Müşteri görüşmeleri

Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Personele görüşme atama

Online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele sohbet görüşmesi atayabilirsiniz.

Basamak

Görüşmede ürün bağlantısı gönderme

Shopify Inbox'da online mağazanızda kullanılabilen ürünleri paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox'da indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında indirim kodu otomatik olarak sepete uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.

Basamak

Görüşmede görsel gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.

Basamak

Görüşme ayrıntıları

Shopify Inbox mobil uygulamasında görüşme ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Görüşme ayrıntıları ekranından bir konu ayarlayabilir, görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atabilirsiniz.

Görüşme ayrıntılarına erişme

  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
  3. Görüşme ekranında simgesine dokunun.
  4. İsteğe bağlı: Görüşme listenizde tekrar görüşmeyi kolayca bulmak için görüşmenin konusunu ayarlayın. Konu alanına dokunun ve sohbete ad verin veya kısa bir mesaj ekleyin. Konu yalnızca uygun mesajlaşma izinlerine sahip personeller tarafından görülebilir.

Görüşme durumunu yönetme

Görüşmeler silinemez ancak arşivlenir. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasını kullanarak mesajları arşivleyebilirsiniz. Görüşmeleri arşivleme özelliği şu anda shopifyinbox.com'da kullanılamıyor.

Bir görüşmenin Etkin değil olan durumunu Etkin olarak veya Etkin olan durumunu Etkin değil olarak değiştirebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmede sağa kaydırın ve ardından yeni bir durum ayarlamak için Etkin veya Etkin değil seçeneğine dokunun.

Bir personele görüşme atama

  1. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun ve ardından sağ üst köşedeki simgesine dokunun.
  3. Yönet bölümünde Atama satırına dokunun.
  4. Bir personeli bulmak için arama alanını kullanın veya görüşmeyi atamak ya da görüşmenin atamasını kaldırmak için personelin adına dokunun.

Personel Atayın ekranında uygun personelin adını görmüyorsanız personel, online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla ayrıntı için online mağaza sohbet izinlerine bakın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene