顧客對話

當您在 Shopify Inbox 中回應訊息時,回應內容會透過原本的傳訊服務傳送,顧客就會收到原始訊息的回覆。

如果顧客新增或移除購物車中的產品,系統會在對話中向您 (商家) 顯示該活動。如果產品名稱少於 41 個字元,則該產品名稱會包含在活動說明中。系統也會向您顯示顧客的購物車小計,以及購物車中每件產品的數量。

深入瞭解在您於Shopify Inbox 中收到新訊息時,設定桌面版通知提醒

回覆顧客的訊息

如果該顧客與您的商店經常往來,則在對話清單中,該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上,對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。

顧客離開您的商店時,其「在線」指標便會消失,取而代之的是一則訊息,說明您的回覆會發送到該顧客在聊天工作階段開始時所提供的電子郵件地址。

訊息分類

為了協助您管理和排定顧客訊息的優先順序,Shopify Inbox 會自動為對話新增主題標籤。機器學習分類系統會分析顧客的每則訊息。如果相當確定訊息符合特定主題,則系統會對其套用適當的標籤。對話清單中的每個對話最多會顯示兩個主題,並優先顯示最近的主題。

套用主題標籤的對話範例

顧客可能要求進行對話的 10 個主題分別如下:

Shopify Inbox 可能的訊息分類主題
主題 相關訊息內容
結帳 付款或提交新訂單。
編輯訂單 取消或變更訂單。
訂單狀態 訂單確認、訂單狀態以及付款餘額。
定價/折扣 折扣、套用折扣或促銷碼。
產品詳細資訊 顏色、尺寸、數量、重量、體積、庫存、自訂要求,或產品照片或影片的要求。
對產品的興趣 一般產品查詢或興趣。
退貨/已送達的訂單 收到的訂單、退款和退貨等相關問題。
運送 到店取貨或運送成本。
商店資訊 聯絡資訊,如電話號碼、地點、商店營業時間、一般退貨政策和行銷要求。
批發 批發查詢。

分類系統不會對確信度低於 90% 的訊息貼上標籤。

若要將訊息分類功能套用至行動應用程式的網路商店對話中,請確認 Shopify Inbox 應用程式為 5.12.1 版或更新版本。

在對話中傳送產品連結

您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況

步驟:

在對話中傳送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 中分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後,該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。

步驟:

在對話中傳送圖片

您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片。顧客無法傳送圖片給您。

步驟:

對話詳細資訊

透過桌面版或行動版 Shopify Inbox 開啟對話。所有對話詳細資訊都會顯示在對話視窗中。您也可以在對話畫面中管理對話狀態,或將對話指派給員工。

管理對話狀態

無法刪除對話,但您可以在 shopifyinbox.com 或 Shopify Inbox 行動應用程式中將其設為已關閉。

您可以將對話狀態從「已關閉」變更為「開啟」,或從「開啟」變更為「已關閉」。您也可以將對話標示為未讀。

步驟:

管理對話指派

您可以透過對話預覽畫面或對話視窗,將聊天對話指派給具有網路商店聊天室權限的員工。

點擊「...」選單以存取對話選項。

步驟:

如果您在「指派員工」畫面上找不到適當的員工姓名,則該員工可能沒有網路商店聊天所需的權限。若要瞭解更多詳細資訊,請參閱「網路商店聊天權限」。

背景資訊

您可以在 Inbox 對話中檢視顧客個檔。顧客個檔會顯示顧客狀態 (新顧客或回頭客)、顧客所在地點和時區,以及訂單背景資訊 (若有) 等詳細資訊。您也可以留下可供員工查看的顧客註記。

顧客個檔

在 Shopify Inbox 網頁版或行動應用程式中,從任何開啟或關閉的對話檢視顧客個檔。

步驟:

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