Shopify Inbox
Shopify Inbox를 사용하면 온라인 스토어를 방문하는 고객과 소통할 수 있습니다. 담당자와 함께 대화를 관리하거나, 고객에게 자동으로 응답하도록 Inbox 에이전트를 켤 수 있습니다.
Inbox 에이전트
Shopify Inbox에는 활성화하여 고객과 자동으로 채팅할 수 있는 Inbox 에이전트가 포함되어 있습니다. Inbox 에이전트는 제품 카탈로그, 스토어 정책, Knowledge Base 팩트 및 파일과 페이지, 블로그 게시물, 제품 관리 가이드처럼 게시된 스토어프론트 콘텐츠를 활용하여 제품, 배송, 반품, 사이즈, 스토어 정책에 대한 고객의 질문에 답변합니다. 스토어 카탈로그의 특정 제품에 대해 Inbox 에이전트는 정성적 리뷰, 피드백, 평점 또는 소셜 프루프를 위해 인용된 웹 검색을 사용할 수도 있습니다. 해당 세부 정보를 사용할 수 있는 경우 Inbox 에이전트는 고객 선호도, 사이즈, 구매 기록을 바탕으로 맞춤형 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 활성 Shop 세션이 있는 고객은 스토어에 로그인하지 않고도 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.
Inbox 에이전트는 옵트인 기능입니다. 이미 Inbox를 사용 중인 경우, 이 기능을 켤 때까지는 직원이 대화를 담당합니다. Shopify 관리자의 Inbox 페이지에서 Inbox 에이전트 설정, 페르소나 및 교육을 구성할 수 있습니다. 고객 대화를 검토하고 응답하려면 데스크톱용 Shopify Inbox 앱, iOS용 Shopify Inbox 앱 또는 Android용 Shopify Inbox 앱을 사용하십시오. Inbox 에이전트를 켜고 페르소나를 설정하고 교육을 진행하는 방법과 실적을 검토하고 안전 제한 사항을 이해하는 방법에 대한 자세한 내용은 대화에 Inbox 에이전트 할당 및 이 섹션의 관련 페이지를 참조하십시오.
담당자와 함께 대화 관리
직원이 대화를 관리하도록 설정하면 직원과 함께 고객 메시지에 직접 응답할 수 있습니다. Shopify Inbox에서 메시지에 응답하고 제품 링크, 할인 코드, 이미지를 전송할 수 있습니다.
데스크톱용 Shopify Inbox 앱, iOS용 Shopify Inbox 앱, Android용 Shopify Inbox 앱에서 Shopify Inbox에 액세스할 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 데스크톱 또는 모바일 장치에서 응답할 수 있으며 여러 직원의 대화를 관리할 수 있습니다.
채팅 설정 및 모양을 사용자 지정하고 알림, 빠른 회신 및 사용 가능한 시간과 같은 Inbox 설정을 구성할 수 있습니다.