ตั้งค่าความพร้อมใน Shopify Inbox และการตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติ
เพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้แชทร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าเวลาในการให้บริการและปรับแต่งการตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติที่ เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ
ตั้งค่าช่วงเวลาที่พร้อมในการให้บริการ
ตามค่าเริ่มต้น แล้ว เวลาที่คุณเปิดให้บริการจะพร้อมให้บริการเสมอ คุณสามารถอัปเดตความพร้อมในการแชทได้จากส่วน Shopify admin ในช่องทางกล่องจดหมายเข้า
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกที่ การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ช่วงเวลาพร้อมให้บริการแชท
-
ในส่วนช่วงเวลา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าความพร้อมให้บริการ
- หากต้องการตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการตอบแชทบนร้านค้าออนไลน์ที่แตกต่างกันในแต่ละวันของสัปดาห์ ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของแต่ละวัน
- หากต้องการตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการของคุณให้เป็นพร้อมให้ใช้งานเสมอในวันหนึ่งๆ ให้คลิกที่ ... จากนั้นคลิก เลือกช่วงเวลาทั้งหมดสำหรับทุกวัน
- หากต้องการตั้งค่าช่วงเวลาเดียวกันในทุกวันของสัปดาห์ ให้ตั้งค่าช่วงเวลาของคุณเป็นช่วงเวลาสำหรับหนึ่งวันโดยใช้เมนูดรอปดาวน์ ให้คลิก ... จากนั้นคลิก ใช้ช่วงเวลาเหล่านี้สำหรับทุกวัน
คลิกที่ “บันทึก”
ตั้งค่าการตอบกลับข้อความครั้งแรก
คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติสองรายการที่แตกต่างกันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าส่งข้อความถึงคุณในช่วงเวลาที่คุณพร้อมให้บริการหรือไม่
ข้อความ “อยู่ในช่วงเวลาพร้อมให้บริการ” จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทในช่วงเวลาที่คุณตั้งเป็นพร้อมให้บริการ คุณสามารถใช้การตอบกลับครั้งแรกเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการจากลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงเวลาที่คุณจะตอบกลับ
ข้อความ “นอกเวลาให้บริการ” จะส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทนอกเวลาที่คุณตั้งเป็นพร้อมให้บริการ คุณสามารถใช้ข้อความนี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่พร้อมให้บริการ และช่วงเวลาที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับ
เปิดใช้ข้อความตอบกลับครั้งแรก
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกที่ การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ช่วงเวลาพร้อมให้บริการแชท
ในส่วน การตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติ ให้คลิก เปิด
ปรับแต่งข้อความตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติ
หลังจากที่คุณเปิดข้อความตอบกลับครั้งแรกโดยอัตโนมัติแล้ว คุณจะสามารถปรับแต่งข้อความที่แสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อเริ่มแชทใหม่ได้
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกที่ การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ช่วงเวลาพร้อมให้บริการแชท
-
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการปรับแต่งข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าในช่วงเวลาที่คุณเปิดให้บริการ ให้คลิกที่ “ในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ”
- หากต้องการปรับแต่งข้อความที่จะส่งไปยังลูกค้านอกเวลาให้บริการ ให้คลิก “นอกเวลาให้บริการ”
ในกล่องข้อความ ให้ใส่ข้อความสูงสุด 2048 ตัวอักษร
คลิกที่ “บันทึก”