Müşteri görüşmeleri
Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.
Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.
Shopify Inbox'da yeni mesaj aldığınızda gösterilen masaüstü bildirim uyarılarını ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme
Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin e-posta adresinin yanında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Mobil cihazlarda da "Çevrimiçi" göstergesi görüşmede müşterinin avatarının yanında gösterilir.
Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında girdiği e-posta adresine gönderildiğini belirten bir mesajla değiştirilir.
- Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz görüşmeye tıklayın.
- Mesajınızı girin ve Gönder'i seçin.
- Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
Mesaj sınıflandırma
Shopify Inbox, müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için görüşmeye otomatik olarak bir konu atar. Müşteri tarafından başlatılan her mesaj, bir makine öğrenimi sınıflandırma sistemi tarafından analiz edilir. Mesajın bir konuyla eşleştiğine dair yüksek güven oluşursa uygun etiket mesaja uygulanır. Görüşme listesinde, en son konu önce görünecek şekilde, görüşme başına en fazla iki konu görünür.
Müşteri görüşmeleri için muhtemel on konu şunlardır:
| Konu | İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar |
|---|---|
| Ödeme | Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek. |
| Siparişleri düzenleme | Siparişi iptal etmek veya değiştirmek. |
| Sipariş durumu | Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi. |
| Fiyatlandırma/İndirimler | İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları. |
| Ürün ayrıntıları | Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler. |
| Ürün ilgisi | Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler. |
| İadeler/Teslim edilen siparişler | Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar. |
| Kargo | Mağazadan teslim alım veya kargo masrafları. |
| Mağaza bilgileri | Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri. |
| Toptan Satış | Toptan satış sorguları. |
Sınıflandırma sistemi, %90'ın altında güven puanına sahip mesajları etiketlemez.
Mobil uygulamada, mesaj sınıflandırma özelliğinin online mağaza görüşmelerinizde etkin olması için Shopify Inbox uygulamasının 5.12.1 veya daha güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
Görüşmede ürün bağlantısı gönderme
Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'ta bir görüşmeye tıklayın.
- Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
- Seçmek için bir ürüne tıklayın veya belirli bir ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürünü seçmek için tıklayın.
- Ürünle göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın ve Gönder'e tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasında bir görüşmeye dokunun.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
- Shopify Inbox uygulamasında bir görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
Görüşmede indirim kodu gönderme
Shopify Inbox'ta indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'ta, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
- Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve indirime dokunarak seçin. İndirim kodu geçersizse Shopify uygulamasında indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında bir görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında bir görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
Görüşmede görsel gönderme
Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.
Basamak
- Shopify Inbox'ya bir görüşmeye tıklayın.
- Mesaj çubuğundaki görsel simgesine tıklayın ve göndermek için bilgisayarınızdan bir görsel seçin.
- Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
Görüşme ayrıntıları
Shopify Inbox masaüstü veya mobil uygulamasında bir görüşmeyi açın. Tüm görüşme ayrıntıları görüşme penceresinde görünür. Görüşme ekranından ayrıca, görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atabilirsiniz.
Görüşme durumunu yönetme
Görüşmeler silinemez ancak shopifyinbox.com'da veya Shopify Inbox mobil uygulamasında Kapatıldı olarak ayarlanabilir.
Bir görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirebilirsiniz. Bir görüşmeyi Okunmadı olarak da işaretleyebilirsiniz.
Basamak
- shopifyinbox.com'da bir görüşmeyi açın.
- Görüşme penceresinde, bir görüşmenin durumunu Açık veya Kapalı olarak değiştirmek için daireye tıklayın. Bir görüşmeyi Kapalı olarak ayarladığınızda, görüşme, Açık görüşmeler listesinden Kapalı görüşmeler listesine taşınır.
- Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
- Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Kapat'a veya Yeniden Aç'a dokunun. Bir görüşmeyi Kapalı olarak ayarladığınızda görüşme, Açık görüşmeler listesinden Kapalı görüşmeler listesine taşınır.
Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.
- Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
- Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Kapat'a veya Yeniden Aç'a dokunun. Bir görüşmeyi Kapalı olarak ayarladığınızda görüşme, Açık görüşmeler listesinden Kapalı görüşmeler listesine taşınır.
Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.
Görüşme atamasını yönetme
Bir sohbet görüşmesini, görüşme önizlemesinden veya görüşme penceresinden, online mağaza sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.
Basamak
- Shopify Inbox masaüstü uygulamasında bir görüşmeyi açın.
- Görüşme üstbilgisindeki Ata düğmesine tıklayın.
- Personel atamasını yönetin penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.
- Görüşmenin atamasını kaldırmak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına, ardından Atamayı kaldır'a tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
- Cihazınızın sağ üst köşesindeki ... düğmesine dokunun.
- Atamayı yönet'e dokunun. Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.
- Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
- Cihazınızın sağ üst köşesindeki ... düğmesine dokunun.
- Atamayı yönet'e dokunun. Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel, Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmenin üzerinde bir rozet görür.
- Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.
