Konfigurer øjeblikkelige svar til Shopify Inbox

Bemærk

Øjeblikkelige svar er kun tilgængelige i webshopchatten. De er ikke tilgængelige for kunder, der bruger Shop-appen.

Når en kunde klikker på chatknappen i din webshop, åbnes der et chatvindue i kundens browser, som viser din velkomsthilsen samt en liste med spørgsmål baseret på dine synlige øjeblikkelige svar. Hvis en kunde klikker på et spørgsmål, vises det foruddefinerede svar. Hvis du f.eks. opretter et øjeblikkeligt svar, der forklarer din returpolitik, så kan kunderne klikke på spørgsmålet Hvad er din returpolitik? for at få vist svaret.

Det øjeblikkeligt svar Spor min ordre er som standard inkluderet og giver automatisk kunden en ordrestatus, når der klikkes på det.

Opret et øjeblikkeligt svar

Du kan oprette så mange øjeblikkelige svar, som du vil, og vise op til 100 øjeblikkelige svar for dine kunder. Når du opretter et øjeblikkeligt svar, skal du både angive det spørgsmål, der vises for kunderne, og svaret på det pågældende spørgsmål.

Trin:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på chatindstillingerne.

5. Klik på Opret øjeblikkeligt svar i afsnittet Øjeblikkelige svar.

6. Angiv det spørgsmål, som du vil vise til dine kunder, i tekstfeltet Spørgsmål.

7. Angiv det svar, som du vil vise kunderne, når de klikker på spørgsmålet, i tekstfeltet Svar.

8. Valgfrit: Dit nye øjeblikkelige svar er som standard synligt for kunderne. Klik på Slå fra i afsnittet Synlighed, hvis du ikke vil have, at det skal være synligt.

9. Klik på Gem.

Rediger visningsrækkefølgen for dine øjeblikkelige svar

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på chatindstillingerne.

5. I afsnittet Øjeblikkelige svar skal du klikke på ⋮⋮ og trække det øjeblikkelige svar for at omarrangere visningslisten.

6. Klik på Gem.

Slå et øjeblikkeligt svar fra

Hvis du vil beholde et øjeblikkeligt svar, men skjule det fra at blive vist i din webshop, kan du slå det øjeblikkelige svar fra.

Trin:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på chatindstillingerne.

5. Klik på Slå fra i afsnittet Øjeblikkelige svar for det øjeblikkelige svar, du vil skjule.

6. Klik på Gem.

Hvis du vil slå et øjeblikkeligt svar til igen, skal du gentage de forrige trin og klikke på Slå til.

Slet et øjeblikkeligt svar

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på chatindstillingerne.

5. Klik på det øjeblikkelige svar, du vil slette.

6. Klik på Slet øjeblikkeligt svar.

7. Klik på Slet øjeblikkeligt svar for at bekræfte.

Bemærk

Du kan ikke slette det øjeblikkelige standardsvar Spor min ordre, men du kan slå det fra.

Foreslåede øjeblikkelige svar

Shopify Magic foreslår øjeblikkelige svar baseret på din butiks politikker og din chathistorik. Denne funktion bruger kunstig intelligens (AI, Artificial Intelligence) til at generere forslag til øjeblikkelige svar. Automatisk genererede forslag til øjeblikkelige svar er baseret på din butiks politikker og samtalehistorik. Hvis der ikke er nok oplysninger i din butiks politikker, eller der ikke er nok samtalehistorik, baseres de foreslåede øjeblikkelige svar på almindelige spørgsmål, som shopejere modtager. Du kan vælge disse spørgsmål og derefter tilføje et passende svar for din butik.

Automatisk genererede forslag til øjeblikkelige svar er kun tilgængelige på engelsk. Der anvendes som standard amerikansk engelsk til engelske forslag. De sprogdata, som den kunstige intelligens anvender, stammer primært fra nordamerikanske kilder. Dette betyder, at det genererede indhold kan indeholde ord og udtryk, der anvendes i dette område. Du kan ændre alle dele af det foreslåede indhold i det øjeblikkelige svar, så det passer til dine behov.

Du kan få mere at vide om, hvordan du bruger AI som en hjælp til at fremskynde skriveprocessen, i Shopify Magic.

Advarsel

Du er ansvarlig for nøjagtigheden af alt det indhold, du udgiver i din butik, også når du opretter det ved hjælp af automatiseret tekstgenerering. Det er vigtigt, at du læser og kontrollerer alt genereret indhold grundigt, inden du udgiver det. Se Shopifys servicevilkår for at få mere at vide om dit ansvar for indholdet i din butik.

Se foreslåede øjeblikkelige svar

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på chatindstillingerne.

5. Klik på et foreslået øjeblikkeligt svar i afsnittet Øjeblikkelige svar.

6. Valgfrit: Rediger det automatisk genererede spørgsmål og svar, og klik derefter på Gem.

7. Valgfrit: Hvis du vil føje det foreslåede øjeblikkelige svar til din webshopchat, skal du klikke på Slå til og derefter klikke på Gem.