顧客對話
當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時，回應內容會透過原本的傳訊服務傳送，顧客就會收到原始訊息的回覆。
如果顧客新增或移除購物車中的商品，系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果商品名稱少於 41 個字元，則該商品名稱會包含在活動說明中。出現啟用中的購物車時，系統也會在對話中向您顯示顧客的購物車小計，以及購物車中每個品項的商品數量。
回覆顧客的訊息
如果該顧客與您的商店經常往來，則在對話清單中，該顧客姓名下方會顯示「在線」指標。在對話檢視畫面中，「在線」指標也會顯示在對話標題中顧客姓名旁邊。
顧客離開您的商店時，「在線」指標便會消失，取而代之的是一則訊息，說明您的回覆將發送到該顧客在聊天對話開始時所提供的電子郵件地址。
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 輸入訊息，然後選取「傳送」。
- 在Shopify Inbox應用程式中，點選要開啟的對話。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
訊息分類
為了協助您管理和排定顧客訊息的優先順序，Shopify Inbox 會自動為對話新增主題標籤。機器學習分類系統會分析顧客的每則訊息。如果相當確定訊息符合特定主題，則系統會對其套用適當的標籤。對話清單中的每個對話最多會顯示兩個主題，並優先顯示最近的主題。
顧客可能要求進行對話的 10 個主題分別如下：
| 主題 | 相關訊息內容 |
|---|---|
| 結帳 | 付款或提交新訂單。 |
| 編輯訂單 | 取消或變更訂單。 |
| 訂單狀態 | 訂單確認、訂單狀態以及付款餘額。 |
| 定價/折扣 | 折扣、套用折扣或促銷碼。 |
| 產品詳細資訊 | 顏色、尺寸、數量、重量、體積、庫存、自訂要求，或產品照片或影片的要求。 |
| 對產品的興趣 | 一般產品查詢或興趣。 |
| 退貨/已送達的訂單 | 收到的訂單、退款和退貨等相關問題。 |
| 運送 | 到店取貨或運送成本。 |
| 商店資訊 | 聯絡資訊，如電話號碼、地點、商店營業時間、一般退貨政策和行銷要求。 |
| 批發 | 批發查詢。 |
分類系統不會對確信度低於 90% 的訊息貼上標籤。
若要將訊息分類功能套用至行動應用程式的網路商店對話中，請確認 Shopify Inbox 應用程式為 5.12.1 版或更新版本。
在對話中傳送產品連結
您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況。
步驟：
- 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊對話以開啟。
- 點擊價格標籤圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點擊以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點擊選取。
- 輸入要與產品一起傳送的其他資訊，然後點擊「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客，或在點選「分享產品」前，輸入要與產品一起傳送的其他資訊。
在對話中傳送折扣碼
您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後，該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。
步驟：
- 在桌面版 Shopify Inbox 中，點擊對話以開啟。
- 點擊折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點擊以選取折扣代碼，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點擊加以選取。如果該折扣代碼無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新折扣代碼。
- 點擊「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 如果您未在訊息方塊旁看到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
- 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
折扣代碼會儲存在網路聊天對話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。
在對話中傳送圖片
您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊訊息列中的圖片圖示，然後從電腦選取要傳送的圖片。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
- 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
- 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
對話詳細資訊
透過桌面版或行動版 Shopify Inbox 開啟對話。所有對話詳細資訊都會顯示在顧客個檔中。
管理對話狀態
對話無法刪除，但可以將其設定為關閉。
您可以將對話狀態從「已關閉」變更為「開啟」，或從「開啟」變更為「已關閉」。您也可以將對話標記為未讀。將對話狀態變更為「開啟」或「已關閉」時，對話會移至相關清單。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 您可在對話視窗中將對話狀態變更為「已關閉」或「開啟」。將對話設為「已關閉」會將該對話從「開啟」對話清單移至「已關閉」對話清單。
- 若要將對話標記為「已關閉」，請點擊勾號標示。
- 若要將對話標記為「開啟」，請點擊圓圈。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點一下「關閉對話」或「重新開啟對話」以設定新狀態。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點一下「關閉對話」或「重新開啟對話」以設定新狀態。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
管理對話指派
您可以透過對話清單或對話視窗，將聊天對話指派給具有網路商店聊天室權限的員工。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊對話標頭中的「指派」按鈕。
- 在「管理員工指派」視窗中，輸入搜尋詞彙或點擊要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
若要取消指派對話，請按照上述任一步驟操作，然後點擊「取消指派」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選「...」按鈕。
- 點選「指派」。在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
您還可以在該對話向右滑動以「指派」或「取消指派」對話給員工。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選「...」按鈕。
- 點選「指派」。在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點選要指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
- 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
您還可以在該對話向右滑動以「指派」或「取消指派」對話給員工。
如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名，則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊，請參閱「網路商店聊天權限」。
背景資訊
您可以在 Inbox 對話中檢視顧客個檔。顧客個檔會顯示顧客狀態 (新顧客或回頭客)、顧客所在地點和時區，以及訂單背景資訊 (若有) 等詳細資訊。您也可以留下可供員工查看的顧客註記。
顧客個檔
在 Shopify Inbox 網頁版或行動應用程式中，從任何開啟或關閉的對話檢視顧客個檔。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊對話標題中的「顧客姓名」。
對話右側會顯示包含顧客資訊的面板。顧客個檔中顯示的詳細資訊是根據顧客和您網路商店之間的互動次數。
您可以在個檔面板中檢視下列顧客資訊並與之互動：
| 區段 | 說明 |
|---|---|
| 客戶詳細資訊 | 顧客的姓名和狀態 (回頭客或新顧客) 會顯示在顧客個檔面板的頂端，上方會同時顯示 **管理** 連結以編輯顧客資訊。下列顧客資訊也會顯示：成為顧客的時長、顧客的終生花費金額、電子郵件地址、電話號碼、位置和當地時間。此外，顧客訂閱電子郵件或簡訊行銷後，系統會顯示「已訂閱」標籤。 |
| 備註 | 新增註記至顧客個檔。顧客註記為內部註記，且不會向顧客顯示。註記將儲存至 Shopify 管理介面的顧客個檔中。 |
| 購物車 | 當顧客在購物車中加入商品時，畫面會顯示商品相關資訊，包括商品名稱、數量、子類選項、價格和可供貨庫存。如果購物車中有超過三件商品，您可以點擊連結來檢視所有商品。您還可以查看顧客上次與購物車互動的時間。 |
| 最後下單的訂單 | 顯示顧客過去 60 天內下單或開啟的最後一筆訂單。點擊訂單編號以開啟該訂單。顧客最近一筆訂單的時間、日期、金額和狀態會顯示在訂單編號下方。如果顧客擁有多筆訂單，您可以點擊 **檢視全部** 連結以查看所有訂單清單。如果顧客沒有任何訂單，則訂單區塊為空白。 |
| 對話詳細資訊 | 「對話詳細資訊」區塊會顯示最近的 [對話主題](manual/inbox/conversations#message-classification)、狀態、顧客發送訊息的平台以及對話開始時間。 |
- 開啟 Shopify Inbox 應用程式，然後點選對話以開啟。
- 在對話標頭點選顧客姓名，即可開啟顧客個檔。您也可以在對話中點選大頭貼圖片，或在「...」選單選取「檢視顧客個檔」。
含有顧客詳細資訊的頁面隨即開啟。顧客個檔中顯示的詳細資訊會根據顧客所在位置。
您可以在個檔面板中檢視下列顧客資訊並與之互動：
| 區段 | 說明 |
|---|---|
| 客戶詳細資訊 | 顧客的姓名和狀態 (回頭客或新顧客) 會顯示在顧客個檔面板的頂端，上方會同時顯示 **管理** 連結以編輯顧客資訊。顧客姓名下方會顯示顧客的個人資訊，包括成為顧客的時長、顧客的終生花費金額、電子郵件地址、電話號碼、位置和當地時間。此外，顧客訂閱電子郵件或簡訊行銷後，下方會顯示 **已訂閱** 標籤。 |
| 備註 | 新增註記至顧客個檔。顧客註記為內部註記，且不會向顧客顯示。註記將儲存至 Shopify 管理介面的顧客個檔中。 |
| 購物車 | 當顧客在購物車中加入商品時，畫面會顯示商品相關資訊，包括商品名稱、數量、子類選項、價格和可供貨庫存。如果購物車中有超過三件商品，您可以點擊連結來檢視所有商品。您還可以查看顧客上次與購物車互動的時間。 |
| 最後下單的訂單 | 顯示顧客過去 60 天內下單或開啟的最後一筆訂單。點擊訂單編號以開啟該訂單。顧客最近一筆訂單的時間、日期、金額和狀態會顯示在訂單編號下方。如果顧客擁有多筆訂單，您可以點擊 **檢視全部** 連結以查看所有訂單清單。如果顧客沒有任何訂單，則訂單區塊為空白。 |
| 對話詳細資訊 | 「對話詳細資訊」區塊會顯示最近的 [對話主題](manual/inbox/conversations#message-classification)、狀態、顧客發送訊息的平台以及對話開始時間。 |