顧客對話

此頁面列印時間為 Jul 06, 2022。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/inbox/conversations。

當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時，回應內容會透過原本的傳訊服務傳送，顧客就會收到原始訊息的回覆。

如果顧客新增或移除購物車中的產品，系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元，則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計，以及購物車中每件產品的數量。

深入瞭解在您於Shopify Inbox 中收到新訊息時，設定桌面版通知提醒。

回覆顧客的訊息

如果該顧客與您的商店經常往來，則在對話清單中，該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上，對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。

顧客離開您的商店時，其「在線」指標便會消失，取而代之的是一則訊息，說明您的回覆會發送到該顧客在聊天工作階段開始時所提供的電子郵件地址。

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取您要回覆的顧客。
  3. 輸入訊息，然後選取「傳送」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 選取欲回應的對話。
  3. 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 選取您要回覆的顧客。
  3. 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。

訊息分類

為了協助您管理和排定顧客訊息的優先順序，Shopify Inbox 會自動為對話新增主題標籤。機器學習分類系統會分析顧客的每則訊息。如果相當確定訊息符合特定主題，則系統會對其套用適當的標籤。對話清單中的每個對話最多會顯示兩個主題，並優先顯示最近的主題。

套用主題標籤的對話範例

顧客可能要求進行對話的 10 個主題分別如下：

Shopify Inbox 可能的訊息分類主題
主題 相關訊息內容
結帳 付款或提交新訂單。
編輯訂單 取消或變更訂單。
訂單狀態 訂單確認、訂單狀態以及付款餘額。
定價/折扣 折扣、套用折扣或促銷碼。
產品詳細資訊 顏色、尺寸、數量、重量、體積、庫存、自訂要求，或產品照片或影片的要求。
對產品的興趣 一般產品查詢或興趣。
退貨/已送達的訂單 收到的訂單、退款和退貨等相關問題。
運送 到店取貨或運送成本。
商店資訊 聯絡資訊，如電話號碼、地點、商店營業時間、一般退貨政策和行銷要求。
批發 批發查詢。

分類系統不會對確信度低於 90% 的訊息貼上標籤。

若要將訊息分類功能套用至行動應用程式的網路商店對話中，請確認 Shopify Inbox 應用程式為 5.12.1 版或更新版本。

在對話中傳送產品連結

您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況。

步驟：

  1. 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊「檢視訊息」。
  2. 點擊欲開啟的對話。
  3. 點擊價格標籤圖示，即可開啟商店產品清單。
  4. 點擊以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點擊選取。
  5. 輸入要與產品一起傳送的其他資訊，然後點擊「傳送」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
  5. 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
  6. 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
  5. 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
  6. 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。

在對話中傳送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後，該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。

步驟：

  1. 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」。
  2. 點擊欲開啟的對話。
  3. 點擊折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
  4. 點擊以選取折扣代碼，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點擊加以選取。如果該折扣代碼無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新折扣代碼。
  5. 點擊「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。

折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
  5. 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
  6. 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。

折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
  5. 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
  6. 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。

折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。

在對話中傳送圖片

您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 點擊訊息列中的圖片圖示，然後從電腦選取要傳送的圖片。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
  4. 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
  5. 點選欲傳送給顧客的圖片。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
  4. 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
  5. 點選欲傳送給顧客的圖片。

對話詳細資訊

Shopify Inbox 行動應用程式中可檢視對話詳細資訊。您可以在對話詳細資訊畫面中管理對話狀態，或將對話指派給員工。

存取對話詳細資訊

  1. 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話即可開啟。
  3. 在對話畫面中，點選「ⓘ」圖示。

管理對話狀態

無法刪除對話，但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 行動應用程式中將其設為停用。

您可以將對話狀態從「已關閉」變更為「開啟」，或從「開啟」變更為「已關閉」。

步驟：

  1. 點擊 shopifyinbox.com 上的「顧客」。
  2. 點擊對話以載入對話內容。
  3. 在對話視窗中，點擊「標為停用狀態」以變更對話狀態。如果將對話設為已停用，則對話將從啟用中的對話清單移至已停用的對話清單。
  1. 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話即可開啟。
  3. 點選對話頂端的資訊圖示。
  4. 點選「狀態」，然後點選「已停用」或「啟用中」以設定新狀態。如果將對話設為已停用，則對話將從啟用中的對話清單移至已停用的對話清單。

您也可以在「顧客」畫面的對話上向右滑動，以將狀態從已停用變更為啟用中，或從啟用中變更為已停用。

  1. 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話即可開啟。
  3. 點選對話頂端的資訊圖示。
  4. 點選「狀態」，然後點選「已停用」或「啟用中」以設定新狀態。如果將對話設為已停用，則對話將從啟用中的對話清單移至已停用的對話清單。

您也可以在「顧客」畫面的對話上向右滑動，以將狀態從已停用變更為啟用中，或從啟用中變更為已停用。

將對話指派給員工

您可以將聊天對話指派給具有網路商店聊天功能權限的員工。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲指派給員工的對話。
  3. 點擊「指派員工」。
  4. 在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點擊欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點擊對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點擊「取消指派」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲指派給員工的對話。
  3. 點選「指派員工」。
  4. 在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲指派給員工的對話。
  3. 點選「指派員工」。
  4. 在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。

如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名，則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊，請參閱「網路商店聊天權限」。

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