Müşteri görüşmeleri

Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.

Mesajları Shopify Inbox uygulamasında Ana ekrandan okundu veya okunmadı olarak işaretleyebilirsiniz.

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Personele görüşme atama

Online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele sohbet görüşmesi atayabilirsiniz.

Basamak

Görüşmede ürün bağlantısı gönderme

Shopify Inbox uygulamasında online mağazanızda kullanılabilen ürünleri paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

  1. Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
  2. Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
  3. Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  4. Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
  5. Dokunarak bir ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve ürüne dokunarak seçin. Online mağaza sohbetlerinde müşterinize göndermek için en fazla üç ürün seçebilirsiniz.
  6. Müşteriye ürün bilgilerini göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun.

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox uygulamasında indirim kodları paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında kod, otomatik olarak sepete uygulanır. İndirim kodunun paylaşılmadan önce oluşturulması gerekir. Daha fazla bilgi için İndirim kodları oluşturma'ya bakın.

Basamak

  1. Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
  2. Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
  3. Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  4. Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
  5. Bir indirimi dokunarak seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve indirime dokunarak seçin. İndirim geçersizse, Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
  6. Müşteriye indirim kodunu göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun. İndirim kodu, online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.

Görüşmede görsel gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.

Basamak

Görüşme ayrıntıları

Shopify Inbox mobil uygulamasında görüşme ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Görüşme ayrıntıları ekranından bir konu ayarlayabilir, görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atabilirsiniz.

Görüşme ayrıntılarına erişme

  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
  3. Görüşme ekranında simgesine dokunun.
  4. İsteğe bağlı: Görüşme listenizde tekrar görüşmeyi kolayca bulmak için görüşmenin konusunu ayarlayın. Konu alanına dokunun ve sohbete ad verin veya kısa bir mesaj ekleyin. Konu yalnızca uygun mesajlaşma izinlerine sahip personeller tarafından görülebilir.

Görüşme durumunu yönetme

Görüşmeler silinemez ancak arşivlenir. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasını kullanarak mesajları arşivleyebilirsiniz. Görüşmeleri arşivleme özelliği şu anda shopifyinbox.com'da kullanılamıyor.

Basamak

  1. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmeyi aşağıdaki yöntemlerden biriyle etkin değil olarak ayarlayın: - Müşteriler sekmesinde, bir görüşmede sağa kaydırın ve görünen Etkin değil düğmesine dokunun.
    • Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun ve ardından sağ üst köşedeki simgesine dokunun. Yönet bölümünde, etkin etikete dokunun ve ardından Etkin değil'e dokunun. Görüşme ayrıntıları ekranından çıkmak için Bitti'ye dokunun.

Bir personele görüşme atama

  1. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
  2. Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun ve ardından sağ üst köşedeki simgesine dokunun.
  3. Yönet bölümünde Atama satırına dokunun.
  4. Bir personeli bulmak için arama alanını kullanın veya görüşmeyi atamak ya da görüşmenin atamasını kaldırmak için personelin adına dokunun.

Personel Atayın ekranında uygun personelin adını görmüyorsanız personel, online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla ayrıntı için online mağaza sohbet izinlerine bakın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene