Automatisch voorgestelde reacties genereren in Shopify Inbox

Shopify Magic maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om tijdens gesprekken met klanten automatisch voorgestelde reacties te genereren. Voorgestelde reacties kunnen je helpen sneller op vragen van klanten te reageren.

Automatisch gegenereerde voorgestelde reacties zijn alleen beschikbaar in het Engels.

Vereisten voor het gebruik van voorgestelde antwoorden

Je winkel moet aan de volgende vereisten voldoen om automatisch voorgestelde antwoorden te genereren:

• Je webshop en het Shopify-beheercentrum zijn in het Engels.
• In je winkel is Shopify Inbox geïnstalleerd, met ten minste één Inbox-gesprek.
• Je winkel heeft niet meer dan 200.000 producten.

Voorgestelde reacties beheren

Voorgestelde antwoorden zijn standaard geactiveerd wanneer je winkel aan de vereisten voldoet. Je kunt automatisch gegenereerde voorgestelde antwoorden in- of uit schakelen via de Shopify Inbox-instellingen.

Stappen:

1. Klik in Shopify Inbox op het instellingenpictogram en daarna op Berichtvoorkeuren.
2. Selecteer in de sectie Automatisch een reactie genereren de optie Aan of Uit.
3. Klik op Opslaan.

Voorgestelde reacties genereren

Let op

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je je klanten geeft, zelfs als je automatisch tekst genereert om die informatie te maken. Lees automatisch gegenereerde reacties aandachtig door en bewerk ze zo nodig om de juistheid te garanderen voordat je ze als bericht verstuurt.

Shopify Magic genereert een voorgestelde reactie op basis van je winkelgegevens. Een voorgestelde reactie komt op de editorbalk van een Inbox-gesprek wanneer het gesprek aan de volgende criteria voldoet:

• Er is minstens één klantbericht in het gesprek.
• Je hebt nog niet op het bericht van de klant gereageerd.
• Je Shopify-winkel bevat voldoende informatie om de vraag van de klant te beantwoorden.

Er worden geen voorgestelde reacties gegenereerd

Als er tijdens een gesprek geen voorgestelde reacties worden gegenereerd, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• Er wordt aan de gegevens van je winkel gewerkt, waardoor deze nog niet beschikbaar zijn voor voorgestelde reacties.
• Er is onvoldoende informatie in je winkel over het onderwerp waar de klant naar vraagt.
• Shopify Magic heeft geen toegang tot de informatie waar de klant naar vraagt. Je servicevoorwaarden en privacybeleid zijn bijvoorbeeld niet in voorgestelde reacties verwerkt.

Ontdek hoe je de kwaliteit van je voorgestelde reacties kunt verbeteren.

Voorgestelde reacties verbeteren

Shopify Magic genereert nauwkeurigere en frequentere voorgestelde reacties als het over de benodigde informatie van je winkel beschikt om veelgestelde vragen van je klanten te kunnen beantwoorden. Je kunt de kwaliteit van je voorgestelde reacties verbeteren door nauwkeurige content toe te voegen aan de volgende secties van je winkel:

• Producten: zorg ervoor dat je productvermeldingen juist en volledig zijn.
• Winkelbeleid: voeg duidelijk en nauwkeurig retour- en verzendbeleid aan je winkel toe.
• Verzending: stel verzending en bezorging in voor alle locaties waarnaar je verzendt.
• Betalingen: zorg ervoor dat al je geaccepteerde betaalmethoden correct zijn geconfigureerd.
• Pagina's: werk je winkelpagina's bij met aanvullende informatie die klanten over jouw bedrijf moeten weten.