顧客對話

當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時,回應內容會透過原本的傳訊服務傳送,顧客就會收到原始訊息的回覆。

如果顧客新增或移除購物車中的產品,系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元,則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計,以及購物車中每件產品的數量。

深入瞭解在您於Shopify Inbox 中收到新訊息時,設定桌面版通知提醒

回覆顧客的訊息

如果該顧客與您的商店經常往來,則在對話清單中,該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上,對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。

顧客離開您的商店時,其「在線」指標便會消失,取而代之的是一則訊息,說明您的回覆會發送到該顧客在聊天工作階段開始時所提供的電子郵件地址。

將對話指派給員工

您可以將聊天對話指派給具有網路商店聊天功能權限的員工。

步驟:

在對話中傳送產品連結

您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況

步驟:

在對話中傳送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後,該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。

步驟:

在對話中傳送圖片

您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。

步驟:

對話詳細資訊

Shopify Inbox 行動應用程式中可檢視對話詳細資訊。您可以在對話詳細資訊畫面中管理對話狀態,或將對話指派給員工。

存取對話詳細資訊

  1. 在 Shopify Inbox 行動應用程式中,點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話即可開啟。
  3. 在對話畫面中,點選「」圖示。

管理對話狀態

無法刪除對話,但可以將其封存。您可以使用 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式來封存訊息。目前尚無法使用 shopifyinbox.com 來封存對話。

您可以將對話狀態從「未啟用」變更為「啟用」,或從「啟用」變更為「未啟用」。

步驟:

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式中,點選「顧客」分頁。
  2. 向右滑動對話,然後點選「啟用」或「未啟用」以設定新狀態。

將對話指派給員工

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式中,點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話以開啟,然後點選右上角的「」圖示。
  3. 管理」中,點選「指派」行。
  4. 使用搜尋欄位來找出員工,或點選該員工的姓名以指派或取消指派對話。

如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名,則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊,請參閱網路商店聊天權限

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