Shopify Inboxの対応時間と最初の自動返信を設定する

このページはApr 27, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/availability-and-first-replyをご覧ください。

オンラインストアチャットを利用するお客様の要望に応えるために、対応時間と、お客様がメッセージを送信すると自動的に送信される最初の返信を設定することができます。

対応時間を設定する

デフォルトでは、対応時間が「常に対応可能」な状態に設定されていますが、Inboxチャネルのチャット対応時間は、管理画面で変更できます。

管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[チャット設定] をクリックしてから [対応時間] をクリックします。
[時間] セクションのドロップダウンメニューを使用して、オンラインストアのチャットに対応が可能な曜日ごとに開始時間と終了時間を選択します。
任意：特定の日を常に対応可能な状態に設定するには、その日の [...] メニューをクリックしてから [この日のすべての時間を選択] をクリックします。
任意：特定の日に設定した時間をすべての曜日にコピーできます。コピーする日の [...] メニューをクリックしてから [この時間をすべての曜日に適用] をクリックすることで、同じスケジュールを週全体に設定できます。
[保存] をクリックします。

お客様がメッセージを送信した時刻が対応時間中かどうかに応じて、最初の自動返信メッセージに2つの異なる内容を記載することができます。

[対応時間中] メッセージは、対応時間として設定した時間中にチャットを開始したお客様に送信されます。この最初の返信を利用すると、必要な情報をお客様に尋ねたうえで、おおよその返信スケジュールを伝えることができます。

[対応時間外] メッセージは、対応時間として設定した時間外にチャットを開始したお客様に送信されます。このメッセージを利用すると、対応時間外であることと、返信がいつ届くのかをお客様に伝えることができます。

最初の自動返信メッセージをオンにした後は、お客様が新しいチャットを開始した際に表示されるメッセージをカスタマイズできます。

管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[チャット設定] をクリックしてから [対応時間] をクリックします。
以下のいずれかの操作を実行します。
- 対応時間中にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[対応時間中] をクリックします。
- 対応時間外にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[対応時間外] をクリックします。
[メッセージ] テキストボックスに、最大2048文字のメッセージを入力します。
[保存] をクリックします。