Configurar a disponibilidade e a primeira resposta automática do Shopify Inbox

Para ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes ao usar o chat da loja virtual, você poderá configurar o horário de disponibilidade e personalizar uma primeira resposta automática enviada quando o cliente envia uma mensagem.

Configurar o horário de disponibilidade

Por padrão, seu horário é definido como "sempre disponível". No entanto, é importante lembrar que a disponibilidade do chat pode ser atualizada no canal de vendas Inbox no admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Inbox.

3. Clique em Abrir canal de vendas.

4. Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.

5. Na seção Horas, realize uma das etapas a seguir para definir sua disponibilidade:

   • Para definir disponibilidades diferentes em cada dia da semana em que você estiver disponível para responder aos chats da loja virtual, use os menus suspensos e selecione um horário de início e término para cada dia.
   • Para definir sua disponibilidade como sempre disponível para um dia específico, clique em ... e em Selecionar todos os horários para este dia.
   • Para definir o mesmo horário para todos os dias da semana, defina o horário de um dos dias usando os menus suspensos, clique em ... e em Aplicar este horário a todos os dias.

6. Clique em Salvar.

Configurar as mensagens de primeira resposta

É possível configurar duas mensagens diferentes de primeira resposta automática, dependendo de se o cliente envia a mensagem dentro ou fora de seu horário de disponibilidade.

A mensagem Durante o horário disponível é enviada a clientes que iniciam um chat durante o horário em que você está disponível. Use essa primeira resposta para pedir informações adicionais ao cliente e avisar sobre quando esperar uma resposta.

A mensagem Fora do horário disponível é enviada a clientes que iniciam um chat fora do horário definido como disponível. Use essa mensagem para informar o cliente sobre sua indisponibilidade e quando esperar uma resposta.

Ativar as mensagens de primeira resposta automática

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Inbox.

3. Clique em Abrir canal de vendas.

4. Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.

5. Na seção Primeira resposta automática, clique em Ativar.

Personalizar as mensagens de primeira resposta automática

Depois de ativar as mensagens de primeira resposta automática, é possível personalizar o texto exibido a clientes que iniciam um novo chat.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Inbox.

3. Clique em Abrir canal de vendas.

4. Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.

5. Realize uma das seguintes ações:

   • Para personalizar a mensagem enviada a clientes durante seu horário de atendimento, clique em Durante o horário disponível.
   • Para personalizar a mensagem enviada a clientes fora do horário de atendimento, clique em Fora do horário disponível.

6. Na caixa de texto Mensagem, digite um recado com até 2.048 caracteres.

7. Clique em Salvar.