顧客對話
當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時，回應內容會透過原本的傳訊服務傳送，顧客就會收到原始訊息的回覆。
如果顧客新增或移除購物車中的產品，系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元，則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計，以及購物車中每件產品的數量。
回覆顧客的訊息
如果該顧客與您的商店經常往來，則在對話清單中，該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上，對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。
顧客離開您的商店時，其「在線」指標便會消失，取而代之的是一則訊息，說明您的回覆會發送到該顧客在聊天工作階段開始時所提供的電子郵件地址。
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 輸入訊息，然後選取「傳送」。
- 在Shopify Inbox應用程式中，點選要開啟的對話。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
訊息分類
為了協助您管理和排定顧客訊息的優先順序，Shopify Inbox 會自動為對話新增主題標籤。機器學習分類系統會分析顧客的每則訊息。如果相當確定訊息符合特定主題，則系統會對其套用適當的標籤。對話清單中的每個對話最多會顯示兩個主題，並優先顯示最近的主題。
顧客可能要求進行對話的 10 個主題分別如下：
| 主題 | 相關訊息內容 |
|---|---|
| 結帳 | 付款或提交新訂單。 |
| 編輯訂單 | 取消或變更訂單。 |
| 訂單狀態 | 訂單確認、訂單狀態以及付款餘額。 |
| 定價/折扣 | 折扣、套用折扣或促銷碼。 |
| 產品詳細資訊 | 顏色、尺寸、數量、重量、體積、庫存、自訂要求，或產品照片或影片的要求。 |
| 對產品的興趣 | 一般產品查詢或興趣。 |
| 退貨/已送達的訂單 | 收到的訂單、退款和退貨等相關問題。 |
| 運送 | 到店取貨或運送成本。 |
| 商店資訊 | 聯絡資訊，如電話號碼、地點、商店營業時間、一般退貨政策和行銷要求。 |
| 批發 | 批發查詢。 |
分類系統不會對確信度低於 90% 的訊息貼上標籤。
若要將訊息分類功能套用至行動應用程式的網路商店對話中，請確認 Shopify Inbox 應用程式為 5.12.1 版或更新版本。
在對話中傳送產品連結
您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況。
步驟：
- 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊對話以開啟。
- 點擊價格標籤圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點擊以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點擊選取。
- 輸入要與產品一起傳送的其他資訊，然後點擊「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。
在對話中傳送折扣碼
您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後，該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。
步驟：
- 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊對話以開啟。
- 點擊折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點擊以選取折扣代碼，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點擊加以選取。如果該折扣代碼無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新折扣代碼。
- 點擊「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
在對話中傳送圖片
您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊訊息列中的圖片圖示，然後從電腦選取要傳送的圖片。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
- 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
- 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
對話詳細資訊
透過桌面版或行動版 Shopify Inbox 開啟對話。所有對話詳細資訊都會顯示在對話視窗中。您也可以在對話畫面中管理對話狀態，或將對話指派給員工。
管理對話狀態
對話無法刪除，但可以將其設定為關閉。
