Müşteri görüşmeleri
Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.
Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.
Shopify Inbox'da yeni mesaj aldığınızda gösterilen masaüstü bildirim uyarılarını ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme
Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin e-posta adresinin yanında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Mobil cihazlarda da "Çevrimiçi" göstergesi görüşmede müşterinin avatarının yanında gösterilir.
Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında girdiği e-posta adresine gönderildiğini belirten bir mesajla değiştirilir.
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Yanıt vermek istediğiniz müşteriyi seçin.
- Mesajınızı girin ve Gönder'i seçin.
- Shopify Inbox uygulamasından Müşteriler'e dokunun.
- Yanıt vermek istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasından Müşteriler'e dokunun.
- Yanıt vermek istediğiniz müşteriyi seçin.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
Personele görüşme atama
Online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele sohbet görüşmesi atayabilirsiniz.
Basamak
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Bir personele atamak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Personel ata'ya tıklayın.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Bir görüşme atamasını kaldırmak için görüşme penceresinden "Atanan
" bağlantısına tıklayın ve Atamayı Kaldır'ı seçin.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Personele atamak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Personel ata seçeneğine dokunun.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Bir görüşme atamasını kaldırmak için görüşme penceresinden "Atanan
" bağlantısına tıklayın ve Atamayı Kaldır seçeneğine dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Personele atamak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Personel ata seçeneğine dokunun.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Bir görüşme atamasını kaldırmak için görüşme penceresinden "Atanan
" bağlantısına tıklayın ve Atamayı Kaldır seçeneğine dokunun.
Görüşmede ürün bağlantısı gönderme
Shopify Inbox'da online mağazanızda kullanılabilen ürünleri paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'da Mesajlarınızı görüntüle'ye tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeye tıklayın.
- Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
- Seçmek için bir ürüne tıklayın veya belirli bir ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürünü seçmek için tıklayın.
- Ürünle göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın ve Gönder'e tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
Görüşmede indirim kodu gönderme
Shopify Inbox'da indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında indirim kodu otomatik olarak sepete uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'da Müşteriler'e tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeye tıklayın.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
- Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve indirime dokunarak seçin. İndirim kodu geçersizse Shopify uygulamasında indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
Görüşmede görsel gönderme
Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.
Basamak
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj çubuğundaki görsel simgesine tıklayın ve göndermek için bilgisayarınızdan bir görsel seçin.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
Görüşme ayrıntıları
Shopify Inbox mobil uygulamasında görüşme ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Görüşme ayrıntıları ekranından görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atayabilirsiniz.
Görüşme ayrıntılarına erişme
- Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
- Görüşme ekranında ⓘ simgesine dokunun.
Görüşme durumunu yönetme
Görüşmeler silinemez ancak arşivlenir. Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasını kullanarak mesajları arşivleyebilirsiniz. Görüşmeleri arşivleme özelliği şu anda shopifyinbox.com'da kullanılamıyor.
Bir görüşmenin Etkin değil olan durumunu Etkin olarak veya Etkin olan durumunu Etkin değil olarak değiştirebilirsiniz.
Basamak
- Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmede sağa kaydırın ve ardından yeni bir durum ayarlamak için Etkin veya Etkin değil seçeneğine dokunun.
Bir personele görüşme atama
- Shopify Inbox iOS veya Android uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun ve ardından sağ üst köşedeki ⓘ simgesine dokunun.
- Yönet bölümünde Atama satırına dokunun.
- Bir personeli bulmak için arama alanını kullanın veya görüşmeyi atamak ya da görüşmenin atamasını kaldırmak için personelin adına dokunun.
Personel Atayın ekranında uygun personelin adını görmüyorsanız personel, online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla ayrıntı için online mağaza sohbet izinlerine bakın.