Seçmek istediğiniz personelin adını Personel Atayın ekranında görmüyorsanız söz konusu personel online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla bilgi için online mağaza sohbeti izinlerini inceleyin.
Bağlam
Gelen Kutusu görüşmelerinizde bir müşterinin profilini görüntüleyebilirsiniz. Müşterinin profilinde müşterinin durumu (yeni veya geri dönmüş müşteri), müşterinin konumu ile saat dilimi ve sipariş bağlamı (varsa) gibi ayrıntılar görünür. Personeliniz tarafından görülebilen müşteriler hakkında notlar da ekleyebilirsiniz.
Müşteri profili
Shopify Inbox'ın web veya mobil uygulamalarındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden müşterinin profilini görüntüleyin.
Basamak
- Shopify Inbox'ta oturum açın ve üzerine tıklayarak bir görüşmeyi açın.
- Profili göster'e tıklayın.
A panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Profil panelinde aşağıdaki müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bunlarla etkileşimde bulunabilirsiniz:
| Bölüm | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri bilgileri | Müşterinin adını ve durumunu (geri dönen veya yeni), müşteri profili panelinin üst kısmında görebilirsiniz. Varsayılan bir müşteri avatarı gösterilir. |
| Bilgi | Bilgi bölümünde müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, konumu ve yerel saati gibi kişisel bilgilerinin yanı sıra ne kadar süredir müşteri olduğu ve bugüne kadar yaptığı toplam harcama tutarı gösterilir. E-posta adresinin ve telefon numarasının yanındaki sayfa simgelerine dokunarak bu bilgileri cihazınızın panosuna kopyalayabilirsiniz. |
| Son siparişler | Siparişler, bir müşterinin son 60 gün içinde verdiği veya açık durumda bıraktığı son üç siparişi gösterir. Siparişi açmak için sipariş numarasına tıklayın. Müşterinin en son siparişinin saati, tarihi, tutarı ve durumu sipariş numarasının altında görüntülenir. Müşterinin siparişi yoksa sipariş bloğu boş görünür. |
| Not | Müşterinin profiline Not ekleyin. Müşteri notları dahili notlardır ve müşteri tarafından görülmez. Müşteri profiline eklenen notlar müşterinin hesabına kaydedilir. |
| Görüşme | Görüşme bloğu, görüşmenin ne zaman başlatıldığını ve müşterinin mesajı göndermek için hangi platformu kullandığını gösterir. |
| Diğer seçenekler | Profil panelinin üst kısmındaki ... menüsüne tıklayın. Buradan Müşteri bilgilerini gizle'ye tıklayarak profil panelini kapatabilirsiniz. Müşterinin tüm hesap ayrıntılarını, Müşteriyi yönet'e tıklayarak da açabilirsiniz. Bu, müşterinin hesabını Shopify yöneticinizin Müşteriler bölümünde açar. |
- Shopify Inbox uygulamasını açtıktan sonra, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
- Profilini açmak için görüşme üstbilgisinde müşterinin adına dokunun. Bunun yerine görüşmedeki avatar görseline dokunabilir veya ... menüsünü kullanarak Müşteri profilini görüntüle'yi de seçebilirsiniz.
A page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.
Profil panelinde aşağıdaki müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bunlarla etkileşimde bulunabilirsiniz:
| Bölüm | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri bilgileri | Müşterinin adını ve durumunu (geri dönen veya yeni), müşteri profili panelinin üst kısmında görebilirsiniz. Varsayılan bir müşteri avatarı gösterilir. |
| Bilgi | Bilgi bölümünde müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, konumu ve yerel saati gibi kişisel bilgilerinin yanı sıra ne kadar süredir müşteri olduğu ve bugüne kadar yaptığı toplam harcama tutarı gösterilir. E-posta adresinin ve telefon numarasının yanındaki sayfa simgelerine dokunarak bu bilgileri cihazınızın panosuna kopyalayabilirsiniz. |
| Son siparişler |
Son siparişler, bir müşterinin son 60 gün içinde verdiği veya açık durumda bıraktığı son üç siparişi gösterir. Müşterinin en son siparişinin saati, tarihi, tutarı ve durumu sipariş numarasının altında görüntülenir. Shopify mobil uygulamasında siparişi açmak için sipariş numarasına dokunun veya müşterinin son 60 gün içinde verdiği tüm siparişleri görmek için Tüm siparişleri görüntüle'ye dokunun.
Müşterinin siparişi yoksa sipariş alanı boş görünür. |
| Not | Müşterinin profiline not eklemek için Not Ekle'ye dokunun. Müşteri notları dahili notlardır ve müşteri tarafından görülmez. Müşteri profiline eklenen notlar müşterinin hesabına kaydedilir. Not bilgi ekranından bir notu düzenleyebilir veya silebilirsiniz. |
| Görüşme | Görüşme bloğu, görüşmenin ne zaman başlatıldığını ve müşterinin mesajı göndermek için hangi platformu kullandığını gösterir. |
| Diğer seçenekler | Müşteri profilinde, görüşmeye geri dönmek için Kapat'a veya Shopify mobil uygulamasında müşterinin profilini açmak için Yönet'e dokunun. |