고객 대화 관리하기

고객이 카트에서 제품을 추가하거나 제거하면 대화 중인 판매자에게 이벤트가 표시됩니다. 제품 이름이 41자 미만인 경우 제품 이름이 이벤트 설명에 포함됩니다. 활성화된 카트가 있는 경우 대화 머리글 내에 고객의 카트 소계와 카트 내 제품의 수량이 표시됩니다.

이 페이지의 정보

고객 정보 양식

고객이 첫 번째 메시지를 보낼 때, 고객 정보 양식을 사용해 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 자동으로 고객에게 표시됩니다. 이 양식은 다음과 같은 작업에 도움이 됩니다.

고객과의 대화 식별 및 추적
기존 고객 계정에 대화 연결
최초 문의 시 신규 고객 기록 생성
오프라인 상태에서도 메시지를 보낸 고객에게 후속 대응을 할 수 있는 방법 확보

이 시스템에서는 제공된 이메일 주소를 기존 고객 계정과 자동으로 연결하려고 시도합니다. 일치하는 항목이 없으면 새로운 고객 기록이 생성됩니다(마케팅 옵트인 필요 없음). 고객이 이메일 주소를 제공한 후에는 다음 작업이 가능해집니다.

채팅에서 임시 플레이스 홀더 이름이 고객의 이메일 주소로 대체됩니다.
고객 프로필에서 고객의 전체 정보를 확인할 수 있습니다.
고객이 채팅을 종료한 경우 해당 고객의 이메일로 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

채팅 알림

판매자와 고객 모두 온라인 스토어 채팅의 새 메시지에 대한 알림을 받습니다. 채팅 대화창이 최소화되었을 때에는 다음과 같은 알림이 표시됩니다.

새 메시지가 있을 경우 채팅 위젯 위에 빨간색 '1' 알림 표시가 나타납니다.
브라우저 탭에는 (1) 알림 표시가 나타납니다.
브라우저 탭에서는 알림음이 재생됩니다.

이러한 알림은 양측 모두 대화 메시지를 놓치지 않도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 알림은 끌 수 없습니다.

고객 메시지에 응답

고객이 스토어에 방문 중이면 온라인 표시기가 표시됩니다.

고객이 스토어를 떠나면 온라인 표시기가 더 이상 표시되지 않고 고객이 채팅 세션이 시작될 때 입력한 이메일 주소로 회신이 전송됨을 나타내는 메시지가 대신 표시됩니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
추천 응답을 사용하는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행하세요.
- 작성 창에 메시지를 입력합니다.
- 추천 응답이 생성되면 어조와 정확성을 위해 추천 응답을 검토하고 편집하세요.
보내기를 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 앱에서 열려는 대화를 탭합니다.
추천 응답을 사용하는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행하세요.
- 작성 창에 메시지를 입력합니다.
- 추천 응답이 생성되면 어조와 정확성을 위해 추천 응답을 검토하고 편집하세요.
보내기를 탭합니다.

Android

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
추천 응답을 사용하는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행하세요.
- 작성 창에 메시지를 입력합니다.
- 추천 응답이 생성되면 어조와 정확성을 위해 추천 응답을 검토하고 편집하세요.
보내기를 탭합니다.

대화에서 제품 링크 보내기

Shopify Inbox의 온라인 스토어에서 판매 중인 제품을 공유할 수 있습니다. 제품의 판매 채널 사용 가능성에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 제품 링크를 보낼 대화를 클릭합니다.
가격 태그 아이콘을 클릭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
검색어를 입력하여 전송할 제품을 찾은 다음 제품을 클릭합니다.
제품 링크과 함께 전송할 추가 정보를 입력하고 보내기를 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
가격 태그 아이콘을 탭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
제품을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 제품을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 한 번에 최대 3개의 제품을 선택할 수 있습니다.
제품 링크로 보낼 추가 정보를 입력한 다음 제품 공유를 탭합니다.

Android

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
가격 태그 아이콘을 탭하여 스토어 제품 목록을 열 수 있습니다.
제품을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 제품을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 한 번에 최대 3개의 제품을 선택할 수 있습니다.
제품 링크로 보낼 추가 정보를 입력한 다음 제품 공유를 탭합니다.

