Kundesamtaler
Når du besvarer beskeder i Shopify Inbox, sendes svarene via den oprindelige beskedtjeneste, så dine kunder modtager svar på deres oprindelige besked.
Hvis en kunde lægger et produkt i indkøbskurven eller fjerner det, vises denne hændelse for dig (shopejeren) i samtalen. Hvis produktnavnet består af færre end 41 tegn, inkluderes det i beskrivelsen af hændelsen. Du vises også subtotalen for kundens indkøbskurv samt antallet af produkter i indkøbskurven (pr. vare).
Få mere at vide om, hvordan du kan opsætte varsler for skrivebordsnotifikationer, når du modtager nye beskeder i Shopify Inbox.
Sådan svarer du på en besked fra en kunde
Hvis kunden befinder sig i din butik, vises indikatoren “Online” ud for kundens mailadresse på samtalelisten. På mobilen vises indikatoren “Online” også ud for kundens profilbillede i en samtale.
Når kunden forlader din butik, forsvinder indikatoren “Online” og erstattes med en besked, der indikerer, at dit svar sendes til den mailadresse, som kunden angav i begyndelsen af chatsessionen.
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den kunde, du vil svare.
- Skriv din besked, og vælg Send.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, du vil besvare.
- Skriv din besked, og tryk på ikonet Send.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Vælg den kunde, du vil svare.
- Skriv din besked, og tryk på ikonet Send.
Beskedklassificering
Shopify Inbox mærker automatisk samtaler med et emne for at hjælpe dig med at administrere og prioritere beskeder fra dine kunder. Alle beskeder, der igangsættes af en kunde, analyseres af et maskinelt indlæringssystem til klassificering. Hvis der er høj tillid til, at samtalen matcher et emne, anvendes det relevante mærke. Samtalelisten viser op til to emner pr. samtale – det seneste emne vises først.
De ti mulige emner for kundesamtaler er:
| Emne | Beskeder, der er relateret til |
|---|---|
| Betalingsproces | Betalinger eller afgivelse af en ny ordre. |
| Rediger ordrer | Annullering eller redigering af en ordre. |
| Ordrestatus | Ordrebekræftelse, ordrestatus og betalingssaldo. |
| Priser/rabatter | Rabatter, anvendelse af rabatter eller kampagnekoder. |
| Produktdetaljer | Farve, størrelse, antal, vægt, volumen, lagerbeholdning , anmodninger om tilpasning eller anmodninger om produktbilleder eller -videoer. |
| Produktinteresse | Generelle produktforespørgsler eller generel interesse. |
| Returneringer/Leverede ordrer | Problemer med modtagne ordrer, refusioner og returneringer for modtagne ordrer. |
| Levering | Lokal afhentning eller leveringsomkostninger. |
| Butiksoplysninger | Kontaktoplysninger som f.eks. telefonnummer, lokation, åbningstider, generel returpolitik og markedsføringsanmodninger. |
| Engrossalg | Engrosforespørgsler. |
Klassificeringssystemet mærker ikke beskeder med en tillidsvurdering på under 90 %.
Hvis du vil anvende beskedklassificering på samtaler i din webshop via mobilappen, skal du sikre dig, at din Shopify Inbox-app er version 5.12.1 eller nyere.
Send et link til et produkt i en samtale
Du kan dele produkter, som er tilgængelige i din webshop, i Shopify Inbox. Få mere at vide om tilgængeligheden af salgskanaler for produkterne.
Fremgangsmåde:
- Klik på Se dine beskeder i Shopify Inbox til computere.
- Klik på den samtale, du vil åbne.
- Klik på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Klik på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og klik derefter for at vælge det.
- Skriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med dit produkt, og klik på Send.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Tryk på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og tryk derefter for at vælge det. Du kan vælge op til tre produkter ad gangen.
- Tryk på Del produkt for at sende produktoplysningerne til kunden, eller skriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med produktet, inden du trykker på Del produkt.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på pristag-ikonet for at åbne en liste over din butiks produkter.
- Tryk på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og tryk derefter for at vælge det. Du kan vælge op til tre produkter ad gangen.
- Tryk på Del produkt for at sende produktoplysningerne til kunden, eller skriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med produktet, inden du trykker på Del produkt.
Send en rabatkode i en samtale
Du kan dele rabatkoder i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabatkoden, anvendes den automatisk på kundens indkøbskurv. Du skal oprette rabatkoder, før du kan dele dem.
Fremgangsmåde:
- Klik på Kunder i Shopify Inbox til computere.
- Klik på den samtale, du vil åbne.
- Klik på rabat-ikonet for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Klik på en rabatkode for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og klik derefter for at vælge den. Hvis rabatkoden er inaktiv, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere rabatkoden i Shopify-appen.
