에 따라 대화에 레이블을 지정합니다. 고객이 메시지를 먼저 시작하면 머신 러닝 분류 시스템이 이를 분석하고, 메시지가 어떤 주제와 일치할 확실성이 높게 나오면 해당되는 레이블을 적용합니다. 대화 목록에는 대화당 최대 2개의 주제가 표시되며, 가장 최근 주제가 먼저 나열됩니다.

주제 레이블이 적용된 대화의 예

고객 대화에 적용 가능한 10가지 주제는 다음과 같습니다.

Shopify Inbox에서 적용 가능한 메시지 분류 주제
주제 관련 메시지
결제 결제 또는 새 주문하기.
주문 편집 주문 취소 또는 변경.
주문 상태 주문 확인, 주문 상태, 결제 잔액.
가격 책정/할인 할인, 할인 적용, 프로모션 코드.
제품 세부 정보 색상, 크기, 수량, 중량, 부피, 재고, 사용자 지정 요청, 제품 사진이나 동영상 요청.
제품 관심 일반적인 제품 문의 또는 관심 표시.
반품/배송된 주문 수령한 주문 관련 문제, 환불, 반품.
배송 지역 픽업 또는 배송비.
스토어 정보 전화 번호, 위치, 스토어 영업시간, 일반 반품 정책, 마케팅 요청과 같은 연락처 정보.
도매 도매 문의.

확실성이 90% 미만인 메시지에는 레이블을 지정하지 않습니다.

모바일 앱에서 온라인 스토어 대화에 메시지 분류를 적용하려면 Shopify Inbox 앱 버전이 5.12.1 이상이어야 합니다.

대화에서 제품 링크 보내기

Shopify Inbox의 온라인 스토어에서 판매 중인 제품을 공유할 수 있습니다. 제품의 판매 채널 사용 가능성에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

  1. 데스크톱용 Shopify Inbox에서 대화를 클릭합니다.
  2. 가격 태그 아이콘을 클릭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
  3. 제품을 클릭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 제품을 찾은 다음 클릭하여 선택합니다.
  4. 제품과 함께 전송할 추가 정보를 입력하고 보내기를 클릭합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭합니다.
  2. 메시지를 작성하는 텍스트 필드 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하십시오.
  3. 가격 태그 아이콘을 탭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
  4. 제품을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 제품을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 한 번에 최대 3개의 제품을 선택할 수 있습니다.
  5. 제품 공유를 탭하여 제품 정보를 고객에게 전송하거나, 제품과 함께 전송할 추가 정보를 입력한 후 제품 공유를 탭합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭합니다.
  2. 메시지 상자 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하십시오.
  3. 가격 태그 아이콘을 탭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
  4. 제품을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 제품을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 한 번에 최대 3개의 제품을 선택할 수 있습니다.
  5. 제품 공유를 탭하여 제품 정보를 고객에게 전송하거나, 제품과 함께 전송할 추가 정보를 입력한 후 제품 공유를 탭합니다.

대화에서 할인 코드 보내기

Shopify Inbox에서 할인 코드를 공유할 수 있습니다. 고객이 할인 코드를 클릭하면 할인 코드가 카트에 자동으로 적용됩니다. 코드를 공유하려면 먼저 할인 코드를 생성해야 합니다.

단계:

  1. 데스크톱용 Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
  2. 스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인 아이콘을 클릭합니다.
  3. 할인 코드를 클릭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 클릭하여 선택합니다. 할인 코드가 비활성화된 경우 Shopify 앱에서 할인 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
  4. 할인 공유를 클릭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

할인 코드는 온라인 채팅 세션에 저장되어 있으며 결제 시 고객의 카트에 적용됩니다.

  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭합니다.
  2. 메시지 상자 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하십시오.
  3. 스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인을 탭합니다.
  4. 할인을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 할인이 유효하지 않은 경우 Shopify 앱에서 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
  5. 할인 공유를 탭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

할인 코드는 온라인 채팅 세션에 저장되어 있으며 결제 시 고객의 카트에 적용됩니다.

  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭합니다.
  2. 메시지 상자 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하십시오.
  3. 스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인을 탭합니다.
  4. 할인을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 할인이 유효하지 않은 경우 Shopify 앱에서 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
  5. 할인 공유를 탭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

할인 코드는 온라인 채팅 세션에 저장되어 있으며 결제 시 고객의 카트에 적용됩니다.