대화에서 할인 코드 보내기

Shopify Inbox에서 고객에게 할인 코드를 공유할 수 있습니다. 고객이 할인 코드를 클릭하면 할인 코드가 카트에 자동으로 적용됩니다. 코드를 공유하려면 먼저 할인 코드를 생성해야 합니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 할인을 보낼 대화를 클릭합니다.
스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인 아이콘을 클릭합니다.
할인 코드를 클릭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 클릭하여 선택합니다. 할인 코드가 비활성화된 경우 할인 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
할인 공유를 클릭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

iPhone

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인 아이콘을 탭합니다.
할인을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 할인이 유효하지 않은 경우 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
할인 공유를 탭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

Android

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
스토어의 할인 코드 목록을 열려면 할인 아이콘을 탭합니다.
할인을 탭하여 선택하거나 검색어를 입력하여 특정 할인을 찾은 다음 탭하여 선택합니다. 할인이 유효하지 않은 경우 코드를 업데이트하라고 요청하는 오류 메시지가 표시됩니다.
할인 공유를 탭하여 고객에게 할인 코드를 전송합니다.

온라인 채팅 세션에는 할인 코드가 저장되며, 결제 시 자동으로 고객의 카트에 적용됩니다.

대화에서 이미지나 동영상 보내기

Shopify Inbox에서 이미지나 동영상을 고객에게 보낼 수 있습니다.

Inbox iOS 또는 Android 앱에서 이미지를 처음 전송하면 파일을 전송하기 전 사진 라이브러리 액세스 권한을 Shopify Inbox에 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
이미지 아이콘을 클릭한 다음 전송하려는 이미지를 컴퓨터에서 선택합니다.
보내기를 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
이미지 아이콘을 탭하고 장치의 사진 라이브러리에서 사진을 선택하거나 새 사진을 찍습니다.
고객에게 전송할 이미지를 탭합니다.
전송을 탭합니다.

Android

Shopify Inbox 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
이미지 아이콘을 탭하고 장치의 사진 라이브러리에서 사진을 선택하거나 새 사진을 찍습니다.
고객에게 전송할 이미지를 탭합니다.
전송을 탭합니다.

대화 세부 정보

Shopify Inbox의 데스크톱 버전 또는 모바일 앱에서 대화 세부 정보를 관리할 수 있습니다. 모든 대화 세부 정보는 Shopify Inbox 고객 프로필에 표시됩니다.

대화 상태 변경

대화 상태를 변경하여 대화를 관리할 수 있습니다. 대화는 열림 또는 종료됨 상태일 수 있습니다. 대화 상태를 열림에서 종료됨으로, 또는 종료됨에서 열림으로 변경할 수 있습니다.

대화를 삭제할 수 없습니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
대화 창 내에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 대화를 종료됨으로 표시하려면 확인 표시 아이콘을 클릭합니다.
- 대화를 열림으로 표시하려면 원을 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 ... 메뉴를 탭한 다음 대화 닫기 또는 대화 다시 열기를 탭하여 새 상태를 설정합니다.

대화를 오른쪽으로 밀면 종료에서 열림 또는 열림에서 종료로 상태를 변경할 수도 있습니다.

Android

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 ... 메뉴를 탭한 다음 대화 닫기 또는 대화 다시 열기를 탭하여 새 상태를 설정합니다.

대화를 오른쪽으로 밀면 종료에서 열림 또는 열림에서 종료로 상태를 변경할 수도 있습니다.

대화 검색

고객 이름, 고객 이메일 또는 특정 키워드를 사용하여 Inbox에서 대화를 검색할 수 있습니다. 현재 대화 또는 과거 대화를 검색할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 화면 상단 왼쪽의 검색 아이콘을 클릭합니다.
키워드, 고객 이름, 이메일 주소, 주문 ID 등의 검색어를 입력합니다.
관련 대화를 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 모바일 앱에서 검색창을 탭합니다.
키워드, 고객 이름, 이메일 주소, 주문 ID 등의 검색어를 입력합니다.
관련 대화를 탭합니다.

Android

Shopify Inbox 모바일 앱에서 검색창을 탭합니다.
키워드, 고객 이름, 이메일 주소, 주문 ID 등의 검색어를 입력합니다.
관련 대화를 탭합니다.

대화 할당 관리

온라인 스토어 채팅 권한을 가지고 있는 직원에게 채팅 대화를 할당할 수 있습니다.

