為 Shopify Inbox 設定即時解答 (Instant Answer)

顧客點選您網路商店的聊天按鈕後，他們的瀏覽器便會開啟聊天視窗；此聊天視窗會顯示您的問候訊息，以及根據顧客可見的即時解答而建立的問題清單。如果顧客點選其中一個問題，便會看見預先定義的解答。例如，若您建立一個說明退貨政策的即時解答，則顧客點選「退貨政策為何？」這個問題時將看到這個解答。

系統預設會包含「追蹤我的訂單」即時解答，並於顧客點擊時自動告知其訂單狀態。

此頁面上

建立即時解答

您可以根據需求建立任意數量的即時解答，並向顧客顯示最多 100 個即時解答。建立即時解答時，您必須輸入要向顧客顯示的問題和該問題的解答。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」。
在「即時解答」區段中，點擊「建立即時解答」。
在「問題」文字方塊中，輸入您要向顧客顯示的問題。
在「解答」文字方塊中，輸入顧客點擊問題時應該顯示的回答。
選用：依據預設，顧客會看到新的即時解答。若您不想顯示這些內容，請在「可見度」區段中點擊「關閉」。
點擊「儲存」。

建議的即時解答

Shopify Magic 可根據您的商店政策和聊天記錄提供即時解答 (Instant Answer) 建議。此功能使用人工智慧 (AI) 產生即時解答的相關建議。系統會根據您的商店政策和對話記錄，自動產生即時解答的建議。如果您的商店政策資訊或對話記錄不足，系統則會根據商家收到的常見問題提供建議的即時解答。您可以選取這些問題，然後為您的商店新增適當的答案。

自動產生即時解答建議目前僅提供英文版。預設情況下，英文建議會採用美式英文。AI 使用的語言資料大部分源自北美地區，因此產生的內容可能包含該區域的當地用詞和表達方式。您可以根據需要，變更即時解答建議內容的任何部分。

若要深入瞭解如何運用 AI 加速寫作流程，請參考Shopify Magic。

根據建議建立即時解答 (Instant Answer)

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」。
在「即時解答」區段中，點擊建議的即時解答。
選用：編輯自動生成的問題和答案，然後點擊「儲存」。
選用：若要將建議的即時解答加到您的網路商店聊天室，請依序點選「開啟」和「儲存」。

變更即時解答的顯示順序

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」。
在「即時解答」區段中，點擊「⋮⋮」並拖曳即時解答以重新排列顯示清單。
點擊「儲存」。

關閉即時解答

如果您想保留某個即時解答，卻不想在網路商店中加以顯示，則可關閉這個即時解答。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」。
在「即時解答」區段中，針對要隱藏的即時解答點擊「關閉」。
點擊「儲存」。

若要重新開啟即時解答，請重複執行上述步驟並點選「開啟」。

刪除即時解答

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」。
點擊要刪除的即時解答。
點擊「刪除即時解答」。
點擊「刪除即時解答」以確認刪除。