Kundesamtaler
Når du besvarer meldinger i Shopify Inbox sendes svarene gjennom den opprinnelige meldingstjenesten slik at kundene får svar på den opprinnelige meldingen.
Hvis en kunde legger til eller fjerner et produkt fra handlekurven, vises hendelsen til deg, forhandleren, i samtalen. Hvis produktnavnet er færre enn 41 tegn, blir navnet på produktet inkludert i hendelsesbeskrivelsen. Du får også vist kundens delsum i handlekurven, og antall produkter i handlekurven, per varenivå.
Finn ut mer om å konfigurere skrivebordsvarsler når du mottar nye meldinger i Shopify Inbox.
Svare på en melding fra en kunde
Hvis kunden er aktiv i butikken, vises en «Pålogget»-indikator ved siden av kundens e-postadresse i samtalelisten. På mobil vises «Pålogget»-indikatoren også ved siden av kundens avatar i en samtale.
Når kunden forlater butikken, forsvinner «Pålogget»-indikatoren og erstattes av en melding som indikerer at svaret ditt blir sendt til e-postadressen kunden har oppgitt ved starten av chatteøkten.
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg kunden du vil svare til.
- Skriv inn meldingen din og velg Send.
- Fra Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Velg samtalen du vil svare på.
- Skriv inn meldingen din og trykk på Send-ikonet.
- Fra Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Velg kunden du vil svare til.
- Skriv inn meldingen din og trykk på Send-ikonet.
Meldingsklassifisering
For å gjøre det enklere å administrere og prioritere kundemeldinger, merker Shopify Inbox automatisk samtalen med et emne. Hver melding som initieres av en kunde analyseres av et klassifiseringssystem basert på maskinlæring. Hvis det er høy sannsynlighet for at meldingen samsvarer med et emne, legges den tilhørende etiketten til. Samtalelisten viser inntil to emner per samtale, og det siste emnet vises først.
De ti mulige emnene for kundesamtaler er:
| Emne | Meldinger knyttet til |
|---|---|
| Butikkens kasse | Betalinger eller å legge inn en ny bestilling. |
| Rediger bestillinger | Kansellere eller endre en bestilling. |
| Bestillingsstatus | Bestillingsbekreftelse, bestillingsstatus og betalingssaldo. |
| Prissetting/rabatter | Rabatter, legge til rabatter eller kampanjekoder. |
| Produktdetaljer | Farge, størrelse, antall, vekt, volum, lagerbeholdning og lagerbeholdning, tilpasningsforespørsler eller forespørsler om produktbilder eller videoer. |
| Produktinteresse | Generelle produktforespørsler eller -interesse. |
| Returer / leverte bestillinger | Problemer med mottatte bestillinger, refusjoner og retur av mottatte bestillinger. |
| Frakt | Lokale hente- eller fraktkostnader. |
| Butikkinformasjon | Kontaktinformasjon som telefonnummer, plassering, åpningstider, generelle returpolicyer og markedsføringsforespørsler. |
| Engros | Engrosforespørsler. |
Klassifiseringssystemet merker ikke meldinger dersom konfidensvurderingen er under 90 %.
For å legge til meldingsklassifisering i nettbutikksamtaler i mobilappen må du sørge for at Shopify Inbox-appen er versjon 5.12.1 eller nyere.
Sende en kobling til et produkt i en samtale
Du kan dele produkter som er tilgjengelige i nettbutikken i Shopify Inbox. Finn ut mer om tilgjengelighet i salgskanaler for produkter.
Steg:
- Klikk på Vis meldingene dine i Shopify Inbox for datamaskiner.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Klikk på et produkt for å velge det, eller skriv inn et søkeord for å finne et bestemt produkt og klikk for å velge det.
- Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende med produktet, og klikk på Send.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
- Trykk på Del produkt for å sende produktinformasjonen til kunden, eller skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende med produktet før du trykker på Del produkt.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
- Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
- Trykk på Del produkt for å sende produktinformasjonen til kunden, eller skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende med produktet før du trykker på Del produkt.
Send en rabattkode i en samtale
Du kan dele rabattkoder i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabattkoden, legges rabattkoden automatisk til i handlekurven. Du må opprette rabattkoder før du kan dele dem.
Steg:
- Klikk på Kunder i Shopify Inbox for datamaskiner.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Klikk på rabattikonet for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Klikk på en rabattkode for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og klikk for å velge den. Hvis rabattkoden er inaktiv vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere rabattkoden i Shopify-appen.
- Klikk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på rabatten for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere koden i Shopify-appen.
- Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av meldingsboksen, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene.
- Trykk på rabatten for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
- Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding som ber deg om å oppdatere koden i Shopify-appen.
- Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.
Rabattkoden lagres i nettchatøkten og legges til kundens handlekurv i kassen.