대화에서 이미지 보내기

Shopify Inbox에서 고객에게 이미지를 보낼 수 있습니다. 고객은 회원님에게 이미지를 보낼 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Inbox에서 대화를 클릭합니다.
  2. 메시지 바에서 이미지 아이콘을 클릭한 다음 전송하려는 이미지를 컴퓨터에서 선택합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 열려는 대화를 탭합니다.
  2. 메시지를 작성하는 텍스트 필드 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하고 이미지 아이콘을 선택하십시오.
  3. 장치의 사진 라이브러리에서 사진을 전송거나 새 사진을 찍을 수 있습니다. Shopify Inbox 앱`에서 이미지를 처음 전송하는 경우에는 이미지를 선택하기 전에 사진 라이브러리에 대한 액세스 권한을 Shopify Inbox 앱에 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
  4. 고객에게 전송할 이미지를 탭합니다.
  1. Shopify Inbox 앱에서 열려는 대화를 탭합니다.
  2. 메시지를 작성하는 텍스트 필드 옆에 어떤 옵션도 표시되지 않는다면 + 아이콘을 탭하여 대화 옵션을 확장하고 이미지 아이콘을 선택하십시오.
  3. 장치의 사진 라이브러리에서 사진을 전송거나 새 사진을 찍을 수 있습니다. Shopify Inbox 앱`에서 이미지를 처음 전송하는 경우에는 이미지를 선택하기 전에 사진 라이브러리에 대한 액세스 권한을 Shopify Inbox 앱에 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
  4. 고객에게 전송할 이미지를 탭합니다.

대화 세부 정보

Shopify Inbox 데스크톱 또는 모바일 앱에서 대화를 엽니다. 대화 세부 정보가 모두 대화 창에 표시됩니다. 대화 화면에서 대화 상태를 관리하거나 직원에게 대화를 할당할 수도 있습니다.

대화 상태 관리

대화는 삭제할 수 없지만 shopifyinbox.com 또는 Shopify Inbox 모바일 앱에서 종료 상태로 설정할 수는 있습니다.

대화 상태를 종료됨에서 열림으로, 또는 그 반대로 변경할 수 있습니다. 대화를 읽지 않음으로 표시할 수도 있습니다.

단계:

  1. shopifyinbox.com에서 대화를 엽니다.
  2. 대화창에서 원을 클릭하여 대화를 열림 또는 종료로 전환합니다. 대화를 종료로 설정하면 열림 대화 목록에서 종료 대화 목록으로 이동할 수 있습니다.
원을 클릭하여 대화를 열거나 닫습니다.
  1. Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
  2. 앱의 오른쪽 상단에 있는 ... 메뉴를 탭한 다음 종료 또는 다시 열기를 탭하여 새 상태를 설정합니다. 대화를 종료로 설정하면 열림 대화 목록에서 종료 대화 목록으로 이동할 수 있습니다.

대화를 오른쪽으로 밀면 종료에서 열림 또는 열림에서 종료로 상태를 변경할 수도 있습니다.

  1. Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
  2. 앱의 오른쪽 상단에 있는 ... 메뉴를 탭한 다음 종료 또는 다시 열기를 탭하여 새 상태를 설정합니다. 대화를 종료로 설정하면 열림 대화 목록에서 종료 대화 목록으로 이동할 수 있습니다.

대화를 오른쪽으로 밀면 종료에서 열림 또는 열림에서 종료로 상태를 변경할 수도 있습니다.

대화 할당 관리

대화 미리 보기 또는 대화 창에서 온라인 스토어 채팅 권한을 사용하여 직원에게 채팅 대화를 할당할 수 있습니다.

... 메뉴를 클릭하여 대화 옵션에 액세스합니다.

단계:

  1. Shopify Inbox 데스크톱 앱에서 대화를 엽니다.
  2. 대화 헤더에서 할당 버튼을 클릭합니다.
  3. 직원 할당 관리 창에서 검색어를 입력하거나 대화를 할당할 직원을 클릭합니다. 직원은 Shopify Inbox 대화 사이드바에서 할당되어 있는 각 대화에 표시된 배지를 확인합니다.
  4. 대화 할당을 취소하려면 대화 미리 보기에서 <직원>에게 할당됨 링크를 클릭한 다음 할당 취소를 클릭합니다.
Shopify Inbox 데스크톱의 대화 옵션.
  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
  2. 장치 오른쪽 상단에 있는 ... 버튼을 탭합니다.
  3. 할당 관리를 탭합니다. 직원 할당 창에서 검색어를 입력하거나 대화를 할당할 직원을 탭합니다. 직원은 Shopify Inbox 대화 사이드바에서 할당되어 있는 각 대화에 표시된 배지를 확인합니다.
  4. 대화 할당을 취소하려면 대화창에서 <직원>에게 할당됨 링크를 탭한 다음 할당 취소를 탭합니다.
Shopify Inbox 모바일 앱의 대화 옵션.
  1. Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
  2. 장치 오른쪽 상단에 있는 ... 버튼을 탭합니다.
  3. 할당 관리를 탭합니다. 직원 할당 창에서 검색어를 입력하거나 대화를 할당할 직원을 탭합니다. 직원은 Shopify Inbox 대화 사이드바에서 할당되어 있는 각 대화에 표시된 배지를 확인합니다.
  4. 대화 할당을 취소하려면 대화창에서 <직원>에게 할당됨 링크를 탭한 다음 할당 취소를 탭합니다.
Shopify Inbox 모바일 앱의 대화 옵션.

직원 할당 화면에 적합한 직원의 이름이 표시되지 않는 경우 해당 직원에게 온라인 스토어 채팅에 필요한 권한이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 온라인 스토어 채팅 권한을 참조하십시오.

콘텍스트

Inbox 대화에서 고객 프로필을 볼 수 있습니다. 고객 프로필에는 고객 상태(신규 또는 재방문 고객), 고객의 위치 및 시간대, 주문 컨텍스트(사용 가능한 경우)와 같은 세부 정보가 표시됩니다. 직원에게 표시되는 고객에 대한 참고 사항을 남길 수도 있습니다.

고객 프로필

Shopify Inbox 웹 또는 모바일 앱의 열리거나 종료된 대화에서 고객 프로필을 봅니다.

단계:

  1. Shopify Inbox로 로그인하고 대화를 클릭하여 엽니다.
  2. 프로필 표시를 클릭합니다.
Shopify Inbox 데스크톱 앱의 
A panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Shopify Inbox 데스크톱 앱에 표시된 고객 프로필.

프로필 패널에서 다음 고객 정보를 보고 상호 작용할 수 있습니다.

Shopify Inbox의 고객 프로필
섹션 설명
고객 세부 정보 고객의 이름과 상태(재방문 또는 신규)가 고객 프로필 패널 상단에 나타납니다. 기본 고객 아바타가 표시됩니다.
정보 정보는 이름, 이메일 주소, 전화번호, 위치, 현지 시간을 비롯한 고객의 개인 정보와 고객으로 등록된 기간 및 평생 지출 금액을 보여줍니다. 이메일 주소 및 전화번호 옆에 있는 페이지 아이콘을 클릭하여 해당 정보를 컴퓨터 클립보드에 복사할 수 있습니다.
최근 주문 주문에는 고객이 마지막으로 주문한 3개 항목이 표시되거나 지난 60일 동안 진행한 주문이 표시됩니다. 주문 번호를 클릭하면 주문이 열립니다. 고객이 가장 최근 주문한 시간, 날짜, 금액 및 상태가 주문 번호 아래에 표시됩니다. 고객에게 주문 내역이 없는 경우 주문 블록이 비어 있습니다.
참고 사항 고객 프로필에 참고 사항을 추가합니다. 고객 참고 사항은 내부용이며 고객에게 표시되지 않습니다. 고객 프로필에 추가한 참고 사항은 고객 계정에 저장됩니다.
대화 대화 블록은 대화가 시작된 시간과 고객이 메시지를 보내는 데 사용한 플랫폼을 보여줍니다.
옵션 더 보기 프로필 패널 상단의 ... 메뉴를 클릭합니다. 여기에서 고객 세부 정보 숨기기를 클릭하여 프로필 패널을 닫을 수 있습니다. 고객 관리를 클릭하여 고객의 전체 계정 세부 정보를 열 수도 있습니다. 이렇게 하면 Shopify 관리자의 고객 부분에서 고객 계정이 열립니다.
  1. Shopify Inbox 앱을 열고 대화를 탭하여 엽니다.
  2. 대화 헤더에서 고객의 이름을 탭하여 프로필을 엽니다. 대화에서 아바타 이미지를 탭하거나 ... 메뉴를 사용하고 고객 프로필 보기를 선택할 수도 있습니다.
Shopify Inbox 모바일 앱의 
A page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Shopify Inbox 모바일 앱에 표시된 고객 프로필.

프로필 패널에서 다음 고객 정보를 보고 상호 작용할 수 있습니다.

Shopify Inbox의 고객 프로필
섹션 설명
고객 세부 정보 고객의 이름과 상태(재방문 또는 신규)가 고객 프로필 패널 상단에 나타납니다. 기본 고객 아바타가 표시됩니다.
정보 정보는 이름, 이메일 주소, 전화번호, 위치, 현지 시간을 비롯한 고객의 개인 정보와 고객으로 등록된 기간 및 평생 지출 금액을 보여줍니다. 이메일 주소 및 전화번호 옆에 있는 페이지 아이콘을 눌러 해당 정보를 장치 클립보드에 복사할 수 있습니다.
최근 주문 최근 주문에는 고객이 마지막으로 주문한 3개 항목이 표시되거나 지난 60일 동안 진행한 주문이 표시됩니다. 고객이 가장 최근 주문한 시간, 날짜, 금액 및 상태가 주문 번호 아래에 표시됩니다. 주문 번호를 탭하여 Shopify 모바일 앱에서 주문을 열거나 모든 주문 보기를 탭하여 지난 60일 동안 고객이 주문한 모든 내역을 볼 수 있습니다.

고객에게 주문 내역이 없는 경우 주문 영역이 비어 있습니다.
참고 사항 참고 사항 추가를 탭하여 고객 프로필에 참고 사항을 포함합니다. 고객 참고 사항은 내부용이며 고객에게 표시되지 않습니다. 고객 프로필에 추가한 참고 사항은 고객 계정에 저장됩니다. 참고 사항 세부 정보 화면에서 참고 사항을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
대화 대화 블록은 대화가 시작된 시간과 고객이 메시지를 보내는 데 사용한 플랫폼을 보여줍니다.
옵션 더 보기 고객 프로필에서 닫기를 탭하여 대화로 돌아가거나 관리를 탭하여 Shopify 모바일 앱에서 고객 프로필을 엽니다.

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