为 Shopify Inbox 设置即时解答
当客户点击您在线商店的聊天按钮时，他们的浏览器中会打开一个聊天窗口，其中显示您的问候消息以及基于您的即时解答的问题列表。如果客户点击问题，则会显示预定义的答案。例如，您创建了一个解释退货政策的即时解答，客户点击问题您的退货政策是什么？后即可看到答案。
跟踪我的订单即时解答默认包含在内，客户点击该即时解答后，其订单状态便会自动显示。
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创建即时解答
您可以根据需求创建任意数量的即时解答，并向客户最多显示 100 个即时解答。创建即时解答时，您需要同时输入要向客户显示的问题及其答案。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击聊天设置。
在即时解答部分，点击创建即时解答。
在问题文本框中，输入要向客户显示的问题。
在答案文本框中，输入要在客户点击问题时向其显示的答案。
可选：默认情况下，您的新即时解答将对客户可见。如果您不希望它可见，请在可见性部分，点击关闭。
点击保存。
更改即时解答的显示顺序
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击聊天设置。
在即时解答部分，点击
⋮⋮并拖动即时解答以重新排列显示列表。点击保存。
关闭即时解答
如果您想保留即时解答但将其在您的在线商店中隐藏，则您可以关闭该即时解答。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击聊天设置。
在即时解答部分，对于要隐藏的即时解答，点击关闭。
点击保存。
若要重新开启即时解答，请重复上述步骤，然后点击开启。
删除即时解答
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击聊天设置。
点击要删除的即时解答。
点击删除即时解答。
点击删除即时解答进行确认。
建议的即时解答
Shopify Magic 可根据您的商店政策和聊天历史记录提供建议的即时解答。 此功能使用人工智能 (AI) 生成即时解答建议。自动生成的即时解答建议基于您的商店政策和对话历史记录。如果您的商店政策中信息不足，或者对话历史记录不足，则建议的即时解答将基于商家收到的常见问题。您可以选择这些问题，然后针对您的商店添加适当的答案。
目前仅以英语提供自动生成的即时解答建议。默认情况下，美国英语是用于英语建议的方言。人工智能使用的语言数据很大程度上来自北美，因此生成的内容可能包含该区域特有的词汇和表达。您可以更改建议的即时解答内容的任何部分，以满足您的需求。
若要详细了解如何使用 AI 帮助加快撰写过程，请参阅 Shopify Magic。
查看建议的即时解答
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击聊天设置。
在即时解答部分，点击建议的即时解答。
可选：编辑自动生成的问题和答案，然后点击保存。
可选：若要将建议的即时解答添加到您的在线商店聊天中，请点击开启，然后点击保存。