Configurar a disponibilidade e a primeira resposta automática no Shopify Inbox

Para ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes ao usar o chat da loja virtual, você poderá configurar o horário de disponibilidade e personalizar uma primeira resposta automática enviada quando o cliente envia uma mensagem. Por padrão, seu horário de disponibilidade está definido para sempre disponível.

Você pode configurar diferentes mensagens de primeira resposta automática, dependendo de se o cliente envia a mensagem dentro ou fora do seu horário de disponibilidade.

Configurar o horário de disponibilidade

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.

  5. Use os menus suspensos para selecionar a hora de início e término em cada dia da semana e indicar a disponibilidade para responder a chats da loja virtual.

  6. Opcional: para definir sua disponibilidade como sempre disponível para um dia específico, clique no menu ... e em Selecionar todos os horários para este dia.

  7. Opcional: você pode copiar as horas definidas de um determinado dia para todos os dias da semana. No dia a copiar, clique no menu e clique em Aplicar esta disponibilidade todos os dias para definir a mesma programação para toda a semana.

  8. Clique em Salvar.

Mensagens de primeira resposta

Você pode configurar duas mensagens de primeira resposta automática diferentes que são enviadas quando um cliente inicia um novo chat: uma resposta durante o horário de disponibilidade e uma resposta fora do horário de disponibilidade. Por padrão, as mensagens de primeira resposta automática estão inativas.

A mensagem durante horário de disponibilidade é enviada aos clientes que iniciam um chat durante o horário definido como disponível. Utilize essa primeira resposta para pedir informações adicionais ao cliente e avisar sobre quando ele deve esperar uma resposta.

A mensagem fora do horário de disponibilidade é enviada aos clientes que iniciam um chat fora do horário definido como disponível. Utilize essa mensagem para informar o cliente sobre sua indisponibilidade e quando ele deve esperar uma resposta.

Ativar as mensagens de primeira resposta automática

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Configurações do chat e em Disponibilidade.

  5. Na seção Primeira resposta automática, clique em Ativar.

  6. Opcional: na seção Primeira resposta automática, clique em Durante o horário disponível para personalizar a mensagem enviada aos clientes durante os horários em que você está disponível.

  7. Opcional: na seção Primeira resposta automática, clique em Fora do horário disponível para personalizar a mensagem enviada aos clientes fora dos horários em que você está disponível.

Você pode editar suas mensagens de primeira resposta automática a qualquer momento em Configurações do chat > Disponibilidade no canal de vendas Shopify Inbox.

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