Müşteri görüşmelerini yönetme

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinliği görüşmede görürsünüz. Ürün adı 41 karakterden kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, etkin bir sepet olduğunda, müşteriye ait sepetin alt toplamı ve sepette yer alan ürün adetleri de görüşme üstbilgisinde görüntülenir.

Bu sayfada

Müşteri bilgi formu

Bir müşteri ilk mesajını gönderdiğinde, sistem otomatik olarak e-posta adresini girmesini isteyen bir müşteri bilgi formu gösterir. Bu form aşağıdaki işlemlerde size yardımcı olur:

Müşteri konuşmalarını tanımlamak ve takip etmek
Konuşmaları mevcut müşteri hesaplarıyla eşleştirmek
İlk kez iletişim kuranlar için yeni müşteri kayıtları oluşturmak
Offline olduğunuzda mesaj bırakan müşterilere dönüş yapabilmenizi sağlamak

Sistem, sağlanan e-posta adresini mevcut müşteri hesaplarıyla otomatik olarak eşleştirmeye çalışır. Eşleşme bulunmazsa pazarlama etkinleştirilmeden yeni bir müşteri kaydı oluşturulur. Müşteri e-posta adresini gönderdikten sonra şunlar gerçekleşir:

Sohbetteki geçici yer tutucu adının yerini e-posta adresi alır.
Müşteri profilinde tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Müşteri sohbetten ayrıldığında, e-postasına takip mesajı gönderebilirsiniz.

Sohbet bildirimleri

Hem satıcılar hem de müşteriler, online mağazada sohbet üzerinden gelen yeni mesajlar için bildirim alır. Sohbet konuşması simge durumuna küçültüldüğünde aşağıdaki bildirimler oluşur:

Sohbet widget'ı üzerinde kırmızı bir "1" bildirimi belirir.
Tarayıcı sekmesinde (1) bildirimi görünür.
Tarayıcı sekmesindeyken bir bildirim sesi çalar.

Bu bildirimler, konuşma sırasında hiçbir mesajın kaçmaması için tasarlanmıştır. Bu bildirimler kapatılamaz.

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Müşteri aktif olarak mağazanızdaysa bir Online göstergesi görüntülenir.

Müşteri mağazanızdan ayrıldığında Online göstergesi artık görüntülenmez ve bunun yerine yanıtınızın, müşterinin sohbet oturumunun başında sağladığı e-posta adresine gönderileceğini belirten bir mesaj görüntülenir.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Önerilen yanıtları kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
- Mesajınızı, oluşturma çubuğuna yazın.
- Önerilen bir yanıt oluşturulursa bu yanıtı üslup ve doğruluk açısından inceleyin ve düzenleyin.
Gönder'e tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
Önerilen yanıtları kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
- Mesajınızı, oluşturma çubuğuna yazın.
- Önerilen bir yanıt oluşturulursa bu yanıtı üslup ve doğruluk açısından inceleyin ve düzenleyin.
Gönder'e dokunun.

Android

Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Önerilen yanıtları kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
- Mesajınızı, oluşturma çubuğuna yazın.
- Önerilen bir yanıt oluşturulursa bu yanıtı üslup ve doğruluk açısından inceleyin ve düzenleyin.
Gönder'e dokunun.

Görüşmede ürün bağlantısı gönderme

Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta, ürün bağlantısı göndermek istediğiniz görüşmeye tıklayın.
Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
Göndermek istediğiniz ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürüne tıklayın.
Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri girin ve Gönder'e tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz tüm ek bilgileri girin ve Ürünü paylaş'a dokunun.

Android

Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz tüm ek bilgileri girin ve Ürünü paylaş'a dokunun.

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox'ta müşterinizle bir indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta, indirim göndermek istediğiniz görüşmeye tıklayın.
Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve seçmek için indirime dokunun. İndirim kodu geçersizse indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Mağazanızdaki indirim kodlarının listesini açmak için indirim simgesine dokunun.
Seçmek için bir indirime dokunun veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin, ardından üzerine dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.

Android

Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Mağazanızdaki indirim kodlarının listesini açmak için indirim simgesine dokunun.
Seçmek için bir indirime dokunun veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin, ardından üzerine dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.

İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve bu kod, ödeme sırasında müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır.

Bir görüşmede görsel veya video gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görseller veya videolar gönderebilirsiniz.

Inbox iOS veya Android uygulamasından ilk kez görsel gönderdiğinizde, dosyayı gönderebilmek için önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Görsel simgesine tıklayın ve bilgisayarınızdan göndermek istediğiniz görseli seçin.
Gönder'e tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Görsel simgesine dokunun ve cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir görsel seçin ya da yeni bir fotoğraf çekin.
Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
Gönder'e dokunun.

Android

Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
Görsel simgesine dokunun ve cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir görsel seçin ya da yeni bir fotoğraf çekin.
Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
Gönder'e dokunun.

Görüşme ayrıntıları

Bir görüşmenin ayrıntılarını, Shopify Inbox'ın masaüstü sürümünden veya mobil uygulamadan yönetebilirsiniz. Tüm görüşme ayrıntıları, Shopify Inbox müşteri profilinde görünür.

Bir görüşmenin durumunu değiştirme

Görüşmelerinizi, durumlarını değiştirerek yönetebilirsiniz. Görüşmelerin durumu Açık veya Kapalı olabilir. Bir görüşmenin durumunu, Açık iken Kapalı olarak ya da Kapalı iken Açık olarak değiştirebilirsiniz.

