Shopify Inboxの対応時間と最初の自動返信を設定する

このページはJul 27, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/availability-and-first-replyをご覧ください。

オンラインストアチャットを利用するお客様の要望に応えるために、対応時間と、お客様がメッセージを送信すると自動的に送信される最初の返信を設定することができます。

対応時間を設定する

デフォルトでは、対応時間が「常に対応可能」な状態に設定されていますが、Inboxチャネルのチャット対応時間は、管理画面で変更できます。

管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[チャット設定] をクリックしてから [対応時間] をクリックします。
[時間] セクションで以下の手順を実行して、対応時間を設定します。
- オンラインストアチャットの対応時間を曜日ごとに設定するには、ドロップダウンメニューを使用して、各曜日の対応の開始時刻と終了時刻を選択します。
- 特定の曜日を常に対応可能な曜日として設定するには、その曜日の [...] をクリックしてから、[この日のすべての時間を選択する] をクリックします。
- すべての曜日に同じ時間を設定するには、どれか一日の曜日の対応時間をドロップダウンメニューを使用して設定し、[...] をクリックしてから、[この時間をすべての曜日に適用する] をクリックします。
[保存] をクリックします。

お客様がメッセージを送信した時刻が対応時間中かどうかに応じて、最初の自動返信メッセージに2つの異なる内容を記載することができます。

[対応時間中] メッセージは、対応時間として設定した時間中にチャットを開始したお客様に送信されます。この最初の返信を利用すると、必要な情報をお客様に尋ねたうえで、おおよその返信スケジュールを伝えることができます。

[対応時間外] メッセージは、対応時間として設定した時間外にチャットを開始したお客様に送信されます。このメッセージを利用すると、対応時間外であることと、返信がいつ届くのかをお客様に伝えることができます。

最初の自動返信メッセージをオンにした後は、お客様が新しいチャットを開始した際に表示されるメッセージをカスタマイズできます。

管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[チャット設定] をクリックしてから [対応時間] をクリックします。
以下のいずれかの操作を実行します。
- 対応時間中にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[対応時間中] をクリックします。
- 対応時間外にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[対応時間外] をクリックします。
[メッセージ] テキストボックスに、最大2048文字のメッセージを入力します。
[保存] をクリックします。