Müşteri görüşmeleri

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Mar 22, 2023. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/inbox/conversations adresini ziyaret edin.

Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını etkin bir sepet olduğunda görüşme üstbilgisi içinde ürün başına düzeyinde görürsünüz.

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin adının altında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Görüşme görünümünde "Çevrimiçi" göstergesi, bir görüşme üstbilgisinde müşterinin adının yanında da gösterilir.

Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve bunun yerine, yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında girdiği e-posta adresine gönderileceğini belirten bir mesajla görüntülenir.

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Mesajınızı girin ve Gönder'i seçin.
  1. Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
  2. Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.

Mesaj sınıflandırma

Shopify Inbox, müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için görüşmeye otomatik olarak bir konu atar. Müşteri tarafından başlatılan her mesaj, bir makine öğrenimi sınıflandırma sistemi tarafından analiz edilir. Mesajın bir konuyla eşleştiğine dair yüksek güven oluşursa uygun etiket mesaja uygulanır. Görüşme listesinde, en son konu önce görünecek şekilde, görüşme başına en fazla iki konu görünür.

Konu etiketi uygulanmış bir görüşme örneği

Müşteri görüşmeleri için muhtemel on konu şunlardır:

Shopify Inbox için olası mesaj sınıflandırma konuları
Konu İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar
Ödeme Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek.
Siparişleri düzenleme Siparişi iptal etmek veya değiştirmek.
Sipariş durumu Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi.
Fiyatlandırma/İndirimler İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları.
Ürün ayrıntıları Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler.
Ürün ilgisi Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler.
İadeler/Teslim edilen siparişler Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar.
Kargo Mağazadan teslim alım veya kargo masrafları.
Mağaza bilgileri Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri.
Toptan Satış Toptan satış sorguları.

Sınıflandırma sistemi, %90'ın altında güven puanına sahip mesajları etiketlemez.

Mobil uygulamada, mesaj sınıflandırma özelliğinin online mağaza görüşmelerinizde etkin olması için Shopify Inbox uygulamasının 5.12.1 veya daha güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.

Görüşmede ürün bağlantısı gönderme

Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

  1. Masaüstü için Shopify Inbox'ta, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
  3. Seçmek için bir ürüne tıklayın veya belirli bir ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürünü seçmek için tıklayın.
  4. Ürünle göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın ve Gönder'e tıklayın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  3. Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
  4. Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
  5. Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  3. Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
  4. Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
  5. Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox'ta indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.

Basamak

  1. Masaüstü için Shopify Inbox'ta, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
  3. Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve indirime dokunarak seçin. İndirim kodu geçersizse Shopify uygulamasında indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
  4. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.

İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.

  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  3. Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
  4. Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
  5. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.

İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.

  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
  3. Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
  4. Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
  5. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.

İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.

Görüşmede görsel gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Mesaj çubuğundaki görsel simgesine tıklayın ve göndermek için bilgisayarınızdan bir görsel seçin.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
  3. Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
  4. Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
  3. Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
  4. Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.

Görüşme ayrıntıları

Shopify Inbox masaüstü veya mobil uygulamasında bir görüşmeyi açın. Tüm görüşme ayrıntıları müşteri profilinde görünür.

Görüşme durumunu yönetme

Görüşmeler silinemez ancak Kapalı olarak ayarlanabilir.

Bir görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirebilirsiniz. Bir görüşmeyi Okunmadı olarak da işaretleyebilirsiniz. Bir görüşmenin durumunu Açık veya Kapalı olarak değiştirdiğinizde, görüşme ilgili listeye taşınır.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme penceresinde, bir görüşmenin durumunu Kapalı veya Açık olarak değiştirebilirsiniz. Bir görüşmeyi Kapalı olarak ayarladığınızda, görüşme, Açık görüşmeler listesinden Kapalı görüşmeler listesine taşınır.
    • Bir görüşmeyi Kapalı olarak işaretlemek için onay işaretine tıklayın.
    • Bir görüşmeyi Açık olarak işaretlemek için daireye tıklayın.
Bir görüşmeyi açmak için daireye veya kapatmak için onay işaretine tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

Görüşme atamasını yönetme

Bir sohbet görüşmesini, görüşme listesinden veya görüşme penceresinden, online mağaza sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.

Görüşme seçeneklerine erişmek için ... menüsüne tıklayın.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme üstbilgisindeki Ata düğmesine tıklayın.
  3. Personel atamasını yönetin penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.

Bir görüşmenin atamasını kaldırmak için yukarıdaki adımlardan birini izleyin ve ardından Atamayı kaldır'a tıklayın.

Shopify Inbox masaüstü uygulamasındaki görüşme seçenekleri.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. ... düğmesine dokunun.
  3. Ata'ya dokunun. Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.

Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

Shopify Inbox mobil uygulamasındaki görüşme seçenekleri.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. ... düğmesine dokunun.
  3. Ata'ya dokunun. Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.
  4. Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

Shopify Inbox mobil uygulamasındaki görüşme seçenekleri.

Seçmek istediğiniz personelin adını Personel Atayın ekranında görmüyorsanız söz konusu personel online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla bilgi için online mağaza sohbeti izinlerini inceleyin.

Bağlam

Gelen Kutusu görüşmelerinizde bir müşterinin profilini görüntüleyebilirsiniz. Müşterinin profilinde müşterinin durumu (yeni veya geri dönmüş müşteri), müşterinin konumu ile saat dilimi ve sipariş bağlamı (varsa) gibi ayrıntılar görünür. Personeliniz tarafından görülebilen müşteriler hakkında notlar da ekleyebilirsiniz.

