Shopify Inbox için anında cevaplar ayarlama

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: May 02, 2024. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/instant-answers adresini ziyaret edin.

Bir müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında müşterinin tarayıcısında, görülebilir anında cevaplarınızı temel alan soruların listesini ve karşılama mesajınızı gösteren sohbet penceresi açılır. Müşteri bir soruyu tıkladığında, önceden tanımlanmış olan cevap görüntülenir. Örneğin, iade politikanızı açıklayan bir anında cevap oluşturursanız müşteriler, İade politikanız nedir? sorusuna tıklayarak bu cevabı görebilir.

Siparişimi takip et anında cevabı, varsayılan olarak dahil edilmiştir ve tıklandığında, müşterinize otomatik olarak sipariş durumunu gösterir.

Bu sayfada

Anında cevap oluşturma

Dilediğiniz kadar anında cevap oluşturabilir ve müşterilere en fazla 100 adet anında cevap gösterebilirsiniz. Anında cevap oluşturduğunuzda hem müşterilere gösterilen soruyu, hem de bu sorunun cevabını girmeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  5. Anında cevaplar bölümünde, Anında cevap oluştur'a tıklayın.

  6. Soru metin kutusuna, müşterilere gösterilmesini istediğiniz soruyu girin.

  7. Cevap metin kutusuna, soruyu tıkladıklarında müşterilere gösterilmesini istediğiniz cevabı girin.

  8. İsteğe bağlı: Varsayılan olarak yeni anında cevabınız müşterilere görünür durumdadır. Cevabın görünür olmasını istemiyorsanız Görünürlük bölümünde Kapat'a tıklayın.

  9. Kayıtyap ' a tıklayın.

Anında cevapların gösterilme sırasını değiştirme

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  5. Anında cevaplar bölümünde, ⋮⋮ öğesine tıklayın ve görüntüleme listesini yeniden düzenlemek için sürükleyin.

  6. Kayıtyap ' a tıklayın.

Bir anında cevabı kapatma

Bir anında cevabı saklamak istiyorsanız ancak online mağazada gösterilmesini istemiyorsanız anında cevabı kapatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  5. Anında cevaplar bölümünde , gizlemek istediğiniz anında cevap için Kapat'a tıklayın.

  6. Kayıtyap ' a tıklayın.

Anında cevabı tekrar açmak için önceki adımları tekrarlayın ve Aç'a tıklayın.

Bir anında cevabı silme

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  5. Silmek istediğiniz anında cevaba tıklayın.

  6. Anında cevabı sil'e tıklayın.

  7. Onaylamak için Anında cevabı sil'e tıklayın.

Önerilen anlık yanıtlar

Shopify Magic, mağazanızın politikalarına ve sohbet geçmişinize göre, önerilen anında cevaplar sağlar. Bu özellik, anında yanıt önerileri oluşturmak için Yapay Zekayı (AI) kullanır. Otomatik olarak oluşturulan anlık yanıt önerileri, mağaza politikalarınızı ve görüşme geçmişinizi temel alır. Mağaza politikalarınızda yeterli bilgi yoksa veya yeterli görüşme geçmişi mevcut değilse önerilen anlık yanıtlar, satıcılara sorulan yaygın soruları temel alır. Bu soruları seçip mağazanız için uygun bir yanıt ekleyebilirsiniz.

Otomatik olarak oluşturulan anlık yanıt önerileri, yalnızca İngilizce dilinde sunulur. Varsayılan olarak, İngilizce öneriler için kullanılan lehçe Amerikan İngilizcesidir. Yapay zekanın kullandığı dil verileri büyük ölçüde Kuzey Amerika kaynaklarından alındığı için oluşturulan içerikler, o bölgeye özel yerel kelime ve ifadeleri içerebilir. Önerilen anlık yanıt içeriğinin herhangi bir bölümünü ihtiyaçlarınıza uygun şekilde değiştirebilirsiniz.

Yazma sürecini hızlandırmak için yapay zeka kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Magic'e bakın.

Önerilen anlık yanıtları görüntüleme

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  5. Anlık yanıtlar bölümünde, önerilen anlık yanıtlardan birine tıklayın.

  6. İsteğe bağlı: Otomatik olarak oluşturulan soruyu ve yanıtı düzenleyip Kaydet'e tıklayın.

  7. İsteğe bağlı: Önerilen anında cevabı online mağaza sohbetinize eklemek için Aç'a ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene