고객 대화

Shopify Inbox에서 메시지에 답변하면 해당 답변은 기존 메시지 전송 서비스를 통해 전송되므로 고객에게는 기존 메시지에 회신이 전송됩니다.

고객이 카트에서 제품을 추가하거나 제거하면 대화 중인 판매자에게 이벤트가 표시됩니다. 제품 이름이 41자 미만인 경우 제품 이름이 이벤트 설명에 포함됩니다. 또한 고객의 카트 소계와 카트에 담긴 제품의 수량은 품목별로 표시됩니다.

Shopify Inbox에서 새 메시지가 수신되었을 때 사용하는 데스크톱 알림 설정에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 메시지에 응답

고객이 스토어에 방문 중이면 대화 목록에서 고객의 이메일 주소 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다. 모바일 장치에서는 대화에서 고객의 아바타 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다.

고객이 스토어에서 나가면 "온라인" 표시기가 사라지고, 대신 고객이 대화 세션을 시작하면서 입력한 이메일 주소로 응답이 전송된다는 메시지가 나타납니다.

메시지 분류

고객 메시지를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있도록 Shopify Inbox는 자동으로 주제에 따라 대화에 레이블을 지정합니다. 고객이 메시지를 먼저 시작하면 머신 러닝 분류 시스템이 이를 분석하고, 메시지가 어떤 주제와 일치할 확실성이 높게 나오면 해당되는 레이블을 적용합니다. 대화 목록에는 대화당 최대 2개의 주제가 표시되며, 가장 최근 주제가 먼저 나열됩니다.

주제 레이블이 적용된 대화의 예

고객 대화에 적용 가능한 10가지 주제는 다음과 같습니다.

Shopify Inbox에서 적용 가능한 메시지 분류 주제
주제 관련 메시지
결제 결제 또는 새 주문하기.
주문 편집 주문 취소 또는 변경.
주문 상태 주문 확인, 주문 상태, 결제 잔액.
가격 책정/할인 할인, 할인 적용, 프로모션 코드.
제품 세부 정보 색상, 크기, 수량, 중량, 부피, 재고, 사용자 지정 요청, 제품 사진이나 동영상 요청.
제품 관심 일반적인 제품 문의 또는 관심 표시.
반품/배송된 주문 수령한 주문 관련 문제, 환불, 반품.
배송 지역 픽업 또는 배송비.
스토어 정보 전화 번호, 위치, 스토어 영업시간, 일반 반품 정책, 마케팅 요청과 같은 연락처 정보.
도매 도매 문의.

확실성이 90% 미만인 메시지에는 레이블을 지정하지 않습니다.

모바일 앱에서 온라인 스토어 대화에 메시지 분류를 적용하려면 Shopify Inbox 앱 버전이 5.12.1 이상이어야 합니다.

대화에서 제품 링크 보내기

Shopify Inbox의 온라인 스토어에서 판매 중인 제품을 공유할 수 있습니다. 제품의 판매 채널 사용 가능성에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

대화에서 할인 코드 보내기

Shopify Inbox에서 할인 코드를 공유할 수 있습니다. 고객이 할인 코드를 클릭하면 할인 코드가 카트에 자동으로 적용됩니다. 코드를 공유하려면 먼저 할인 코드를 생성해야 합니다.

단계:

대화에서 이미지 보내기

Shopify Inbox에서 고객에게 이미지를 보낼 수 있습니다. 고객은 회원님에게 이미지를 보낼 수 없습니다.

단계:

대화 세부 정보

Shopify Inbox 데스크톱 또는 모바일 앱에서 대화를 엽니다. 대화 세부 정보가 모두 대화 창에 표시됩니다. 대화 화면에서 대화 상태를 관리하거나 직원에게 대화를 할당할 수도 있습니다.

대화 상태 관리

대화는 삭제할 수 없지만 shopifyinbox.com 또는 Shopify Inbox 모바일 앱에서 종료 상태로 설정할 수는 있습니다.

대화 상태를 종료됨에서 열림으로, 또는 그 반대로 변경할 수 있습니다. 대화를 읽지 않음으로 표시할 수도 있습니다.

단계:

대화 할당 관리

대화 미리 보기 또는 대화 창에서 온라인 스토어 채팅 권한을 사용하여 직원에게 채팅 대화를 할당할 수 있습니다.

... 메뉴를 클릭하여 대화 옵션에 액세스합니다.

단계:

직원 할당 화면에 적합한 직원의 이름이 표시되지 않는 경우 해당 직원에게 온라인 스토어 채팅에 필요한 권한이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 온라인 스토어 채팅 권한을 참조하십시오.

콘텍스트

Inbox 대화에서 고객 프로필을 볼 수 있습니다. 고객 프로필에는 고객 상태(신규 또는 재방문 고객), 고객의 위치 및 시간대, 주문 컨텍스트(사용 가능한 경우)와 같은 세부 정보가 표시됩니다. 직원에게 표시되는 고객에 대한 참고 사항을 남길 수도 있습니다.

고객 프로필

Shopify Inbox 웹 또는 모바일 앱의 열리거나 종료된 대화에서 고객 프로필을 봅니다.

단계:

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