Configurazione delle risposte immediate per Shopify Inbox
Quando un cliente clicca sul pulsante della chat nel tuo negozio online, nel browser si apre una finestra di chat che mostra il tuo messaggio di saluto e un elenco di domande in base alle tue risposte immediate visibili. Se un cliente clicca su una domanda, viene visualizzata la risposta predefinita. Ad esempio, se crei una risposta immediata che spieghi la tua informativa sui resi i clienti possono cliccare sulla domanda Qual è l'informativa sui resi? per visualizzare la risposta.
La risposta immediata Monitora il mio ordine è inclusa per impostazione predefinita e fornisce automaticamente al cliente lo stato dell'ordine quando viene cliccata.
Su questa pagina
Creazione di una risposta immediata
Puoi creare tutte le risposte immediate che desideri e mostrare fino a 100 risposte immediate ai clienti. Quando crei una risposta immediata, devi inserire sia la domanda che viene visualizzata dai clienti sia la risposta a quella domanda.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate clicca su Crea risposta immediata.
Nella casella di testo Domanda inserisci la domanda che desideri mostrare ai clienti.
Nella casella di testo Risposta inserisci la risposta che desideri mostrare ai clienti quando cliccano sulla domanda.
Facoltativo: per impostazione predefinita, la tua nuova risposta immediata è visibile ai clienti. Se non vuoi che sia visibile, clicca su Disattiva nella sezione Visibilità.
Clicca su Salva.
Modifica dell'ordine di visualizzazione delle risposte immediate
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate clicca su
⋮⋮e trascina la risposta immediata per riorganizzare l'elenco di visualizzazione.Clicca su Salva.
Disattivazione di una risposta immediata
Se desideri mantenere una risposta immediata, ma nasconderla dalla visualizzazione nel negozio online, puoi disattivarla.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate per la risposta immediata che desideri nascondere, clicca su Disattiva.
Clicca su Salva.
Per riattivare una risposta immediata, ripeti i passaggi precedenti e clicca su Attiva.
Eliminazione di una risposta immediata
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat.
Clicca sulla risposta immediata che desideri eliminare.
Clicca su Elimina risposta immediata.
Clicca su Elimina risposta immediata per confermare.
Risposte immediate suggerite
Shopify Magic fornisce risposte immediate suggerite in base alle norme del negozio e alla cronologia della chat. Questa funzionalità utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per generare suggerimenti per le risposte immediate. I suggerimenti generati automaticamente per le risposte immediate si basano sulle informative del negozio e sulla cronologia delle conversazioni. Se nelle informative del tuo negozio non ci sono abbastanza informazioni o se la cronologia delle conversazioni non è sufficiente, le risposte immediate suggerite si basano sulle domande più frequenti ricevute dai merchant. Puoi selezionare tali domande e quindi aggiungere una risposta appropriata per il tuo negozio.
I suggerimenti di risposta immediata generati automaticamente sono disponibili solo in inglese. Per impostazione predefinita, la variante utilizzata per i suggerimenti in inglese è quella americana. I dati linguistici utilizzati dall'intelligenza artificiale sono in gran parte provenienti da fonti del Nord America, pertanto i contenuti generati potrebbero contenere vocaboli ed espressioni locali originari di quell'area geografica. Puoi modificare qualsiasi parte del contenuto della risposta immediata suggerita in base alle tue esigenze.
Per maggiori informazioni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per velocizzare la procedura di scrittura, consulta Shopify Magic.
Visualizza le risposte immediate suggerite
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su una risposta immediata suggerita.
Facoltativo: modifica la domanda e la risposta generate automaticamente, quindi clicca su Salva.
Facoltativo: per aggiungere la risposta immediata suggerita alla chat del negozio online, clicca su Attiva, quindi clicca su Salva.