대화에 직원을 할당하고 나면 해당 직원만 해당 대화에 대한 메시지 알림을 수신합니다. 모든 직원이 대화에 대한 메시지 알림을 수신하게 하려는 경우 해당 대화에서 직원의 할당을 취소합니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
대화 머리글에서 직원 할당 버튼을 클릭합니다.
직원 할당 관리 창에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 대화에 직원을 할당하려면 대화에 할당할 직원을 클릭한 다음 할당을 클릭합니다.
- 대화에서 직원의 할당을 취소하려면 할당 취소를 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
… 버튼을 탭합니다.
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 대화에 직원을 할당하려면 할당을 탭한 다음 직원 할당 창에서 할당할 직원을 탭합니다.
- 대화에서 직원의 할당을 취소하려면 <직원>에게 할당됨을 탭한 다음 할당 취소를 탭합니다.

대화를 오른쪽으로 밀어 대화에 직원을 할당하거나 할당 취소할 수도 있습니다.

Android

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭하여 엽니다.
… 버튼을 탭합니다.
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 대화에 직원을 할당하려면 할당을 탭한 다음 직원 할당 창에서 할당할 직원을 탭합니다.
- 대화에서 직원의 할당을 취소하려면 <직원>에게 할당됨을 탭한 다음 할당 취소를 탭합니다.

대화를 오른쪽으로 밀어 대화에 직원을 할당하거나 할당 취소할 수도 있습니다.

직원 할당 화면에 직원 이름이 없는 경우 직원에게 온라인 스토어 채팅에 필요한 권한이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 온라인 스토어 채팅 권한을 참조하세요.

고객 프로필에 액세스

Shopify Inbox 웹 또는 모바일 앱의 열리거나 종료된 대화에서 고객 프로필에 액세스할 수 있습니다. 고객 프로필에는 신규 또는 재방문 고객인지, 고객 위치 및 표준 시간대, 관련 주문 세부 정보 등 고객에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 직원에게만 표시되는 고객 프로필에 대한 참고 사항을 남길 수도 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
대화 머리글에서 고객 이름을 클릭합니다.

iPhone

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭합니다.
**...**를 탭한 다음 고객 프로필 보기를 탭합니다.

Android

Shopify Inbox 모바일 앱에서 대화를 탭합니다.
**...**를 탭한 다음 고객 프로필 보기를 탭합니다.

차단된 발신자 및 대화

대화가 스팸으로 감지되거나 발신자를 차단한 경우 해당 대화는 Shopify Inbox에서 자동으로 차단됨으로 필터링됩니다. 발신자 차단을 해제하여 대화를 진행 중인 Inbox 대화로 이동할 수 있습니다.

발신자 차단

발신자가 Inbox에서 메시지를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다. 발신자를 차단하면 대화가 Shopify Inbox의 차단됨 필터에 표시됩니다. 발신자 차단을 해제하여 차단됨 필터에서 대화를 제거할 수 있습니다.

단계:

Shopify Inbox에서 대화를 클릭하여 엽니다.
대화 머리글에서 발신자 차단 아이콘을 클릭합니다.
발신자 차단을 클릭합니다.

발신자 차단 해제

발신자 차단을 해제하면 해당 발신자와의 대화는 Inbox의 진행 중 대화에 표시됩니다.

단계:

Shopify Inbox의 필터 섹션에서 차단됨을 클릭합니다.
차단을 해제할 발신자와의 대화를 클릭합니다.
발신자 차단 해제 아이콘을 클릭합니다.

메시지 주제 레이블

고객 메시지를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있도록 Shopify Inbox는 자동으로 주제에 따라 대화에 레이블을 지정합니다. 고객이 전송한 각 메시지는 기계 학습 시스템을 통해 분석되며 주제와 일치할 때 신뢰도가 높은 경우 적절한 레이블이 자동으로 적용됩니다. 대화 목록에는 대화당 최대 2개의 주제 레이블이 표시됩니다.

고객 대화에 사용할 수 있는 주제 레이블 목록은 다음 표를 참조하세요.

Shopify Inbox에서 적용 가능한 메시지 분류 주제 레이블
주제 레이블	관련 메시지
결제	결제 또는 새 주문하기.
주문 편집	주문 취소 또는 변경.
주문 상태	주문 확인, 주문 상태, 결제 잔액.
가격 책정/할인	할인, 할인 적용, 프로모션 코드.
제품 세부 정보	색상, 크기, 수량, 중량, 부피, 재고, 사용자 지정 요청, 제품 사진이나 동영상 요청.
제품 관심	일반적인 제품 문의 또는 관심 표시.
반품/배송된 주문	수령한 주문 관련 문제, 환불, 반품.
배송	매장 내 픽업 또는 배송비.
스토어 정보	전화 번호, 위치, 스토어 영업시간, 일반 반품 정책, 마케팅 요청과 같은 연락처 정보.
도매	도매 문의입니다.