Sende et bilde i en samtale
Du kan sende bilder til kunder i Shopify Inbox. Kunder kan ikke sende bilder til deg.
Steg:
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Klikk på bildeikonet i meldingslinjen, og velg et bilde fra datamaskinen du vil sende.
- I Shopify Inbox-appen klikker du på Kunder-fanen.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene og velger bildeikonet.
- Du kan sende et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde. Hvis det er første gang du sender et bilde i Inbox-appen, blir du bedt om å gi Shopify Inbox tilgang til bildebiblioteket før du kan velge noen bilder.
- Trykk på bildet du vil sende til kunden.
- I Shopify Inbox-appen klikker du på Kunder-fanen.
- Velg samtalen du vil åpne.
- Hvis du ikke ser noen alternativer ved siden av tekstfeltet der du skriver en melding, trykker du på +-ikonet for å utvide samtalealternativene og velger bildeikonet.
- Du kan sende et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde. Hvis det er første gang du sender et bilde i Inbox-appen, blir du bedt om å gi Shopify Inbox tilgang til bildebiblioteket før du kan velge noen bilder.
- Trykk på bildet du vil sende til kunden.
Samtaledetaljer
Du kan se samtaledetaljer i Shopify Inbox-mobilappen. Fra skjermbildet med samtaledetaljer kan du administrere status for samtalen eller tilordne samtalen til et personalmedlem.
Åpne samtaledetaljer
- Trykk på Kunder-fanen i mobilappen for Shopify Inbox.
- Trykk på en samtale for å åpne den.
- På samtaleskjermen trykker du på ⓘ-ikonet.
Administrer samtalestatus
Samtaler kan ikke slettes, men de kan settes til Inaktive på shopifyinbox.com eller i Shopify Inbox-mobilappen.
Du kan endre statusen for en samtale fra Lukket til Åpen, eller fra Åpen til Lukket.
Steg:
- Klikk Kunder på shopifyinbox.com.
- Klikk på en samtale for å laste den inn.
- Klikk Merk som inaktiv i samtalevinduet for å endre status for samtalen. Ved å sette en samtale til Inaktiv flyttes den fra listen over Aktive samtaler til listen over Inaktive samtaler.
- Trykk på Kunder-fanen i mobilappen for Shopify Inbox.
- Trykk på en samtale for å åpne den.
- Trykk på informasjonsikonet øverst i samtalen.
- Trykk Status, og trykk deretter Inaktiv eller Aktiv for å konfigurere en ny status. Ved å sette en samtale til Inaktiv flyttes den fra listen over Aktive samtaler til listen over Inaktive samtaler.
Du kan også sveipe til høyre på en samtale fra Kunder-skjermbildet for å endre status fra Inaktiv til Aktiv, eller fra Aktiv til Inaktiv.
- Trykk på Kunder-fanen i mobilappen for Shopify Inbox.
- Trykk på en samtale for å åpne den.
- Trykk på informasjonsikonet øverst i samtalen.
- Trykk Status, og trykk deretter Inaktiv eller Aktiv for å konfigurere en ny status. Ved å sette en samtale til Inaktiv flyttes den fra listen over Aktive samtaler til listen over Inaktive samtaler.
Du kan også sveipe til høyre på en samtale fra Kunder-skjermbildet for å endre status fra Inaktiv til Aktiv, eller fra Aktiv til Inaktiv.
Tilordne en samtale til et personalmedlem
Du kan tilordne en chatsamtale til et personalmedlem med chattetillatelser i nettbutikken.
Steg:
- Klikk på Kunder-fanen i Shopify Inbox.
- Velg samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Klikk på Tilordne personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale trykker du koblingen Tilordnet til <personalmedlem> i samtalevinduet, og klikker deretter Fjern tilordning.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Trykk Tilordne til personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale trykker du koblingen Tilordnet til <personalmedlem> i samtalevinduet og trykker deretter Fjern tildeling.
- I Shopify Inbox-appen trykker du på Kunder.
- Trykk på samtalen du vil tilordne til et personalmedlem.
- Trykk Tilordne til personale.
- Angi et søkeord i vinduet Tilordne personale, eller trykk på et personalmedlem du vil tilordne samtalen til. Personalmedlemmet vil se et merke på hver samtale som er tilordnet til dem i Shopify Inbox-samtalesidefeltet.
- For å fjerne tilordningen av en samtale trykker du koblingen Tilordnet til <personalmedlem> i samtalevinduet og trykker deretter Fjern tildeling.
Hvis du ikke ser navnet til det aktuelle personalmedlemmet på skjermbildet Tilordne personale, har personalmedlemmet kanskje ikke de nødvendige tillatelsene for nettbutikk-chat. Se tillatelser til nettbutikk-chat for mer informasjon.