Inbox 에이전트 교육
Inbox 에이전트 교육은 선택 사항이지만, Inbox 에이전트의 응답에 브랜드가 반영되도록 음성과 스타일을 다듬는 데 유용한 방법입니다. 연습 시나리오나 실제 고객 대화에서 응답을 평가하여 Inbox 에이전트를 교육할 수 있습니다. 교육 피드백을 통해 업데이트된 Inbox 에이전트 페르소나 제안이 생성될 수 있으며, 이를 검토하고 수락한 후에 활성화할 수 있습니다.
교육을 해도 Inbox 에이전트가 스토어에 대해 알고 있는 내용이 변경되지는 않습니다. 제품, 정책 및 페이지 콘텐츠는 Inbox 에이전트가 질문에 답변할 때 참조하는 별도의 정보 소스입니다.
교육 방법
두 가지 방법을 사용하여 Inbox 에이전트를 교육할 수 있습니다.
- 연습 시나리오: 제품 카탈로그 및 Inbox 에이전트 페르소나를 기반으로 생성된 대화를 검토합니다. 각 시나리오에 대해 두 가지 응답 옵션 중 하나를 선택하거나 직접 응답을 작성할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 실제 고객 대화를 처리하기 전에 Inbox 에이전트의 음성을 구체화할 수 있습니다.
- 실제 대화: 실제 고객 대화에서 Inbox 에이전트의 응답을 평가합니다. 이 방법은 고객과의 실제 상호 작용을 기반으로 Inbox 에이전트의 음성을 다듬는 데 도움이 됩니다.
두 방법 모두 교육 시스템에 데이터를 제공하며, 이를 통해 검토하고 수락할 수 있는 업데이트된 페르소나 제안이 생성될 수 있습니다. 업데이트는 절대 자동으로 적용되지 않습니다.
연습 시나리오로 교육
제품 카탈로그와 Inbox 에이전트 페르소나에서 생성된 연습 시나리오를 검토하여 Inbox 에이전트를 교육할 수 있습니다. 각 시나리오에 대해 두 가지 응답 옵션 중 하나를 선택하거나 직접 응답을 작성할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 영업 채널 > Inbox(으)로 이동합니다.
교육을 클릭한 다음 연습 시나리오를 클릭합니다.
각 연습 시나리오에 대해 다음 중 하나를 수행합니다.
- Inbox 에이전트가 커뮤니케이션하는 방식과 가장 잘 일치하는 응답 옵션에서 이 응답 선호를 클릭합니다.
- 대신 응답 작성을 클릭하고 자체 응답을 입력한 다음 답변 제출을 클릭합니다.
각 시나리오에 응답했으면 교육 완료를 클릭합니다.
교육 실행을 완료하면 교육 시스템이 피드백을 기반으로 업데이트된 페르소나 제안을 생성합니다. 제안된 페르소나를 검토하여 현재 페르소나와 비교하고 수락 여부를 결정할 수 있습니다.
실제 대화 평가
실제 고객 대화에서 Inbox 에이전트의 응답을 평가할 수 있습니다. 응답을 평가하면 교육 시스템이 선호도를 파악하고 브랜드 음성에 더 잘 맞는 페르소나 업데이트를 생성하는 데 도움이 됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 영업 채널 > Inbox(으)로 이동합니다.
교육을 클릭한 다음 실제 대화를 클릭합니다.
각 대화에서 Inbox 에이전트의 응답을 검토한 다음 좋아요 또는 싫어요로 평가합니다.
선택 사항: 더 자세한 피드백을 제공하려면 응답을 편집하거나 새 응답을 작성할 수 있습니다.
귀하의 평가는 교육 시스템에 입력되어, 검토 후 수락할 수 있는 업데이트된 페르소나 제안을 생성하는 데 사용됩니다. 개선된 응답을 평가하거나 제안하는 것은 향후 교육을 위한 피드백이며, 고객이 이미 확인한 메시지에는 영향을 주지 않습니다.
페르소나 업데이트 검토 및 수락
교육 시스템이 피드백을 기반으로 업데이트된 페르소나를 생성하면, 이를 수락하기 전에 검토할 수 있습니다. 업데이트된 페르소나가 현재 활성 페르소나와 비교되므로 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 영업 채널 > Inbox(으)로 이동합니다.
페르소나 섹션에서 제안된 페르소나 업데이트를 검토합니다.
선택 사항: 비교를 클릭하여 제안된 페르소나를 현재 페르소나와 나란히 확인합니다.
업데이트된 페르소나를 사용하려면 저장을 클릭합니다. 그렇지 않으면 현재 페르소나를 유지합니다.