在 Shopify Inbox 中自動產生建議的回覆
此頁面列印時間為 Oct 05, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/shopify-magic。
Shopify Magic 使用人工智慧 (AI) 技術，在與顧客對話期間自動產生建議的回覆。建議的回覆可以幫助您更快回覆顧客詢問的事項。
自動產生建議回覆的功能目前僅提供英文版。
使用「建議的回覆」的相關要求
您的商店必須符合以下要求，才能自動產生建議的回覆：
- 商店採用 Advanced Shopify 或 Shopify Plus 方案。
- 網路商店和 Shopify 管理介面皆以英語顯示內容。
- 商店已安裝 Shopify Inbox，且至少透過 Inbox 進行過一次對話。
- 商店的商品不超過 200,000 項。
管理建議的回覆
若您的商店符合要求，「建議的回覆」就會預設為啟用。您可以在 Shopify Inbox 設定中開啟或關閉自動產生的建議回覆。
步驟如下：
- 在 Shopify Inbox 中，點擊設定圖示，然後點擊「訊息偏好設定」。
- 在「自動產生回覆」區段中，選取「開啟」或「關閉」。
- 按一下「儲存」。
產生建議的回覆
Shopify Magic 會根據商店資訊產生建議的回覆。對話符合下列條件時，Inbox 對話的編輯工具會填入建議的回覆：
- 對話中至少有一條顧客訊息。
- 您尚未回覆顧客訊息。
- Shopify 商店包含足夠資訊來回答顧客的問題。
未產生建議的回覆
由於下列原因，對話中可能無法產生建議的回覆：
- 系統正在處理您的商店資訊，還沒準備好提供建議的回覆。
- 您商店的資訊量不足，無法回覆顧客詢問的主題。
- Shopify Magic 無法取得顧客詢問的資訊。例如，系統不會將您的服務條款和隱私權政策用於建議的回覆。
瞭解如何提升建議回覆的品質。
改善建議的回覆
Shopify Magic 掌握了您商店的必要資訊以回答顧客常見問題時，就可以產生更準確、更頻繁的建議回覆。您可以在商店的下列區段新增準確內容，從而提高建議回覆的品質：