Kundesamtaler

Når du besvarer beskeder i Shopify Inbox, sendes svarene via den oprindelige beskedtjeneste, så dine kunder modtager svar på deres oprindelige besked.

Hvis en kunde lægger et produkt i indkøbskurven eller fjerner det, vises denne hændelse for dig (shopejeren) i samtalen. Hvis produktnavnet består af færre end 41 tegn, inkluderes det i beskrivelsen af hændelsen. Du vises også subtotalen for kundens indkøbskurv samt antallet af produkter i indkøbskurven (pr. vare).

Få mere at vide om, hvordan du kan opsætte varsler for skrivebordsnotifikationer, når du modtager nye beskeder i Shopify Inbox.

Sådan svarer du på en besked fra en kunde

Hvis kunden befinder sig i din butik, vises indikatoren “Online” ud for kundens mailadresse på samtalelisten. På mobilen vises indikatoren “Online” også ud for kundens profilbillede i en samtale.

Når kunden forlader din butik, forsvinder indikatoren “Online” og erstattes med en besked, der indikerer, at dit svar sendes til den mailadresse, som kunden angav i begyndelsen af chatsessionen.

Beskedklassificering

Shopify Inbox mærker automatisk samtaler med et emne for at hjælpe dig med at administrere og prioritere beskeder fra dine kunder. Alle beskeder, der igangsættes af en kunde, analyseres af et maskinelt indlæringssystem til klassificering. Hvis der er høj tillid til, at samtalen matcher et emne, anvendes det relevante mærke. Samtalelisten viser op til to emner pr. samtale – det seneste emne vises først.

Eksempel på en samtale med en anvendt emnelabel

De ti mulige emner for kundesamtaler er:

Mulige emner for beskedklassificering for Shopify Inbox
Emne Beskeder, der er relateret til
Betalingsproces Betalinger eller afgivelse af en ny ordre.
Rediger ordrer Annullering eller redigering af en ordre.
Ordrestatus Ordrebekræftelse, ordrestatus og betalingssaldo.
Priser/rabatter Rabatter, anvendelse af rabatter eller kampagnekoder.
Produktdetaljer Farve, størrelse, antal, vægt, volumen, lagerbeholdning , anmodninger om tilpasning eller anmodninger om produktbilleder eller -videoer.
Produktinteresse Generelle produktforespørgsler eller generel interesse.
Returneringer/Leverede ordrer Problemer med modtagne ordrer, refusioner og returneringer for modtagne ordrer.
Levering Lokal afhentning eller leveringsomkostninger.
Butiksoplysninger Kontaktoplysninger som f.eks. telefonnummer, lokation, åbningstider, generel returpolitik og markedsføringsanmodninger.
Engrossalg Engrosforespørgsler.

Klassificeringssystemet mærker ikke beskeder med en tillidsvurdering på under 90 %.

Hvis du vil anvende beskedklassificering på samtaler i din webshop via mobilappen, skal du sikre dig, at din Shopify Inbox-app er version 5.12.1 eller nyere.

Du kan dele produkter, som er tilgængelige i din webshop, i Shopify Inbox. Få mere at vide om tilgængeligheden af salgskanaler for produkterne.

Fremgangsmåde:

Send en rabatkode i en samtale

Du kan dele rabatkoder i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabatkoden, anvendes den automatisk på kundens indkøbskurv. Du skal oprette rabatkoder, før du kan dele dem.

Fremgangsmåde:

Send et billede i en samtale

Du kan sende billeder til dine kunder i Shopify Inbox. Kunderne kan ikke sende billeder til dig.

Fremgangsmåde:

Oplysninger om samtale

Du kan se oplysninger om samtaler i Shopify Inbox-mobilappen. Du kan administrere samtalens status eller tildele samtalen til en medarbejder via siden med oplysninger om samtalen.

Få adgang til oplysninger om samtale

  1. Tryk på fanen Kunder i Shopify Inbox-mobilappen.
  2. Tryk på en samtale for at åbne den.
  3. Tryk på ikonet på siden med samtalen.

Administrer status for samtaler

Samtaler kan ikke slettes, men de kan angives til Inaktiv på shopifyinbox.com eller i Shopify Inbox-mobilappen.

Du kan ændre status for samtaler fra Lukket til Åben eller fra Åben til Lukket.

Fremgangsmåde:

Tildel en samtale til en medarbejder

Du kan tildele en chatsamtale til en medarbejder med tilladelser til webshopchat.

Fremgangsmåde:

Hvis du ikke kan se den ønskede medarbejders navn på siden Tildel medarbejder, betyder det, at medarbejderen muligvis ikke har de nødvendige tilladelser til webshopchat. Få mere at vide under tilladelser til webshopchat.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis