Kundesamtaler
Når du besvarer meldinger i Shopify Inbox sendes svarene gjennom den opprinnelige meldingstjenesten slik at kundene får svar på den opprinnelige meldingen.
Hvis en kunde legger til eller fjerner et produkt fra handlekurven, vises hendelsen til deg, forhandleren, i samtalen. Hvis produktnavnet er færre enn 41 tegn, blir navnet på produktet inkludert i hendelsesbeskrivelsen. Du får også vist kundens delsum i handlekurven, og antall produkter i handlekurven, per varenivå.
Svare på en melding fra en kunde
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg kunden du vil svare til.
- Skriv inn meldingen din og velg Send.
- Fra Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Velg samtalen du vil svare på.
- Skriv inn meldingen din og trykk på Send-ikonet.
- Fra Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Velg kunden du vil svare til.
- Skriv inn meldingen din og trykk på Send-ikonet.
Tilordne en samtale til personalet
Du kan tilordne en chatsamtale til et personalmedlem med chattetillatelser i nettbutikken.
Steg:
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Klikk på Tilordne personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale, klikker du på «Tilordnet til
»-koblingen i samtalevinduet, og klikker på Fjern tilordning.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Trykk Tilordne til personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale, trykk på «Tilordnet til
»-koblingen i samtalevinduet, og trykk deretter Fjern tilordning.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Trykk Tilordne til personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale, trykk på «Tilordnet til
»-koblingen i samtalevinduet, og trykk deretter Fjern tilordning.
Sende en kobling til et produkt i en samtale
Du kan dele produkter som er tilgjengelige i nettbutikken i Shopify Inbox. Finn ut mer om salgskanal-tilgjengelighet for produkter.
Steg:
- Klikk på Vis meldingene dine i Shopify Inbox for datamaskiner.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Klikk på et produkt for å velge det, eller skriv inn et søkeord for å finne et bestemt produkt og klikk for å velge det.
Det valgte produktet deles automatisk med kunden din. Du kan bare sende ett produkt om gangen i nettbutikkchat.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
- Trykk på Del produkt for å sende produktinformasjonen til kunden.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
- Trykk på Del produkt for å sende produktinformasjonen til kunden.
Send en rabattkode i en samtale
Du kan dele rabattkoder i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabattkoden, legges rabattkoden automatisk til i handlekurven. Du må opprette rabattkoder før du kan dele dem.
Steg:
- Klikk på Kunder i Shopify Inbox for datamaskiner.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Klikk på rabattikonet for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Klikk på en rabattkode for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og klikk for å velge den. Hvis rabattkoden er inaktiv vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere rabattkoden i Shopify-appen.
- Klikk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på rabatten for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere koden i Shopify-appen.
- Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på rabatten for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere koden i Shopify-appen.
- Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
Sende et bilde i en samtale
Du kan sende bilder til kunder i Shopify Inbox. Kunder kan ikke sende bilder til deg.
Steg:
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Klikk på bildeikonet i meldingslinjen, og velg et bilde fra datamaskinen du vil sende.
- I Shopify Inbox-appen klikker du på Kunder-fanen.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene og velger bildeikonet.
- Du kan sende et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde. Hvis det er første gang du sender et bilde i Inbox-appen, blir du bedt om å gi Shopify Inbox tilgang til bildebiblioteket før du kan velge noen bilder.
- Trykk på bildet du vil sende til kunden.
- I Shopify Inbox-appen klikker du på Kunder-fanen.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene og velger bildeikonet.
- Du kan sende et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde. Hvis det er første gang du sender et bilde i Inbox-appen, blir du bedt om å gi Shopify Inbox tilgang til bildebiblioteket før du kan velge noen bilder.
- Trykk på bildet du vil sende til kunden.
Samtaledetaljer
Du kan se samtaledetaljer i mobilappen for Shopify Inbox. Fra skjermbildet med samtaledetaljer kan du angi et emne, administrere status for samtalen, eller tilordne samtalen til et personalmedlem.
Åpne samtaledetaljer
- Trykk på Kunder-fanen i mobilappen for Shopify Inbox.
- Trykk på en samtale for å åpne den.
- På samtaleskjermen trykker du på ⓘ-ikonet.
- Valgfritt: Angi et emne for samtalen slik at du enkelt kan finne det igjen i samtalelisten. Trykk på Emne-feltet, og gi samtalen et navn eller en kort melding. Emnet er bare synlig for personalmedlemmer med de nødvendige meldingstillatelsene.
Administrer samtalestatus
Samtaler kan ikke slettes, men de kan arkiveres. Du kan arkivere meldinger med Shopify Inbox-iOS eller -Android-appen. Arkivering av samtaler er ikke tilgjengelig på shopifyinbox.com.
Du kan endre statusen til en samtale fra Inaktiv til Aktiv, eller fra Aktiv til Inaktiv.
Steg:
- I Shopify Inbox-iOS eller -Android-appen trykker du på Kunder-fanen.
- Sveip til høyre i en samtale og trykk Aktiv eller Inaktiv for å angi en ny status.
Tilordne en samtale til et personalmedlem
- I Shopify Inbox-iOS eller -Android-appen trykker du på Kunder-fanen.
- Trykk på en samtale for å åpne den, og trykk deretter på ⓘ-ikonet øverst i høyre hjørne.
- Under Administrer trykker du på Oppgave-linjen.
- Bruk søkefeltet til å finne et personalmedlem, eller trykk på personalmedlemmets navn for å tilordne eller fjerne tilordningen av samtalen.
Hvis du ikke ser det aktuelle personalmedlemmets navn på Tilordne personal-skjermbildet, kan det være at personalmedlemmet ikke har de nødvendige tillatelsene for nettbutikk-chat. For mer informasjon kan du se tillatelser for nettbutikk-chat.