Müşteri görüşmeleri
Shopify Inbox'taki mesajları yanıtladığınızda, yanıtlar asıl mesajlaşma hizmeti üzerinden gönderilir. Böylece müşterileriniz, gönderdikleri asıl mesajın yanıtını alır.
Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinlik size yani satıcıya görüşmede gösterilir. Ürün adı 41 karakterden daha kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, müşteriye ait sepetin alt toplamını ve sepette yer alan ürün miktarlarını ürün başına düzeyinde görürsünüz.
Shopify Inbox'da yeni mesaj aldığınızda gösterilen masaüstü bildirim uyarılarını ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme
Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin e-posta adresinin yanında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Mobil cihazlarda da "Çevrimiçi" göstergesi görüşmede müşterinin avatarının yanında gösterilir.
Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında girdiği e-posta adresine gönderildiğini belirten bir mesajla değiştirilir.
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Yanıt vermek istediğiniz müşteriyi seçin.
- Mesajınızı girin ve Gönder'i seçin.
- Shopify Inbox uygulamasından Müşteriler'e dokunun.
- Yanıt vermek istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasından Müşteriler'e dokunun.
- Yanıt vermek istediğiniz müşteriyi seçin.
- Mesajınızı yazın ve Gönder simgesine dokunun.
Mesaj sınıflandırma
Shopify Inbox, müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için görüşmeye otomatik olarak bir konu atar. Müşteri tarafından başlatılan her mesaj, bir makine öğrenimi sınıflandırma sistemi tarafından analiz edilir. Mesajın bir konuyla eşleştiğine dair yüksek güven oluşursa uygun etiket mesaja uygulanır. Görüşme listesinde, en son konu önce görünecek şekilde, görüşme başına en fazla iki konu görünür.
Müşteri görüşmeleri için muhtemel on konu şunlardır:
| Konu | İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar |
|---|---|
| Ödeme | Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek. |
| Siparişleri düzenleme | Siparişi iptal etmek veya değiştirmek. |
| Sipariş durumu | Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi. |
| Fiyatlandırma/İndirimler | İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları. |
| Ürün ayrıntıları | Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler. |
| Ürün ilgisi | Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler. |
| İadeler/Teslim edilen siparişler | Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar. |
| Kargo | Mağazadan teslim alım veya kargo masrafları. |
| Mağaza bilgileri | Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri. |
| Toptan Satış | Toptan satış sorguları. |
Sınıflandırma sistemi, %90'ın altında güven puanına sahip mesajları etiketlemez.
Mobil uygulamada, mesaj sınıflandırma özelliğinin online mağaza görüşmelerinizde etkin olması için Shopify Inbox uygulamasının 5.12.1 veya daha güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
Görüşmede ürün bağlantısı gönderme
Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'da Mesajlarınızı görüntüle'ye tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeye tıklayın.
- Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
- Seçmek için bir ürüne tıklayın veya belirli bir ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürünü seçmek için tıklayın.
- Ürünle göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın ve Gönder'e tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
- Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
- Ürün bilgilerini müşteriye göndermek için Ürünü paylaş'a dokunun veya Ürünü paylaş seçeneğine dokunmadan önce ürünle birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri yazın.
Görüşmede indirim kodu gönderme
Shopify Inbox'ta indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.
Basamak
- Masaüstü için Shopify Inbox'da Müşteriler'e tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeye tıklayın.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
- Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve indirime dokunarak seçin. İndirim kodu geçersizse Shopify uygulamasında indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Mesaj kutusunun yanında seçenek görmüyorsanız konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun.
- Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine dokunun.
- Dokunarak indirim seçin veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse Shopify uygulamasında kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görünür.
- İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve ödeme sırasında müşterinin sepetine uygulanır.
Görüşmede görsel gönderme
Shopify Inbox'ta müşterilere görsel gönderebilirsiniz. Müşteriler size görsel gönderemez.
