Shopify Inboxで返信候補を自動的に生成する
このページはJun 30, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/shopify-magicをご覧ください。
Shopify Magicは人工知能(AI)を使用して、お客様との会話中に返信候補を自動的に生成します。 返信候補は、お客様の問い合わせへの迅速な対応に役立てることができます。
自動生成された返信候補は英語でのみ利用可能です。
返信候補を管理する
返信候補はデフォルトで有効になっています。 Shopify Inboxの設定から、自動的に生成される返信候補のオンとオフを切り替えることができます。
手順
- Shopify Inboxで設定アイコンをクリックし、[メッセージの各種設定] をクリックします。
- 返信を自動的に生成するセクションで、[オン]または[オフ]を選択します。
- [保存] をクリックします。
返信候補を生成する
Shopify Magicでは、ストア情報に基づいて返信候補が生成されます。 返信候補は、会話が以下の基準を満たしている場合に、インボックス会話のコンポーサーバーに入力されます。
- 会話には、少なくとも1件のお客様メッセージがある。
- お客様のメッセージにまだ返信していない。
- Shopifyストアには、お客様の質問に対して返答する十分な情報がある。
返信候補が生成されない
以下の理由により、会話中に返信候補が生成されない場合があります。
- ストアの情報は処理中で、返信候補がまだ利用できない。
- お客様が質問しているトピックに関する情報がストアに十分に記載されていない。
- お客様が質問している情報にShopify Magicがアクセスできない。 たとえば、返信候補を使用して、利用規約とプライバシーポリシーは処理されません。
返信候補の質を改善する方法について詳しくはこちら。
返信候補を改善する
Shopify Magicは、ストアからのお客様からのよくある質問に答える必要な情報がある場合、より正確かつ頻繁に返信候補を生成します。 ストアの以下のセクションに正確なコンテンツを追加することで返信候補の質を向上できます。