Shopify Inbox
Shopify Inbox 可讓您與造訪網路商店的顧客互動。您可以透過員工管理對話，或開啟 Inbox 助理以自動回覆顧客。
Inbox 助理
Shopify Inbox 包含 Inbox 助理，開啟後即可自動與顧客聊天。Inbox 助理會運用您的商品目錄、商店政策、Knowledge Base 資訊和檔案，以及發布的線上店面內容 (例如頁面、網誌文章和商品保養指南)，回答顧客關於商品、運送、退貨流程、尺寸和商店政策的問題。針對您商店目錄中的特定商品，Inbox 助理也能使用引用的網頁搜尋結果，提供質化評論、意見回饋、評分或社會認同。當顧客使用 Shop 登入時，Inbox 助理可根據顧客的偏好、尺寸與購買記錄，提供個人化的推薦商品。
Inbox 助理是一項選擇性加入的功能。如果您已經在使用 Inbox，則在您選擇開啟此功能之前，您的對話都會由員工處理。您可以在 Shopify 管理介面的「收件匣」頁面中設定 Inbox 助理的設定、風格定位及進行訓練。若要檢閱及回覆顧客對話，請使用 電腦版 Shopify Inbox、iOS 版 Shopify Inbox，或 Android 版 Shopify Inbox。若要瞭解如何開啟 Inbox 助理、設定其風格定位、進行訓練、檢閱其成效以及瞭解其安全限制，請參閱「將 Inbox 助理指派至對話」以及本區段中的相關頁面。
透過員工管理對話
如果您是由員工來管理對話，則您和員工會直接回覆顧客的訊息。您可以透過 Shopify Inbox 回覆訊息、傳送商品連結、提供折扣代碼以及傳送圖片。
您可以透過 電腦版 Shopify Inbox、iOS 版 Shopify Inbox，以及 Android 版 Shopify Inbox 存取 Shopify Inbox。當顧客向您傳送訊息時，您可以透過電腦版或行動裝置回覆，並在員工之間管理對話。
您可以自訂聊天設定與外觀，並進行 Inbox 設定 (例如通知、快速回覆和服務時間)。