Vorgeschlagene Antworten in Shopify Inbox automatisch generieren
Shopify Magic verwendet künstliche Intelligenz (KI), um automatisch vorgeschlagene Antworten während Unterhaltungen mit Kunden zu generieren. Mit vorgeschlagenen Antworten kannst du schneller auf Kundenanfragen antworten.
Automatisch generierte vorgeschlagene Antworten sind nur in englischer Sprache verfügbar.
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Voraussetzungen für die Verwendung vorgeschlagener Antworten
Dein Shop muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um automatisch vorgeschlagene Antworten zu generieren:
- Dein Onlineshop und dein Shopify-Adminbereich sind auf Englisch verfügbar.
- In deinem Shop ist Shopify Inbox installiert, mit mindestens einer Unterhaltung im Posteingang.
- Dein Shop verfügt über 200.000 Produkte oder weniger.
Vorgeschlagene Antworten verwalten
Vorgeschlagene Antworten werden standardmäßig aktiviert, wenn dein Shop die Voraussetzungen erfüllt. Du kannst automatisch generierte vorgeschlagene Antworten in deinen Shopify Inbox-Einstellungen ein- oder ausschalten.
Schritte:
- Klicke in Shopify Inbox auf das Einstellungs-Symbol und anschließend auf Nachrichteneinstellungen.
- Wähle im Abschnitt Eine Antwort automatisch generieren die Option Ein oder Aus aus.
- Klicke auf Speichern.
Vorgeschlagene Antworten generieren
Shopify Magic generiert eine vorgeschlagene Antwort, die auf deinen Shop-Informationen basiert. Eine vorgeschlagene Antwort wird im Textfeld einer Inbox-Unterhaltung ausgefüllt, wenn die Unterhaltung die folgenden Kriterien erfüllt:
- Die Unterhaltung enthält mindestens eine Kundennachricht.
- Du hast noch nicht auf die Kundennachricht geantwortet.
- Dein Shopify-Shop stellt genug Informationen bereit, um die Frage des Kunden zu beantworten.
Vorgeschlagene Antworten werden nicht generiert
Eine vorgeschlagene Antwort wird während einer Unterhaltung möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht generiert:
- Die Informationen deines Shops werden verarbeitet und sind noch nicht für vorgeschlagene Antworten verfügbar.
- Es gibt nicht genügend Informationen in deinem Shop über das Thema, nach dem der Kunde fragt.
- Shopify Magic hat keinen Zugriff auf die Informationen, nach denen der Kunde fragt. Beispielsweise werden deine allgemeinen Geschäftsbedingungen und deine Datenschutzerklärung nicht für vorgeschlagene Antworten verarbeitet.
Erfahre, wie du die Qualität deiner vorgeschlagenen Antworten verbessern kannst.
Vorgeschlagene Antworten verbessern
Shopify Magic generiert genauere und häufig vorgeschlagene Antworten, wenn es über die notwendigen Informationen von deinem Shop verfügt, um häufig gestellte Fragen deiner Kunden zu beantworten. Du kannst die Qualität deiner vorgeschlagenen Antworten verbessern, indem du genaue Inhalte zu den folgenden Abschnitten deines Shops hinzufügst:
- Produkte: Stelle sicher, dass deine Produktangebote korrekt und vollständig sind.
- Shop-Richtlinien: Füge deinem Shop klare und genaue Rückgabe- und Versandrichtlinien hinzu.
- Versand: Richte Versand und Zustellung für alle Standorte ein, an die du versendest.
- Zahlungen: Stelle sicher, dass alle deine akzeptierten Zahlungsmethoden ordnungsgemäß konfiguriert sind.
- Seiten: Aktualisiere deine Shop-Seiten, um zusätzliche Informationen einzufügen, die Kunden über dein Unternehmen wissen müssen.