Shopify Inbox의 즉시 답변 설정

참고 사항

즉시 답변은 온라인 스토어 채팅에서만 사용할 수 있습니다. Shop 앱을 사용하는 고객은 즉시 답변을 사용할 수 없습니다.

고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 인사말 메시지 및 표시되는 즉시 답변을 기반으로 한 질문 목록이 표시되는 채팅 창이 브라우저에서 열립니다. 고객이 질문을 클릭하면 미리 지정된 대답이 표시됩니다. 예를 들어 반품 정책을 설명하는 즉시 답변을 생성한 경우 고객은 반품 정책이란 무엇입니까? 질문을 클릭하면 답변이 표시되게 합니다.

내 주문 추적 즉시 답변은 기본적으로 포함되어 있으며 클릭 시 고객에게 주문 상태를 자동으로 제공합니다.

즉시 답변 생성

원하는 만큼 즉각적인 답변을 생성하고 고객에게 즉각적인 답변을 최대 100개까지 표시할 수 있습니다. 즉시 답변을 생성하는 경우 고객에게 표시하는 질문과 해당 질문에 대한 답변을 모두 입력해야 합니다.

단계:

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.

3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

4. 채팅 설정을 클릭합니다.

5. 즉시 답변 섹션에서 즉시 답변 생성을 클릭합니다.

6. 질문 텍스트 상자에 고객에게 표시할 질문을 입력합니다.

7. 답변 텍스트 상자에서 고객이 질문을 클릭하면 표시될 답변을 입력합니다.

8. 선택 사항: 기본적으로 새 즉시 답변이 고객에게 표시됩니다. 표시하고 싶지 않다면 표시 유형 섹션에서 끄기를 클릭합니다.

9. 저장을 클릭합니다.

즉시 답변의 표시 순서 변경

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.

3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

4. 채팅 설정을 클릭합니다.

5. 즉시 답변 섹션에서 ⋮⋮을(를) 클릭하고 즉시 답변을 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

즉시 답변 끄기

즉시 답변을 유지하지만 온라인 스토어에서 표시되지 않도록 숨기고 싶은 경우 즉시 답변을 끄면 됩니다.

단계:

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.

3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

4. 채팅 설정을 클릭합니다.

5. 즉시 답변 섹션에서 숨기고 싶은 즉시 답변의 경우 끄기 버튼을 클릭합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

즉시 답변을 다시 사용하려면 이전 단계를 반복한 다음 켜기를 클릭합니다.

즉시 답변 삭제

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.

3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

4. 채팅 설정을 클릭합니다.

5. 삭제할 즉시 답변을 클릭합니다.

6. 즉각적인 답변 삭제를 클릭합니다.

7. 즉시 답변 삭제를 클릭하여 확인합니다.

참고 사항

기본 내 주문 추적 즉시 답변을 삭제할 순 없지만, 끌 수 있습니다.

즉각적인 답변 제안

Shopify Magic에서는 스토어 정책 및 채팅 기록을 기반으로 즉시 답변을 제안합니다. 이 기능은 AI(인공 지능)를 사용하여 즉각적인 답변에 대한 제안을 생성합니다. 즉각적인 답변에 대해 자동 생성된 제안은 스토어 정책 및 대화 기록을 기반으로 합니다. 스토어 정책에 정보가 부족하거나 대화 기록이 충분하지 않은 경우 제안된 즉각적인 답변은 판매자가 받는 일반적인 질문을 기반으로 합니다. 해당 질문을 선택한 다음 스토어에 적합한 답변을 추가할 수 있습니다.

자동 생성된 즉시 답변 제안은 영어로만 이용할 수 있습니다. 기본적으로 영어 제안 사항에 사용되는 언어는 미국식 영어입니다. AI가 사용하는 언어 데이터는 대부분 북미권을 출처로 하므로 생성된 콘텐츠에는 해당 지역의 어휘와 표현이 포함될 수 있습니다. 제안된 즉시 답변 콘텐츠의 일부를 필요에 맞게 변경할 수 있습니다.

AI를 사용하여 작성 프로세스 속도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Shopify Magic을 참조하십시오.

주의

자동 텍스트 생성을 사용하여 생성한 경우에도 스토어에 게시하는 모든 콘텐츠의 정확성에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 게시하기 전에 정확성을 보장하기 위해 생성된 모든 콘텐츠를 주의 깊게 읽는 것이 중요합니다. 스토어 콘텐츠에 대한 책임에 대해 자세히 알아보려면 Shopify 서비스 약관을 참조하십시오.

제안된 즉각적인 답변 보기

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.

3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

4. 채팅 설정을 클릭합니다.

5. 즉각적인 답변 섹션에서 제안된 즉각적인 답변을 클릭합니다.

6. 선택 사항: 자동으로 생성된 질문과 답변을 편집한 다음 저장을 클릭합니다.

7. 선택 사항: 온라인 스토어 채팅에 제안된 즉시 답변을 추가하려면 켜기를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.