Shopify Inbox
Shopify Inbox giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder, som besøger din webshop. Du kan administrere samtaler med dine medarbejdere eller slå en Inbox-agent til for at svare kunder automatisk.
Inbox-agent
Shopify Inbox indeholder en Inbox-agent, som du kan aktivere, så den automatisk chatter med kunder. Inbox-agenten besvarer kundespørgsmål om dine produkter, forsendelse, returneringer, størrelser og butikspolitikker ved at bruge dit produktkatalog, dine butikspolitikker, fakta og filer i Knowledge Base samt udgivet storefront-indhold som f.eks. sider, blogopslag og vejledninger til produktpleje. For et specifikt produkt i dit butikskatalog kan Inbox-agenten også bruge kildeangivne websøgninger til at finde kvalitative anmeldelser, feedback, bedømmelser eller socialt bevis. Inbox-agenten kan personligt tilpasse produktanbefalinger ud fra kundepræferencer, størrelser og købshistorik, når disse oplysninger er tilgængelige. Kunder med en aktiv Shop-session kan få personligt tilpassede anbefalinger uden at logge ind i din butik.
Inbox-agenten er en tilvalgsfunktion. Hvis du allerede bruger Inbox, forbliver dine samtaler hos dine medarbejdere, indtil du vælger at slå funktionen til. Du kan konfigurere Inbox-agentens indstillinger, persona og oplæring fra siden Inbox i din Shopify-administrator. Hvis du vil gennemgå og besvare kundesamtaler, skal du bruge Shopify Inbox-appen til computer, Shopify Inbox-appen til iOS eller Shopify Inbox-appen til Android. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du slår Inbox-agenten til, angiver dens persona, oplærer den, gennemgår dens ydeevne og forstår dens sikkerhedsgrænser, under Tildeling af din Inbox-agent til samtaler og de relaterede sider i dette afsnit.
Administration af samtaler med dine medarbejdere
Hvis du administrerer samtaler med dine medarbejdere, svarer du og dine medarbejdere direkte på kundernes beskeder. I kan svare på beskeder og sende produktlinks, rabatkoder samt billeder fra Shopify Inbox.
Du kan få adgang til Shopify Inbox fra Shopify Inbox-appen til computer, Shopify Inbox-appen til iOS og Shopify Inbox-appen til Android. Når kunder sender dig beskeder, kan du svare fra din computer eller mobilenhed og administrere samtaler på tværs af medarbejdere.
Du kan tilpasse dine chatindstillinger og chattens udseende og konfigurere Inbox-indstillinger, såsom notifikationer, hurtige svar og tidsrum for tilgængelighed.