Kundesamtaler

Når du besvarer meldinger i Shopify Inbox sendes svarene gjennom den opprinnelige meldingstjenesten slik at kundene får svar på den opprinnelige meldingen.

Hvis en kunde legger til eller fjerner et produkt fra handlekurven, vises hendelsen til deg, forhandleren, i samtalen. Hvis produktnavnet er færre enn 41 tegn, blir navnet på produktet inkludert i hendelsesbeskrivelsen. Du får også vist kundens delsum i handlekurven, og antall produkter i handlekurven, per varenivå.

Svare på en melding fra en kunde

Hvis kunden er aktiv i butikken, vises en «Pålogget»-indikator ved siden av kundens e-postadresse i samtalelisten. På mobil vises «Pålogget»-indikatoren også ved siden av kundens avatar i en samtale.

Når kunden forlater butikken, forsvinner «Pålogget»-indikatoren og erstattes av en melding som indikerer at svaret ditt blir sendt til e-postadressen kunden har oppgitt ved starten av chatteøkten.

Meldingsklassifisering

For å gjøre det enklere å administrere og prioritere kundemeldinger, merker Shopify Inbox automatisk samtalen med et emne. Hver melding som initieres av en kunde analyseres av et klassifiseringssystem basert på maskinlæring. Hvis det er høy sannsynlighet for at meldingen samsvarer med et emne, legges den tilhørende etiketten til. Samtalelisten viser inntil to emner per samtale, og det siste emnet vises først.

Et eksempel på en samtale med en emneetikett som er lagt til

De ti mulige emnene for kundesamtaler er:

Mulige emner for meldingsklassifisering i Shopify Inbox
Emne Meldinger knyttet til
Butikkens kasse Betalinger eller å legge inn en ny bestilling.
Rediger bestillinger Kansellere eller endre en bestilling.
Bestillingsstatus Bestillingsbekreftelse, bestillingsstatus og betalingssaldo.
Prissetting/rabatter Rabatter, legge til rabatter eller kampanjekoder.
Produktdetaljer Farge, størrelse, antall, vekt, volum, lagerbeholdning og lagerbeholdning, tilpasningsforespørsler eller forespørsler om produktbilder eller videoer.
Produktinteresse Generelle produktforespørsler eller -interesse.
Returer / leverte bestillinger Problemer med mottatte bestillinger, refusjoner og retur av mottatte bestillinger.
Frakt Lokale hente- eller fraktkostnader.
Butikkinformasjon Kontaktinformasjon som telefonnummer, plassering, åpningstider, generelle returpolicyer og markedsføringsforespørsler.
Engros Engrosforespørsler.

Klassifiseringssystemet merker ikke meldinger dersom konfidensvurderingen er under 90 %.

For å legge til meldingsklassifisering i nettbutikksamtaler i mobilappen må du sørge for at Shopify Inbox-appen er versjon 5.12.1 eller nyere.

Sende en kobling til et produkt i en samtale

Du kan dele produkter som er tilgjengelige i nettbutikken i Shopify Inbox. Finn ut mer om tilgjengelighet i salgskanaler for produkter.

Steg:

Send en rabattkode i en samtale

Du kan dele rabattkoder i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabattkoden legges rabattkoden automatisk til i handlekurven. Du må opprette rabattkoder før du kan dele dem.

Steg:

Sende et bilde i en samtale

Du kan sende bilder til kunder i Shopify Inbox. Kunder kan ikke sende bilder til deg.

Steg:

Samtaledetaljer

Åpne en samtale i Shopify Inbox på en datamaskin eller i mobilappen. Alle samtaledetaljer vises i samtalevinduet. Fra samtaleskjermen kan du også administrere statusen for samtalen eller tilordne samtalen til et personalmedlem.

Administrer samtalestatus

Samtaler kan ikke slettes, men de kan angis som Lukket.

Du kan endre statusen for en samtale fra Lukket til Åpen, eller fra Åpen til Lukket. Du kan også markere en samtale som Ulest.

Steg:

Administrer samtaletilordning

Du kan tilordne en chatsamtale til et personalmedlem med tillatelser for nettbutikkchat fra samtalens forhåndsvisning eller samtalevinduet.

Klikk …-menyen for å se samtalealternativer.

Steg:

Hvis du ikke ser navnet til det aktuelle personalmedlemmet på skjermbildet Tilordne personale, har personalmedlemmet kanskje ikke de nødvendige tillatelsene for nettbutikk-chat. Se tillatelser til nettbutikk-chat for mer informasjon.

Kontekst

Du kan se en kundes profil i Inbox-samtaler. Kundens profil inneholder detaljer som kundens status (ny eller returnerende kunde), kundens plassering og tidssone, og bestillingskontekst (hvis tilgjengelig). Du kan også legge igjen merknader om kunden som er synlig for personalet.

Kundeprofil

Vis en kundes profil fra en åpen eller lukket samtale i nett- eller mobilappen for Shopify Inbox.

Steg:

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis