Sådan holder du styr på kundesamtaler
Når du besvarer en besked i Shopify Inbox, modtager kunden beskeden på den platform, som kunden oprindelig svarede dig fra. Hvis en kunde f.eks. sender en besked til dig fra Shop-appen, modtager vedkommende dine svar i Shop-appen.
Hvis en kunde lægger et produkt i indkøbskurven eller fjerner det, vises denne hændelse for dig i samtalen. Hvis produktnavnet består af færre end 41 tegn, inkluderes det i beskrivelsen af hændelsen. Subtotalen for kundens indkøbskurv samt antallet af produkter i indkøbskurven vises også i samtaleoverskriften, når der er en aktiv indkøbskurv.
På denne side
Sådan svarer du på en besked fra en kunde
Hvis kunden aktivt er i din butik, vises indikatoren Online.
Når kunden forlader din butik, vises indikatoren Online ikke længere, og der vises i stedet en besked om, at dit svar vil blive sendt til den mailadresse, som kunden angav i starten af chatsessionen.
- Klik på en samtale i Shopify Inbox for at åbne den.
-
Gør et af følgende, afhængigt af om du bruger foreslåede svar:
- Skriv din besked i chatfeltet.
- Hvis der genereres et foreslået svar, skal du gennemgå og redigere det foreslåede svars tone og nøjagtighed.
Klik på Send.
- Tryk på den samtale, du vil åbne, i Shopify Inbox-appen.
-
Gør et af følgende, afhængigt af om du bruger foreslåede svar:
- Skriv din besked i chatfeltet.
- Hvis der genereres et foreslået svar, skal du gennemgå og redigere det foreslåede svars tone og nøjagtighed.
Tryk på Send.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
-
Gør et af følgende, afhængigt af om du bruger foreslåede svar:
- Skriv din besked i chatfeltet.
- Hvis der genereres et foreslået svar, skal du gennemgå og redigere det foreslåede svars tone og nøjagtighed.
Tryk på Send.
Emnelabels for beskeder
Shopify Inbox markerer automatisk samtalen med et emne for at hjælpe dig med at administrere og prioritere dine kundebeskeder. Alle beskeder, som sendes af en kunde, analyseres af et maskinelt indlæringssystem. Hvis der er høj tillid til, at den matcher et emne, anvendes den relevante label automatisk. Samtalelisten viser op til to emnelabels pr. samtale.
De mulige emnelabels til kundesamtaler.
| Emnelabel | Beskeder, der er relateret til |
|---|---|
| Betalingsproces | Betalinger eller afgivelse af en ny ordre. |
| Rediger ordrer | Annullering eller redigering af en ordre. |
| Ordrestatus | Ordrebekræftelse, ordrestatus og betalingssaldo. |
| Priser/rabatter | Rabatter, anvendelse af rabatter eller kampagnekoder. |
| Produktdetaljer | Farve, størrelse, antal, vægt, volumen, lagerbeholdning , anmodninger om tilpasning eller anmodninger om produktbilleder eller -videoer. |
| Produktinteresse | Generelle produktforespørgsler eller generel interesse. |
| Returneringer/Leverede ordrer | Problemer med modtagne ordrer, refusioner og returneringer for modtagne ordrer. |
| Levering | Afhentning i butik eller leveringsomkostninger. |
| Butiksoplysninger | Kontaktoplysninger som f.eks. telefonnummer, lokation, åbningstider, generel returpolitik og markedsføringsanmodninger. |
| Engrossalg | Engrosforespørgsler. |
Hvis emnelabels til samtaler automatisk skal gælde for samtaler i mobilappen, skal du sørge for, at appen til din Shopify Indbakke er version 5.12.1 eller nyere.
Send et link til et produkt i en samtale
Du kan dele produkter, som er tilgængelige i din webshop, i Shopify Inbox. Få mere at vide om tilgængeligheden af salgskanaler for produkterne.
