顧客對話

當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時,回應內容會透過原本的傳訊服務傳送,顧客就會收到原始訊息的回覆。

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中的「首頁」畫面將訊息標示為已讀或未讀。

如果顧客新增或移除購物車中的產品,系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元,則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計,以及購物車中每件產品的數量。

回覆顧客的訊息

將對話指派給員工

您可以將聊天對話指派給具有網路商店聊天功能權限的員工。

步驟:

在對話中傳送產品連結

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中分享網路商店中供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況

步驟:

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項,請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選價格標記圖示,即可開啟商店產品清單。
  5. 點選產品可將其選取,或輸入搜尋詞彙以找出特定產品並點選以將其選取。在網路商店聊天功能中,您最多可以選取三項產品傳送給顧客。
  6. 點選「分享產品」以將產品資訊傳送給顧客。

在對話中傳送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 應用程式中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後,該代碼就會自動套用至購物車。必須建立折扣代碼才能進行分享。請參閱建立折扣代碼以取得更多資訊。

步驟:

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「顧客」。
  2. 點選欲開啟的對話。
  3. 若您在撰寫訊息的文字欄位旁找不到任何選項,請點選「+」圖示以展開對話選項。
  4. 點選折扣,即可開啟商店的折扣代碼清單。
  5. 點選折扣可將其選取,或輸入搜尋詞彙以找出特定折扣並點選以將其選取。如果該折扣無效,系統會顯示錯誤訊息,並要求您在 Shopify 應用程式中更新折扣代碼。
  6. 點選「分享折扣」以傳送折扣代碼給顧客。折扣代碼會儲存在網路聊天會話中,並於結帳頁面套用至顧客的購物車。

在對話中傳送圖片

您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。

步驟:

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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