Configurar a disponibilidade e a primeira resposta automática do Shopify Inbox
Para ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes ao usar o chat da loja virtual, você poderá configurar o horário de disponibilidade e personalizar uma primeira resposta automática enviada quando o cliente envia uma mensagem.
Configurar o horário de disponibilidade
Por padrão, seu horário é definido como "sempre disponível". No entanto, é importante lembrar que a disponibilidade do chat pode ser atualizada no canal de vendas Inbox no admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.
Na seção Horas, realize uma das etapas a seguir para definir sua disponibilidade:
- Para definir disponibilidades diferentes em cada dia da semana em que você estiver disponível para responder aos chats da loja virtual, use os menus suspensos e selecione um horário de início e término para cada dia.
- Para definir sua disponibilidade como sempre disponível para um dia específico, clique em ... e em Selecionar todos os horários para este dia.
- Para definir o mesmo horário para todos os dias da semana, defina o horário de um dos dias usando os menus suspensos, clique em ... e em Aplicar este horário a todos os dias.
Clique em Salvar.
Configurar as mensagens de primeira resposta
É possível configurar duas mensagens diferentes de primeira resposta automática, dependendo de se o cliente envia a mensagem dentro ou fora de seu horário de disponibilidade.
A mensagem Durante o horário disponível é enviada a clientes que iniciam um chat durante o horário em que você está disponível. Use essa primeira resposta para pedir informações adicionais ao cliente e avisar sobre quando esperar uma resposta.
A mensagem Fora do horário disponível é enviada a clientes que iniciam um chat fora do horário definido como disponível. Use essa mensagem para informar o cliente sobre sua indisponibilidade e quando esperar uma resposta.
Ativar as mensagens de primeira resposta automática
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.
Na seção Primeira resposta automática, clique em Ativar.
Personalizar as mensagens de primeira resposta automática
Depois de ativar as mensagens de primeira resposta automática, é possível personalizar o texto exibido a clientes que iniciam um novo chat.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.
Realize uma das seguintes ações:
- Para personalizar a mensagem enviada a clientes durante seu horário de atendimento, clique em Durante o horário disponível.
- Para personalizar a mensagem enviada a clientes fora do horário de atendimento, clique em Fora do horário disponível.
Na caixa de texto Mensagem, digite um recado com até 2.048 caracteres.
Clique em Salvar.