Fremgangsmåde:
- Klik på den samtale, du vil sende et produktlink til, i Shopify Inbox.
- Klik på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Angiv et søgeord for at finde det produkt, du vil sende, og klik derefter på produktet.
- Skriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med produktlinket, og klik på Send.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Tryk på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og tryk derefter for at vælge det. Du kan vælge op til tre produkter ad gangen.
- Skriv eventuelle yderligere oplysninger, du vil sende med produktlinket, og tryk derefter på Del produkt.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Tryk på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og tryk derefter for at vælge det. Du kan vælge op til tre produkter ad gangen.
- Skriv eventuelle yderligere oplysninger, du vil sende med produktlinket, og tryk derefter på Del produkt.
Send en rabatkode i en samtale
Du kan dele en rabatkode med din kunde i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabatkoden, anvendes den automatisk på kundens indkøbskurv. Du skal oprette rabatkoder, før du kan dele dem.
Fremgangsmåde:
- Klik på den samtale, du vil sende en rabat til, i Shopify Inbox.
- Klik på rabat-ikonet for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Klik på en rabatkode for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og klik derefter for at vælge den. Hvis rabatkoden er inaktiv, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere rabatkoden.
- Klik på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på rabat-ikonet for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Tryk på en rabat for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat, og tryk derefter for at vælge den. Hvis rabatkoden er inaktiv, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere rabatkoden.
- Tryk på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på rabat-ikonet for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Tryk på en rabat for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat, og tryk derefter for at vælge den. Hvis rabatkoden er inaktiv, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere rabatkoden.
- Tryk på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
Onlinechatsessioner gemmer rabatkoden, og den gælder automatisk for kundens indkøbskurv ved betaling.
Send et billede eller en video i en samtale
Du kan sende billeder eller videoer til kunder i Shopify Inbox.
Du bliver bedt om at give Shopify Inbox adgang til dit fotobibliotek, før du kan sende en fil, første gang du sender et billede fra Inbox-appen i iOS eller Android.
Fremgangsmåde:
- Klik på en samtale i Shopify Inbox for at åbne den.
- Klik på billedikonet, og vælg derefter et billede på din computer, der skal sendes.
- Klik på Send.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på billedikonet, og vælg et billede i din enheds billedbibliotek, eller tag et nyt billede.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
- Tryk på Send.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-appen for at åbne den.
- Tryk på billedikonet, og vælg et billede i din enheds billedbibliotek, eller tag et nyt billede.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
- Tryk på Send.
Oplysninger om samtale
Du kan administrere oplysningerne i en samtale fra computerversionen af Shopify Inbox eller fra mobilappen. Alle samtaleoplysninger er synlige i Shopify Inbox-kundeprofilen.
Rediger status for en samtale
Du kan administrere dine samtaler ved at ændre deres status. Samtaler kan have statussen Åben eller Lukket. Du kan ændre status for en samtale fra Åben til Lukket eller fra Lukket til Åben.
Samtaler kan ikke slettes.
Fremgangsmåde:
- Klik på en samtale i Shopify Inbox for at åbne den.
- I samtalevinduet skal du udføre én af følgende handlinger:
- Hvis du vil markere en samtale som Lukket, skal du klikke på fluebenet.
- Hvis du vil markere en samtale som Åben, skal du klikke på cirklen.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for at åbne den.
- Tryk på menuen ... i øverste højre hjørne af appen, og tryk derefter på Luk samtale eller Åbn samtale igen for at angive en ny status.
Du kan også swipe til højre i en samtale for at ændre status fra Lukket til Åben eller fra Åben til Lukket.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for at åbne den.
- Tryk på menuen ... i øverste højre hjørne af appen, og tryk derefter på Luk samtale eller Åbn samtale igen for at angive en ny status.
Du kan også swipe til højre i en samtale for at ændre status fra Lukket til Åben eller fra Åben til Lukket.
Søg efter samtaler
Du kan søge efter en samtale i Inbox ved hjælp af kundens navn, kundens mailadresse eller et bestemt søgeord. Du kan søge efter aktuelle samtaler eller tidligere samtaler.
Fremgangsmåde:
- Klik på søgeikonet øverst til venstre på siden i Shopify Inbox.
- Indtast et søgeord, som f.eks. et søgeord, kundens navn, mailadresse eller ordre-id.
- Klik på den relevante samtale.
- Klik på søgelinjen i Shopify Inbox-mobilappen.
- Indtast et søgeord, som f.eks. et søgeord, kundens navn, mailadresse eller ordre-id.
- Klik på den relevante samtale.
- Klik på søgelinjen i Shopify Inbox-mobilappen.
- Indtast et søgeord, som f.eks. et søgeord, kundens navn, mailadresse eller ordre-id.
- Klik på den relevante samtale.
Administrer samtaletildeling
Du kan tildele en chatsamtale til en medarbejder, der har tilladelse til webshopchat.
Når du har tildelt en medarbejder til en samtale, er det kun denne medarbejder, der modtager beskedmeddelelser for den pågældende samtale. Hvis du vil have, at alle medarbejdere skal modtage beskedmeddelelser for en samtale, skal du fjerne tildelingen af medarbejderen fra samtalen.
Fremgangsmåde:
- Klik på en samtale i Shopify Inbox for at åbne den.
- Klik på knappen Tildel medarbejder i samtaleoverskriften.
- I vinduet Administrer medarbejdertildeling skal du udføre én af følgende handlinger:
- Hvis du vil tildele en medarbejder til samtalen, skal du klikke på den medarbejder, du vil tildele til samtalen, og derefter klikke på Tildel.
- Klik på Fjern tildeling, hvis du vil fjerne tildelingen af en medarbejder fra samtalen.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for at åbne den.
- Tryk på knappen ….
- Foretag én af følgende handlinger:
- Hvis du vil tildele en medarbejder til samtalen, skal du trykke på Tildel og derefter trykke på den medarbejder, du vil tildele, i vinduet Tildel medarbejder.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en medarbejder fra en samtale, skal du trykke på Tildelt til <medarbejder> og derefter trykke på Fjern tildeling.
Du kan også swipe til højre på en samtale for at vælge Tildel eller Fjern tildeling for en medarbejder for samtalen.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for at åbne den.
- Tryk på knappen ….
- Foretag én af følgende handlinger:
- Hvis du vil tildele en medarbejder til samtalen, skal du trykke på Tildel og derefter trykke på den medarbejder, du vil tildele, i vinduet Tildel medarbejder.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en medarbejder fra en samtale, skal du trykke på Tildelt til <medarbejder> og derefter trykke på Fjern tildeling.
Du kan også swipe til højre på en samtale for at vælge Tildel eller Fjern tildeling for en medarbejder for samtalen.
Hvis en medarbejders navn ikke er angivet på siden Tildel medarbejder, har medarbejderen muligvis ikke de nødvendige tilladelser til webshopchat. Få mere at vide under tilladelser til webshopchat.
Kundeprofil
Du kan få adgang til en kundes profil via åbne eller lukkede samtaler i Shopify Inbox-web- eller -mobilapp. Kundeprofilen viser oplysninger om kunden, f.eks. om vedkommende er en ny eller tilbagevendende kunde, vedkommendes lokation og tidszone samt eventuelle relevante ordreoplysninger. Du kan også skrive bemærkninger på kundeprofilen, som kun er synlige for dine medarbejdere.
Få adgang til kundeprofilen
Fremgangsmåde:
- Klik på en samtale i Shopify Inbox for at åbne den.
- Klik på Kundens navn i samtaleoverskriften.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på ..., og tryk derefter på Vis kundeprofil.
- Tryk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på ..., og tryk derefter på Vis kundeprofil.