- Klik på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
Rabatkoden gemmes i onlinechatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på rabatten for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Tryk på en rabat for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og tryk derefter for at vælge den. Hvis rabatten er ugyldig, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere koden i Shopify-appen.
- Tryk på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
Rabatkoden gemmes i onlinechatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne.
- Tryk på rabatten for at åbne en liste over din butiks rabatkoder.
- Tryk på en rabat for at vælge den, eller angiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og tryk derefter for at vælge den. Hvis rabatten er ugyldig, vises der en fejlmeddelelse, hvor du bliver bedt om at opdatere koden i Shopify-appen.
- Tryk på Del rabat for at sende rabatkoden til kunden.
Rabatkoden gemmes i onlinechatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling.
Send et billede i en samtale
Du kan sende billeder til dine kunder i Shopify Inbox. Kunderne kan ikke sende billeder til dig.
Fremgangsmåde:
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Klik på billedikonet i meddelelseslinjen, og vælg derefter et billede på din computer, der skal sendes.
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet.
- Du kan sende et billede fra din enheds billedbibliotek eller tage et nyt billede. Hvis det er første gang, du sender et billede i Inbox-appen, vil du blive bedt om at give Shopify Inbox adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox-appen.
- Vælg den samtale, du vil åbne.
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet + for at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet.
- Du kan sende et billede fra din enheds billedbibliotek eller tage et nyt billede. Hvis det er første gang, du sender et billede i Inbox-appen, vil du blive bedt om at give Shopify Inbox adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder.
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden.
Oplysninger om samtale
Du kan se oplysninger om samtaler i Shopify Inbox-mobilappen. Du kan administrere samtalens status eller tildele samtalen til en medarbejder via siden med oplysninger om samtalen.
Få adgang til oplysninger om samtale
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på en samtale for at åbne den.
- Tryk på ikonet ⓘ på siden med samtalen.
Administrer status for samtaler
Samtaler kan ikke slettes, men de kan angives til Inaktiv på shopifyinbox.com eller i Shopify Inbox-mobilappen.
Du kan ændre status for samtaler fra Lukket til Åben eller fra Åben til Lukket.
Fremgangsmåde:
- Klik på Kunder på shopifyinbox.com.
- Klik på en samtale for at indlæse den.
- Klik på Markér som inaktiv i samtalevinduet for at ændre status for en samtale. Hvis du angiver en samtale til Inaktiv flyttes den fra samtalelisten Aktiv til samtalelisten Inaktiv.
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på en samtale for at åbne den.
- Tryk på informationsikonet øverst i samtalen.
- Tryk på Status, og tryk derefter på Inaktiv eller Aktiv for at angive en ny status. Hvis du angiver en samtale til Inaktiv flyttes den fra samtalelisten Aktiv til samtalelisten Inaktiv.
Du kan også swipe til højre på en samtale på siden Kunder for at ændre statussen fra Inaktiv til Aktiv eller fra Aktiv til Inaktiv.
- Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-mobilappen.
- Tryk på en samtale for at åbne den.
- Tryk på informationsikonet øverst i samtalen.
- Tryk på Status, og tryk derefter på Inaktiv eller Aktiv for at angive en ny status. Hvis du angiver en samtale til Inaktiv flyttes den fra samtalelisten Aktiv til samtalelisten Inaktiv.
Du kan også swipe til højre på en samtale på siden Kunder for at ændre statussen fra Inaktiv til Aktiv eller fra Aktiv til Inaktiv.
Tildel en samtale til en medarbejder
Du kan tildele en chatsamtale til en medarbejder med tilladelser til webshopchat.
Fremgangsmåde:
- Klik på fanen Kunder i Shopify Inbox.
- Vælg den samtale, som du vil tildele til en medarbejder.
- Klik på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller klik på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du klikke på linket Tildelt til <staff member> i samtalevinduet og derefter klikke på Fjern tildeling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil tildele til en medarbejder.
- Tryk på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller tryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linket Tildelt til <staff member> i samtalevinduet og derefter trykke på Fjern tildeling.
- Tryk på Kunder i appen Shopify Inbox.
- Tryk på den samtale, du vil tildele til en medarbejder.
- Tryk på Tildel medarbejder.
- Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, eller tryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til. Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebjælken i Shopify Inbox-samtaler.
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linket Tildelt til <staff member> i samtalevinduet og derefter trykke på Fjern tildeling.
Hvis du ikke kan se den ønskede medarbejders navn på siden Tildel medarbejder, betyder det, at medarbejderen muligvis ikke har de nødvendige tilladelser til webshopchat. Få mere at vide under tilladelser til webshopchat.