Lære opp Post-agenten
Det er valgfritt å lære opp Post-agenten, men det er en nyttig måte å finjustere Post-agentens stemme og stil på, slik at svarene gjenspeiler merkevaren. Du kan lære opp Post-agenten ved å vurdere svar i øvelsesscenarioer eller i ekte kundesamtaler. Tilbakemeldingene fra opplæringen kan generere oppdaterte forslag til persona for Post-agenten, som du kan se gjennom og godta før de blir aktive.
Opplæringen endrer ikke hva Post-agenten vet om butikken. Produkter, retningslinjer og sideinnhold er separate informasjonskilder som Post-agenten refererer til når den svarer på spørsmål.
På denne siden
Opplæringsmetoder
Du kan lære opp Post-agenten ved å bruke to metoder:
- Øvelsesscenarioer: Se gjennom genererte samtaler basert på produktkatalogen og Post-agentens persona. For hvert scenario kan du velge mellom to svaralternativer eller skrive ditt eget svar. Denne metoden lar deg forme Post-agentens stemme før den håndterer ekte kundesamtaler.
- Ekte samtaler: Vurder Post-agentens svar i faktiske kundesamtaler. Denne metoden bidrar til å finjustere Post-agentens stemme basert på ekte interaksjoner med kundene.
Begge metodene mater opplæringssystemet, som kan generere oppdaterte forslag til persona som du kan se gjennom og godta. Oppdateringer brukes aldri automatisk.
Lær opp med øvelsesscenarioer
Du kan lære opp Post-agenten ved å se gjennom øvelsesscenarioer generert fra produktkatalogen og Post-agentens persona. For hvert scenario kan du velge mellom to svaralternativer eller skrive ditt eget svar.
Trinn:
Gå til Salgskanaler > Post fra Shopify-administratoren.
Klikk på Opplæring, og klikk deretter på Øvelsesscenarioer.
Gjør ett av følgende for hvert øvelsesscenario:
- Klikk på Foretrekk dette svaret på svaralternativet som best samsvarer med hvordan du vil at Post-agenten skal kommunisere.
- Klikk på Skriv svar i stedet, skriv inn ditt eget svar, og klikk deretter på Send inn svaret.
Når du har svart på hvert scenario, klikker du på Fullfør opplæring.
Etter at du har fullført opplæringsrunden, genererer opplæringssystemet et oppdatert forslag til persona basert på tilbakemeldingene. Du kan se gjennom den foreslåtte personaen, sammenligne den med din nåværende persona, og bestemme om du vil godta den.
Vurder ekte samtaler
Du kan vurdere Post-agentens svar i ekte kundesamtaler. Ved å vurdere svarene hjelper du opplæringssystemet med å forstå preferansene, og med å generere personaoppdateringer som passer bedre til merkevarens stemme.
Trinn:
Gå til Salgskanaler > Post fra Shopify-administratoren.
Klikk på Opplæring, og klikk deretter på Ekte samtaler.
Se gjennom Post-agentens svar i hver samtale, og vurder det med tommel opp eller tommel ned.
Valgfritt: For å gi mer detaljerte tilbakemeldinger kan du redigere svaret eller skrive et nytt.
Vurderingene dine mater opplæringssystemet, som kan generere oppdaterte forslag til persona som du kan se gjennom og godta. Å vurdere eller foreslå et forbedret svar er tilbakemelding for fremtidig opplæring. Det endrer ikke meldingen kunden allerede har sett.
Se gjennom og godta personaoppdateringer
Når opplæringssystemet genererer en oppdatert persona basert på tilbakemeldingene, kan du se gjennom den før du godtar den. Den oppdaterte personaen sammenlignes med din nåværende aktive persona, slik at du kan se hva som er endret.
Trinn:
Gå til Salgskanaler > Post fra Shopify-administratoren.
Se gjennom den foreslåtte personaoppdateringen i delen Persona.
Valgfritt: Klikk på Sammenlign for å se den foreslåtte personaen side om side med din nåværende persona.
For å bruke den oppdaterte personaen klikker du på Lagre. Ellers beholder du din nåværende persona.