Shopify Inbox
Shopify Inbox lar deg komme i kontakt med kunder som besøker nettbutikken din. Du kan administrere samtaler med personalet, eller slå på en Inbox-agent som svarer kundene automatisk.
Inbox-agent
Shopify Inbox inkluderer en Inbox-agent som du kan slå på for å chatte med kunder automatisk. Inbox-agenten svarer på kundespørsmål om produkter, frakt, returer, størrelser og butikkretningslinjer ved å bruke produktkatalogen, butikkens retningslinjer, fakta og filer i Knowledge Base og publisert innhold i utstillingsvinduet, som sider, blogginnlegg og veiledninger for produktvedlikehold. For et spesifikt produkt i butikkens produktkatalog, kan Inbox-agenten også bruke nettsøk med kildehenvisning for kvalitative anmeldelser, tilbakemeldinger, vurderinger eller sosialt bevis. Når kunder logger inn med Shop, kan Inbox-agenten tilpasse produktanbefalinger basert på preferanser, størrelser og kjøpshistorikk.
Inbox-agenten er en valgfri funksjon. Hvis du allerede bruker Inbox, forblir samtalene hos personalet ditt inntil du velger å slå den på. Du kan konfigurere Inbox-agentens innstillinger, persona og opplæring fra Post-siden i Shopify-administratoren din. For å se gjennom og svare på kundesamtaler bruker du Shopify Inbox-appen for stasjonære datamaskiner, Shopify Inbox-appen for iOS eller Shopify Inbox-appen for Android. For å lære hvordan du slår på Inbox-agenten, angir dens persona, lærer den opp, ser gjennom dens ytelse og forstår dens sikkerhetsgrenser, kan du se Tilordne Inbox-agenten til samtaler og de relaterte sidene i denne delen.
Administrere samtaler med personalet
Hvis du administrerer samtaler sammen med personalet ditt, svarer du og personalet ditt direkte på kundemeldinger. Du kan svare på meldinger, sende produktkoblinger, sende rabattkoder og sende bilder fra Shopify Inbox.
Du får tilgang til Shopify Inbox fra Shopify Inbox-appen for stasjonære datamaskiner, Shopify Inbox-appen for iOS og Shopify Inbox-appen for Android. Når kunder sender deg meldinger, kan du svare fra din stasjonære datamaskin eller mobilenhet, og administrere samtaler på tvers av personalet.
Du kan tilpasse innstillinger og utseende for chat og konfigurere Inbox-innstillinger som varsler, raske svar og åpningstider.