您可以將對話狀態從「已關閉」變更為「開啟」，或從「開啟」變更為「已關閉」。您也可以將對話標示為未讀。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 在對話視窗中，點擊圓圈以將對話切換為「開啟」或「已關閉」。將對話設為「已關閉」會將該對話從「開啟」對話清單移至「已關閉」對話清單。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點選「關閉」或「重新開啟」以設定新狀態。將對話設為「已關閉」會將該對話從「開啟」對話清單移至「已關閉」對話清單。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點選「關閉」或「重新開啟」以設定新狀態。將對話設為「已關閉」會將該對話從「開啟」對話清單移至「已關閉」對話清單。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
管理對話指派
您可以透過對話預覽畫面或對話視窗，將聊天對話指派給具有網路商店聊天室權限的員工。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊對話標頭中的「指派」按鈕。
- 在「管理員工指派」視窗中，輸入搜尋詞彙或點擊要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
- 若要取消指派對話，請點擊對話預覽畫面中的「指派給 <員工>」連結，然後點擊「取消指派」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選「...」按鈕。
- 點選「管理指派」。在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
- 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選「...」按鈕。
- 點選「管理指派」。在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
- 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名，則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊，請參閱「網路商店聊天權限」。
背景資訊
您可以在 Inbox 對話中檢視顧客個檔。顧客個檔會顯示顧客狀態 (新顧客或回頭客)、顧客所在地點和時區，以及訂單背景資訊 (若有) 等詳細資訊。您也可以留下可供員工查看的顧客註記。
顧客個檔
在 Shopify Inbox 網頁版或行動應用程式中，從任何開啟或關閉的對話檢視顧客個檔。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊「顯示顧客個檔」。
A panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
您可以在個檔面板中檢視下列顧客資訊並與之互動：
| 區段 | 說明 |
|---|---|
| 客戶詳細資訊 | 顧客的姓名和狀態 (回頭客或新顧客) 會顯示在顧客個檔面板的頂端。系統會顯示預設的顧客大頭貼。 |
| 資訊 | 資訊會顯示顧客的個人資訊，包括姓名、電子郵件地址、手機號碼、地點和當地時間，以及成為顧客的時間與終身花費金額。您可點擊電子郵件地址和手機號碼旁的頁面圖示，以複製資訊到您電腦的剪貼簿。 |
| 最新訂單 | 訂單會顯示顧客過去 60 天內下單或開啟的最近三筆訂單。點擊訂單編號以開啟該訂單。顧客最近一筆訂單的時間、日期、金額和狀態會顯示在訂單編號下方。如果顧客沒有任何訂單，則訂單區塊為空白。 |
| 備註 | 新增註記至顧客個檔。顧客註記為內部註記，且不會向顧客顯示。新增至顧客個檔的註記會儲存到顧客的帳號中。 |
| 對話 | 「對話」區塊會顯示對話開始時間以及顧客用來傳送訊息的平台。 |
| 更多選項 | 點擊個檔面板頂端的「...」選單。您可以在這裡點擊「隱藏顧客詳細資訊」來關閉個檔面板，也可以點擊「管理顧客」以開啟顧客的完整帳號詳細資訊。這會開啟 Shopify 管理介面「顧客」部分的顧客帳號。 |
- 開啟 Shopify Inbox 應用程式，然後點選對話以開啟。
- 在對話標頭點選顧客姓名，即可開啟顧客個檔。您也可以在對話中點選大頭貼圖片，或在「...」選單選取「檢視顧客個檔」。
A page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
您可以在個檔面板中檢視下列顧客資訊並與之互動：
| 區段 | 說明 |
|---|---|
| 客戶詳細資訊 | 顧客的姓名和狀態 (回頭客或新顧客) 會顯示在顧客個檔面板的頂端。系統會顯示預設的顧客大頭貼。 |
| 資訊 | 資訊會顯示顧客的個人資訊，包括姓名、電子郵件地址、手機號碼、地點和當地時間，以及成為顧客的時長與終身花費金額。您可點選電子郵件地址和手機號碼旁的頁面圖示，以複製資訊到您裝置的剪貼簿。 |
| 最新訂單 |
最新訂單會顯示顧客過去 60 天內下單或開啟的最近三筆訂單。顧客最近一筆訂單的時間、日期、金額和狀態會顯示在訂單編號下方。點選訂單編號以在 Shopify 行動應用程式開啟訂單，或點選「檢視所有訂單」，即可查看顧客過去 60 天內下訂的所有訂單。
如果顧客沒有任何訂單，則訂單區域為空白。 |
| 備註 | 點選「新增註記」，即可在顧客個檔中加入註記。顧客註記為內部註記，且不會向顧客顯示。新增至顧客個檔的註記會儲存到顧客的帳號中。您可以在註記詳細資訊畫面編輯或刪除註記。 |
| 對話 | 「對話」區塊會顯示對話開始時間以及顧客用來傳送訊息的平台。 |
| 更多選項 | 在顧客個檔中，點選「關閉」以返回對話，或在 Shopify 行動應用程式中點選「管理」以開啟顧客個檔。 |