Müşteri profili

Shopify Inbox'ın web veya mobil uygulamalarındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden müşterinin profilini görüntüleyin.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme üstbilgisinde Müşteri adı'na tıklayın.
Shopify Inbox masaüstü uygulamasındaki

Görüşmenin sağ tarafında, müşteriyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir panel görünür. Müşteri profilinde gösterilen ayrıntılar, müşteriye ve online mağazanızla kurdukları etkileşimlerin sayısına göredir.

Shopify Inbox masaüstü uygulamasında gösterilen müşteri profili.

Profil panelinde aşağıdaki müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bunlarla etkileşimde bulunabilirsiniz:

Shopify Inbox için müşteri profilleri
Bölüm Açıklama
Müşteri bilgileri Müşterinin adı ve durumu (geri dönen veya yeni), müşteri profili panelinin üst kısmında, müşteriyi düzenlemek için kullanılabilecek bir **Yönet** bağlantısı ile birlikte gösterilir. Şu müşteri bilgileri de gösterilir: Ne kadar süreyle müşteri oldukları, müşterinin toplam harcama tutarı ve müşterinin e-posta adresi, telefon numarası, konumu ve yerel saati. Ayrıca, müşteri e-posta veya SMS ile pazarlamaya abone olduğunda abone oldu etiketi gösterilir.
Not Müşterinin profiline Not ekleyin. Müşteri notları dahili notlardır ve müşteri tarafından görülmez. Notlar, Shopify yöneticinizde müşteri profiline kaydedilir.
Sepet Müşterinin sepetinde ürün olduğunda ürün adı, adet, varyasyon seçeneği, fiyat ve mevcut envanter dahil olmak üzere ürünlerle ilgili bilgiler gösterilir. Sepette üçten fazla ürün varsa bunların hepsini görüntülemek için bağlantıya tıkabilirsiniz. Müşterinin sepetiyle en son etkileşime geçtiği saati de görüntüleyebilirsiniz.
Verilen son sipariş Bir müşterinin son 60 gün içinde verdiği veya açık durumda bıraktığı son siparişi gösterir. Siparişi açmak için sipariş numarasına tıklayın. Müşterinin en son siparişinin saati, tarihi, tutarı ve durumu sipariş numarasının altında görüntülenir. Müşterinin birden fazla siparişi varsa tüm siparişlerin listesini görmek için **Tümünü görüntüle** bağlantısına tıklayabilirsiniz. Müşterinin siparişi yoksa sipariş bloğu boş görünür.
Görüşme ayrıntıları Görüşme ayrıntıları bloğunda en son [görüşme konusu](manual/inbox/conversations#message-classification), durum, müşterinin mesajı göndermek için kullandığı platform ve görüşmenin başladığı zaman gösterilir.
  1. Shopify Inbox uygulamasını açtıktan sonra, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Profilini açmak için görüşme üstbilgisinde müşterinin adına dokunun. Bunun yerine görüşmedeki avatar görseline dokunabilir veya ... menüsünü kullanarak Müşteri profilini görüntüle'yi de seçebilirsiniz.
Shopify Inbox mobil uygulamasındaki

Müşterinin ayrıntılarının yer aldığı bir sayfa açılır. Müşteri profilinde gösterilen ayrıntılar, müşterinin bulunduğu konuma göredir.

Shopify Inbox mobil uygulamasında gösterilen müşteri profili.

Profil panelinde aşağıdaki müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bunlarla etkileşimde bulunabilirsiniz:

Shopify Inbox için müşteri profilleri
Bölüm Açıklama
Müşteri bilgileri Müşterinin adı ve durumu (geri dönen veya yeni), müşteri profili panelinin üst kısmında, müşteriyi düzenlemek için kullanılabilecek bir **Yönet** bağlantısı ile birlikte gösterilir. Müşteri adının altında müşterinin kişisel bilgileri gösterilir. Ne kadar süreyle müşteri oldukları, toplam harcama tutarı, e-posta adresi, telefon numarası, konum ve yerel saat bilgileri de buna dahildir. Ayrıca, müşteri e-posta veya SMS ile pazarlamaya abone olduysa aşağıda **abone oldu** etiketi gösterilir.
Not Müşterinin profiline Not ekleyin. Müşteri notları dahili notlardır ve müşteri tarafından görülmez. Notlar, Shopify yöneticinizde müşteri profiline kaydedilir.
Sepet Müşterinin sepetinde ürün olduğunda ürün adı, adet, varyasyon seçeneği, fiyat ve mevcut envanter dahil olmak üzere ürünlerle ilgili bilgiler gösterilir. Sepette üçten fazla ürün varsa bunların hepsini görüntülemek için bağlantıya tıkabilirsiniz. Müşterinin sepetiyle en son etkileşime geçtiği saati de görüntüleyebilirsiniz.
Verilen son sipariş Bir müşterinin son 60 gün içinde verdiği veya açık durumda bıraktığı son siparişi gösterir. Siparişi açmak için sipariş numarasına tıklayın. Müşterinin en son siparişinin saati, tarihi, tutarı ve durumu sipariş numarasının altında görüntülenir. Müşterinin birden fazla siparişi varsa tüm siparişlerin listesini görmek için **Tümünü görüntüle** bağlantısına tıklayabilirsiniz. Müşterinin siparişi yoksa sipariş bloğu boş görünür.
Görüşme ayrıntıları Görüşme ayrıntıları bloğunda en son [görüşme konusu](manual/inbox/conversations#message-classification), durum, müşterinin mesajı göndermek için kullandığı platform ve görüşmenin başladığı zaman gösterilir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene