Kundesamtaler
Når du besvarer beskeder i Shopify Inbox, sendes svarene via den oprindelige beskedtjeneste, så dine kunder modtager svar på deres oprindelige besked.
Du kan markere beskeder som læste eller ulæste fra startsiden i appen Shopify Inbox.
Hvis en kunde lægger et produkt i indkøbskurven eller fjerner det, vises denne hændelse for dig (shopejeren) i samtalen. Hvis produktnavnet består af færre end 41 tegn, inkluderes det i beskrivelsen af hændelsen. Du vises også subtotalen for kundens indkøbskurv samt antallet af produkter i indkøbskurven (pr. vare).
Sådan svarer du på en besked fra en kunde
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den kunde, du vil svare.
- Skriv din besked, og vælg Send.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, du vil besvare.
- Skriv din besked, og tryk på ikonet Send.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Vælg den kunde, du vil svare.
- Skriv din besked, og tryk på ikonet Send.
Tildel en samtale til medarbejdere
Du kan tildele en chatsamtale til en medarbejder med tilladelser til webshopchat.
Fremgangsmåde:
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, som du vil tildele til en medarbejder.
- Klik på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller klik på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du klikke på linket "Tildelt til
" i samtalevinduet og derefter klikke på Fjern tildeling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil tildele til en medarbejder.
- Tryk på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller tryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linket "Tildelt til
" i samtalevinduet og derefter trykke på Fjern tildeling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil tildele til en medarbejder.
- Tryk på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller tryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linket "Tildelt til
" i samtalevinduet og derefter trykke på Fjern tildeling.
Send et link til et produkt i en samtale
Du kan dele produkter, som er tilgængelige i din webshop, i appen Shopify Inbox. Få mere at vide om tilgængeligheden af salgskanaler for produkterne.
Fremgangsmåde:
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Tryk på et produkt for at vælge det, eller indtast et søgeord for at finde et bestemt produkt, og tryk for at vælge det. Du kan højst vælge tre produkter, der skal sendes til din kunde i din webshopchat.
- Tryk på Del produkt for at sende produktoplysningerne til kunden.
Send en rabatkode i en samtale
Du kan dele rabatkoder i Shopify Inbox-appen. Når en kunde klikker på rabatkoden, anvendes den automatisk på indkøbskurven. Rabatkoden skal oprettes, før den kan deles. Du kan få mere at vide i Oprettelse af rabatkoder.
Fremgangsmåde:
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på rabatten for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Tryk på en rabat for at vælge den, eller indtast et søgeord for at finde en bestemt rabat, og tryk for at vælge den. Hvis rabatten er ugyldig, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere koden i Shopify-appen.
- Tryk på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden. Rabatkoden gemmes i onlinechatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling.
Send et billede i en samtale
Du kan sende billeder til dine kunder i Shopify Inbox. Kunderne kan ikke sende billeder til dig.
Fremgangsmåde:
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Klik på billedikonet i meddelelseslinjen, og vælg derefter et billede på din computer, der skal sendes.
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet.
- Du kan sende et billede fra din enheds billedbibliotek eller tage et nyt billede. Hvis det er første gang, du sender et billede i Inbox-appen, vil du blive bedt om at give Shopify Inbox adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet.
- Du kan sende et billede fra din enheds billedbibliotek eller tage et nyt billede. Hvis det er første gang, du sender et billede i Inbox-appen, vil du blive bedt om at give Shopify Inbox adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
Oplysninger om samtale
Du kan se oplysninger om samtaler i Shopify Inbox-mobilappen. Du kan angive et emne, administrere samtalens status eller tildele samtalen til en medarbejder via siden med oplysninger om samtalen.
Få adgang til oplysninger om samtale
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på en samtale for at åbne den.
- Tryk på ikonet ⓘ på siden med samtalen.
- Valgfrit: Angiv et emne for samtalen, så du nemt kan finde den igen på listen over samtaler. Tryk på feltet Emne, og giv samtalen et navn eller en kort besked. Emnet er kun synligt for medarbejdere med de nødvendige meddelelsestilladelser.
Administrer status for samtaler
Du kan ikke slette samtaler, men du kan godt arkivere dem. Du kan arkivere beskeder ved hjælp af Shopify Inbox-appen til iOS og Android. Arkivering af samtaler er ikke tilgængeligt på shopifyinbox.com endnu.
Fremgangsmåde:
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen til iOS og Android.
- Angiv din samtale som inaktiv på en af følgende måder: - Åbn fanen Kunder, swipe til højre på en samtale, og tryk derefter på knappen Inaktiv, der vises
- Tryk på en samtale for at åbne den, og tryk derefter på ikonet ⓘ i øverste højre hjørne. Tryk på labelen “Aktiv” under Administrer, og tryk derefter på Inaktiv. Tryk på Udført for at lukke siden med oplysninger om samtalen.
Tildel en samtale til en medarbejder
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen til iOS og Android.
- Tryk på en samtale for at åbne den, og tryk derefter på ikonet ⓘ i øverste højre hjørne.
- Tryk på linjen Tildeling under Administrer.
- Brug søgefeltet til at finde en medarbejder, eller tryk på medarbejderens navn for at tildele eller fjerne tildelingen af samtalen fra vedkommende.
Hvis du ikke kan se den ønskede medarbejders navn på siden Tildel medarbejder, betyder det, at medarbejderen muligvis ikke har de nødvendige tilladelser til webshopchat. Få mere at vide under tilladelser til webshopchat.