设置您的 Shopify Inbox 服务时段和自动发送的第一次回复

为了帮助管理客户在使用在线商店聊天功能时的预期，您可以设置服务时段，并自定义在客户向您发送消息时自动发送的第一次回复。

设置服务时段

默认情况下，您的服务时段将被设置为全天候。您可以在 Shopify 后台的 Inbox 渠道中更新聊天服务时段。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Inbox。

3. 点击打开销售渠道。

4. 点击聊天设置，然后点击服务时段。

5. 在时段部分，执行以下任何步骤来设置您的服务时段：

   • 若要为一周中您可回复在线商店聊天的每一天设置不同的服务时段，请使用下拉菜单选择每天的开始时间和结束时间。
   • 若要将特定一天的服务时段设置为始终提供服务，则对于这一天，请点击 ...，然后点击选择当日所有时段。
   • 若要为一周中的每一天设置相同的时段，请使用下拉菜单设置其中一天的时段，点击 ...，然后点击将这些时段应用于每天。

6. 点击保存。

设置第一次回复消息

您可以设置两种不同的自动发送的第一次回复，具体取决于客户是否在服务时段内给您发送消息。

系统会向在您设置的服务时段内发起聊天的客户发送服务时段消息。您可以使用该第一次回复来询问需要客户提供的任何其他信息，并告知他们预计回复时间。

系统会向在您设置的服务时段外发起聊天的客户发送非服务时段消息。您可以使用此消息来告知客户当前为非服务时段以及预计回复时间。

开启自动发送的第一次回复消息

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Inbox。

3. 点击打开销售渠道。

4. 点击聊天设置，然后点击服务时段。

5. 在自动发送的第一次回复部分，点击开启。

自定义自动发送的第一次回复消息

开启自动发送的第一次回复消息后，您可以自定义在客户发起新聊天时向客户显示的消息。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Inbox。

3. 点击打开销售渠道。

4. 点击聊天设置，然后点击服务时段。

5. 请执行以下任一操作：

   • 若要自定义在服务时段向客户发送的消息，请点击服务时段。
   • 若要自定义在非服务时段向客户发送的消息，请点击非服务时段。

6. 在消息文本框中，输入不超过 2048 个字符的消息。

7. 点击保存。