Basamak
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj çubuğundaki görsel simgesine tıklayın ve göndermek için bilgisayarınızdan bir görsel seçin.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Açmak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Mesaj yazdığınız metin alanının yanında herhangi bir seçenek görmüyorsanız, konuşma seçeneklerini genişletmek için + simgesine dokunun ve görsel simgesini seçin.
- Cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir resim gönderebilir veya yeni bir fotoğraf çekebilirsiniz. Inbox uygulamasında ilk kez görsel gönderiyorsanız görselleri seçemeden önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
- Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
Görüşme ayrıntıları
Shopify Inbox mobil uygulamasında görüşme ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Görüşme ayrıntıları ekranından görüşmenin durumunu yönetebilir veya görüşmeyi bir personele atayabilirsiniz.
Görüşme ayrıntılarına erişme
- Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
- Görüşme ekranında ⓘ simgesine dokunun.
Görüşme durumunu yönetme
Görüşmeler silinemez ancak shopifyinbox.com adresinde veya Shopify Inbox mobil uygulamasında Etkin değil olarak ayarlanabilir.
Bir görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya değiştirebilirsiniz.
Basamak
- shopifyinbox.com sitesinde, Müşteriler'e tıklayın.
- Yüklemek için bir görüşmeye tıklayın.
- Görüşme penceresinde, görüşmenin durumunu değiştirmek için Etkin değil olarak işaretle'ye tıklayın. Bir görüşmeyi Etkin değil olarak ayarlamak görüşmeyi Etkin görüşme listesinden Etkin olmayan görüşme listesine taşır.
- Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
- Görüşmenin üst kısmındaki bilgi simgesine dokunun.
- Yeni bir durum ayarlamak için Durum'a ve ardından Etkin değil veya Etkin'e dokunun. Bir görüşmeyi Etkin değil olarak ayarlamak, görüşmeyi Etkin görüşme listesinden Etkin olmayan görüşme listesine taşır.
Ayrıca Müşteriler ekranından bir görüşmede sağa kaydırarak görüşmenin durumunu Etkin değil'den Etkin'e veya Etkin'den Etkin değil'e değiştirebilirsiniz.
- Shopify Inbox mobil uygulamasında Müşteriler sekmesine dokunun.
- Bir görüşmeyi açmak için görüşmeye dokunun.
- Görüşmenin üst kısmındaki bilgi simgesine dokunun.
- Yeni bir durum ayarlamak için Durum'a ve ardından Etkin değil veya Etkin'e dokunun. Bir görüşmeyi Etkin değil olarak ayarlamak, görüşmeyi Etkin görüşme listesinden Etkin olmayan görüşme listesine taşır.
Ayrıca Müşteriler ekranından bir görüşmede sağa kaydırarak görüşmenin durumunu Etkin değil'den Etkin'e veya Etkin'den Etkin değil'e değiştirebilirsiniz.
Bir personele görüşme atama
Online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele sohbet görüşmesi atayabilirsiniz.
Basamak
- Shopify Inbox'ta Müşteriler sekmesine tıklayın.
- Bir personele atamak istediğiniz görüşmeyi seçin.
- Personel ata'ya tıklayın.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Personele atamak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Personel ata seçeneğine dokunun.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasında Müşteriler'e dokunun.
- Personele atamak istediğiniz görüşmeye dokunun.
- Personel ata seçeneğine dokunun.
- Personel Ata penceresinde bir arama terimi girin veya görüşmeyi atamak için bir personele dokunun. Personel Shopify Inbox görüşme kenar çubuğunda, kendisine atanmış her görüşmede bir rozet görür.
- Görüşme atamak için görüşme penceresindeki Şuna atandı: <personel> bağlantısına ve ardından Atamayı kaldır'a dokunun.
Seçmek istediğiniz personelin adını Personel Atayın ekranında görmüyorsanız söz konusu personel online mağaza sohbeti için gerekli izinlere sahip olmayabilir. Daha fazla bilgi için online mağaza sohbeti izinlerini inceleyin.