Müşteri görüşmeleri

Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin e-posta adresinin yanında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Mobil cihazlarda da "Çevrimiçi" göstergesi görüşmede müşterinin avatarının yanında gösterilir.

Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında girdiği e-posta adresine gönderildiğini belirten bir mesajla değiştirilir.

Mesaj sınıflandırma

Shopify Inbox, müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için görüşmeye otomatik olarak bir konu atar. Müşteri tarafından başlatılan her mesaj, bir makine öğrenimi sınıflandırma sistemi tarafından analiz edilir. Mesajın bir konuyla eşleştiğine dair yüksek güven oluşursa uygun etiket mesaja uygulanır. Görüşme listesinde, en son konu önce görünecek şekilde, görüşme başına en fazla iki konu görünür.

Konu etiketi uygulanmış bir görüşme örneği

Müşteri görüşmeleri için muhtemel on konu şunlardır:

Shopify Inbox için olası mesaj sınıflandırma konuları
Konu İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar
Ödeme Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek.
Siparişleri düzenleme Siparişi iptal etmek veya değiştirmek.
Sipariş durumu Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi.
Fiyatlandırma/İndirimler İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları.
Ürün ayrıntıları Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler.
Ürün ilgisi Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler.
İadeler/Teslim edilen siparişler Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar.
Kargo Mağazadan teslim alım veya kargo masrafları.
Mağaza bilgileri Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri.
Toptan Satış Toptan satış sorguları.

Sınıflandırma sistemi, %90'ın altında güven puanına sahip mesajları etiketlemez.

Mobil uygulamada, mesaj sınıflandırma özelliğinin online mağaza görüşmelerinizde etkin olması için Shopify Inbox uygulamasının 5.12.1 veya daha güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.

Görüşmede ürün bağlantısı gönderme

Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox'ta indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.

Basamak

Görüşmede görsel gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.

Basamak

Görüşme ayrıntıları

Shopify Inbox masaüstü veya mobil uygulamasında bir görüşmeyi açın. Tüm görüşme ayrıntıları görüşme penceresinde görünür. Görüşme ekranından ayrıca, görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atabilirsiniz.

Görüşme durumunu yönetme

Görüşmeler silinemez ancak Kapalı olarak ayarlanabilir.

Bir görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirebilirsiniz. Bir görüşmeyi Okunmadı olarak da işaretleyebilirsiniz.

Basamak

Görüşme atamasını yönetme

Bir sohbet görüşmesini, görüşme önizlemesinden veya görüşme penceresinden, online mağaza sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.

Görüşme seçeneklerine erişmek için ... menüsüne tıklayın.

Basamak

Seçmek istediğiniz personelin adını Personel Atayın ekranında görmüyorsanız söz konusu personel online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla bilgi için online mağaza sohbeti izinlerini inceleyin.

Bağlam

Gelen Kutusu görüşmelerinizde bir müşterinin profilini görüntüleyebilirsiniz. Müşterinin profilinde müşterinin durumu (yeni veya geri dönmüş müşteri), müşterinin konumu ile saat dilimi ve sipariş bağlamı (varsa) gibi ayrıntılar görünür. Personeliniz tarafından görülebilen müşteriler hakkında notlar da ekleyebilirsiniz.

Müşteri profili

Shopify Inbox'ın web veya mobil uygulamalarındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden müşterinin profilini görüntüleyin.

Basamak

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene