顧客對話

此頁面列印時間為 Sep 16, 2021。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/inbox/conversations。

當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時，回應內容會透過原本的傳訊服務傳送，顧客就會收到原始訊息的回覆。

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中的「首頁」畫面將訊息標示為已讀或未讀。

如果顧客新增或移除購物車中的產品，系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元，則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計，以及購物車中每件產品的數量。

回覆顧客的訊息

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取您要回覆的顧客。
  3. 輸入訊息，然後選取「傳送」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 選取欲回應的對話。
  3. 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 選取您要回覆的顧客。
  3. 輸入訊息，然後點選「傳送」圖示。

將對話指派給員工

您可以將聊天對話指派給具有網路商店聊天功能權限的員工。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲指派給員工的對話。
  3. 點擊「指派員工」。
  4. 在「指派員工」視窗中，輸入搜尋詞彙或點擊欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點擊對話視窗中的「指派對象 」連結，然後點擊「取消指派」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲指派給員工的對話。
  3. 點選「指派員工」。
  4. 在指派員工視窗中，輸入搜尋詞彙或點選欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派對象 」連結，然後點選「取消指派」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲指派給員工的對話。
  3. 點選「指派員工」。
  4. 在指派員工視窗中，輸入搜尋詞彙或點選欲指派對話的員工。系統會在 Shopify Inbox 對話側邊欄中指派給該員工的每個對話上，顯示一枚徽章。
  5. 若要取消指派對話，請點選對話視窗中的「指派對象 」連結，然後點選「取消指派」。

在對話中傳送產品連結

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中分享網路商店中供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
  5. 點選產品可將其選取，或輸入搜尋詞彙以找出特定產品並點選以將其選取。在網路商店聊天功能中，您最多可以選取三項產品傳送給顧客。
  6. 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客。

在對話中傳送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後，該代碼就會自動套用至購物車。必須建立折扣代碼才能進行分享。請參閱建立折扣代碼以取得更多資訊。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選折扣，即可開啟商店的折扣代碼清單。
  5. 點選折扣可將其選取，或輸入搜尋詞彙以找出特定折扣並點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您在 Shopify 應用程式中更新折扣代碼。
  6. 點選「分享折扣」以傳送折扣代碼給顧客。折扣代碼會儲存在網路聊天會話中，並於結帳頁面套用至顧客的購物車。

在對話中傳送圖片

您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 點擊訊息列中的圖片圖示，然後從電腦選取要傳送的圖片。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
  4. 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
  5. 點選欲傳送給顧客的圖片。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點擊「顧客」分頁。
  2. 選取欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項，請點選「+」圖示以展開對話選項並選取圖片圖示。
  4. 您可以從裝置的照片圖庫傳送照片，或拍攝新照片。如果您是第一次在 Inbox 應用程式中傳送圖片，系統會提示您將照片圖庫的存取權授予 Shopify Inbox，您才能選取圖片。
  5. 點選欲傳送給顧客的圖片。

對話詳細資訊

您可以在 Shopify Inbox 行動應用程式中查看對話詳細資訊。您可以在對話詳細資訊畫面中設定主題、管理對話狀態，或將對話指派給員工。

存取對話詳細資訊

  1. 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話即可開啟。
  3. 在對話畫面中，點選「ⓘ」圖示。
  4. 選用：設定對話的主題，以便您可以在對話清單中輕鬆找到該主題。點選「主題」欄位，為對話提供名稱或簡短訊息。只有擁有適當傳訊功能權限的員工，才能看到該主題。

管理對話狀態

無法刪除對話，但可以將其封存。您可以使用 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式來封存訊息。目前尚無法使用 shopifyinbox.com 來封存對話。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 使用以下其中一種方式將對話設為未啟用： - 在「顧客」分頁中，向右滑動對話，然後點選顯示的「未啟用」按鈕
    • 點選對話以開啟，然後點選右上角的「ⓘ」圖示。在「管理」中，點選啟用標籤，然後再點選「未啟用」。點選「完成」即可退出對話詳細資訊畫面。

將對話指派給員工

  1. 在 Shopify Inbox iOS 或 Android 應用程式中，點選「顧客」分頁。
  2. 點選對話以開啟，然後點選右上角的「ⓘ」圖示。
  3. 在管理」中，點選「指派」行。
  4. 使用搜尋欄位來找出員工，或點選該員工的姓名以指派或取消指派對話。

如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名，則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊，請參閱網路商店聊天權限。

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