Görüşmeler silinemez.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Görüşme penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:
- Bir görüşmeyi Kapalı olarak işaretlemek için onay işareti simgesine tıklayın.
- Bir görüşmeyi Açık olarak işaretlemek için daireye tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

Android

Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

Görüşmeleri arama

Müşteri adını, müşteri e-postasını veya belirli bir anahtar sözcüğü kullanarak Gelen Kutusunda bir görüşmeyi arayabilirsiniz. Mevcut görüşmeleri veya geçmiş görüşmeleri arayabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta ekranın sol üst kısmında bulunan arama simgesine tıklayın.
Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
İlgili görüşmeye tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox mobil uygulamasında arama çubuğuna dokunun.
Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
İlgili görüşmeye dokunun.

Android

Shopify Inbox mobil uygulamasında arama çubuğuna dokunun.
Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
İlgili görüşmeye dokunun.

Görüşme atamasını yönetme

Bir sohbet görüşmesini, online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.

Bir personeli bir görüşmeye atadıktan sonra söz konusu görüşme için yalnızca bu personele mesaj bildirimi gönderilir. Bir görüşme için mesaj bildirimlerini tüm personelin almasını isterseniz personelin atamasını, görüşmeden kaldırın.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Görüşme üstbilgisindeki Personel ata düğmesine tıklayın.
Personel atamasını yönetin penceresinde, aşağıdakilerden birini yapın:
- Bir personeli görüşmeye atamak için görüşmeye atamak istediğiniz personele tıklayın, ardından Ata'ya tıklayın.
- Bir personelin atamasını görüşmeden kaldırmak için Atamayı kaldır'a tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeyi açmak için görüşmenin üzerine dokunun.
… düğmesine dokunun.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Görüşmeye bir personel atamak için Ata'ya dokunun, ardından Personel Ata penceresinde, atamak istediğiniz personele dokunun.
- Bir personelin atamasını bir görüşmeden kaldırmak için <personel> adlı kullanıcıya atandı'ya, ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

Android

Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeyi açmak için görüşmenin üzerine dokunun.
… düğmesine dokunun.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Görüşmeye bir personel atamak için Ata'ya dokunun, ardından Personel Ata penceresinde, atamak istediğiniz personele dokunun.
- Bir personelin atamasını bir görüşmeden kaldırmak için <personel> adlı kullanıcıya atandı'ya, ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

Personel atama ekranında bir personelin adı listelenmiyorsa bu personel, online mağazada sohbet için gerekli izinlere sahip olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için online mağazada sohbet izinleri bölümüne bakın.

Müşteri profiline erişme

Bir müşterinin profiline, Shopify Inbox web veya mobil uygulamasındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden erişebilirsiniz. Müşteri profilinde, müşteri hakkındaki ayrıntılar (müşterinin yeni mi yoksa geri dönen bir müşterimi olduğu, konumu, saat dilimi ve ilgili sipariş ayrıntıları gibi) görüntülenir. Ayrıca, müşteri profilinde yalnızca personelinizin görebileceği notlar da ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Görüşme üstbilgisinde, Müşteri adı'na tıklayın.

iPhone

Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeye dokunun.
Önce … düğmesine, ardından Müşteri profilini görüntüle'ye dokunun.

Android

Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeye dokunun.
Önce … düğmesine, ardından Müşteri profilini görüntüle'ye dokunun.

Engellenen gönderenler ve görüşmeler

Bir görüşme spam olarak algılanmışsa veya bir göndereni engellediyseniz bu görüşmeler, Shopify Inbox'ta otomatik olarak Engellendi olarak filtrelenir. Bir görüşmeyi, Açık Inbox görüşmeleriniz arasına taşımak için gönderenin engellemesini kaldırabilirsiniz.

Bir göndereni engelleme

Bir gönderenin Inbox'ta size mesaj göndermesini engelleyebilirsiniz. Bir göndereni engellemenizin ardından görüşme, Shopify Inbox'taki Engellendi filtresinde gösterilir. Görüşmeyi Engellendi filtresinden kaldırmak için bir gönderenin engellemesini kaldırabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
Görüşmenin üstbilgi bölümündeki Göndereni engelle simgesine tıklayın.
Göndereni engelle'ye tıklayın.

Bir gönderenin engellemesini kaldırma

Bir gönderenin engellemesini kaldırdığınızda bu gönderenle yapılan görüşme, Inbox'ta Açık durumdaki görüşmeleriniz arasında gösterilir.

Adımlar:

Shopify Inbox'taki, Filtreler bölümünde Engellendi'ye tıklayın.
Engellemesini kaldırmak istediğiniz gönderenle yapılan görüşmeye tıklayın.
Gönderenin engellemesini kaldır simgesine tıklayın.

Mesaj konu etiketleri

Müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için Shopify Inbox, görüşmeye otomatik olarak bir konu etiketi ekler. Bir müşteri tarafından gönderilen her mesaj, bir makine öğrenimi sistemi tarafından analiz edilir ve bir konuyla eşleştiğine dair güven düzeyi yüksekse uygun etiket otomatik olarak uygulanır. Görüşme listesinde, görüşme başına en fazla iki adet konu etiketi görüntülenir.

Müşteri görüşmelerine ilişkin olası konu etiketlerinin listesi için aşağıdaki tabloya bakın:

Shopify Inbox için olası mesaj sınıflandırma konu etiketleri:
Konu Etiketi	İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar
Ödeme	Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek.
Siparişleri düzenleme	Bir siparişi iptal etme veya değiştirme.
Sipariş durumu	Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi.
Fiyatlandırma/İndirimler	İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları.
Ürün ayrıntıları	Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler.
Ürün ilgisi	Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler.
İadeler/Teslim edilen siparişler	Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar.
Kargo	Mağazadan teslim veya kargo masrafları.
Mağaza bilgileri	Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri.
Toptan Satış	Toptan satış sorguları.